戴爾的一位主管對(duì)我說：“首先我們會(huì)制定目標(biāo)，制定目標(biāo)的參照系不是戴爾自己的歷史業(yè)績，而是要在IDC（全球著名的IT及電信行業(yè)市場咨詢和顧問機(jī)構(gòu)）公布數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行加權(quán)。比如說，市場平均預(yù)期增長是10%，戴爾的習(xí)慣就要將目標(biāo)定到增長30%?！?br/>
    在制定目標(biāo)的基礎(chǔ)上，戴爾會(huì)把目標(biāo)分解到每條產(chǎn)品線、每個(gè)禮拜、每一天、每一個(gè)人身上，并在每個(gè)月的電話會(huì)議中分類別地評(píng)比，整個(gè)區(qū)域的客戶服務(wù)中心可以分為幾十個(gè)功能小組，比如臺(tái)式機(jī)、筆記本、質(zhì)量控制、財(cái)務(wù)管理等等，這些小組和全球六大生產(chǎn)基地的同事一起評(píng)比，通過和別人對(duì)比，找出自己的差距。

    當(dāng)我們重新審視這些公司的發(fā)展之時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，理念的真實(shí)性和公司連續(xù)一貫符合理念的程度要比夢(mèng)想的本身重要得多，細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)對(duì)公司理念切合程度正是反映了這種重要性。

    著名公司的員工“洗腦”方式：

    ●員工紀(jì)念碑――沒有人被遺忘

    美國佐治亞州Synovus公司推行“鼓舞型”員工文化，以至于投資一億美元在溪邊小路的路磚上刻上了公司所有員工的名字。公司總裁每月要同25名員工共進(jìn)午餐，每位員工還會(huì)收到標(biāo)有總裁通訊地址的五個(gè)貼了郵票的信封，以鼓勵(lì)員工積極提供反饋意見。

    ●自由承諾――“最佳雇主”的慷慨

    2000年開始，美國西南航空公司的每一位員工都將收到一份包括八項(xiàng)自由（保健、財(cái)務(wù)保障、學(xué)習(xí)與發(fā)展、變革、旅行、聯(lián)絡(luò)、工作與休閑、娛樂）的“個(gè)人飛行計(jì)劃”，該計(jì)劃說明如何獲得這些自由并提供相應(yīng)的工具，將“最佳雇主品牌形象”通過警句的形式傳達(dá)給員工：“西南航空，自由從我開始?！痹摴菊J(rèn)為自由承諾能讓“最佳雇主”這一稱號(hào)深入人心地起到內(nèi)部激勵(lì)作用。

    ●自我培訓(xùn)計(jì)劃――為自己澆水

    大通曼哈頓銀行規(guī)定“凡無正當(dāng)理由且多次拒絕參加培訓(xùn)者，銀行予以解雇”。銀行要求全體員工每年要搞一個(gè)自我培訓(xùn)計(jì)劃。大通培訓(xùn)計(jì)劃在員工提出基礎(chǔ)上，由總行制定，再由培訓(xùn)主管部門匯總、實(shí)施。某員工在自我培訓(xùn)計(jì)劃中這樣寫道：1月―2月，對(duì)銀行內(nèi)部環(huán)境和結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查；2月―3月，對(duì)銀行的不滿之處做一個(gè)系統(tǒng)的總結(jié)；3月―7月，彌補(bǔ)自己不足；7月―12月，對(duì)銀行的不足之處提出更好的建議。

    ●公司“法院”――信仰即可得救

    聯(lián)邦快遞公司通過設(shè)立“員工公平對(duì)待條例”，讓經(jīng)理人和員工對(duì)執(zhí)行公司文化互動(dòng)監(jiān)督。員工如果覺得受到處分不合理，可以在7天以內(nèi)投訴給他上司的上司，他上司的上司要在7天內(nèi)開一個(gè)“法庭”來判定員工對(duì)還是經(jīng)理對(duì)，如果員工還是不滿意，還可以繼續(xù)往上告。公司很多原先管理階層的決定都是通過這個(gè)“法庭”推翻的，在公司里只有理念權(quán)威沒有個(gè)人權(quán)威。

    ●設(shè)立基金――做員工的人生規(guī)劃

    松下幸之助設(shè)計(jì)了讓員工“三十五歲能夠有自己的房子”的“職工擁有住房制度”。并通過捐贈(zèng)個(gè)人2億日元設(shè)立的“松下董事長頌德福會(huì)”基金，激勵(lì)松下人按公司設(shè)計(jì)的人生規(guī)劃成長，通過實(shí)行支付意外死亡職工家屬年金的“遺族育英制度”免除員工后顧之憂（日本員工過勞死現(xiàn)象非常嚴(yán)重）。

    ●請(qǐng)回前員工――無法逃脫“魔掌”

    麥肯錫在員工離職時(shí)會(huì)誠懇地要求留下聯(lián)絡(luò)方式，每年給他們寄生日卡和新年卡，并由董事或副總經(jīng)理親筆簽名。定期給離職員工發(fā)公司近況，并不定期地要求員工回公司進(jìn)行交流或者診斷。即便是你已經(jīng)離開很久，你也會(huì)不知不覺中受到它的影響。

    ●葡萄――超越“水果”的獎(jiǎng)勵(lì)

    聯(lián)想內(nèi)部曾有個(gè)不成文的規(guī)定，每個(gè)月的業(yè)績達(dá)標(biāo)之后，都會(huì)開一個(gè)水果宴，大家一起吃水果。食堂的墻上也會(huì)出現(xiàn)“某某事業(yè)部超額完成訂單，每個(gè)人午餐獎(jiǎng)勵(lì)一串葡萄”這樣的標(biāo)語。其實(shí)在一定意義上，聯(lián)想的“葡萄”已經(jīng)超出了水果能夠表達(dá)的意義，就好像三星電子的一頓“韓餐”，寶潔的一次“旅游”，足以讓你在工作中鞠躬盡瘁。

    ●排行榜――誰才是王者

    戴爾每個(gè)月都會(huì)有一個(gè)全球的電話會(huì)議，每個(gè)事業(yè)部各自成組，評(píng)價(jià)誰能登上銷售冠軍的排行榜。如果你總是位居首位，你的事跡會(huì)成為公司刊物上描寫的英雄行為，公司刊物的編寫者時(shí)刻不忘英雄事跡的搜集。

    ●家庭日――“收買”你的親人

    摩托羅拉中國公司通過經(jīng)常舉辦的“家庭日”，邀請(qǐng)員工及其親屬參觀工廠及其辦公環(huán)境，舉辦豐富多彩的文體活動(dòng)?！凹彝ト铡敝校恢挥芯实墓?jié)目、快樂的笑聲、豐富的獎(jiǎng)品，更有溫馨的天倫之樂、融融的聯(lián)誼之情。摩托羅拉是靠公司文化吸引雇員的，當(dāng)你試圖跳槽的時(shí)候，或許第一個(gè)阻止你的不是摩托羅拉，而是你的家人。

    ●“機(jī)會(huì)宇宙”星圖――洗去記憶

    微軟培訓(xùn)師努力讓員工脫離和自己過去相比較的巢穴，強(qiáng)迫大家習(xí)慣去看面向未來的“機(jī)會(huì)宇宙”。這是微軟針對(duì)新員工公司理念設(shè)計(jì)的專門培訓(xùn)，以星圖形式設(shè)計(jì)并張貼到培訓(xùn)室的墻上，鼓勵(lì)員工思考未來會(huì)出現(xiàn)的機(jī)會(huì)。每當(dāng)學(xué)員陷入細(xì)節(jié)爭論時(shí)，培訓(xùn)師立刻指著墻上的“機(jī)會(huì)宇宙圖表”問道：“你們?cè)跔幷撊绾巫サ竭@些大機(jī)會(huì)嗎？”一次又一次，大家被從習(xí)慣的思維拉出來。

    ●精英俱樂部――自豪花旗

    “自豪花旗”（CitigroupPride）是花旗集團(tuán)的第一個(gè)員工網(wǎng)絡(luò)組織，組織創(chuàng)立于紐約，在達(dá)拉斯、英國設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，面對(duì)所有員工開放?！白院阑ㄆ臁钡闹饕繕?biāo)是培育一種遍及花旗集團(tuán)的包容性、尊重的環(huán)境，讓員工感到在這里很舒適，而不管性傾向、性別或性表達(dá)方式的不同?！白院阑ㄆ臁苯?jīng)常組織各種相關(guān)活動(dòng)，例如，與花旗的全球多樣化辦公室聯(lián)合，在紐約組織了一個(gè)“自豪”月項(xiàng)目。

    使人對(duì)你產(chǎn)生幻想

    你是否清楚，凡是一些魅力四射的人物，他們都或多或少具備某種高明的催眠手段？

    出色的演講者通常會(huì)帶給聽眾不同的幻想，他們?cè)诼犙葜v時(shí)不是在接受道理，也不是聽人告訴自己如何生活，而是在欣賞一場精彩的演出，在尋找生命的信仰和近在眼前的“世外桃源”。

    一個(gè)有魅力的男人，常讓女人產(chǎn)生性幻想。當(dāng)然反過來同樣適用，一個(gè)男人看到心儀的女人，一定在腦海中設(shè)想如何跟她上床，或者在夢(mèng)里和她做愛。

    人們把內(nèi)心的強(qiáng)烈愿望嫁接到了這樣的人身上，“幻想”通過他得到實(shí)現(xiàn)，這是深層次的心靈控制。許多女孩失戀以后便痛苦地跳樓自殺，對(duì)生活失去信心；有些員工在公司倒閉以后得了憂郁癥，難以接受到其他單位工作的“殘酷現(xiàn)實(shí)”。

    原因只有一個(gè)：他們的幻想破滅了。

    一個(gè)觸手可及的前程

    另一種幻想是關(guān)于夢(mèng)想的，假如你能制造夢(mèng)想，你就在今天的世界成功了一大半。

    你給了人們一個(gè)觸手可及的前程：“跟著我，你將成就事業(yè)，實(shí)現(xiàn)你的價(jià)值觀，得到一個(gè)完美的人生?！彼麜?huì)為此產(chǎn)生強(qiáng)烈的寄托和期待，希望在你的帶領(lǐng)下，來完成這一目標(biāo)。

    企業(yè)領(lǐng)袖的魅力，根源于此。偉大的企業(yè)家身邊都有一群這樣的人，他們緊緊跟隨著帶頭人的腳步，崇拜并支持他的一切決定，義無反顧地奉獻(xiàn)青春乃至一生，只因?yàn)樗麄兿嘈牛骸拔业膲?mèng)想承載在這個(gè)人的身上！”

    史玉柱、馬云、張朝陽、比爾?蓋茨、巴菲特、喬布斯……他們都是這么成功的，制造夢(mèng)想，提供前程，然后聚攏一批富有才華的人。

    這也是政客最經(jīng)常玩的把戲，有機(jī)會(huì)你可以到美國聽一下總統(tǒng)和州長競選的演說詞，認(rèn)真研究一下他們?cè)谶^去、今天及未來的種種許諾。他們甚至承諾在沒有河流的地方建橋，在地球與火星之間建造一座通道，讓你開著汽車駛向遙遠(yuǎn)的金星并保證你的旅途安全。

    從總統(tǒng)制建立以來的二百多年間，美國總統(tǒng)和州長的所有承諾，除了與他們的切身利益相關(guān)的部分，幾乎沒有什么東西在“計(jì)劃時(shí)間”內(nèi)得到了實(shí)現(xiàn)。

    如果你答應(yīng)給他一張選票，他甚至愿意把你送上太空。當(dāng)然是免費(fèi)的，但當(dāng)他坐上州長或總統(tǒng)的寶座，他第一時(shí)間就忘了你的名字，還有承諾實(shí)現(xiàn)的一切。

    可是，為何人們還是瘋狂地癡迷于總統(tǒng)制呢？根源在于，制造“幻想”的流水線日復(fù)一日地工作，總有些新的愿景被生產(chǎn)出來并兜售給大眾。這是精英對(duì)大眾善于遺忘的人性弱點(diǎn)的利用。

    對(duì)人們來說，幻想是第一位的，人們每天都在計(jì)劃第二天的事情，只要有可能變得更美好，他們?cè)敢飧冻龃鷥r(jià)。

    至于能不能真的實(shí)現(xiàn)，有時(shí)并不是政客關(guān)注的焦點(diǎn)，但他們會(huì)為此做些什么，讓你肯定他們的努力。

    1.我會(huì)把一份美好的前景放在你的面前，這是我的承諾。

    2.這份前景讓你感動(dòng)，為之付出你的全部，并聽從我的引導(dǎo)和操縱。

    3.當(dāng)它不能實(shí)現(xiàn)時(shí)――不，它本可以實(shí)現(xiàn)，但我已經(jīng)盡力了，我們進(jìn)行了共同的努力。并且，我認(rèn)真履諾的行為讓你更加感動(dòng)。

    4.此時(shí)，你關(guān)注的焦點(diǎn)已不是目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否，而是我們一起走過的這段歷程。

    股民將希望寄托在了巴菲特的身上，哈撒維公司的股東也是如此，在幻想如此強(qiáng)烈的前提下，就不會(huì)有人在乎他自己得到了多少，以及是如何做的。

    在這種財(cái)富分配的過程中，洗腦便以此種方式存在：因?yàn)榧拇娴幕孟牒推诖?，人們心甘情愿將?cái)富的大多數(shù)分配出去，自己只留下一小份。

    “他可以讓我發(fā)財(cái)，那么他發(fā)更大的財(cái)，有什么不可以呢？”

    我也可以告訴你，美國的世界警察地位，就是這么建立的。無數(shù)的國家這樣想：“它能給我?guī)戆踩肴∽呤裁?，就讓它拿好了。我不在乎它的軍?duì)經(jīng)過我的領(lǐng)空，駐扎在我的陸地?！?br/>
    就如同美國在東亞地區(qū)尤其是日韓的地位，以及日韓兩國面臨的處境，便是此“幻想”的結(jié)果。當(dāng)我還在

    FBI工作時(shí)，這樣的話題是同事之間茶余飯后的談資，我們無數(shù)次地分析這些事情之間的聯(lián)系，以及國家和個(gè)人心理的異同。

    得出的結(jié)論是，任何生命個(gè)體與國家個(gè)體之間，都存著某種思維的類似。換句話，國家思維正是個(gè)體思維的集合體。兩者之間，只有洗腦的領(lǐng)域不同，在本質(zhì)上沒有什么兩樣。就像在我眼里，一名中東恐怖分子的招供，和讓一名來自俄羅斯的間諜反水，雖然他們來自不同的文化和國家，與美國人的利益需求千差萬別，但在審訊技巧和洗腦的流程上，從來不會(huì)有重大的差異。

    一個(gè)不切實(shí)際的夢(mèng)想

    人們不一定都擁有同樣的怨恨，但一定具備不切實(shí)際的夢(mèng)想。它潛藏在每個(gè)人的心中，時(shí)時(shí)準(zhǔn)備跳出來主宰頭腦。在你意志力最強(qiáng)大的時(shí)刻，它也在蠢蠢欲動(dòng)。

    正是不切實(shí)際的夢(mèng)想，導(dǎo)致了人們?nèi)菀妆幌茨X。

    我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，給人一種很難實(shí)現(xiàn)的理想，要遠(yuǎn)比給他一些現(xiàn)實(shí)和有用的指導(dǎo)更利于操控他的行為。即使在家庭教育或朋友之間，這種現(xiàn)象也

    普遍存在。你建議朋友去踏踏實(shí)實(shí)地找一份工作養(yǎng)家糊口，他會(huì)對(duì)你不屑一顧；但當(dāng)你慫恿他去舉債成立一家公司、拿自己的人生去冒險(xiǎn)時(shí)，他卻興奮異常，躍躍欲試，并覺得你“真是一個(gè)有想法”的人。

    這是為什么呢？

    下列幾種人非常容易被“不切實(shí)際的夢(mèng)想”所綁架：

    第一，那些缺少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人。許多年輕人從小就被父母圈養(yǎng)在家庭的溫室，對(duì)復(fù)雜的社會(huì)缺乏了解，對(duì)于別人鼓吹的理論和一些編織的謊言就無法正確地判斷。同時(shí)，他們的邏輯思維能力較差，也很容易順著別人的思路去思考。

    第二，處于弱勢(shì)階層的人。人越是弱勢(shì)，就越會(huì)有夢(mèng)想。當(dāng)他擺脫現(xiàn)實(shí)的夢(mèng)想過于強(qiáng)烈時(shí)，自然就變得不切實(shí)際。國內(nèi)一些深陷傳銷組織的人，就身兼這兩種原因。弱勢(shì)群體由于有著極大的生存壓力，想改變狀況時(shí)，便產(chǎn)生幻想。在某些特定的誘導(dǎo)下，就被輕松地洗腦，然后成為別人利用的棋子。

    “幻想”讓人們沿著適應(yīng)他的內(nèi)心想象的思路發(fā)展，然后收集一切有利于這種驗(yàn)證和推理的信息，來不斷地暗示自己：這是真的，馬上就要變成現(xiàn)實(shí)了！即使遇到重重的困難，他們也會(huì)繼續(xù)強(qiáng)化這種暗示，更深入地依賴和相信別人提供的這種思路，來讓自己變得輕松。

    在不同的人際關(guān)系之間也存在著這樣的“場”，能夠制造和提供幻想的人，擁有強(qiáng)大的影響他人思維的力量。通過創(chuàng)造“客觀的事實(shí)”，制定一條“正確之路”，來為人們?cè)O(shè)計(jì)一種“偉大的價(jià)值觀”，這就是繪制一顆“蘋果”的核心流程。

    有一雙手握住方向盤群體夢(mèng)想的設(shè)計(jì)師

    一群人在一起制定夢(mèng)想和計(jì)劃，聽起來是多么快樂的事情，但是主控權(quán)一定握在某個(gè)人的手中。當(dāng)我在學(xué)生時(shí)代，我就懂得了這個(gè)道理：誰擁有主控權(quán)，誰就是那個(gè)“上帝”。

    如果你想獲得巨大的成功，與其去實(shí)現(xiàn)某些理想，不如讓自己成為一個(gè)群體夢(mèng)想的設(shè)計(jì)師。這無疑是最聰明的選擇。

    當(dāng)然，這意味著你可能會(huì)輸，但你一定從中收獲巨大。就像喬布斯之于蘋果公司，巴菲特和他的價(jià)值投資理念。人們記住并擁戴他們，不是由于他們賺到了多少錢――雖然這是不可忽視的因素，而是他們提供了一種獨(dú)特的夢(mèng)想，掌握著這列夢(mèng)想動(dòng)車的前進(jìn)方向。

    我們可以分析一個(gè)廣告的設(shè)計(jì)過程，一家廣告公司將它的方案放在我的桌頭時(shí)，我通常不關(guān)心它的報(bào)價(jià)和可行性，這對(duì)我來說沒有特殊的價(jià)值。

    許多公司都有它的報(bào)價(jià)，而且每家公司都能拿出可行性很強(qiáng)的廣告，它們大同小異。我最關(guān)心的是該廣告策劃版權(quán)的所有人是誰，由誰在監(jiān)控它的執(zhí)行。這才能讓我看到真正的獲益者和整個(gè)流程中的智慧大腦是誰。

    在FBI工作多年的經(jīng)歷，讓我養(yǎng)成了一個(gè)好習(xí)慣，或者說這是一個(gè)世俗眼光中的“壞習(xí)慣”。我喜歡將每一件事情都視作一套有備而來的程序，它等同于一輛汽車，在組成它的全部環(huán)節(jié)中，一定有某些環(huán)節(jié)是最核心的，居于支配地位，也一定有大量的環(huán)節(jié)處在仆從的位置上。

    比如，當(dāng)我們?yōu)榇鳡柟局贫▎T工培訓(xùn)教材時(shí)，會(huì)格外關(guān)心它將派哪位得力人士去執(zhí)行該培訓(xùn)，這個(gè)人的性格是什么樣子。我讓助理把這些資料整理出來，經(jīng)過謹(jǐn)慎的研究，我會(huì)特別約見他，與他進(jìn)行交流。

    因?yàn)槲沂智宄惠v汽車的行駛過程，不但由它的質(zhì)量來決定，還取決于駕駛它的人。

    最基本的例子是公司的“價(jià)值觀洗腦”，制定和掌握這些程序的人是最大的贏家，坐在船上跟從于這艘信仰之船的，他們是被洗腦的目標(biāo)，哪怕他們也參與了這個(gè)神話的營銷，也不可避免地?zé)o法逃脫被洗腦的命運(yùn)。

    “宇宙只有一個(gè)上帝，世界只有一個(gè)主人。”這句話可以類比人們的思維金字塔，在“頭腦風(fēng)暴”決定勝敗的今天，人與人的關(guān)系和控制也是由這個(gè)規(guī)律來主宰的。讀到此時(shí)，你也可以問一下自己：

    “在我的生活中，我的手始終放在方向盤上嗎？”

    假設(shè)你和兩個(gè)伙伴一起做些事情，這件事情可以是開公司、投資、管理一家組織、一個(gè)部門，也可以是再普通不過的一些小事，比如去旅游、爬山、裝修房子。那么，你們之間誰是主導(dǎo)呢？這個(gè)特定的關(guān)系定位和價(jià)值從屬的鏈條，將會(huì)決定你們將來的地位和最終的關(guān)系。