耿念華看到市場管理部的新oa的通知很是高興。她在這郵件上回復(fù)了一下，給了各一級部門老總，并抄送給了儲佳。
郵件中耿念華寫道包達(dá)偉的工作效率非常高，值得各位部門負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)，這個新oa的任務(wù)我提出來才一周，他就完成了任務(wù)，我剛看了一下系統(tǒng)，要求的功能基都具備了，雖然界面有點簡單，但是這么短的時間內(nèi)，這已經(jīng)是一份漂亮的成績單希望各位部門負(fù)責(zé)人都能夠以這樣的效率來大力支持公司的轉(zhuǎn)型，這樣公司才能夠最快的渡過轉(zhuǎn)型陣痛期
包達(dá)偉看到這郵件，心里美滋滋的，多虧之前林然折騰了個大部門共享平臺，上面功能已經(jīng)相當(dāng)全，都可以直接用，只需要加幾個頁面就可以了。反正現(xiàn)在自己不歸印臻行管，舊的b產(chǎn)品部也不存在了，這個系統(tǒng)他們也用不著。
林然休產(chǎn)假前，考慮南京側(cè)的人太少，而bj質(zhì)付部有專門的文檔管理組，就把大部門共享平臺交給bj側(cè)進(jìn)行維護(hù)。平臺現(xiàn)在功能比較完善了，加上自己之前已經(jīng)摸出比較好的運(yùn)營模式，他們接手過去應(yīng)該不難。
bj的文檔管理組負(fù)責(zé)人在接手平臺的運(yùn)營后，現(xiàn)要達(dá)到每周一次不同主題的技術(shù)?？念l率相當(dāng)不容易，“南京的開團(tuán)隊肯定參與了這個?？木幹疲豢赡苁橇秩灰粋€人在做這事?！彼野_(dá)偉訴苦。
“你看著換一下風(fēng)格吧，在形式上不要有太大的變化，至于內(nèi)容嘛，領(lǐng)導(dǎo)們又不會細(xì)看，而且做好了也不會是你的功勞，不必費(fèi)那么多心思?！庇辛税_(dá)偉的指示，文檔管理組把技術(shù)周刊改成了產(chǎn)品布材料，由于缺少了新技術(shù)的介紹討論和引導(dǎo)，引不起技術(shù)人員的興趣，大部門共享平臺的活躍度比之前下降了不少。
幾個月前，數(shù)終科技宣布成立，包達(dá)偉投身到戰(zhàn)略討論中，干脆就把這事停了，“現(xiàn)在都在關(guān)注后續(xù)自己的位子，誰還關(guān)心技術(shù)呀?！?br/>
“把這系統(tǒng)改造后用起來，總比讓它廢了好，公司的資源就要充分利用嘛?！卑_(dá)偉反復(fù)看了好幾遍耿念華表揚(yáng)他的郵件，估計林然現(xiàn)在可能氣炸了，但那又怎樣
“資源要在有能力的人手上才能揮作用，像林然這樣的經(jīng)理費(fèi)勁心思有什么用呢，當(dāng)時基于這個系統(tǒng)又搞?？指悛剟?，出盡風(fēng)頭，把bj質(zhì)付部晾在一邊，好像全部門就她一個技術(shù)專家，到頭來還不是為她人做嫁衣b產(chǎn)品部都拆了，看她還能折騰出什么?！卑_(dá)偉有種揚(yáng)眉吐氣的感覺。
有了資源的包達(dá)偉很開心，而手中有大把資源的米戰(zhàn)峰則是郁悶不已，不是好的資源線管人不管事的么，怎么現(xiàn)在項目經(jīng)理的問題耿念華要求他來解決
“這他媽的一下少了近百個項目經(jīng)理，讓我一下去哪里找這么人填坑”米戰(zhàn)峰實在惱火，他可不想背這個黑鍋，直接郵件了給耿念華，抄送給所有一級部門領(lǐng)導(dǎo)。
“依據(jù)我個人對新組織架構(gòu)的理解，資源線負(fù)責(zé)管人，主要職責(zé)是把接收需求招聘和培訓(xùn)員工，讓員工達(dá)到上崗要求。項目經(jīng)理是工作上的具體崗位，不同的項目對項目經(jīng)理的要求是不一樣的，和具體的項目工作內(nèi)容相關(guān)，而對項目工作內(nèi)容的理解是屬于管事的范圍。因此，項目經(jīng)理的選撥不應(yīng)該是資源線來負(fù)責(zé)，而是需要由用人部門先進(jìn)行起，告知需要什么樣的人，資源線準(zhǔn)備好后，供用人部門考察選拔?！?br/>
米戰(zhàn)峰郵件寫得一點不委婉，明確表示耿念華讓他選撥項目經(jīng)理這事，不符合之前的界面分工。
他原來是印臻行手下一個工程總監(jiān)，這次調(diào)整選擇了資源線二部出任總監(jiān)，手下管理的人員一下達(dá)到近千人，但這只龐大的隊伍現(xiàn)在可謂是千瘡百孔。
數(shù)終科技的目標(biāo)是在三年內(nèi)實現(xiàn)訂單翻十倍，因此快擴(kuò)充市場就是需要解決的要問題。耿念華為此開的藥方是在行業(yè)線設(shè)置強(qiáng)有力的銷售和售前陣容，每個行業(yè)線除了傳統(tǒng)的銷售之外，增設(shè)和市場11對應(yīng)的解決方案經(jīng)理負(fù)責(zé)售前，同時資源線也增設(shè)了三十多個管理部門的經(jīng)理，專門負(fù)責(zé)人員招聘和培訓(xùn)。
對于這些人的來源，耿念華提倡是內(nèi)部轉(zhuǎn)崗，并向全體員工出了號召。
“讓有經(jīng)驗的員工，往前沖一些，面對更大的市場和更多的客戶，承擔(dān)更有挑戰(zhàn)的工作，公司需要他們把這些豐富的經(jīng)驗，傳遞給更多的員工，同時也給有潛力的員工更好的展空間，這樣才能夠讓組織的能力快提升，從而支撐快擴(kuò)大的市場?！边@是之前耿念華送給全體員工的號召郵件，鼓勵有能力的員工都再往上沖一個臺階，去承擔(dān)更大的責(zé)任。
原來現(xiàn)場的服務(wù)項目都屬于卓家義和印臻行管理，人員分布在各省省會，每個省都有少則一個、多則幾個的項目經(jīng)理。這些項目是從明巔成立之初就開始6續(xù)建設(shè)的，由于這些年市場比較穩(wěn)定，變化不大，大部分項目都已經(jīng)有五六年以上的歷史，最長的將近十五年，很多項目經(jīng)理都是和項目一同成長到現(xiàn)在。
由于現(xiàn)場項目基都是駐場辦公，明巔的總部在bj，南京設(shè)置了分公司，有些大點的城市再設(shè)個辦事處，點的地方只有項目組，這樣的組織架構(gòu)設(shè)置導(dǎo)致了項目經(jīng)理如果不想離開當(dāng)?shù)?，就基沒有再上升的空間。
所以耿念華出轉(zhuǎn)崗號召之后，幾乎所有的現(xiàn)場項目經(jīng)理都提出了轉(zhuǎn)崗，由于項目管理歸哪個部門負(fù)責(zé)一直沒有明確，因此這些項目經(jīng)理轉(zhuǎn)崗可能帶來的影響壓根沒有人管，各部門新任領(lǐng)導(dǎo)都只關(guān)心自己的空缺能否填上，見項目經(jīng)理轉(zhuǎn)崗就收，幾乎一夜之間，所有項目都沒有了負(fù)責(zé)人。
耿念華很快回復(fù)了米戰(zhàn)峰的郵件做為管人的部門，招聘和人才準(zhǔn)備屬于資源線的工作范圍。你提出的問題是沒有需求方，那么就找之前的項目經(jīng)理去確認(rèn)這些項目中需要什么樣的人。公司在轉(zhuǎn)型的過程中，肯定會有一些工作范圍出現(xiàn)空白，難道遇到問題就不做事了就這樣一直等下去我們現(xiàn)在就是一個創(chuàng)業(yè)公司，大家都要轉(zhuǎn)變思想，學(xué)會不等不靠現(xiàn)在要求資源線二部專門成立一個項目經(jīng)理部門，把所有項目經(jīng)理挑選出來之后放到這個部門里，給項目進(jìn)行支撐
看完耿念華的郵件后，米戰(zhàn)峰忍不住直接在辦公室里開罵“真他媽的妖孽定的規(guī)則改就改，這公司他一個人開的真是見鬼了這個項目經(jīng)理的問題之前就提出來，不是這個妖貨后續(xù)由省份經(jīng)理來負(fù)責(zé)么還搞什么項目經(jīng)理這不瞎折騰么”
他馬上回了郵件關(guān)于項目經(jīng)理的問題有過專項討論，當(dāng)時確定的方案是由省份經(jīng)理承擔(dān)相關(guān)的職責(zé)，現(xiàn)在省份經(jīng)理基都已經(jīng)到位了，建議直接按新架構(gòu)的模式來運(yùn)轉(zhuǎn)。此時選撥這么多項目經(jīng)理，一則需要較長時間，第二不清項目經(jīng)理后續(xù)的定位和展空間，如果只是暫時代理的，對員工很不負(fù)責(zé)任。
由于郵件是群給所有一級部門領(lǐng)導(dǎo)和儲佳的，所以大家都能看到，包達(dá)偉看到米戰(zhàn)峰的回復(fù)之后，心里有點忐忑。之前他覺得省份經(jīng)理能夠承擔(dān)項目協(xié)調(diào)的事情，現(xiàn)在看起來并不現(xiàn)實。每個省基都有多個項目，每個項目都需要項目經(jīng)理和用戶非常緊密地跟蹤推進(jìn)相關(guān)工作，所以項目經(jīng)理需要對項目的細(xì)節(jié)非常清楚，和客戶還要有良好的信任關(guān)系。
現(xiàn)在的省份經(jīng)理大都是從質(zhì)付部轉(zhuǎn)過來的，雖然也有一部分是原來的技術(shù)經(jīng)理，但在項目整體把控、客戶關(guān)系和項目的技術(shù)理解上和之前的項目經(jīng)理差距太大，承接不了這塊的工作。
所以在目前的階段，現(xiàn)場服務(wù)項目是不可能沒有項目經(jīng)理的。
包達(dá)偉正在考慮要不要給回郵件，明一下省份經(jīng)理在現(xiàn)階段無法承接項目經(jīng)理的工作內(nèi)容，但是一級老總基都知道省份經(jīng)理代管這個方案是他提出來的，要怎么把話圓，總不能自己打自己的臉吧包達(dá)偉左思右想很是為難。
正在猶豫時，他看到耿念華又回了郵件。
隔著電腦屏幕，米戰(zhàn)峰都感受到耿念華的怒氣企業(yè)在轉(zhuǎn)型，謀求變革，我們在探一條沒有人走過的路，所有問題的答案都需要我們?nèi)ッ?，互?lián)行業(yè)最有價值的文化就是快試錯和迅糾錯，唯有這樣才能快探出一條適合企業(yè)轉(zhuǎn)型的道路，我們正在改革的路上艱難前行，此時唯有大家萬眾一心，齊心協(xié)力，才能確保企業(yè)能夠盡快走上正軌。在這樣的時期，所有人都要有主人翁精神，遇到問題要主動解決，而不是推三托四找各種理由，當(dāng)前階段需要的是效率效率
米戰(zhàn)峰忍不住一拍桌子飚了“這么大公司誰想干什么就干什么，這家伙是跳大神的吧以為誰都喜歡抱大腿啊，這他媽別人拉的臭屎，憑什么要我給擦屁股這明顯和之前的戰(zhàn)略方針相違背，他改就是改，連個討論都不需要，天王老子一言堂啊”
米戰(zhàn)峰開罵時，周邊的同事雖然覺得他脾氣有點大，但覺得得挺對。這幾個月下來，不少人心里都覺得這個耿念華像個神棍，都搞不清楚儲佳是什么用意，現(xiàn)在公司簡直就是耿念華當(dāng)家，啥就是啥。大家心里都有不滿，米戰(zhàn)峰這一罵，不少人都在心里為他叫好。
可惜米戰(zhàn)峰沒有堅持到最后，到了晚上，儲佳回了個郵件，贊同了耿念華的法，要求米戰(zhàn)峰執(zhí)行相關(guān)要求，這下米戰(zhàn)峰徹底郁悶了，包達(dá)偉則是在心底暗舒了一口氣。
這天，印臻行正在辦公室思考新b產(chǎn)品部后續(xù)的工作如何更有效的推進(jìn)時，sd一個大客戶的電話打了過來，她立即接起電話“沈總，您好”
“我很不好啊，印總?！彪娫捘穷^的聲音聽起來非常不爽，印臻行腦袋里快過了一下關(guān)于sd最近的情況，沒有聽有什么大問題，只是前幾天聽這個省的aa項目的項目經(jīng)理轉(zhuǎn)去當(dāng)解決方案經(jīng)理了，這個項目經(jīng)理任職已有七、八年左右，客戶非常認(rèn)可，估計是這個原因，但她不能確定，于是先探探口風(fēng)“看來我們最近服務(wù)不到位哪，都驚動到您這兒來啦，我們要檢討一下?！?br/>
沈總在客戶方相當(dāng)于明巔的總監(jiān)級別，明巔所在的行業(yè)針對現(xiàn)場客戶的服務(wù)對接是有層次的。一般情況下，明巔的項目經(jīng)理負(fù)責(zé)對接客戶的項目經(jīng)理，客戶方的經(jīng)理，以林然、佟楊這個級別對接的最多，再之上的總監(jiān)級別，平時由各行業(yè)的總監(jiān)，如傅爾泰、柳通等負(fù)責(zé)對接，重要的客戶印臻行也經(jīng)常會去拜訪，由于印臻行并不直接管哪一個行業(yè)或市場，一般情況下客戶不會主動找她。
“唉呀，怎么能你們服務(wù)不好，是我們對不起你們哪，廟太，供不了大佛，害得你們都不敢做項目了?！庇≌樾新犨@話，就清楚肯定是誰和客戶了后續(xù)公司不以項目為重點之類的話，客戶擔(dān)心項目會出問題。
以印臻行這么多年的經(jīng)驗來看，目前國內(nèi)各企業(yè)的差異性實在太大，在現(xiàn)階段根不可能打造出像office這樣一裝就能用的企業(yè)應(yīng)用支撐軟件。就是一個全國性的集團(tuán)公司，下面各分公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營模式和管理流程都沒有一模一樣的。在這樣的環(huán)境下，it系統(tǒng)需要支撐很多個性化的業(yè)務(wù)或管理模式，客戶也愿意為此付費(fèi)，因此在客戶現(xiàn)場派駐服務(wù)團(tuán)隊是順理成章的選擇。是這樣的業(yè)務(wù)環(huán)境造就了大型企業(yè)軟件定制化支撐的模式，這個模式并非軟件企業(yè)單方面就能改變的。
“沈總實在是言重，多少人想燒香進(jìn)不了你們這個廟，我們哪會不想做?！庇≌樾幸驗楣芾矸秶兓呀?jīng)不能有什么承諾，只能表明個態(tài)度。
“你們公司現(xiàn)在大了，也學(xué)會忽悠了，嘴上想做，背地里把項目經(jīng)理和骨干全抽走了，這是你們想做的態(tài)度”沈總并不滿意印臻行的表態(tài)。
印臻行心里很是無奈，同時也敏銳地捕捉到一個信息“骨干也抽走了這是什么情況”
不好在客戶面前自己不清楚情況，她只能先硬著頭皮解釋“公司最近在服務(wù)模式上會有一些改變，一些人員在職責(zé)上會生變化，這些員工只是崗位變化，做的事情變化不大，比方這個項目經(jīng)理后續(xù)雖然是轉(zhuǎn)崗了，但還是主要負(fù)責(zé)您這兒的項目，只是工作內(nèi)容方面會更側(cè)重整體的方案設(shè)計，項目管理方面會再增加其他人員負(fù)責(zé)。所以沈總，不是這些人不給你們服務(wù)，只是服務(wù)的模式和過去會有一些不一樣，這個調(diào)整目的是為了提升我們各方面的專業(yè)程度，不僅不會減少給你們的服務(wù)人數(shù)，其實還會有所增加。”
“但是據(jù)他以后不止負(fù)責(zé)一個省啊，而且這個項目這么重要，你們找其它的項目經(jīng)理也要得到我們認(rèn)可才行，不能換就換的?！?br/>
印臻行聽沈總語氣和緩了一些，趕緊繼續(xù)解釋“人不會抽就抽的，肯定要找到合適的人員，等你們認(rèn)可了，才會進(jìn)行崗位調(diào)整。目前這些內(nèi)部轉(zhuǎn)崗都只是意向，會有交接過渡期的，而且他家在sd，你讓他在別地方多待會，他也不愿意啊。這事應(yīng)該是我們沒有清楚，你看都把您給驚動了。”
“你也知道今年智情景項目非常重要，去年可是你親自上門打了包票保證一定要做好的。這個項目爭取下來不容易，希望你們要珍惜啊。”
沈總今年有望再往上一步，需要智情景項目成功上線來證明他的業(yè)績。這個項目來是要招標(biāo)的，但是沈總也擔(dān)心明巔萬一中不了標(biāo)，換其它廠商來實施，相當(dāng)于從頭再來一次，誰也耗不起這個時間和精力，所以費(fèi)了不少心思把它改成了議標(biāo)項目。
在爭取這個項目的過程中，由于客戶方擔(dān)心明巔拿項目太容易會不夠重視，一直在競標(biāo)和議標(biāo)之間搖擺。當(dāng)時銷售區(qū)總夏道達(dá)帶著印臻行拜訪了沈總好幾次，溝通了很長時間才讓他們放心，把項目拿了下來，結(jié)果剛簽完合同，老項目經(jīng)理就跑了，給項目的實施增加了風(fēng)險，沈總才會這么惱火。
“我們知道智情景項目的重要性，沈總請放心，我會盡一切能力兌現(xiàn)之前的承諾，我們肯定要把它做好?！庇≌樾性陔娫捴幸辉俦ＷC，心里卻在苦笑，現(xiàn)在還有多少能力可以兌現(xiàn)之前的承諾，她自己都不知道。
電話那頭嗯了一聲，對印臻行的態(tài)度還算認(rèn)可“那伙子為我們服務(wù)了好多年，現(xiàn)在有上升空間也是好事，我們也不能妨礙他的進(jìn)步，但是一定要找到靠譜的人來接手這個項目，同時要保證我們需要他的時候能夠隨叫隨到。”沈總展現(xiàn)了他通情達(dá)理的一面。
“請沈總放心，這事我會和夏道達(dá)一起跟著，您啥時候有空我和他一起去登門拜訪一下?！边@事現(xiàn)在印臻行已經(jīng)沒有權(quán)限處理了，只能拉著夏道達(dá)一起。
“那好啊，那有空再當(dāng)面聊聊，我也希望你們公司能夠展得越來越好，但是不能因此丟了根基，忘了?！鄙蚩倰祀娫捛坝智么蛄艘煌ǎ≌樾兄荒苓B聲答應(yīng)。
雖然數(shù)終的新架構(gòu)已經(jīng)運(yùn)行一月有余，但考慮客戶側(cè)的感知，公司并沒有要求各銷售馬上和客戶溝通變化，所以不少客戶并不清楚新的分工界面，還是按舊的習(xí)慣找到印臻行這兒。雖印臻行后續(xù)并不負(fù)責(zé)現(xiàn)場服務(wù)管理，但并不能直接回絕客戶的需求，她只能先安撫好客戶，再把這些問題轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。
和沈總通完話后，印臻行趕緊打了個電話給夏道達(dá)，把情況了一下，也承諾需要的時候，她可以一起去見客戶?！拔沂遣还墁F(xiàn)場服務(wù)了，但于情于理，也要和客戶當(dāng)面有個交待，免得客戶覺得我們是在忽悠?！庇≌樾泻拖牡肋_(dá)如是。
從夏道達(dá)那兒印臻行才知道客戶所的的骨干調(diào)整是這個項目的技術(shù)經(jīng)理也跑了，轉(zhuǎn)到市場管理部做了別省的省份經(jīng)理。
印臻行很是無語，省份經(jīng)理名字好聽，但其實就是耍嘴皮的活，一個搞技術(shù)的人員在這樣的崗位上待幾年后，怕是就沒多少競爭力了。她不能理解為什么這些經(jīng)理崗位對現(xiàn)場的項目經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理們這么有吸引力，“就因為經(jīng)理有任命，項目經(jīng)理沒有任命現(xiàn)在都這么浮燥了么”她有些想不明白。
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