哲學(xué)上說沒有任何兩片葉子是相同的，其實(shí)人也是如此。沒有任何兩個(gè)人是完全一樣的，雖然我們說物以類聚，人以群分，但是同樣群體的人會(huì)有很大的不同點(diǎn)。

    相同的激勵(lì)不可能適用于同樣兩個(gè)人，所以不要對(duì)不同的人使用同樣的激勵(lì)方式，不然會(huì)讓員工誤會(huì)管理人員的本意，引起不必要的麻煩。

    拿兩個(gè)員工進(jìn)行對(duì)比，對(duì)他們說同樣的話，更是職場(chǎng)大忌。

    朱某在一家公司擔(dān)任管理人員已有多年，他對(duì)自己的管理方法十分自信，尤其在激勵(lì)員工方面。他覺得自己很聰明，以不變應(yīng)萬(wàn)變就可以成功激勵(lì)每個(gè)員工。今年公司有兩個(gè)新進(jìn)員工，一個(gè)叫小桐，一個(gè)叫小慧。兩個(gè)人在同一個(gè)部門，做同樣的工作，第一年下來，兩個(gè)人的表現(xiàn)

    都不錯(cuò)，但是為了讓兩個(gè)員工能更加出色，更加出類拔萃，朱某想了一招“妙計(jì)”。

    朱某先把小桐叫到了自己的辦公室，對(duì)小桐說：“小桐啊，你覺得你今年的工作怎么樣？我覺得你的工作水平不如小慧，咱們公司其實(shí)已經(jīng)不缺人手了，不過看在你那么努力的分上，我跟領(lǐng)導(dǎo)說了很久才把你留下來，不過年終獎(jiǎng)就要少一點(diǎn)了。”說完就拿出了一個(gè)薄薄的紅包遞給了小桐。小桐聽到前面的話驚恐不安，但聽到后面峰回路轉(zhuǎn)的話，而且還有一個(gè)紅包，對(duì)朱某感恩戴德，說了很多感謝他的話。過了一會(huì)兒，朱某又把小慧叫進(jìn)了辦公室，對(duì)小慧說了同樣的話，小慧也同樣對(duì)朱某感恩戴德，表示自己會(huì)更加努力，不辜負(fù)他的期望。朱某對(duì)自己的這一招很得意，既省下了大筆獎(jiǎng)金，又激勵(lì)了兩個(gè)新人。

    朱某萬(wàn)萬(wàn)沒有想到的是，小桐由于聽朱某說自己不如小慧，為了提高自己的工作能力，誠(chéng)懇地向小慧取經(jīng)，詢問小慧怎么樣才能把工作做好，并且把朱某說的話和盤托出。小慧聽到小桐的話大為驚訝，因?yàn)橹炷骋矊?duì)她說了同樣的話。兩人交流后，發(fā)現(xiàn)了朱某的伎倆，于是在次年年初一起辭職了。

    聰明反被聰明誤，朱某的行為看似機(jī)靈，但實(shí)際上愚昧至極。待人要真誠(chéng)，激勵(lì)員工更是如此。用同樣的語(yǔ)言激勵(lì)不同的員工，被拆穿時(shí)管理人員要面對(duì)的就不只是難以化解的尷尬了，而是員工的離職。

    對(duì)待不同性格的員工，同樣要用不同的激勵(lì)方式，一樣米養(yǎng)百樣人，不同的人有不同的價(jià)值觀、人生觀，心理承受能力也完全不同。同樣的話對(duì)于有的人來說可能是治病的良藥，但對(duì)于另外的人來說可能是壓垮他的最后一根稻草。

    蔣某和孫某是某大學(xué)軟件技術(shù)專業(yè)剛剛畢業(yè)的學(xué)生，兩人進(jìn)入同一家專做對(duì)日外包的軟件公司。由于公司剛剛接了一個(gè)比較大的工程，任務(wù)十分繁重，他們經(jīng)常需要加班，工作到凌晨是家常便飯。從沒有干過如此高強(qiáng)度工作的兩人一時(shí)間有點(diǎn)吃不消，但還是努力地堅(jiān)持了下來，但時(shí)間一長(zhǎng)，人慢慢會(huì)怠惰，兩人的工作效率都有所下降。

    面對(duì)這種情況，部門經(jīng)理特意找到他們兩人，跟他們展開了一次談話，告訴他們要努力拼搏，在這一行里只有努力才能有美好的未來。兩人對(duì)經(jīng)理的話深有所感，連連點(diǎn)頭，直到最后談話結(jié)束時(shí)，經(jīng)理說如果他們兩人的工作效率繼續(xù)低迷下去，達(dá)不到任務(wù)要求的話，就要炒他們的魷魚。

    經(jīng)理的話對(duì)兩個(gè)人產(chǎn)生了截然不同的效果。孫某家庭條件不是很好，家里供他上大學(xué)已經(jīng)花了不少錢，他希望能趕快多賺錢回饋家里，生怕自己失去了這份工作，所以在工作上格外努力，很快他就適應(yīng)了這份高強(qiáng)度的工作，順利地完成了任務(wù)。而從小家境還算不錯(cuò)的蔣某則犯了嘀咕，自己明明還在實(shí)習(xí)期，工資少卻要做這么繁重的工作，領(lǐng)導(dǎo)不僅不關(guān)心他，還要用開除他來加以威脅，這是對(duì)他的壓榨。于是，沒有等公司開除他，他就主動(dòng)辭職了。

    可見，不同的性格和觀念決定了人們對(duì)問題不同的看法，一句完不成任務(wù)就要炒魷魚可以讓一個(gè)人轉(zhuǎn)變態(tài)度努力拼搏，也可以讓一個(gè)人憤憤不平，自動(dòng)辭職。所以管理人員在激勵(lì)員工時(shí)如果無(wú)法了解每個(gè)員工的特點(diǎn)，就要?jiǎng)側(cè)岵?jì)，紅臉黑臉一起唱。一味唱黑臉會(huì)讓意志不夠堅(jiān)強(qiáng)的員工打起退堂鼓，一味唱紅臉則會(huì)讓惰性比較強(qiáng)的員工得不到激勵(lì)。

    在獎(jiǎng)懲方面，管理人員也不能一刀切。單純地為獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰畫出一

    條線來，過了獎(jiǎng)勵(lì)線的員工會(huì)有恃無(wú)恐，而過了懲罰線的員工則會(huì)失去一些東西，這樣起不到良好的作用。

    某家剛成立的設(shè)計(jì)公司因?yàn)闆]有制定規(guī)范的獎(jiǎng)懲制度，員工們每天早上上班時(shí)都自由散漫，遲到的現(xiàn)象屢屢發(fā)生。雖然遲到的時(shí)間都不長(zhǎng)，大多在5~10分鐘之間，不過管理人員覺得這樣的態(tài)度不利于工作，于是想拿出一套妥善的懲罰方案，讓員工們積極起來，減少早上的遲到現(xiàn)象。過了幾天，公司關(guān)于遲到的處罰規(guī)定出爐了，凡是遲到的員工，要扣50元工資。這個(gè)規(guī)定一開始時(shí)還有效果，但后來越來越不管用，而且員工遲到的現(xiàn)象變得變本加厲，遲到的時(shí)間從5~10分鐘變成了30~50分鐘。

    管理人員百思不得其解，私下詢問了不少遲到的員工，才發(fā)現(xiàn)原來是規(guī)章制度出了問題。一開始時(shí)員工們都很在意遲到會(huì)被扣錢，知道自己要遲到了，會(huì)努力往公司趕，所以即使遲到，遲到的時(shí)間一般也不會(huì)太長(zhǎng)。但是新的規(guī)定出來了以后，員工往往在趕往公司的路上發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)遲到了，想著反正錢已經(jīng)扣了，還急什么？于是都悠閑地往公司走，甚至明知道自己遲到了，也會(huì)先好好吃個(gè)早飯?jiān)偕习唷?br/>
    針對(duì)這種現(xiàn)象，管理人員馬上調(diào)整了有關(guān)遲到的懲罰機(jī)制，遲到5~10分鐘不扣工資，屬于安全范疇，遲到10~30分鐘會(huì)扣罰工資50元，遲到30分鐘以上將會(huì)扣發(fā)當(dāng)天一整天的工資。

    這樣就會(huì)萬(wàn)無(wú)一失嗎？未必。幾天以后，長(zhǎng)時(shí)間遲到的現(xiàn)象大為減少，但請(qǐng)假的員工卻越來越多。不少遲到30分鐘以上的員工都想著反正今天的工資已經(jīng)沒了，不如趁機(jī)請(qǐng)個(gè)假好好休息一天。有了第一次的教訓(xùn)，管理人員立即采取了相應(yīng)的措施，允許每個(gè)員工每星期請(qǐng)假一次，扣發(fā)一天工資，如果一個(gè)星期請(qǐng)假兩天，第二次請(qǐng)假就要扣發(fā)兩天工資。

    這樣一來，公司關(guān)于遲到和請(qǐng)假的制度正式制定完成，請(qǐng)假和遲到的現(xiàn)象都有效地得到了控制。

    一刀切的懲罰和一刀切的獎(jiǎng)勵(lì)一樣，都是不合理的。這些一刀切的政策只會(huì)讓在懲罰線和獎(jiǎng)勵(lì)線上徘徊的員工更快地選擇自己站在哪一邊，對(duì)之后的事情就不會(huì)特別在意了。

    只有制定有等級(jí)、有層次的獎(jiǎng)懲制度，才能真正起到激勵(lì)員工的效果。

    ◎ 激勵(lì)低迷員工不要忘記給予實(shí)質(zhì)性的幫助激勵(lì)員工的意義是讓出色的員工變得更加出色，讓不出色的員工走向出色。人的一生總要經(jīng)歷高峰和低谷，讓遭遇低谷的員工走出困境是激勵(lì)的主要目的之一。

    員工在遭遇困難或者士氣低迷時(shí)，僅僅靠激勵(lì)是不能解決所有問題的，在員工的能力不足、精力不夠集中這些情況下激勵(lì)員工，可以讓員工燃起斗志，但也并不能解決實(shí)際中的問題。

    程序員出身的查克在微軟公司已經(jīng)工作了三年，原本他是設(shè)計(jì)部的一員，工作一直兢兢業(yè)業(yè)，后來有一天，因?yàn)楣镜男枰?，他被調(diào)往了研發(fā)部門。研發(fā)部門可以說是公司的核心部門之一，查克很高興，摩拳擦掌準(zhǔn)備一展拳腳?？上Ю硐牒苊篮?，現(xiàn)實(shí)很殘酷，長(zhǎng)時(shí)間從事設(shè)計(jì)工作讓查克在編程方面的水平下降了很多，很快他覺得研發(fā)部門的工作實(shí)

    在太難，他很難勝任研發(fā)工作，于是他向上司菲爾反映了自己的情況，希望能將自己調(diào)回設(shè)計(jì)部門工作。

    沒想到，菲爾告訴他：“查克，你是個(gè)非常出色的程序員，現(xiàn)在的你只是水平生疏了，并不是因?yàn)槟悴荒軇偃芜@個(gè)職位。查克，再努力一下，你一定可以的?！辈榭寺犃朔茽柕脑捰X得很有道理，自己為什么不再努力一下恢復(fù)自己當(dāng)年的水平呢？于是查克回到了研發(fā)部門，更加努力地工作了。

    雖然查克的工作熱情被菲爾的激勵(lì)點(diǎn)燃，但他的工作情況沒有任何改變，他還是覺得自己在這個(gè)崗位上步履維艱，他要拼命努力才能跟上其他同事的進(jìn)度，所謂事倍功半就是他現(xiàn)在的狀態(tài)。于是，查克再次找到菲爾，要求菲爾將他調(diào)回設(shè)計(jì)部門，菲爾對(duì)他說：“查克，你看你現(xiàn)在只要多付出一點(diǎn)時(shí)間，就可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)了。你已經(jīng)在恢復(fù)原來水平的路上，為什么要放棄，為什么要半途而廢呢？在公司的核心部門工作不是更好嗎？”查克再次覺得菲爾說的話很有道理，于是相信了菲爾的話，更加努力地工作。

    就這樣過了幾個(gè)月，查克又提出了幾次調(diào)職的請(qǐng)求，都被菲爾勸了回去，查克覺得疲憊不堪，他再也無(wú)法承受如此強(qiáng)度高、回報(bào)卻極低的工作，他對(duì)菲爾說，如果再不將他調(diào)回設(shè)計(jì)部門，他就只能辭職了。

    無(wú)奈之下，菲爾只好同意了他的要求，離開研發(fā)部時(shí)，查克對(duì)菲爾說：“我很感謝你對(duì)我的激勵(lì)，你的激勵(lì)在情緒上對(duì)我確實(shí)很有幫助，不過這種幫助的作用越到后來作用越小，甚至到后來，你的激勵(lì)讓我覺得很羞愧：工作效率低下、沒有干出什么成績(jī)的我憑什么被這么激勵(lì)呢？如果在這些日子里，你不是多次在口頭激勵(lì)我，而是給我一些實(shí)際上的幫助，解決我工作上的難題，可能會(huì)讓我更快地恢復(fù)到原來的水平?！?br/>
    菲爾聽了懊悔不已，醒悟到自己雖然一心想激勵(lì)查克，但不知不覺犯了錯(cuò)。

    老實(shí)說，菲爾的激勵(lì)確實(shí)點(diǎn)燃了查克的工作熱情，讓他更加努力地工作，但查克需要的是實(shí)際的幫助，就像一個(gè)溺水的人需要人把他從水中拉起來，有人卻在岸邊一個(gè)勁兒對(duì)他大喊“加油”，還不如扔給他一條繩子拉他上岸。雖然激勵(lì)員工不斷去嘗試是一件好事，但如果員工不斷嘗試換來的只有失敗，其挫敗感就會(huì)被放大數(shù)倍，這時(shí)候的激勵(lì)不僅起不到效果，反而會(huì)產(chǎn)生負(fù)面作用。

    激勵(lì)可以讓員工在低迷的狀態(tài)中樹立積極的心態(tài)，集中精力工作，但有時(shí)候要先了解員工為什么低迷，才能制訂出最佳方案，讓員工走出低谷，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。對(duì)于性格內(nèi)向、不善言談的員工來說，盲目的激勵(lì)并不是有效的辦法，反而會(huì)引起員工的反感。

    鄧某是一家雜志社的文字編輯，寫的散文清新優(yōu)美，寫的故事扣人心弦。工作幾年來，她一直兢兢業(yè)業(yè)，表現(xiàn)出色，深得雜志社主編賞識(shí)。但主編年事已高，即將退休養(yǎng)老，雜志社里的同事們都認(rèn)為下一任主編必定非鄧某莫屬。就在下一任主編的人選即將公布時(shí)，出乎意料的是，鄧某突然掉鏈子了，變得情緒低迷、粗心大意起來，她的文章中經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)別字，句子前言不搭后語(yǔ)。除此之外，她還經(jīng)常發(fā)呆，主編發(fā)現(xiàn)后很不滿，覺得鄧某認(rèn)定自己當(dāng)定了主編就變得懶散起來，于是找到她，告訴她主編的位子尚未確定，希望她能擺正態(tài)度，繼續(xù)認(rèn)真工作。鄧某認(rèn)真地聽取了主編的意見，坦承了自己的錯(cuò)誤，表示自己最近狀態(tài)確實(shí)不好，但會(huì)很快回到正軌。主編聽了稍稍心安，當(dāng)天公布了自己離職以后由鄧某擔(dān)任下一任主編的消息。

    然而，在接下來的時(shí)間里，鄧某的狀態(tài)并沒有什么改變，犯錯(cuò)和發(fā)呆的狀況依然在繼續(xù)。主編對(duì)鄧某的狀態(tài)很不滿意，于是再次宣布下一任主編候選人尚未確定，鄧某需要繼續(xù)考察。其實(shí)，主編心里還是最看好鄧某的潛力，但鄧某的態(tài)度讓他很失望，讓他覺得這個(gè)年輕人太不成熟，需要再敲打敲打。沒想到，第二天主編就收到了鄧某的辭職信，鄧某再次對(duì)主編表示自己最近的工作狀態(tài)不佳，自己也不知道這種狀態(tài)會(huì)持續(xù)多久，需要時(shí)間冷靜冷靜。主編一再挽留，鄧某最終還是走了。后來主編才得知，鄧某之所以整天魂不守舍，是因?yàn)槭?，此時(shí)主編懊悔不已，如果能對(duì)鄧某更寬容一點(diǎn)，多給她一點(diǎn)時(shí)間，充分了解了實(shí)際情況后再做出決定，鄧某可能就不會(huì)這么快離開，雜志社就不會(huì)失去一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人選。

    這件事說明，身為領(lǐng)導(dǎo)，如果在員工陷入困境時(shí)不是給予員工實(shí)質(zhì)性的幫助，而是責(zé)怪、打擊員工，只會(huì)起到負(fù)面作用。

    實(shí)質(zhì)性的幫助分為多種，一次深入內(nèi)心的促膝長(zhǎng)談、一次針對(duì)性的鼓勵(lì)、一次解決燃眉之急的獎(jiǎng)勵(lì)，都會(huì)成為令員工難忘的激勵(lì)。雪中送炭遠(yuǎn)勝于錦上添花，員工身處困難和低谷時(shí)，最需要的就是實(shí)質(zhì)性的幫助，這個(gè)時(shí)候如果能給予員工幫助，遠(yuǎn)比一切激勵(lì)有效。

    但激勵(lì)也不能盲目，如果不了解情況就盲目送上激勵(lì)，很容易讓雪中送炭變成落井下石，對(duì)員工造成更深的傷害。磨刀不誤砍柴工，如果管理人員能在員工處于低谷時(shí)先了解員工低迷的前因后果，能有針對(duì)性地給予實(shí)質(zhì)性的幫助，會(huì)讓員工對(duì)企業(yè)更有歸屬感。