草草的吃了晚飯，蔡根開始了一對(duì)一培訓(xùn)話術(shù)。
其實(shí)也不算復(fù)雜，就是把扇子背面，共享子女的服務(wù)內(nèi)容背下來(lái)，深刻理解，同時(shí)可以簡(jiǎn)單清晰的講解給客戶聽。
面對(duì)這扇子背面，簡(jiǎn)單明了的八大服務(wù)，所有人都很快的就上手了，無(wú)非就是上門服務(wù)的流程，不是很復(fù)雜。
先干什么，后干什么，最后結(jié)尾干什么，蔡根想得很細(xì)致，在腦海中模擬了好多次，自認(rèn)為沒什么漏洞。
只是，這思想上的調(diào)整，服務(wù)意識(shí)才是最難建立的。
一般老人都是隨和的，慈祥的，可是也不排除有些客戶是刁鉆的，刻薄的，性情古怪的。
服務(wù)態(tài)度就兩個(gè)字，孝順，百善孝為先，萬(wàn)事順心意，真正的把客戶當(dāng)成自己的親人一般看待。
在這點(diǎn)上，蔡根遇到了強(qiáng)大的阻力和反彈，總有一些不和諧的聲音，會(huì)提出質(zhì)疑。
是的，段曉紅也來(lái)接受話術(shù)培訓(xùn)了。
剛才一氣之下，回到自己的問(wèn)心齋，段曉紅就開始聯(lián)系胡小草。
好一頓抱怨蔡根，這日子沒法過(guò)了，堂堂一個(gè)城市的出馬仙大統(tǒng)領(lǐng)，要去早市發(fā)扇子，還是大冬天，她理解不了，也接受不了。
但是，剛剛經(jīng)歷地池**的胡小草，怎么可能會(huì)給段曉紅好臉？
胡小草的態(tài)度明確，師傅們的意思也很統(tǒng)一，順著蔡根來(lái)，不要起爭(zhēng)端，現(xiàn)在問(wèn)心齋是與蔡根關(guān)聯(lián)的第一線，不能任性，要顧全大局。
而且，現(xiàn)在靠山奎祖回來(lái)了，最缺的就是時(shí)間來(lái)恢復(fù)實(shí)力，所以在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，經(jīng)不起一點(diǎn)風(fēng)浪，如果有什么危機(jī)，還要求助蔡根幫著度過(guò)難關(guān)，萬(wàn)萬(wàn)不可與蔡根交惡。
再直白一點(diǎn)就是，只要蔡根沒有什么非分的想法，你就要堅(jiān)持，長(zhǎng)白三一脈，全看你的了。
結(jié)束了溝通，段曉紅也算看出來(lái)了，即使蔡根有什么想法，說(shuō)不好師傅們也會(huì)讓自己委曲求全的。
臊眉耷眼的回到了安心便當(dāng)，消極的配合著蔡根的安排，不時(shí)的為難一下蔡根，稍微彌補(bǔ)一下自己心靈上的創(chuàng)傷。
“菜幫子，網(wǎng)上都說(shuō)，壞人變老了，遇上啥樣的都有可能，萬(wàn)一遇上花點(diǎn)錢，裝大爺?shù)恼k？”
蔡根強(qiáng)忍怒氣，你說(shuō)你心里抗拒，就老實(shí)在問(wèn)心齋待著唄，跟我搗什么亂啊？
本著對(duì)待工作要理智的出發(fā)點(diǎn)，蔡根還是耐心的解答。
“段土豆，你說(shuō)對(duì)了，人家花錢了，就是你大爺，你的親大爺，你怎么對(duì)你親大爺，就要怎么對(duì)待我們的客戶。
還有，我不認(rèn)同那種說(shuō)法。
什么好人壞人變老了，那都是相對(duì)而言，一派胡言。
老人心理變化是最復(fù)雜，最敏感的，要不咋叫老小孩呢？”
段曉紅還不滿足，繼續(xù)炸刺。
“上歲數(shù)就有理了，誰(shuí)不的上歲數(shù)??？
上歲數(shù)也不能成為無(wú)理取鬧的理由吧?！?br/>
蔡根真想拍桌子，但是覺得此時(shí)的段曉紅，就好比自己以后遇到的無(wú)理客戶，也算是自己磨煉耐性的機(jī)會(huì)。
“人上了歲數(shù)，不只有現(xiàn)實(shí)生活帶來(lái)的不便，還有那疾病帶來(lái)的痛苦，這些都是他們不滿意的誘因。
即使身體健康，還有一些老人在心理上無(wú)法接受自己衰老的事實(shí)，從而變得情緒激動(dòng)，想問(wèn)題極端。
這些都是正常的，我們上門關(guān)懷，也要相應(yīng)的做一些心理疏導(dǎo)，讓老人樂觀的去面對(duì)晚年生活?！?br/>
段曉紅面帶嘲諷，因?yàn)椴谈蛔杂X的進(jìn)入了她的專業(yè)領(lǐng)域。
“小嘴巴巴的，菜幫子你懂幾個(gè)問(wèn)題，還心理上，別扯淡了好不？”
蔡根在心中，已經(jīng)把段曉紅當(dāng)成了自己的客戶，所以那些不好的情緒瞬間退去了，更有耐心了。
“段土豆，你是心理醫(yī)生，這些你比我明白啊？
這塊業(yè)務(wù)，算是你的本專業(yè)啊。
參與進(jìn)來(lái)，比你在那空守著問(wèn)心齋要強(qiáng)多了。
我這是給了你一個(gè)發(fā)光發(fā)熱的機(jī)會(huì)，正好符合你信仰里倡導(dǎo)的積德行善。
如果再繼續(xù)找茬，我就給胡小草打電話，說(shuō)你跟我犯渾?！?br/>
前邊的話，段曉紅不是很在意，但是最后一句話，算是蔡根的威脅了，不敢不重視。
擺正了自己的坐姿，段曉紅勉強(qiáng)擠出一個(gè)笑臉。
“菜幫子這點(diǎn)說(shuō)的好，我確實(shí)在店里待著無(wú)聊，急需找個(gè)人練練手，心理疏導(dǎo)不行，我給他走馬陰陽(yáng)，就不信，還有我疏導(dǎo)不了的小心思？”
完了，就說(shuō)跑偏是常態(tài)，這段曉紅都想走馬陰陽(yáng)了。
那輪到小孫是不是要召喚分身來(lái)扛米面油？
蔡根趕緊補(bǔ)充。
“我強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)哈！
不是遇到生死攸關(guān)的大事，不要扯靈異圈那點(diǎn)事。
本來(lái)挺陽(yáng)光的一個(gè)事業(yè)，別整得烏煙瘴氣的?！?br/>
所有人把蔡根強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)，當(dāng)成沒強(qiáng)調(diào)。
有能耐你別用我們啊？
兩個(gè)星官，一個(gè)齊天大圣，只有段曉紅相對(duì)平凡，還是個(gè)出馬仙，就你這服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不出靈異才怪，本身就很靈異好不好？
正在說(shuō)著話，店門開了，一個(gè)中年人進(jìn)屋了。
穿著干凈利落，很是干練的樣子，一看就不是普通人。
他也沒說(shuō)話，警惕性很強(qiáng)，看了眼石火珠，悄悄的放下了一個(gè)大皮箱，轉(zhuǎn)身就出去了。
全程沒看其他人，好像特務(wù)接頭一樣，接頭人還是石火珠。
蔡根沒動(dòng)，看向了石火珠。
“石老弟，你們單位的人?。俊?br/>
石火珠連連點(diǎn)頭，打開了大皮箱，開始往外掏東西。
“時(shí)間比較緊，我就給單位負(fù)責(zé)后勤的同事打了個(gè)電話。
這是營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及相關(guān)手續(xù)。
這是最新款的記錄儀，還帶夜視功能。
這是小型醫(yī)藥箱，量血壓測(cè)血糖身高體重一應(yīng)俱全。
這是印著共享子女的夜光馬甲，統(tǒng)一著裝顯更專業(yè)。
這是...
但凡我能想到的，全在這了。
蔡老哥看看，還滿意不？”
蔡根撫摸著一樣又一樣?xùn)|西，心里樂開了花，嘴上也樂開了花。
“滿意，太滿意了，石老弟你真是辦事人啊。
多少錢，給我個(gè)清單，這個(gè)錢我必須出，幫了我大忙啊。”
由于東西太好了，蔡根太高興了，這話順嘴就吐露出去了，想改口也來(lái)不及了。