一時(shí)之間氣氛有點(diǎn)尷尬。
云啟靈的說(shuō)話(huà)方式太過(guò)于直白了，說(shuō)是詢(xún)問(wèn)倒不如說(shuō)是責(zé)令，明顯表現(xiàn)出了一種不滿(mǎn)以及以上待下的階級(jí)感，完全將接待當(dāng)成了那種自己?jiǎn)T工的公事詢(xún)問(wèn)的感覺(jué)。
“呵呵，怎么了？”葉霜見(jiàn)此不由得皺眉問(wèn)道。
他不會(huì)覺(jué)得是云啟靈的問(wèn)題，因?yàn)樵茊㈧`向來(lái)都不會(huì)有什么太大的情緒波動(dòng)，所以肯定是發(fā)生了什么事情，讓她現(xiàn)在的態(tài)度變成這樣的。
“不是的這位女士，我們...”接待也不知道什么情況，被人用這種態(tài)度問(wèn)話(huà)讓她有點(diǎn)不知所措。
她感覺(jué)自己面對(duì)的不是顧客，而是自己公司老板一樣。
每次她在工作上出現(xiàn)什么錯(cuò)誤的時(shí)候，老板找她都會(huì)用這種態(tài)度質(zhì)問(wèn)，所以下意識(shí)的有點(diǎn)緊張。
“不要和我解釋?zhuān)羞@個(gè)功夫去和他們解釋?zhuān)麄兪穷櫩?，但我沒(méi)有看到你們對(duì)顧客應(yīng)有的態(tài)度?！痹茊㈧`沒(méi)接受銷(xiāo)售的話(huà)，而是用手指了一下遠(yuǎn)處的四人說(shuō)道。
他們說(shuō)話(huà)的聲音不大，加上為了防止兩邊的顧客買(mǎi)車(chē)時(shí)候探討的聲音攪在一起，所以?xún)蓛芍g的桌子都有點(diǎn)距離，無(wú)人發(fā)現(xiàn)這里的事情。
“不好意思，這是我們的工作方式。而且我們對(duì)您的服務(wù)應(yīng)該很好，這沒(méi)有什么可以挑剔的吧？”銷(xiāo)售現(xiàn)在也擺正了自己的位置，回?fù)袅艘痪洹?br/>
她們銷(xiāo)售雖然是以顧客為上帝的，只要有能力成為他們顧客的人她們當(dāng)然要照顧好?？赡切┎灰欢ㄓ心芰Τ蔀轭櫩偷模齻?yōu)槭裁匆馁M(fèi)時(shí)間去接待。
咖啡不要錢(qián)？杯子不要錢(qián)？銷(xiāo)售人員就那么多，接待了這些客戶(hù)之后那真正需要買(mǎi)車(chē)的客戶(hù)由誰(shuí)接待？這是四兒子店的運(yùn)營(yíng)模式，不可以因?yàn)橐恍o(wú)用的做法讓四兒子店多開(kāi)出花銷(xiāo)。
“我記得奔馳的理念是服務(wù)每一位顧客，無(wú)論他能不能成為真正的客戶(hù)，只要他踏入了店內(nèi)，就必須給與最好的服務(wù)。”云啟靈出聲說(shuō)道。
“不好意思，您說(shuō)的是奔馳廠家，我們這里是奔馳4S店，我們有我們的工作理念?！变N(xiāo)售笑道。
“咳咳，那個(gè)，也沒(méi)什么嗎對(duì)不對(duì)，4S店和奔馳是兩個(gè)地方，他們是奔馳的銷(xiāo)售部門(mén)，屬于合作關(guān)系，不是上下級(jí)關(guān)系?！比~霜在旁邊提醒了她一句。
“我知道，但我和他們是上下級(jí)關(guān)系?！痹茊㈧`答道。
“??？”葉霜和銷(xiāo)售都愣住了，不敢置信的看著云啟靈。
“不好意思啊，我不記得我們公司有您這位...老板？”銷(xiāo)售有些迷糊的說(shuō)道。
“你馬上就會(huì)記得了?！痹茊㈧`看著她答道，說(shuō)著將手機(jī)拿出來(lái)，找到了一個(gè)號(hào)碼之后撥了出去。
打通電話(huà)之后兩人說(shuō)了幾句。從云啟靈的說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣上來(lái)看，對(duì)方應(yīng)該和云啟靈不是非常熟悉，但聽(tīng)起來(lái)真的是上下級(jí)關(guān)系。
沒(méi)過(guò)幾分鐘，樓上的一個(gè)辦公室門(mén)被打開(kāi)了，從里面跑出來(lái)一個(gè)胖子，微胖的那種，急急忙忙的跑到了三樓的圍欄處，眼睛到處打量，最后在一樓的接待桌那看到了目標(biāo)，迅速往樓梯跑去。在他身后還跟著一位和他體型差不多的人。
胖子是這家4S店的老板，也算是大股東。一家4S店有好幾位老板合作開(kāi)設(shè)，然后投資開(kāi)出店面，和廠家合作賣(mài)車(chē)，他們進(jìn)行賺取里面的傭金，收入還算不錯(cuò)。后面這位則是這家店的店長(zhǎng)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)之類(lèi)的事宜。
“云小姐？”胖子走到了云啟靈身邊然后試探著問(wèn)道。他接到電話(huà)的時(shí)候只知道是一位二十出頭的美女，具體什么樣子，答案就是你一眼看去賊漂亮的那種。
胖子跑下來(lái)一看，也沒(méi)誰(shuí)了，因?yàn)橹挥羞@位算是二十出頭很漂亮的，在一細(xì)看，這穿著都裝飾品都是價(jià)格高昂的，也該沒(méi)錯(cuò)。
“坐。”云啟靈看著來(lái)人說(shuō)道。
一旁的銷(xiāo)售看到老板和店長(zhǎng)過(guò)來(lái)了，急忙讓座。這時(shí)候她也明白要買(mǎi)車(chē)的不是什么普通人了，怕是什么了不得的人物。
“不知道云小姐大駕光臨有什么事??？”李德光，也就是胖子坐下身子之后問(wèn)道。
“陪朋友過(guò)來(lái)買(mǎi)車(chē)?！痹茊㈧`答道。
“?。俊迸肿右汇?，開(kāi)什么玩笑，買(mǎi)車(chē)用得著跑他店里來(lái)嗎，以你的身份，看中了直接一個(gè)電話(huà)不就送上門(mén)了。
“這位是？”葉霜在旁邊還有點(diǎn)摸不準(zhǔn)頭腦，奇怪的問(wèn)道。
“奧，我是這家店的老板，這位是店長(zhǎng)?！迸肿涌吹饺~霜的問(wèn)題之后連忙掏出一張名片，既然是云小姐的朋友，那也是了不得的人物，要多多拉關(guān)系。“以后還望朋友多多關(guān)照?！?br/>
“沒(méi)事沒(méi)事?！比~霜接過(guò)來(lái)打量了一眼。
緊接著，云啟靈就將事情說(shuō)了出來(lái)，從頭到尾沒(méi)有什么添油加醋，有一說(shuō)一。
“這個(gè)...”胖子有點(diǎn)猶豫，不知道怎么說(shuō)。
“我知道這是你們的經(jīng)營(yíng)理念，但我喜歡你們記住，顧客就是上帝，不可以有什么對(duì)方現(xiàn)在買(mǎi)不買(mǎi)得起，是不是只是來(lái)看車(chē)這樣的想法。他們有怨念不是說(shuō)你們4S店不好，而是說(shuō)奔馳不行，我不想發(fā)生這樣的事情。而且，一個(gè)銷(xiāo)售接待很耽誤時(shí)間嗎？如果是那就多請(qǐng)一個(gè)銷(xiāo)售。奶茶咖啡很費(fèi)錢(qián)嗎？”云啟靈問(wèn)道。
“這倒不是，我明白了...”老板猶豫了點(diǎn)了點(diǎn)頭。
“別和我說(shuō)明白了，我要看到的是做法，不是說(shuō)法?！痹茊㈧`答道。
“你們是？”葉霜問(wèn)道，他到現(xiàn)在沒(méi)弄明白云啟靈和這位胖子的關(guān)系。對(duì)方是這家店的老板，之前明顯兩人不認(rèn)識(shí)，否則胖子一出來(lái)不會(huì)試探性的詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有認(rèn)錯(cuò)人。
既然如此，店是人家自己的，云啟靈為什么可以用這樣的身份去問(wèn)呢？
“他是店長(zhǎng)，我們汽車(chē)公司在國(guó)內(nèi)有奔馳的銷(xiāo)售名額，算是總經(jīng)銷(xiāo)商?！痹茊㈧`答道。
明白了！這一下葉霜知道為什么對(duì)方要巴結(jié)了。這是貨源的問(wèn)題。
如果惹得云啟靈不開(kāi)心，那一句話(huà)的功夫就能讓這家店的貨源出問(wèn)題。想想，一個(gè)人來(lái)你這買(mǎi)車(chē)，然后等了一個(gè)月才知道沒(méi)貨，在一看其他四兒子店有貨，那還在這家店買(mǎi)嗎？不說(shuō)買(mǎi)不買(mǎi)，到時(shí)間給不出車(chē)，那打官司都出問(wèn)題。
能買(mǎi)奔馳高端車(chē)系的都是有錢(qián)人，他們?cè)敢舛喑鲥X(qián)，但不愿意去等。
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