林然到樓下咖啡店要了杯奶茶，思維飄到了兩年前她剛加入質(zhì)付部不久。
“你什么都不懂，憑什么要我們按你的要求改你算老幾啊”
“都像你們開(kāi)這樣想什么改就怎么改，還要其它人干什么，一點(diǎn)規(guī)范意識(shí)都沒(méi)有”
林然一看，是兩個(gè)開(kāi)和測(cè)試人員吵起來(lái)了，她趕緊走過(guò)去，拍拍兩個(gè)員工的肩膀“淡定，淡定，來(lái)來(lái)來(lái)，休息一下，最近加班多，大家都比較累了，吳健，你先去喝點(diǎn)水吧?！?br/>
兩個(gè)員工一看是她，就不吱聲了，林然多年戰(zhàn)功累累，老員工基都了解，而且平時(shí)從來(lái)也沒(méi)有架子，員工也比較服她。林然笑笑，等吳健走了后就問(wèn)開(kāi)員工“董方學(xué)，怎么了啦，是不是要改的這個(gè)功能不好實(shí)現(xiàn)”
董方學(xué)仍然在氣頭上，語(yǔ)氣還很沖“吳健壓根就不懂業(yè)務(wù)，只會(huì)這個(gè)功能實(shí)現(xiàn)的和設(shè)計(jì)不一樣，非要我按設(shè)計(jì)改，其實(shí)是設(shè)計(jì)有問(wèn)題，如果我按設(shè)計(jì)改了，后面這個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景就接不上了”
林然快的看了一下董方學(xué)所的設(shè)計(jì)和場(chǎng)景，思考了一下，點(diǎn)了點(diǎn)頭“是的，這個(gè)地方的確是設(shè)計(jì)有問(wèn)題，不過(guò)設(shè)計(jì)也是你們負(fù)責(zé)的吧，是不是最近忙，又沒(méi)時(shí)間改了”
董方學(xué)語(yǔ)氣軟了下來(lái)“你也知道現(xiàn)在離上線時(shí)間很近了，這次的設(shè)計(jì)改動(dòng)不大，我們覺(jué)得口頭溝通一下其實(shí)就可以了，等后續(xù)上線之后有時(shí)間了，再把設(shè)計(jì)同步一下，但吳健不接受，就一定要按設(shè)計(jì)來(lái)?！?br/>
“嗯，也可以理解，不過(guò)你也知道，吳健去年底才加入的，之前他做的產(chǎn)品的復(fù)雜程度和你現(xiàn)在的產(chǎn)品不可同日而語(yǔ)，你這么復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯，如果沒(méi)有人能和他解釋一下，讓他快理解可能是有難處的。這樣，我們一會(huì)兒找人和他過(guò)一下新的業(yè)務(wù)和設(shè)計(jì)變動(dòng)的地方，如果變化不大，就先不改設(shè)計(jì)了，先把這個(gè)功能布了再，后續(xù)再把文檔按新的設(shè)計(jì)重改一下，你看怎么樣”林然看董方學(xué)完，見(jiàn)他點(diǎn)頭了，就轉(zhuǎn)身去找吳健了。
吳健此時(shí)已坐在他自己的位子上，微低著頭，一手拿個(gè)水杯，水杯里有少許的水，另一手握著拳，胸還一起一伏的，眼睛不知道看著什么地方。林然輕輕走過(guò)去，拉了個(gè)椅子坐在他旁邊，“水涼啦?！?br/>
吳健聽(tīng)到林然聲音才回過(guò)神來(lái)，手一晃，趕緊把杯子放在桌子上，但沒(méi)轉(zhuǎn)過(guò)身，也沒(méi)話?！斑€郁悶著吧，董方學(xué)不是太好溝通是不是”林然開(kāi)口道。吳健這才把身子向林然這兒轉(zhuǎn)了一些“不是不好溝通，是完全沒(méi)辦法溝通，如果開(kāi)都想怎么做就怎么做，還要設(shè)計(jì)、還要測(cè)試干什么他還我不懂業(yè)務(wù)和技術(shù)”吳健著，氣又不打一處來(lái)。
林然“其實(shí)我覺(jué)得，你不一定是不能理解他們的設(shè)計(jì)變更，你是覺(jué)得他們不規(guī)范對(duì)吧”吳健遲疑了一下“之前是有點(diǎn)不理解，但他們和我改了之后，我看了一下，覺(jué)得其實(shí)是可以按這樣改的?！薄澳菫槭裁闯称饋?lái)了呢”“我是要求他們必須要同步修改設(shè)計(jì)，后續(xù)產(chǎn)品布的時(shí)候，這些文檔是要同步布給工程現(xiàn)場(chǎng)的，如果設(shè)計(jì)和結(jié)果不一致，到時(shí)候別人看不懂?！?br/>
林然點(diǎn)點(diǎn)頭“我負(fù)責(zé)項(xiàng)目的時(shí)候，也是特別討厭產(chǎn)品部給的文檔和實(shí)際的不一致，有時(shí)候理解不了，只能再找研人員問(wèn)，是很煩的。我們做為測(cè)試人員，肯定希望把好產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)?！眳墙↑c(diǎn)點(diǎn)頭，林然接著“把關(guān)好產(chǎn)品質(zhì)量是很重要的，也需要充足的時(shí)間，像這樣一個(gè)產(chǎn)品完整的交付周期至少需要比目前多一倍的時(shí)間，但是我們的客戶要求這周五就要上線，所以最近大家都在加班加點(diǎn)的趕，都非常辛苦。但即便是這樣，我們也沒(méi)有辦法按客戶要求的時(shí)間點(diǎn)，提交非常完美的產(chǎn)品，所以在有一些工序上可能就沒(méi)辦法做的這么完善了?！?br/>
林然停了一下，看吳健又把頭微微轉(zhuǎn)向了桌面“設(shè)計(jì)的反覆的原因有很多，一種是客戶需求變更的太快，一種可能是我們自己當(dāng)時(shí)沒(méi)理解對(duì)需求，導(dǎo)致設(shè)計(jì)的反覆?，F(xiàn)在這個(gè)需求要這周末就要交付給現(xiàn)場(chǎng)試運(yùn)行，現(xiàn)場(chǎng)同步測(cè)試之后過(guò)一個(gè)月才正式上線，我會(huì)要求董方學(xué)在這一個(gè)月內(nèi)把設(shè)計(jì)文檔完善好，但可能這周他完成有困難，一會(huì)兒我讓董方學(xué)找人和你、郭曉曉一起把這周的設(shè)計(jì)變化都過(guò)一次，你們先記錄下來(lái)哪里有變化，這樣給測(cè)試依據(jù)，后續(xù)你再依據(jù)這個(gè)把關(guān)，要求他改好設(shè)計(jì)，你看這樣是否可以”
吳健嗯了一聲，沒(méi)有多話。林然又“這段時(shí)間我會(huì)分析一下這個(gè)設(shè)計(jì)變化的原因，看是否能夠在這方面有所改善。”吳健又嗯了一聲，林然起來(lái)，把椅子推進(jìn)桌子下，去找董方學(xué)了。
林然到南京質(zhì)付部已經(jīng)有一個(gè)月左右了，她之前把她對(duì)這個(gè)部門(mén)的一些想法寫(xiě)成了方案提交給包達(dá)偉，但包達(dá)偉也沒(méi)有什么表示，她這一個(gè)月也都在觀察整個(gè)部門(mén)運(yùn)行的情況和每個(gè)員工的特點(diǎn)，看自己需要做些什么，能從哪方面下手。
南京質(zhì)付部人很少，目前只有個(gè)正式員工，還有幾個(gè)實(shí)習(xí)生，員工也以女性居多，吳健是這其中為數(shù)不多的男性。測(cè)試的目標(biāo)是要盡可能的現(xiàn)程序的問(wèn)題或不合理的地方，這樣在交到用戶手上之后，才能盡量減少用戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。同時(shí)測(cè)試還需要針對(duì)現(xiàn)的問(wèn)題給出修改意見(jiàn)并提出時(shí)間要求等，在這樣的崗位設(shè)置下，開(kāi)和測(cè)試自然容易會(huì)有一些意見(jiàn)上的沖突，女性的測(cè)試人員在面對(duì)男性的開(kāi)人員的時(shí)候，是有一定的優(yōu)勢(shì)的，溝通起來(lái)相對(duì)容易一些。
南京的女性的員工，有幾個(gè)都是已婚已育的，基都是原來(lái)工程項(xiàng)目和開(kāi)部門(mén)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，在業(yè)務(wù)上很有優(yōu)勢(shì)，但在技術(shù)攻關(guān)、長(zhǎng)期出差方面就難以支撐，所以包達(dá)偉在南京設(shè)置這個(gè)部門(mén)的時(shí)候，派夏紅蓮來(lái)南京呆了一段時(shí)間，招了兩個(gè)男性員工，吳健就是其中之一。包達(dá)偉想將夏紅蓮想設(shè)置為南京質(zhì)付部經(jīng)理，但夏紅蓮和南京的開(kāi)人員起了幾次沖突，后來(lái)印臻行也覺(jué)得南京的部門(mén)設(shè)置個(gè)北京的經(jīng)理，在管理上會(huì)有難度，夏紅蓮就回去了，南京的工作暫時(shí)由郭曉曉對(duì)接包達(dá)偉負(fù)責(zé)，直到林然來(lái)了。
林然和南京開(kāi)的負(fù)責(zé)人衛(wèi)剛城也溝通過(guò)了幾次，看看開(kāi)部門(mén)希望質(zhì)付部需要具備什么樣的能力，衛(wèi)剛城和林然也是十幾年的同事了，彼此還算了解，溝通起來(lái)也很坦誠(chéng)，他直言現(xiàn)在對(duì)質(zhì)付部要求不高，因?yàn)橘|(zhì)付部的規(guī)模和人員整體能力一般，但是產(chǎn)品的確需要有人對(duì)質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，他們也希望能有一個(gè)規(guī)范的研過(guò)程，提升產(chǎn)品布的質(zhì)量和客戶滿意度。同時(shí)他明確，對(duì)夏紅蓮的工作方式非常反感，夏紅蓮是那種開(kāi)必須要聽(tīng)測(cè)試，一切測(cè)試了算的風(fēng)格，他不能接受。
林然綜合各方面的意見(jiàn)，拿出了一個(gè)方案，在周例會(huì)上和員工們進(jìn)行討論。
“第一、我會(huì)增加這個(gè)部門(mén)的人員，去申請(qǐng)幾個(gè)正式員工招聘名額，同時(shí)增加5至6個(gè)實(shí)習(xí)生，增強(qiáng)這個(gè)部門(mén)的力量”
“第二、我會(huì)將各位進(jìn)行分組，每組設(shè)置一個(gè)組長(zhǎng)，每個(gè)組長(zhǎng)對(duì)接一個(gè)產(chǎn)品，組長(zhǎng)不僅需要對(duì)這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，同時(shí)需要介入這個(gè)產(chǎn)品的管理協(xié)助，處于開(kāi)中前期的產(chǎn)品要從這個(gè)產(chǎn)品的計(jì)劃、設(shè)計(jì)這兒就開(kāi)始把關(guān)，中后期的產(chǎn)品，則側(cè)重計(jì)劃、版管理”
“第三、從下周開(kāi)始，我會(huì)舉辦一系列的培訓(xùn)，提升大家對(duì)需求、設(shè)計(jì)、計(jì)劃方面的判斷和管理能力，一個(gè)好的測(cè)試，不僅要能夠提出問(wèn)題，更應(yīng)該提出合理的建議，這樣開(kāi)才不會(huì)覺(jué)得你們是在挑毛病，而是希望一起完善產(chǎn)品”
“第四、我會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)管理報(bào)告，每周將各開(kāi)組的相關(guān)數(shù)據(jù)放進(jìn)去，每周請(qǐng)各組長(zhǎng)將這份報(bào)告提交給開(kāi)組長(zhǎng)，報(bào)告中反饋的問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)诿恐芤幌挛缜敖o我解決方案”
“”
“最后，我請(qǐng)大家務(wù)必記住一點(diǎn)，測(cè)試和開(kāi)是相互協(xié)作的關(guān)系，遇到問(wèn)題或分歧的時(shí)候，并沒(méi)有誰(shuí)一定要聽(tīng)誰(shuí)的，我們是管理部門(mén)，但是管理的質(zhì)其實(shí)是協(xié)助和服務(wù)，如果遇到溝通無(wú)法進(jìn)行的情況下，請(qǐng)上升到組長(zhǎng)或我這兒來(lái)協(xié)調(diào)，盡量不要直接和開(kāi)人員起沖突，我們的目的都是為了能夠讓產(chǎn)品更加完善”
林然陳述完自己的方案之后，征求大家的意見(jiàn)，一些員工問(wèn)了一些操作方面的具體問(wèn)題之后就沒(méi)有什么人再話了。林然正準(zhǔn)備宣布會(huì)議結(jié)束，之前一直埋頭看了“經(jīng)理，如果測(cè)試不能夠管理開(kāi)，那測(cè)試以后要求的事情，開(kāi)就更有理由不執(zhí)行了，那我們工作不是更難做了”
林然看了看吳健，吳健的臉上還是沒(méi)有什么表情，好多it技術(shù)人員都是這樣，看起來(lái)有點(diǎn)木木的，吳健可能因?yàn)槠つw較黑，總顯得面色更加陰郁一些。吳健向林然提問(wèn)后，眼睛并沒(méi)有看向林然的方向，而仍是盯著他面前桌子不知道某一處的地方。
“吳健到了一個(gè)核心的問(wèn)題，就是怎么樣讓開(kāi)人員接受測(cè)試的意見(jiàn)?！绷秩簧灶D了下接著又到“剛才我也提到了，我們是管理部門(mén)，我人也從事了多年的管理工作，我自己的體會(huì)是，管理其實(shí)的質(zhì)是協(xié)助和服務(wù)，因?yàn)槟銢](méi)有辦法代替別人去完成工作，你只能夠幫助，所以有時(shí)候你的要求，別人不能接受的時(shí)候，是會(huì)比較郁悶。特別是有時(shí)候工期特別緊，感覺(jué)要詳細(xì)解釋都來(lái)不及，這個(gè)時(shí)候直接找開(kāi)人員的上級(jí)反映情況，要求他必須按這個(gè)改，是比較快的辦法。但是，”林然用眼光掃了一下全部的員工“如果開(kāi)員人的上級(jí)也不接受這個(gè)意見(jiàn)呢或者換一個(gè)角度來(lái)，有沒(méi)有可能，我們的要求不一定是最優(yōu)的方案呢”林然又頓了頓，看看吳健“軟件開(kāi)工作主要依賴(lài)人來(lái)完成，所以人的主觀能動(dòng)性是最主要的，如果一個(gè)員工心不甘情不愿的在要求下修改這個(gè)程序，在效率和質(zhì)量上可能都無(wú)法保證。而我們的目的其實(shí)是想解決問(wèn)題或者有更好的實(shí)現(xiàn)方案，所以要通過(guò)開(kāi)人員達(dá)到這個(gè)目的，能做的就是溝通，溝通，再溝通?！?br/>
林然完之后，吳健也沒(méi)有再話，低頭繼續(xù)玩著手機(jī)。林然也沒(méi)有指望一下把他服，據(jù)她的觀察，吳健是個(gè)相當(dāng)固執(zhí)和敏感的人，想一下服他并不容易，在一定的程度上，要想讓這類(lèi)型的人認(rèn)可，得先讓他認(rèn)可你這個(gè)人。林然想著，她剛來(lái)的時(shí)間不長(zhǎng)，和新員工的信任建立有一個(gè)過(guò)程，所以也不急于在這一時(shí)。
林然又問(wèn)了問(wèn)大家是否還有別的意見(jiàn)，沒(méi)有人再提出來(lái)，就宣布了散會(huì)。
回到座位上，林然看了看時(shí)間，已經(jīng)快接近下午六點(diǎn)，過(guò)下班的時(shí)間了，這周看來(lái)就要結(jié)束了，下周應(yīng)該可以正式實(shí)施她的新方案，林然想想心里還是挺開(kāi)心的，雖然這個(gè)部門(mén)比她之前的部門(mén)了好多，但是不同的環(huán)境是有不同的要求，她是一個(gè)喜歡不斷嘗試和挑戰(zhàn)的人，她不在乎管理人數(shù)的多少，而是在乎在新的崗位上，能不能有新的知識(shí)和能力的補(bǔ)充提升。
林然把手機(jī)放在桌上，拿起杯子喝了口水，水有點(diǎn)涼了，她也沒(méi)打算再熱，準(zhǔn)備收拾收拾東西下班，這時(shí)她的手機(jī)震動(dòng)起來(lái)，她一看屏幕上顯示著“包達(dá)偉”，有點(diǎn)奇怪，“這不是準(zhǔn)備讓我周末加班吧”林然一邊想，一邊把電話接了起來(lái)“包總，你好”
“林然，下班了嗎不好意思現(xiàn)在給你打電話啊。”包達(dá)偉，他聲音很細(xì)，話輕輕慢慢的，在電話里聽(tīng)著總感覺(jué)像個(gè)大家閨秀。
“還沒(méi)下班，包總，有什么事盡管?！?br/>
“沒(méi)什么，我就想問(wèn)下你最近的工作進(jìn)展，還習(xí)慣嗎”
“還好包總，南京這塊原來(lái)就有負(fù)責(zé)人，工作開(kāi)展的也不錯(cuò)，我過(guò)來(lái)之后主要是先熟悉了一下情況，再把以前端部門(mén)有一些對(duì)研的要求總結(jié)了一下，看看能不能加強(qiáng)在這方面對(duì)開(kāi)和前端部門(mén)的協(xié)助，上周給你了，還一直想問(wèn)你的意見(jiàn)呢?！?br/>
“你的方案我看了，挺不錯(cuò)的，有很多思考，不過(guò)也不要太著急，這些事要一步一步做，一口吃不成個(gè)胖子啊?！?br/>
“是的，包總，南京現(xiàn)在人有點(diǎn)少，一些工作開(kāi)展比較困難，我那天也遇到印總了，我問(wèn)她能不能給我?guī)讉€(gè)名額，印總有名額，會(huì)統(tǒng)一下到你這兒，正想和你商量能不能撥幾個(gè)給我?！?br/>
“哦，那個(gè)名額啊，已經(jīng)分配完了，北京這兒缺的人太多了，我不知道你這兒需要，下次如果有，我再給你留幾個(gè)吧?！卑_(dá)偉不緊不慢的。林然心里有點(diǎn)窩火，她前幾天遇到印臻行，印臻行下周才會(huì)確認(rèn)好具體給各部門(mén)多少名額，這怎么就分完了而且南京缺人不是一天兩天的事情，包達(dá)偉怎么可能不知道
林然深吸了口氣，壓了一下心里的怒火，語(yǔ)調(diào)平靜的“好的，謝謝包總，那我先招幾個(gè)實(shí)習(xí)生吧，這個(gè)不受名額限制，南京這兒人實(shí)在太少了，現(xiàn)在基都一個(gè)人當(dāng)兩個(gè)人用?！?br/>
“嗯，林然啊，你也不要壓力太大，事情多，一樣一樣的來(lái)。南京這邊的開(kāi)部門(mén)啊，比較不好搞，缺少規(guī)范意識(shí)，之前紅蓮和他們提流程和規(guī)范，他們都不聽(tīng)，就要按他們那一套來(lái)搞，你和衛(wèi)剛城也比較熟，你和他多溝通溝通，把他們的意識(shí)轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，我們是管理部門(mén)，該強(qiáng)勢(shì)要強(qiáng)勢(shì)，要不以后怎么管理呢”
林然楞了一下，一向不管她具體工作的包達(dá)偉在這個(gè)時(shí)候打電話過(guò)來(lái)這個(gè)事情，讓她心中升起一股淡淡的疑慮，她想了想，回到“好的，包總，我知道了，我會(huì)多規(guī)范他們的行為。”“那就不打擾你下班了，周末愉快。”包達(dá)偉結(jié)束了通話。
林然一邊想著包達(dá)偉這通電話的意思，一邊手不停的收拾東西，很快桌面就干凈了。林然突然覺(jué)得好笑，這事好像沒(méi)多急，下周再考慮不遲，先下班吧，她把包往身后一背，走出了辦公室。
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