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翌日上午，安德魯來(lái)到切爾西俱樂(lè)部，視察了俱樂(lè)部的營(yíng)運(yùn)狀況。
首先，來(lái)到競(jìng)技部，了解球隊(duì)的本賽季上半段的比賽積分情況。
到目前為止，切爾西在本賽季上半段的比賽，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，目前比賽積分，排在積分榜的首位。
球隊(duì)內(nèi)現(xiàn)在的氣氛很好，球員及教練都很齊心協(xié)力，力爭(zhēng)奪取本賽季的乙祖冠軍，直接獲得升級(jí)甲組的資格。以便獲得本賽季前，安德魯承諾的30萬(wàn)英鎊的升級(jí)獎(jiǎng)金。
了解清楚了球隊(duì)的情況，安德魯來(lái)到市場(chǎng)部。重點(diǎn)了解本賽季上半段，俱樂(lè)部的市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)狀況。
安德魯在看過(guò)了俱樂(lè)部，上半賽季的市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)匯總報(bào)表?？偟膩?lái)說(shuō)，在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面，在原有的基礎(chǔ)上，有一些進(jìn)步。至少俱樂(lè)部上半賽季的營(yíng)運(yùn)，在拋去了債務(wù)利息負(fù)擔(dān)這個(gè)包裹后，已開(kāi)始扭虧為盈。
再接下來(lái)的視察中，安德魯對(duì)俱樂(lè)部營(yíng)運(yùn)意識(shí)方面，安德魯非常不滿意。
為此，安德魯在下午召開(kāi)了俱樂(lè)部高層會(huì)議。就如何成功運(yùn)營(yíng)一家足球俱樂(lè)部，向俱樂(lè)部的高層，展示了自己對(duì)于俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)的想法。
運(yùn)營(yíng)一家足球俱樂(lè)部，就要把俱樂(lè)部作為一家公眾公司來(lái)對(duì)待運(yùn)營(yíng)。這個(gè)運(yùn)營(yíng)觀念，一定要在俱樂(lè)部徹底貫徹下去，這是成功運(yùn)營(yíng)一家足球俱樂(lè)部的基礎(chǔ)。
那么把俱樂(lè)部作為一家公眾公司，怎么來(lái)企業(yè)化運(yùn)營(yíng)呢？
首先要確定切爾西足球俱樂(lè)部的終極目標(biāo)和核心價(jià)值觀。
切爾西足球隊(duì)的終極目標(biāo)：是成為世界級(jí)的豪門(mén)足球俱樂(lè)部。
核心價(jià)值觀：
銳意進(jìn)取，創(chuàng)造佳績(jī)，目標(biāo)始終如一，不在榮耀中迷失。融洽世界媒體及球迷，兼容并蓄。
世界級(jí)，也就意味球隊(duì)成績(jī)要出眾，要沖出英格蘭，在歐洲賽場(chǎng)立足，并獲得錦標(biāo)以及榮譽(yù)。
那么球隊(duì)就要始終保持銳意進(jìn)取的態(tài)度，目標(biāo)始終如一，不在榮耀中迷失，才能創(chuàng)造最佳成績(jī)。
升級(jí)英甲，立足英甲，稱霸英甲，沖擊歐冠。每一個(gè)目標(biāo)的夢(mèng)想一旦實(shí)現(xiàn)，工作的重心就要轉(zhuǎn)移到，保持已有成績(jī)，準(zhǔn)備沖擊下一個(gè)目標(biāo)。
而這時(shí)，保持俱樂(lè)部的核心價(jià)值觀始終如一，不在榮耀中迷失是非常重要的。
世界級(jí)，也就意味要接受世界各地的球迷，俱樂(lè)部要做到融洽世界各地的球迷，兼容并蓄。
那俱樂(lè)部怎么才能融洽世界各地的球迷，兼容并蓄呢？
關(guān)鍵之一，就是搞好和媒體關(guān)系，因?yàn)樽闱蚴鞘澜缟献畲蟮膴蕵?lè)平臺(tái)之一。世界各國(guó)的媒體，就是世界各地的球迷和切爾西俱樂(lè)部宣傳聯(lián)系的紐帶。
正所謂，成也輿論，敗也輿論。媒體塑造的俱樂(lè)部形象好壞，直接影響著世界各地的球迷，對(duì)于俱樂(lè)部的認(rèn)可程度。
比如，我們切爾西足球俱樂(lè)部，下個(gè)賽季，大概率就將晉級(jí)。
當(dāng)然，晉級(jí)之后會(huì)出現(xiàn)一大波正面報(bào)道，但是，如果沒(méi)有恰當(dāng)?shù)拿襟w運(yùn)作，類(lèi)似于轉(zhuǎn)會(huì)市場(chǎng)投機(jī)，球員場(chǎng)外表現(xiàn)，這樣的事件，負(fù)面影響會(huì)難以控制。
成功的關(guān)鍵之二，俱樂(lè)部和球迷的融洽關(guān)系。
1.和球迷清楚地交流
俱樂(lè)部做每一件事時(shí)都要把球迷的熱情和忠誠(chéng)放在心上，他們應(yīng)該被回饋以與董事會(huì)公開(kāi)交流的機(jī)會(huì)。交流是鞏固粉絲基礎(chǔ)和俱樂(lè)部得以持續(xù)的關(guān)鍵。
在過(guò)去的歲月中我們看到了，無(wú)數(shù)的案例反映了球迷力量的強(qiáng)大。而且，他們?cè)绞巧疃葏⑴c一個(gè)俱樂(lè)部的決定，我想對(duì)這個(gè)俱樂(lè)部就越好。
2.留意球迷發(fā)言權(quán)
重視球迷發(fā)言權(quán)的管理結(jié)構(gòu)在處理緊急事務(wù)中確實(shí)非常有效。與粉絲廣泛的交流當(dāng)然是一件好事，但這也可以變成像“過(guò)分民主”一樣的事情。
俱樂(lè)部還是非常有必要請(qǐng)一個(gè)專業(yè)的商務(wù)人士來(lái)領(lǐng)導(dǎo)決策球迷的事宜。
因?yàn)橛袝r(shí)候球迷的干擾，可能會(huì)使得管理層難以做出迅速、有效的反應(yīng)，尤其是球迷總是反對(duì)最佳的處理方式。
安德魯展示了自己對(duì)于俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)的想法。并要求俱樂(lè)部的高層們，結(jié)合實(shí)際，提出各自的，俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)的想法。
俱樂(lè)部的高層們，也在安德魯?shù)慕?jīng)營(yíng)想法上，作了一些補(bǔ)充建議。經(jīng)與會(huì)人員的商議，并形成了一份最新的，切爾西足球俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)策略。
而在俱樂(lè)部市場(chǎng)開(kāi)發(fā)盈利方面，安德魯也提出了直接的想法。
首先安德魯闡明了職業(yè)足球俱樂(lè)部盈利的核心價(jià)值。
雖然不同俱樂(lè)部有不同的盈利模式,但是足球盈利最根本的源泉是什么?在不同收入成分的背后其實(shí)有一個(gè)根本的答案。
首先盈利是以合理的生產(chǎn)關(guān)系為基礎(chǔ)的。在歐洲可以清楚地看到:
職業(yè)足球比賽是一個(gè)能夠滿足消費(fèi)者需求的精神產(chǎn)品,球迷是消費(fèi)者,俱樂(lè)部是生產(chǎn)者,俱樂(lè)部聯(lián)盟是商會(huì),足協(xié)行使著政府對(duì)這一商業(yè)活動(dòng)監(jiān)督管理的職能。
正是因?yàn)槠渖a(chǎn)關(guān)系符合足球產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求,才使得足球經(jīng)濟(jì)能夠遵從商品經(jīng)濟(jì)規(guī)律發(fā)展,獲得成功。
另外,俱樂(lè)部和他們的行業(yè)協(xié)會(huì)都能夠提供高品質(zhì)的足球競(jìng)賽產(chǎn)品,以滿足球迷感官和精神上的需求。
門(mén)票和電視轉(zhuǎn)播權(quán)收入是足球競(jìng)賽這一產(chǎn)品的直接價(jià)值體現(xiàn),而經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)收入以及足球相關(guān)商品收入則是這一產(chǎn)品間接價(jià)值的體現(xiàn),在很大程度上要依賴于俱樂(lè)部對(duì)產(chǎn)品品牌的有效開(kāi)發(fā)與推廣。
從切爾西足球俱樂(lè)部現(xiàn)在具體的盈利模式情況來(lái)看：
電視轉(zhuǎn)播權(quán)收入：有潛力，隨著晉級(jí)甲級(jí)，有一定的增加。如果球隊(duì)之后的成績(jī)，向終極目標(biāo)挺進(jìn)，那么電視轉(zhuǎn)播權(quán)收入，也會(huì)相應(yīng)的提高。
門(mén)票收入：有潛力，門(mén)票收入取決于球隊(duì)級(jí)別，比賽場(chǎng)容量，比賽場(chǎng)次。球隊(duì)成績(jī)向終極目標(biāo)挺進(jìn)，那么門(mén)票收入，也會(huì)相應(yīng)的提高。
另外，可以對(duì)現(xiàn)在的球場(chǎng)，作一些改建，以增加門(mén)票收入。比如，在球場(chǎng)有利位置，多設(shè)置一些專用包廂。
球迷用品收入：潛力很大，職業(yè)足球俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)足球俱樂(lè)部商品銷(xiāo)售通常是圍繞球迷的情感需求產(chǎn)生的銷(xiāo)售活動(dòng)。
球迷在觀看球賽本身所消費(fèi)的商品只是很小一部分,大多數(shù)商品是球迷通過(guò)觀賞比賽,與球隊(duì)、俱樂(lè)部、球星建立情感聯(lián)系后,所產(chǎn)生的消費(fèi)需求。
所以球迷是俱樂(lè)部巨大的潛在消費(fèi)群體。俱樂(lè)部只有通過(guò)建立融洽球迷情感的附著點(diǎn),將情感的滿足與購(gòu)買(mǎi)商品聯(lián)系起來(lái),做到球迷與顧客的自然轉(zhuǎn)化,才是這一盈利模式成功的關(guān)鍵所在。
廣告贊助收入：潛力很大，聘請(qǐng)專業(yè)的、高水平的營(yíng)銷(xiāo)管理和財(cái)務(wù)管理顧問(wèn)團(tuán)隊(duì),來(lái)處理和接洽廣告贊助商，以及之后的價(jià)格談判。以便取得廣告贊助價(jià)值最大化。
最后，是俱樂(lè)部本身的經(jīng)營(yíng)管理方面。俱樂(lè)部市場(chǎng)開(kāi)發(fā)開(kāi)源了，但俱樂(lè)部?jī)?nèi)部還是要節(jié)流。
可以聘請(qǐng)一些專業(yè)的、高水平的經(jīng)營(yíng)管理人員。讓他們把多年職業(yè)化體育的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)和科學(xué)的管理方法有機(jī)地結(jié)合在起來(lái)。形成俱樂(lè)部的管理規(guī)范。
結(jié)束了切爾西足球俱樂(lè)部的視察及運(yùn)營(yíng)方面的提點(diǎn)，安德魯感覺(jué)很辛勞。對(duì)于切爾西足球俱樂(lè)部的運(yùn)營(yíng)提點(diǎn)，安德魯也算是親力親為，嘔心瀝血了。
晚上，待在家中的安德魯，接到了艾瑪?shù)碾娫?，兩人在電話連線中，確定了安德魯?shù)嚼锲?，拜訪艾瑪家的日期。
也就是后天，12月23日。
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