全世界最頑強(qiáng)、最有競(jìng)爭(zhēng)性的組織，都有很強(qiáng)大的價(jià)值觀，比如宗教組織，再比如有三四百年歷史的大學(xué)。大多數(shù)工商企業(yè)組織的壽命都不如這些組織長(zhǎng)，這些組織壽命長(zhǎng)的原因就是，它們不是靠掙錢(qián)這件事把人聚攏起來(lái)的，是靠比掙錢(qián)更高的目標(biāo)，就是對(duì)價(jià)值的追求。

    那么，什么是價(jià)值觀？教授可能會(huì)把它講得很復(fù)雜，其實(shí)很簡(jiǎn)單，我們判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)就是價(jià)值觀。我們每天都要判斷是非。比如，民營(yíng)企業(yè)有時(shí)會(huì)碰到一些需要政府審批的事情，沒(méi)辦法，只能去搞定領(lǐng)導(dǎo)，用什么辦法搞定？這就是是非判斷。萬(wàn)科說(shuō)不行賄，這是他們的是非標(biāo)準(zhǔn)；萬(wàn)通提倡守正出奇，這是我們的是非標(biāo)準(zhǔn)。每家企業(yè)、每個(gè)老板，每天都會(huì)碰到大量的是非判斷。

    現(xiàn)在電視上的相親節(jié)目很火，有個(gè)叫馬諾的所謂的拜金女，寧愿在寶馬車?yán)锟奁辉冈谧孕熊嚿闲?。還有很多毒舌婦、炫富男等諸如此類的人，這些都是有不同價(jià)值觀的人。企業(yè)的發(fā)展也和價(jià)值觀有關(guān)。有的老板認(rèn)為搞定領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)的，天天就在那兒拉關(guān)系，搞定領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)的精力都放到這上面了。有的老板認(rèn)為做產(chǎn)品是最重要的，產(chǎn)品做得好，就能賣，這也是一個(gè)增長(zhǎng)的辦法。顯然，這兩家企業(yè)的增長(zhǎng)途徑是非常不一樣的。

    這一點(diǎn)在房地產(chǎn)行業(yè)體現(xiàn)得最清楚。拿王石來(lái)說(shuō)，他平時(shí)不怎么和政府的領(lǐng)導(dǎo)在一起混，但他的企業(yè)做得挺好，規(guī)模很大。有的企業(yè)老板認(rèn)為王石這一套不行，天天圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)。十幾年前，我身邊就有這樣一個(gè)哥們兒，是個(gè)房地產(chǎn)老板。他說(shuō)王石不行，王石就知道玩虛的，不好好在企業(yè)待著，自己沒(méi)什么錢(qián)，還瞎折騰。公司里干活兒的都是職業(yè)經(jīng)理人，這哪里有干勁？他就相信私人老板那一套，什么都是他自己來(lái)，采購(gòu)、泡領(lǐng)導(dǎo)、泡銀行……現(xiàn)在，他服氣了。他說(shuō)，我沒(méi)遠(yuǎn)見(jiàn)，我只知道硬的東西，不知道軟的東西，不知道做組織、做價(jià)值觀這么重要，現(xiàn)在再做已經(jīng)來(lái)不及了，歲數(shù)大了。現(xiàn)在，北京的項(xiàng)目他已經(jīng)守不住了，跑到河北固安和懷來(lái)一帶打游擊，在那兒做幾個(gè)小項(xiàng)目。最近他又想往海外移民，說(shuō)連那邊都不想做了。他覺(jué)得太累了，什么都得自己弄，組織沒(méi)有做起來(lái)，人也沒(méi)有培養(yǎng)起來(lái)，他的價(jià)值觀一時(shí)也改不過(guò)來(lái)。再看看王石，王石現(xiàn)在大部分時(shí)間都不在公司，但他的公司年年都在增長(zhǎng)。所以，價(jià)值觀一旦發(fā)生了偏差，短期內(nèi)可能看不出影響，時(shí)間一長(zhǎng)，就會(huì)出問(wèn)題，因?yàn)閮r(jià)值觀會(huì)影響你做出的決策。

    我們來(lái)看看，什么樣的價(jià)值觀才能讓你的企業(yè)無(wú)限增長(zhǎng)，這也是我們追求的目標(biāo)。很簡(jiǎn)單，追求理想，順便賺錢(qián)，就可以實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)無(wú)極限。所謂“追求理想，順便賺錢(qián)”，這個(gè)“理想”就是真心地關(guān)愛(ài)人群、關(guān)愛(ài)客戶的社會(huì)理想或宗教理想。這些理想引導(dǎo)著你去做正確的決策，把企業(yè)做大做好。

    心離錢(qián)越遠(yuǎn)，錢(qián)就離口袋越近，這是很有意思的事。最典型的例子就是宗教，上帝從來(lái)不談錢(qián)，但大家把生命都給他了。很多老板天天掙錢(qián)，最后自己進(jìn)了監(jiān)獄。

    我可以講出很多這樣的故事。在中國(guó)，要成為億萬(wàn)富翁并不是很難的事，但是很辛苦的事。

    還是以王石為例。王石創(chuàng)辦萬(wàn)科這家企業(yè)，他的理想的確不是個(gè)人發(fā)財(cái)。在創(chuàng)辦企業(yè)以后，他做了一個(gè)很大的決定，就是他只做職業(yè)經(jīng)理人，不做老板。在那個(gè)年代，創(chuàng)業(yè)的人都是自己當(dāng)老板。他的公司不是第一個(gè)上市的，在上市公司里，他沒(méi)有當(dāng)老板，一直到現(xiàn)在，他都是職業(yè)經(jīng)理人。他一直認(rèn)為，做企業(yè)最重要的是對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任，對(duì)股東負(fù)責(zé)任。他就是這樣一個(gè)徹頭徹尾地表里如一的人。

    他從來(lái)不去做那些很委屈自己的事情，也從來(lái)不會(huì)為了巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)而送這個(gè)送那個(gè)。舉個(gè)例子，有一次，我們?nèi)トf(wàn)科談項(xiàng)目，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)暗示說(shuō)，萬(wàn)科要是做的話會(huì)給予一定的照顧，但希望萬(wàn)科能給政府做點(diǎn)兒這樣那樣的事。結(jié)果王石不答應(yīng)，人家覺(jué)得他太不給面子了，這塊地不給了。王石說(shuō)不給就不給，拍拍屁股就走了。

    還有一次，上海那邊有個(gè)項(xiàng)目，人家的要求很簡(jiǎn)單，不求別的，就是將來(lái)買(mǎi)你的房子，你能給打點(diǎn)兒折，比如給兩個(gè)點(diǎn)、三個(gè)點(diǎn)，或者多給一點(diǎn)兒。萬(wàn)科不同意，說(shuō)只能給一個(gè)點(diǎn)，多一分錢(qián)都不行。最后上海那邊不愿意把項(xiàng)目給他們了，萬(wàn)科說(shuō)不給就不要了。當(dāng)然，后來(lái)王石說(shuō)這事也不是那么絕對(duì)，公司的制度就是這樣，底下的人可能沒(méi)給人解釋清楚，照理說(shuō)可以稍微變通點(diǎn)兒?，F(xiàn)在，很多人想通過(guò)我找王石打折，我也不找王石，就找他秘書(shū)，反正就是一個(gè)點(diǎn)，不會(huì)多，但也不會(huì)不給。由此可見(jiàn)，他的價(jià)值觀就是堅(jiān)守他的道德底線，結(jié)果怎么樣呢？經(jīng)過(guò)30年的打拼，他已經(jīng)有了億萬(wàn)身家。他真的是追求理想，順便賺錢(qián)，他順便賺了這些錢(qián)。當(dāng)然，從1984年辦企業(yè)開(kāi)始，他也辛苦了30年。

    什么樣的企業(yè)能活到天年

    除了王石，柳傳志、馬云也非常典型。馬云的公司上市的時(shí)候，按照他當(dāng)時(shí)在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里的貢獻(xiàn)和影響來(lái)說(shuō)，他不應(yīng)該只拿這點(diǎn)兒股份。大家知道，他的股份不到10%，沒(méi)有哪個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司的老板上市只拿這點(diǎn)兒股份的。他不斷地用他的理想創(chuàng)造新的商業(yè)文明，不斷地用各種方法來(lái)激勵(lì)企業(yè)，阿里巴巴就像宗教組織一樣，不斷地?cái)U(kuò)大、蔓延。如今，它的規(guī)模大到你都無(wú)法想象。淘寶一年的資金結(jié)算是幾億元，在淘寶上開(kāi)戶的人比在工行開(kāi)戶的人還多。這就是馬云的強(qiáng)大理想帶來(lái)的結(jié)果。

    我們?cè)賮?lái)看看美國(guó)的公司。有一次，馬云跟我說(shuō)他去美國(guó)考察那些偉大的公司，發(fā)現(xiàn)有兩類公司：一類公司的ceo天天講報(bào)表、講錢(qián)、講銷售，還有一類公司的老板天天講觀念、講精神、講道德。他發(fā)現(xiàn)，那些職業(yè)經(jīng)理人天天算報(bào)表的公司，都沒(méi)有什么增長(zhǎng)的潛力，只有那些講理想、講貢獻(xiàn)、講價(jià)值觀的公司，才能一直存活下去。他的公司創(chuàng)辦十周年的時(shí)候，他給我們放了一段錄像。這段錄像講的是星巴克的故事，是一個(gè)很好的故事。

    星巴克的創(chuàng)始人因?yàn)闊釔?ài)咖啡、熱愛(ài)休閑的生活方式而創(chuàng)辦了這家企業(yè)。企業(yè)上市幾年后，經(jīng)理人管理公司，創(chuàng)始人就離開(kāi)了。經(jīng)理人每天要算業(yè)績(jī)，做季報(bào)、半年報(bào)、年報(bào)，還要不斷地去看銷售、看門(mén)店。為了提高銷售業(yè)績(jī)，他們不斷降低成本，結(jié)果水兌得越來(lái)越多，咖啡越來(lái)越不好喝。而且，隨著門(mén)店越開(kāi)越多，成本也越來(lái)越高。所以，星巴克的業(yè)績(jī)開(kāi)始下滑，股價(jià)也往下掉。大家沒(méi)招兒了，怎么辦？于是把創(chuàng)始人找了回來(lái)，就像蘋(píng)果把史蒂夫·喬布斯找回來(lái)一樣。創(chuàng)始人回來(lái)以后做了一件事：把全球星巴克的主要骨干-有幾千人-召到美國(guó)的一個(gè)小鎮(zhèn)上，在那兒待了五天，花了5000萬(wàn)美元。這些人在這五天里就做一件事，就是討論。討論什么？討論什么叫愛(ài)，讓大家感知，在彼此付出真心的時(shí)候，那樣一種愛(ài)所帶來(lái)的真切的溫暖。

    一周之后，這些人都明白了，他們做事業(yè)是為了愛(ài)，不是為了賺錢(qián)。因?yàn)樾前涂说目Х仍虾芏喽紒?lái)自非洲，所以，他們把非洲村落里村民的幸福和他們的咖啡聯(lián)系起來(lái)。逐漸地，星巴克的經(jīng)理、員工體會(huì)到了他們對(duì)客戶的愛(ài)，發(fā)自內(nèi)心的愛(ài)。所以，他們會(huì)認(rèn)真地做好每一杯咖啡，讓咖啡的味道更加香醇，同時(shí)也讓客戶感受到這份愛(ài)。如此，星巴克的客戶又多了起來(lái)，業(yè)績(jī)也提升了。這段錄像的確非常打動(dòng)人。

    有一次我去美國(guó)，因?yàn)橐_(kāi)發(fā)一個(gè)項(xiàng)目，回來(lái)之前去羅切斯特考察那里的醫(yī)療城。羅切斯特的醫(yī)療城一共有十萬(wàn)人，有五萬(wàn)人在為梅奧醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)。梅奧醫(yī)療機(jī)構(gòu)為什么名聲大噪？因?yàn)樗菉W巴馬在提到醫(yī)療改革時(shí)不斷表?yè)P(yáng)的一家企業(yè)，說(shuō)他們的醫(yī)術(shù)非常好，醫(yī)德也非常好，而且不貴。不管是窮人還是富人，他們一律平等對(duì)待，上到總統(tǒng)，下到偷渡的、要飯的，都是一個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這就是他們的價(jià)值觀。

    去考察的時(shí)候，我參加了他們的一項(xiàng)體檢計(jì)劃，真切地體會(huì)到他們那兒的每個(gè)醫(yī)生對(duì)客戶發(fā)自內(nèi)心的關(guān)照。我和他們開(kāi)玩笑說(shuō)，這是因?yàn)槲易叩氖莢ip客戶的通道，如果是普通客戶，可能就沒(méi)那么好了。我的翻譯給我講了一個(gè)故事，她說(shuō)不是的，他們對(duì)所有人都很好。我問(wèn)她為什么。她說(shuō)她父親從東北跑到那兒去看她，突然感覺(jué)不舒服，一檢查，是得了癌癥。她父親沒(méi)錢(qián)，她也沒(méi)錢(qián)，她老公已經(jīng)失業(yè)兩年半了。但梅奧該怎么給她父親查還怎么查，查了以后還給她父親做了手術(shù)和化療，一共花了60多萬(wàn)美元。最后她就給政府寫(xiě)信，說(shuō)她付不起這筆錢(qián)，政府就想辦法找別的基金替她來(lái)出這筆錢(qián)。梅奧一直是為他們服務(wù)，不問(wèn)錢(qián)的事情。因?yàn)槊绹?guó)有一套社會(huì)福利體制，所以最后可能有一些公益慈善基金幫她出了這筆錢(qián)。梅奧并沒(méi)有因?yàn)槟銢](méi)給錢(qián)而延誤對(duì)你的治療，在他們眼里，你就是人，是病人。你有活下去的權(quán)利，我要捍衛(wèi)你活下去的權(quán)利，這是我行醫(yī)的價(jià)值觀，我不會(huì)問(wèn)你的身份。

    后來(lái)我的另一個(gè)翻譯跟我說(shuō)了他遇到的一件事。有一名40多歲的女性，是一個(gè)中國(guó)的偷渡客，剛偷渡到美國(guó)，什么身份也沒(méi)有，得了急性盲腸炎，送到梅奧，梅奧同樣認(rèn)認(rèn)真真地把人給治好了。這位大姐沒(méi)錢(qián)，怕出不了院，結(jié)果人家告訴她說(shuō)不要錢(qián)，她感動(dòng)得不知道該怎么辦。梅奧的人完全是用真心、愛(ài)心在做事。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，你的身份不重要，在我這里，你就是人，我是醫(yī)生，必須管你的生命；出了這個(gè)門(mén)，你的身份自然有法律來(lái)管。這種價(jià)值觀引導(dǎo)著梅奧走過(guò)了100多年，如今，它已經(jīng)成為美國(guó)口碑最好的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，每年有70多億美元的收入。

    這是講的醫(yī)療企業(yè)，美國(guó)還有一家公司，是做服務(wù)業(yè)的，也非常有趣。起初，這家公司是個(gè)宗教組織。大家知道，美國(guó)的人家有花園，有綠地，他們就幫別人割草坪、帶孩子，做這些事情。因?yàn)槭亲诮探M織，所以他們發(fā)自內(nèi)心地去幫助別人，認(rèn)認(rèn)真真地把每塊草坪割好，把每個(gè)孩子帶好，不圖任何回報(bào)。他們是對(duì)上帝負(fù)責(zé)，不是對(duì)利潤(rùn)負(fù)責(zé)。結(jié)果，他們的客戶越來(lái)越多，他們就跟人家要一點(diǎn)兒錢(qián)，說(shuō)是把成本付了就行，不要利潤(rùn)。因?yàn)樗麄兪召M(fèi)比別人便宜，服務(wù)也很好，所以越來(lái)越受客戶歡迎，結(jié)果這個(gè)組織的收入反而越來(lái)越多，最后變成了一家市場(chǎng)服務(wù)公司。

    現(xiàn)在，這家公司不僅管物業(yè)、管醫(yī)院，還管監(jiān)獄，包括一些政府的后勤部門(mén)，也歸它管。它的收費(fèi)一直比別人低，他們一直堅(jiān)守這樣的價(jià)值觀，就是服務(wù)在金錢(qián)之前，先服務(wù)后收錢(qián)。做到這一點(diǎn)，確實(shí)不容易。

    上次我遇到了這家公司的老板，他講了這樣一個(gè)故事。有個(gè)流浪漢在街上乞討，他把這個(gè)流浪漢叫來(lái)說(shuō)，你不要乞討了，你去幫助別人，而不是向別人索取，這樣你就會(huì)得到快樂(lè)。于是這個(gè)流浪漢就開(kāi)始到他的公司做清潔工，去幫助別人。最后，這個(gè)流浪漢成了一個(gè)小領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)樗业搅松囊饬x。你別小看流浪漢，流浪漢有流浪漢的能力，他善于察言觀色，能夠根據(jù)人的外表判斷其身份，這是他長(zhǎng)期在街上乞討積累起來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。但如果沒(méi)有人引導(dǎo)他建立正確的價(jià)值觀，他就不能發(fā)揮出他的能力，不能成為一個(gè)很好的服務(wù)人員。所以，美國(guó)的很多長(zhǎng)壽組織和有著良好口碑的公司，都有很好的價(jià)值觀做引導(dǎo)，特別是服務(wù)業(yè)的公司。

    做好企業(yè)或者做好人，都要先花錢(qián)

    在中國(guó)，我們把對(duì)待金錢(qián)的正確的價(jià)值觀叫作貞操觀。貞操觀有幾個(gè)特點(diǎn)。第一，這種價(jià)值觀是不能討論的，意思就是說(shuō)，你如果認(rèn)同這種價(jià)值觀，就不要來(lái)回變。今天說(shuō)要做好人，明天說(shuō)要做壞人，后天又說(shuō)不好不壞，這樣這公司就亂了。好的價(jià)值觀一旦形成，就會(huì)成為社會(huì)公眾的評(píng)判尺度，你一討論，風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)很大。中國(guó)封建社會(huì)有自梳女，就是永遠(yuǎn)不嫁人，自己一個(gè)人過(guò)的婦女。如果有哪個(gè)自梳女違反了這個(gè)規(guī)則，和男人談戀愛(ài)，就要被裝到豬籠里沉塘。在這種情況下，道德習(xí)俗的力量往往比法律還厲害，這時(shí)候如果有誰(shuí)跳出來(lái)反對(duì)，就連這人一起沉了。

    所以，價(jià)值觀一旦成為社會(huì)包括企業(yè)認(rèn)可的東西，就不能討論了，它會(huì)比看得見(jiàn)的有形的法律更厲害。大家知道，那年王石的捐款事件引起了不小的風(fēng)波?？梢?jiàn)，價(jià)值觀的威力一旦爆發(fā)，力量是很大的。

    第二，快樂(lè)程度和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)成反比，也就是說(shuō)，如果你想有貞操，想得到別人的好評(píng)，那你在物質(zhì)方面獲得的快樂(lè)就要減少。中國(guó)歷史上曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)這樣的故事。慈禧當(dāng)政以后，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)中國(guó)的節(jié)婦烈女比較少，因此想大力提倡這種道德觀。為什么少呢？因?yàn)樵u(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)太嚴(yán)格，婦女要守寡20年，才有可能被評(píng)為節(jié)婦烈女。于是慈禧提出放寬評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)，把標(biāo)準(zhǔn)分成兩檔。一檔是婦女守寡十年就可以評(píng)，你自己申請(qǐng)，朝廷不會(huì)給你錢(qián)，皇上會(huì)給你題個(gè)字，叫作恩榮，表示你得到了上面的肯定，但錢(qián)都是自己家出的。還有一檔就是守寡20年的，申請(qǐng)程序是一樣的，不同的是最后皇上題的字是圣旨，而且費(fèi)用由朝廷負(fù)擔(dān)。也就是說(shuō)，評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)越高，你受的苦越多。在中國(guó)歷史上，婦女守寡最長(zhǎng)的守了60年，最后不僅給她立了牌坊，還修了祠堂，這就是棠樾牌坊群里的女祠，在安徽歙縣。