晚上回到家，陳耳東靠在沙發(fā)上出神。
白天短暫的交集過于撕心裂肺。
發(fā)了十分鐘的呆，他忽然坐了起來，一股無形的沖動攛掇他拿起了手機。
他給沈佩發(fā)了一條微信，內容是：希望把朋友圈設為可見，不打擾。
過了幾分鐘，沈佩回復“好”。
陳耳東等候片刻，點開了她的朋友圈，果然可以看到。
沈佩最新發(fā)的一條朋友圈，是在三小時以前，只有文字，內容是：“疑神疑鬼，直接裝竊聽器吧。”
結尾處還添加了一個微笑的表情，這是很多人用來代表可笑和無奈的符號。
陳耳東眉頭一鎖，明顯有人惹沈佩不高興了。
他暫時沒有展開聯(lián)想，而是繼續(xù)往下翻看。
沈佩發(fā)朋友圈的頻率不算太高，幾乎全是她的兒子還有小寶，但沒有一條有于波。
小寶已經(jīng)十歲了，老了不少，自從沈佩停更了QQ空間，陳耳東就再也沒看到過小寶的照片。
其中一條朋友圈，小寶睡在暖爐邊，沈佩配的文字是：“大兒子越來越怕冷了。”
在發(fā)布的內容中，偶爾會穿插一條類似于她最新發(fā)布的那種言辭不善的文字。
陳耳東把她的朋友圈一直瀏覽到最早的一條才結束，他還發(fā)現(xiàn)一個情況，除了百日宴之外，沒有一張于波的照片。
他給沈佩發(fā)去微信，問：
“你怎么了？我看你朋友圈今天發(fā)的，出什么事了嗎？”
沈佩沒有回，因為涉及到她的婆婆郭鳳珠。
原來，阿姨說漏嘴后馬上跑去給沈佩報信和道歉，說郭鳳珠要打電話給她興師問罪。
電話里，婆媳倆吵了一架，這已是她們之間的家常便飯。
郭鳳珠說話很難聽，她說于波不在，沈佩就和其他異性出雙入對，不守婦道。
沈佩念她是長輩，也不想讓誤會落人口實，就把事情的前因后果對她做了解釋，只是隱去了陳耳東的身份。
可郭鳳珠依舊不依不饒，以她帶孩子和陌生人見面不安全為由，又讓她把昊昊交給爺爺奶奶。
沈佩明明就蒙受了不白之冤，郭鳳珠的得寸進尺終于令她忍不住和她吵了起來。
事后，郭鳳珠向于波告狀，于波并沒有去了解實情，而是發(fā)了一長串微信責備沈佩。
沈佩看見覺著不可理喻，一條都沒有回應，于波打電話給她，她也不想接聽。
就在陳耳東讓她設置朋友圈前的幾分鐘，于波還打過電話。
見沈佩遲遲沒有回復，陳耳東也不便再繼續(xù)過問，只得洗澡睡覺。
一覺醒來，陳耳東準時上班，剛走到辦公室門口，便聽見里面有人在爭吵。
兩位女性站在辦公室中央，段詩瑤和另一位女同事正在和她們溝通著。
陳耳東從兩人身后繞到了身前，看樣子像是一對母女，其中母親模樣的婦女最為激動，嘴巴里喋喋不休，唾沫橫飛。
“媽，這個就是他們老板?！蹦贻p的女子說道。
“你就是老板?。∧悴皇谴虬闭f你們的貨都是正品嗎？我女兒的客戶買了尿不濕，結果她的小孩屁股長了紅斑，現(xiàn)在找我們賠錢，你說怎么辦？”
這位中年婦女火氣很大，說話的時候可以清楚的看到鼓鼓的太陽穴上透著青筋。
“兩位里面請，辦公室聊，小段，倒兩杯熱水?！?br/>
來到陳耳東的辦公室，他禮貌的把二位請到沙發(fā)就坐，然后開始了解情況。
年輕女子說她姓周，是參加發(fā)布會當天申請注冊的分銷商。
她說她的客戶二十多天前在她店里買了一包S號的尿不濕，昨天給她打電話說，孩子臀部起了紅疹，懷疑她賣假貨。
陳耳東思考了片刻，他深知花王的品質一直都很穩(wěn)定，賣了這么久尿不濕，只有兩次因為用戶使用不當造成過孩子皮膚過敏。
這時段詩瑤端著熱水進來，放在了茶幾上，陳耳東讓她別走，站在一旁聽。
陳耳東問：“周小姐，二十多天前買的尿不濕，她是從什么時候開始用的？”
“應該買回去當天就用了，這個客戶是我以前公司的同事，她說她孩子尿不濕用完了，急著用?！?br/>
陳耳東大概明白是怎么一回事了，他說：
“S號的尿不濕有82片，一般來說，這個階段的孩子尿量大，所以一天至少要用5片，多的6、7片都有可能，也就是說，這一包尿不濕最多只能用半個月?！?br/>
周女士聽得稀里糊涂，問：“然后呢？”
“再好的尿不濕也是一次性，你這位客戶要么是為了省錢要么是太忙，孩子尿了以后沒有及時更換，所以二十多天一包都沒用完?！?br/>
周女士似懂非懂地點了點頭，陳耳東繼續(xù)說道：
“這樣一來，尿不濕只吸收了第一泡尿，第二泡尿來的時候，尿不濕就沒用了，孩子的小屁屁一直和尿液接觸著，所以起了紅疹。”
周女士這才恍然大悟，連連稱是。
陳耳東讓她糾正一下客戶的使用習慣，并再次重申產(chǎn)品的品質絕無問題。
周女士說，她不想得罪客戶，準備再送一包給她，陳耳東堅決制止。
“你賠她一包，等于變相承認產(chǎn)品有問題，反而顯得你心虛，我們是做銷售的，在產(chǎn)品質量的問題上，一定不能讓步。”
送走了這對母女，陳耳東拿起為她倆準備的其中一杯熱水一口喝下，段詩瑤帶著點嫌棄的樣子說：
“老板，這是人家的水啊?！?br/>
“沒看見她們沒動過嗎？扔了不浪費么？一會兒你把另一杯喝了?！?br/>
陳耳東讓段詩瑤留下，是想讓她學學如何處理客戶投訴以及明白了解產(chǎn)品的重要性。
當他看見這對母女在辦公室發(fā)脾氣時，陳耳東就一肚子火。
全公司上下就沒有一個人會把她們請到會議室或者陳列室單獨溝通問題嗎？
“辦公室是辦公的地方，不是用來吵架的，影響同事工作不說，萬一被往來的人看見，對公司的形象也是一種損害，你就不知道把她們帶到安靜地方嗎？”
陳耳東嚴厲的批評道，段詩瑤呆若木雞的站在他面前，一句話不敢說。
“如果你們對產(chǎn)品能像我這么了解，估計我還沒到，事情都解決了，需要費這么多口舌？”
“哦，我知道錯了，你別罵我了?！倍卧姮幇蟮?。
“就你這樣，還想當客服部經(jīng)理？心里沒點數(shù)是吧？”陳耳東又罵了一句。
段詩瑤拿起另一杯水喝了下去，然后把空紙杯遞到陳耳東眼前，可憐兮兮的看著他，意思是她很聽話，沒有浪費。
這樣的舉動，陳耳東也不想再說教于她，他腦袋里忽然興起一個想法，他吩咐段詩瑤：
“通知美工組、客服部，下午兩點在會議室開會。”
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第二百零七章售后技巧免費閱讀.
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