從某種意義上說(shuō)，我們?cè)诠ぷ髦型纤局g的關(guān)系比同下級(jí)和同級(jí)之間的關(guān)系重要，而在與上司的溝通和聯(lián)系之中，語(yǔ)言又有著極為重要的作用。因此，我們就不能不在同上司談話(huà)的語(yǔ)言藝術(shù)上多下功夫。每個(gè)人幾乎每天都要與自己的上司對(duì)話(huà)、匯報(bào)情況、請(qǐng)示工作及日常寒暄。在此過(guò)程中，每個(gè)人都不自覺(jué)地用了許多技巧，下面我們從五個(gè)方面進(jìn)行分析。
●巧妙地恭維上司
這里所取詞意純粹是技術(shù)方面的，絲毫不涉及道德問(wèn)題。恭維，絕不等同于“拍馬屁”，因?yàn)楸还ЬS是每個(gè)人的需要，你的上級(jí)自不例外。沒(méi)有人會(huì)認(rèn)為自己的存在是無(wú)價(jià)值的，人們都渴求得到別人的重視，上級(jí)更愿意在下級(jí)的恭維中找到自我滿(mǎn)足的感覺(jué)。
提起韓信，大家都不陌生，他助漢高祖劉邦一統(tǒng)天下，被封為楚王，后來(lái)因政治斗爭(zhēng)，被高祖擒獲。劉邦本就是市井出身，想趁此機(jī)會(huì)嘲弄他一下，于是就問(wèn)：“你看以我的能力，可以帶多少兵馬？”答曰：“陛下可將兵十萬(wàn)?！备咦娼又謫?wèn)及相國(guó)蕭何，答曰百萬(wàn)。最后劉邦問(wèn)道：“你韓信可帶多少兵呢？”韓信回答說(shuō)：“臣將兵多多益善爾?！本褪钦f(shuō)：我?guī)П窃蕉嘣胶冒 钜虼藨蚺f(shuō)：“既然是這樣，你為什么還敗在我手下，被捉住了呢？”這位大將軍應(yīng)聲答曰：“我只善于統(tǒng)率士兵，而陛下您卻擅長(zhǎng)駕馭將軍?。 币馑季褪钦f(shuō)雖然咱們各有所長(zhǎng)，但你比我高明多了，我不如你。
韓信的話(huà)說(shuō)得何等的高明，雖然這是在恭維漢高祖，但的確有水平，從語(yǔ)言藝術(shù)的角度上講，找不出一點(diǎn)毛病。更難得的是這是發(fā)生在自己被擒、身陷牢獄之后，居然有這樣的機(jī)智！韓信雖沒(méi)有保住自己的性命，但至少在此保住了面子，又讓高祖高興，一箭雙雕，可謂絕妙之極矣。當(dāng)然，這正是恭維的關(guān)鍵，如果功夫不到家，不分場(chǎng)合、對(duì)象，盲目運(yùn)用，或者語(yǔ)言運(yùn)用過(guò)于庸俗，反而會(huì)自討沒(méi)趣。
●不抖摟上級(jí)的隱私
俗話(huà)說(shuō)：打人莫打臉，罵人莫揭短。在中國(guó)，“面子”是一件很重要的事。為了“面子”，小則翻臉，大則會(huì)鬧出人命。很多人可以吃悶虧，也可以吃明虧，但就是不能吃“沒(méi)有面子”的虧。如果你不顧別人的面子，總有一天會(huì)吃苦頭。因此，老于世故的人從不輕易在公開(kāi)場(chǎng)合說(shuō)別人尤其是上司的壞話(huà)，寧可高帽子一頂頂?shù)厮?，既保住了別人的面子，別人也會(huì)如法炮制，給你面子，彼此心照不宣、盡興而散。
明太祖朱元璋出身寒微，做了皇帝后自然少不了有昔日的窮哥們兒到京城找他。這些人滿(mǎn)以為朱元璋會(huì)念在老朋友的情分上給他們封個(gè)一官半職，誰(shuí)知朱元璋最忌諱別人揭他的老底，以為那樣會(huì)有損自己的威信，因此對(duì)來(lái)訪(fǎng)者大都拒而不見(jiàn)。
有位朱元璋兒時(shí)的好友，千里迢迢從老家鳳陽(yáng)趕到南京，幾經(jīng)周折才算進(jìn)了皇宮。一見(jiàn)面，這位老兄便當(dāng)著文武百官大叫大嚷起來(lái)：“朱老四，你當(dāng)了皇帝可真威風(fēng)呀！還認(rèn)得我嗎？當(dāng)年咱倆一塊兒光著屁股玩耍，你干了壞事總是讓我替你挨打。記得有一次咱倆一塊兒偷豆子吃，背著大人用破瓦罐煮。豆還沒(méi)煮熟你就先搶起來(lái)，結(jié)果把瓦罐打爛了，豆子撒了一地。你吃得太急，豆子卡在喉嚨里還是我?guī)湍闩鰜?lái)的。你忘了嗎？”
這位老兄還在喋喋不休嘮叨個(gè)沒(méi)完，朱元璋卻再也坐不住了，心想此人太不知趣，居然當(dāng)著文武百官的面揭我的短處，讓我這個(gè)當(dāng)皇帝的臉往哪兒擱。盛怒之下，朱元璋下令把這個(gè)人殺了。
“為尊者諱”，這是官場(chǎng)的一條規(guī)矩。一個(gè)人，無(wú)論他原來(lái)的出身多么低賤，有過(guò)多么不光彩的經(jīng)歷，一旦當(dāng)上了大官、爬上了高位，他身上便罩上了靈光，變得神圣起來(lái)。往昔那見(jiàn)不得人的一切，要么一筆勾銷(xiāo)，永不許再提；要么重新改造、重新解釋?zhuān)x予新的含義。這位窮哥們兒哪懂得這一點(diǎn)，自以為與朱元璋有舊交，居然當(dāng)眾揭了皇帝的老底，觸犯了“逆鱗”，豈不是自找倒霉嗎？
所以，在日常工作中與上司溝通一定要注意，千萬(wàn)不要傷害上司的尊嚴(yán)，同時(shí)注意替上司保守他不想讓別人知道的秘密。
●忠誠(chéng)求實(shí)
作為一名上級(jí)，你喜歡怎樣的下屬？虛偽的小人還是誠(chéng)實(shí)的君子？盡管這兩者在某些時(shí)候似乎難以抉擇，然而至少態(tài)度上很多人傾向于后者。那么，請(qǐng)你不要忘記，你的上級(jí)也正以這種目光在審視自己的下屬。上級(jí)的眼中，工作能力等因素固然重要，然而他在評(píng)價(jià)下屬時(shí)首先看的卻是他的態(tài)度，你在與上級(jí)談話(huà)中、語(yǔ)言藝術(shù)的斟酌中可千萬(wàn)不能忘卻這一點(diǎn)。
當(dāng)年戴高樂(lè)將軍作為法蘭西民族的拯救者進(jìn)入巴黎時(shí)，蓬皮杜先生只不過(guò)是一個(gè)中學(xué)教員，他當(dāng)時(shí)是懷著無(wú)比崇拜的心情注視戴高樂(lè)走向愛(ài)麗舍宮的。后來(lái)，蓬皮杜在一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)進(jìn)入政府工作，并因此得以見(jiàn)到戴高樂(lè)，后者當(dāng)時(shí)是法國(guó)總統(tǒng)。每逢他與總統(tǒng)談話(huà)時(shí)，總是懷著虔誠(chéng)的心情注視著，實(shí)事求是地匯報(bào)自己的工作，一字不漏地聽(tīng)取總統(tǒng)指示，然后不折不扣地加以執(zhí)行。蓬皮杜不喜虛與委蛇，他與總統(tǒng)談話(huà)時(shí)總是抱著忠貞不二的精神接受訓(xùn)示。正是他這種忠誠(chéng)求實(shí)的態(tài)度得到了戴高樂(lè)的賞識(shí)，這種賞識(shí)源于蓬皮杜求實(shí)的精神和高超的語(yǔ)言藝術(shù)。在戴高樂(lè)的扶持下，他成了接班人，升至總理，后來(lái)他終于入主愛(ài)麗舍宮。
蓬皮杜的成功或許有其他因素的作用，但不可否認(rèn)的是，正是他的這種工作精神和語(yǔ)言藝術(shù)，為他鋪平了通向總統(tǒng)寶座的道路。
●請(qǐng)將不如激將
《三國(guó)演義》中有許多游說(shuō)上司的場(chǎng)面，其中最精彩的部分，恐怕要算諸葛亮勸說(shuō)吳主孫權(quán)聯(lián)劉抗曹了。這位“人中臥龍”使用的就是我們通常所說(shuō)的“激將法”。
劉備兵敗新野以后，一潰千里，無(wú)力反擊，除了與江東孫權(quán)聯(lián)合抗衡曹操以外別無(wú)他法?？酌鞔诵械哪康?，就是要說(shuō)服孫權(quán)建立同盟。如果換了一般的使者，為了請(qǐng)求對(duì)方全力增援，一定會(huì)低聲下氣地勸說(shuō)。而孔明則不然，他對(duì)當(dāng)時(shí)的形勢(shì)了如指掌，利用孫劉兩家唇齒相依的關(guān)系，表現(xiàn)出一副比較強(qiáng)硬的態(tài)度，以劉備與孫權(quán)的對(duì)比來(lái)刺激后者的自尊心，使之奮起一戰(zhàn)。
孔明首先說(shuō)：“現(xiàn)值天下大亂之際，將軍（指孫權(quán)）您舉兵江東，我主劉備募兵于漢南，同時(shí)與曹操爭(zhēng)奪天下，但在這幾年之中，曹操已經(jīng)幾乎把其他各路諸侯都鏟平了，現(xiàn)在更是吞并荊州，名震天下，英雄盡被其網(wǎng)羅，因此造成我主劉備今日這敗勢(shì)?，F(xiàn)在曹操親統(tǒng)大軍南下，虎視江東，將軍您是否也權(quán)衡一下自己的力量以對(duì)付這種局面，若您打算與他決一死戰(zhàn)，則不如干脆早早和曹操斷絕交往，早做準(zhǔn)備；如不想這樣，不如聽(tīng)從部分謀士的意見(jiàn)，整兵束甲，及早投降了吧！大戰(zhàn)即臨，再不做決定可就來(lái)不及了。”
孫權(quán)不高興地問(wèn)道：“照你的說(shuō)法，劉備為何不投降曹操呢？”孔明答曰：“您知道田橫的故事嗎？他不過(guò)是齊國(guó)壯士，況且忠義不二，不愿投降漢高祖而自殺了，更何況我主劉備乃堂堂漢室宗親，英才蓋世、天下仰慕，消滅曹操之事無(wú)論成敗與否，只能說(shuō)是天命，怎么可以投降呢？”言下之意是：劉備決不可降，唯孫權(quán)可降。
身為一國(guó)之主的孫權(quán)，如何受得了如此刺激？他當(dāng)時(shí)不過(guò)二十六歲，正值血?dú)夥絼?，果然大怒，因而痛下決心：“我領(lǐng)有江東數(shù)郡土地、精兵幾十萬(wàn)，怎么能甘居人下投降曹操呢？我已經(jīng)決定了（聯(lián)劉抗曹）。”
激將法成功以后，孔明又仔細(xì)地為孫權(quán)分析了當(dāng)時(shí)的形勢(shì)和曹軍的實(shí)際力量，指出了曹軍的弱點(diǎn)，判明了赤壁之戰(zhàn)后天下三分的發(fā)展趨勢(shì)，因而徹底解除了孫權(quán)的不安和顧慮。孫權(quán)果然因此而心情大悅、信心十足，在隨后召開(kāi)的御前會(huì)議上下了死命令，抗曹到底。不久孫劉聯(lián)軍與曹操在長(zhǎng)江上進(jìn)行了一次決戰(zhàn)──“赤壁之戰(zhàn)”，曹操大敗而歸，從此天下三分。這不能不歸功于諸葛亮那驚人的智慧和杰出的語(yǔ)言藝術(shù)。
●迂回前進(jìn)，攻其弱點(diǎn)
《莊子》里有句名言叫“無(wú)用之用”，它的意思是說(shuō)，被認(rèn)為沒(méi)有用的事物，最后往往會(huì)變成最有用的。下級(jí)與上級(jí)之間的關(guān)系，決定了你在勸說(shuō)自己的上司時(shí)有些事不便直接說(shuō)起，這時(shí)談話(huà)最好不要一開(kāi)始就導(dǎo)入正題，那樣反而極容易引起上級(jí)的反感。如果你善于迂回繞道前進(jìn)，從其弱點(diǎn)下手，曉之以理，動(dòng)之以情，精確地運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)，那樣成功就容易多了。
戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，長(zhǎng)平之役后，趙國(guó)受到致命一擊，形勢(shì)急轉(zhuǎn)而下。趙國(guó)眼看就要被秦軍吞并，于是向齊國(guó)求救。按照當(dāng)時(shí)的慣例，齊王要求以長(zhǎng)安君為人質(zhì)，否則就不出兵。長(zhǎng)安君是趙孝成王最小的弟弟，最受母親趙太后寵愛(ài)，而此時(shí)的趙國(guó)，由于國(guó)君年幼，政權(quán)實(shí)際上正是掌握在太后手中。趙太后拒絕齊國(guó)的要求，無(wú)論重臣們?nèi)绾蝿裰G，就是不點(diǎn)頭，并且說(shuō)：“如果再有人勸我送長(zhǎng)安君為質(zhì)，我就當(dāng)眾把口水唾到他臉上！”局面異常緊張，此時(shí)的太后已被本能的母子之情所蒙蔽，無(wú)法正確地對(duì)大局做出判斷。而要突破眼前的困境，就非得說(shuō)服她答應(yīng)條件不可，可誰(shuí)又敢行此舉呢？
當(dāng)時(shí)有位名叫觸龍的元老重臣，善于出謀劃策，精通語(yǔ)言藝術(shù)。他知道，太后正在氣頭上，如果非要厚著臉皮去勸她接受齊國(guó)提出的條件，沒(méi)準(zhǔn)兒真的會(huì)被她吐口水，于是想出一條妙計(jì)。一天，觸龍裝作若無(wú)其事地慢步走進(jìn)宮廷。這在當(dāng)時(shí)是不允許的，因?yàn)榇蟪家?jiàn)國(guó)君時(shí)必須“趨”，也就是小步快跑。因此他先抱歉說(shuō)：“我的腳有些小毛病，行走困難，故許久未向您請(qǐng)安，但卻又擔(dān)心太后您的健康狀況，所以前來(lái)謁見(jiàn)……”太后回答：“我都是以車(chē)代步?！薄啊敲达嬍撤矫婺?？”……二人接著聊了一些日?，嵥榈脑?huà)題，趙太后見(jiàn)不是進(jìn)諫的，表情也稍微緩和下來(lái)了。
觸龍的上述語(yǔ)言可以說(shuō)就是我們?cè)陂_(kāi)頭提到的“無(wú)用之用”，以和主題無(wú)關(guān)的話(huà)語(yǔ)先解除對(duì)方的戒心，進(jìn)而找出共同話(huà)題，以便使談話(huà)能繼續(xù)下去。試想，如果觸龍一開(kāi)始便先說(shuō)“對(duì)不起……”，然后就很快轉(zhuǎn)到正題上去，事情又會(huì)怎樣演變呢？也許太后真的會(huì)立刻把口水唾在他臉上，轉(zhuǎn)身回宮，那么觸龍的老臉可就丟盡了，而且對(duì)問(wèn)題的解決起不到任何作用。
觸龍趁此氣氛緩和之際，又再度迂回，影射太后的弱點(diǎn)。他說(shuō)：“我有個(gè)小兒子，非常不成材，真叫我感到擔(dān)憂(yōu)。我的年紀(jì)也大了，希望在我有生之年向太后請(qǐng)求，讓他到王宮里當(dāng)個(gè)衛(wèi)士，把他的事情安頓好……”這番話(huà)引起了太后的興趣，她笑著說(shuō)：“看來(lái)父親也是疼愛(ài)小兒子的。”并堅(jiān)決認(rèn)為母親比父親更是如此。話(huà)說(shuō)到這里，可以看出些苗頭了。觸龍故意提起自己對(duì)幼子的寵愛(ài)，不過(guò)是想借此引出太后的幼子——長(zhǎng)安君做話(huà)題罷了。他成功了，并且在這一方面與太后持一致觀(guān)點(diǎn)，引起對(duì)方共鳴，又為下文埋下伏筆。
接著，觸龍又以長(zhǎng)安君的姐姐燕后和長(zhǎng)安君作對(duì)比，有意說(shuō)趙太后更疼愛(ài)燕后，因?yàn)檠嗪蟪黾迺r(shí)她不但難舍難離（這是感情的寵愛(ài)），而且還經(jīng)常為她在燕國(guó)的地位而擔(dān)憂(yōu)，希望她不要失寵、子孫都能顯貴（這是政治上的寵愛(ài)）。至此，我們可以肯定地說(shuō)，趙太后肯定會(huì)因此而考慮到了她對(duì)長(zhǎng)安君的態(tài)度以及送他去做人質(zhì)這件事，故一時(shí)間陷于沉思。觸龍趕緊趁熱打鐵，說(shuō)：“古往今來(lái)，沒(méi)有哪位封侯的地位能持續(xù)三代不衰，王族的子孫并非都是不肖者，但他們沒(méi)有尺寸之功就居高位，沒(méi)有為國(guó)盡絲毫之力而有優(yōu)俸，所以眾人不服，最終的結(jié)果是耽誤了自己。現(xiàn)在您賜給長(zhǎng)安君崇高的地位、肥沃的封地，卻不給他建功立業(yè)的機(jī)會(huì)，萬(wàn)一在您百年之后，他的地位怎么能保得住呢？”太后終于因此而同意了讓長(zhǎng)安君入齊為人質(zhì)，趙國(guó)也因此獲得了救兵。
同趙太后一樣，你的上司肯定不是個(gè)傻瓜，或許是名政治家，或許是位有相當(dāng)力量的人物，他之所以不接受你的建議，極可能是只為被一點(diǎn)小小的盲目性錯(cuò)誤所蒙蔽，你要做的，就是給他打開(kāi)這個(gè)死結(jié)。你當(dāng)然可以在導(dǎo)入正題以后便展開(kāi)一串串的理論，但這是很難成功的，因?yàn)槟忝鎸?duì)的對(duì)手是上司而不是下屬，而且萬(wàn)一你稍微說(shuō)錯(cuò)一句，立刻會(huì)遭到反駁，甚至因此而啞口無(wú)言，灰溜溜地?cái)∠玛噥?lái)。
●鍥而不舍
《荀子》中有言：“鍥而不舍，金石可鏤?！痹诠ぷ髦形覀円渤?huì)遇到難以說(shuō)服別人的情況，這時(shí)我們可以想想電視中的廣告，年復(fù)一年，日復(fù)一日，一日數(shù)次，它都在重復(fù)那幾個(gè)相同的文字，以致孩子們能順口誦出。這就是鍥而不舍地勸說(shuō)的誘惑力，最終使人無(wú)法抗拒，至少腦海中留下極深刻的印象。
宋朝“以半部論語(yǔ)治天下”的宰相趙普大家都不陌生。趙普確實(shí)是一個(gè)沉著、果斷，擁有鍥而不舍精神的人，是宋初經(jīng)歷太祖、太宗兩朝的名相和一代元?jiǎng)?。?jù)說(shuō)有一次他向太祖推薦一位賢才為官，未被準(zhǔn)許，第二天上朝時(shí)又當(dāng)面請(qǐng)示，又被壓下了。第三天趙普干脆遞上了奏章，也就是請(qǐng)示報(bào)告。這樣連續(xù)三次可把皇帝的怒火引了上來(lái)，太祖大發(fā)雷霆，將奏章當(dāng)場(chǎng)撕破丟在地下。但這位宰相卻面不改色，將碎片撿起，回家后拼湊起來(lái)粘上，改日又呈了上去?；实劢K于讓步了。事實(shí)也證明，趙普是正確的，被推薦者后來(lái)為國(guó)家立下赫赫功勞，皇帝也因此而更加敬佩趙普。
后來(lái)，皇帝問(wèn)趙普：“如果我當(dāng)時(shí)仍不允許，你打算怎么辦？”他回答說(shuō)：“有奸人必定要把他清出官吏隊(duì)伍，有賢才必定起用，這是古今通論，我身為宰相，怎么敢知賢不舉呢？陛下當(dāng)時(shí)不過(guò)想考驗(yàn)一下罷了，怎么會(huì)棄賢才而不用？”事辦得實(shí)在，話(huà)也答得巧妙，既表明態(tài)度，又順便吹捧了皇帝一下，雙方相悅，豈不美哉？
然而需要注意的一點(diǎn)是，在這種情況下你必須對(duì)自己建議的正確性有相當(dāng)大的把握，否則后果可能有些不妙，即使是這一條件具備了，“鍥而不舍”也有一定的限度，如果超過(guò)了這個(gè)限度，不分地點(diǎn)、場(chǎng)合、時(shí)機(jī)地喋喋不休，那樣反而會(huì)讓對(duì)方討厭，覺(jué)得你是個(gè)“愛(ài)嘮叨的家伙”。
因此，在使用鍥而不舍的技巧說(shuō)服別人時(shí)，也應(yīng)該做到適可而止才行。只有這樣，才能收到良好的效果。
●不卑不亢
很多人在面對(duì)上司時(shí)，難免有所顧忌，姿態(tài)放低或阿諛?lè)畛校晕笕珦Q得上司的笑臉。其實(shí)大可不必畏首畏尾，面對(duì)上司不卑不亢，言語(yǔ)有理有據(jù)，上司會(huì)對(duì)你產(chǎn)生尊重、敬佩之情。
戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，楚晉交鋒，楚國(guó)俘虜了晉大夫荀罌，晉國(guó)俘虜了楚公子谷臣。戰(zhàn)后，晉國(guó)提出用谷臣換回荀罌，楚王考慮到荀罌之父荀首是晉軍的副帥，想借機(jī)軟化荀首，使之傾向楚國(guó)。
荀罌回國(guó)前，楚王親自召見(jiàn)了他?？紤]到荀罌倘能世襲其父之職，手握重兵，如能爭(zhēng)取荀罌，則能保日后楚晉安寧。
楚王問(wèn)道：“你當(dāng)了俘虜，是否怨恨我？”
荀罌答道：“晉楚交戰(zhàn)，由于我無(wú)才作戰(zhàn)，因此被俘，您能放我回國(guó)，這是您對(duì)我的恩惠，我怎么能夠怨恨您呢？”
楚王緊接著說(shuō)：“那么你是否感激我呢？”
荀罌正色道：“我為什么要感激您呢？?jī)蓢?guó)交戰(zhàn)，都是為了解除民眾之苦難，此是國(guó)與國(guó)之間的糾紛，并非我個(gè)人之事，因此無(wú)任何感激之言?！?br/>
荀罌巧借國(guó)與國(guó)的糾紛，避開(kāi)了個(gè)人恩怨，也就使自己與楚王完全平等，既表達(dá)了自己以德報(bào)怨之心，又巧妙地譏諷了楚王的小氣與狹隘。
楚王不甘心，于是又問(wèn)道：“你回國(guó)后如何報(bào)答我呢？”
荀罌回答說(shuō)：“我們之間并無(wú)恩怨，因此無(wú)怨也無(wú)德，我不知如何報(bào)答?！?br/>
楚王見(jiàn)荀罌不為自己拉攏所動(dòng)，于是最后試探說(shuō)：“倘若以后你領(lǐng)兵作戰(zhàn)將會(huì)如何？”
荀罌回答說(shuō)：“如果回國(guó)后國(guó)君和家父都能免我一死，讓我領(lǐng)兵作戰(zhàn)，如果遇到楚軍，我將不敢回避，直到戰(zhàn)死，決不三心二意，以盡忠臣之責(zé)。”
楚王聽(tīng)后，既對(duì)他無(wú)可奈何，又對(duì)他敬佩不已，于是舉行了隆重的儀式，送荀罌回國(guó)。
荀罌身為受俘之臣、戰(zhàn)敗之將，面對(duì)楚王的利誘，巧言表明了將與楚軍作戰(zhàn)的氣概，句句懇切感人，擲地錚錚有聲，使楚王既失望又敬佩。因此，在與上司溝通時(shí)，也要做到不卑不亢，不要一味地巴結(jié)上司，而完全失去了自己的立場(chǎng)。
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