“小姑娘，我可是幫你做了一件大事?！毕乳_(kāi)口的是老李，他邊說(shuō)著，邊嬉皮笑臉地去翻辦公室里備下的零食。

    老郜搖著頭道：“你這話就不對(duì)了，幫的是公司，生意談成了Evonne又沒(méi)任何好處，總部那些爛攤子……”

    老郜嘆了口氣，說(shuō)了原委。

    原來(lái)，剛才修機(jī)器時(shí)，三個(gè)大男人聊起此事，感覺(jué)客戶最惱火的點(diǎn)，應(yīng)該是以為HT店大欺客，所以，只要安排好銷售工程師去對(duì)接就可以了。

    老李自然想起了好脾氣的Seven，但Seven負(fù)責(zé)的都是大客戶，好在Seven人緣不錯(cuò)，立刻幫忙在銀海總部里聯(lián)系了一個(gè)老銷售，這個(gè)老銷售正巧帶著徒弟，所以事情就這么搞定了。

    老李喝著酸奶，拿出了手機(jī)，讓顧一方記錄下那個(gè)新人銷售的電話，隨即又讓顧一方把客戶的聯(lián)系方式，回了過(guò)去。

    這樣一來(lái)就是雙保險(xiǎn)，如果銷售沒(méi)及時(shí)聯(lián)系客戶，客戶又打電話來(lái)問(wèn)，顧一方就能把銷售聯(lián)系方式提供給客戶。

    “至于投訴……”老郜又摸了摸板寸頭，顯然對(duì)于總部那群400小姑娘們很是頭痛，“你就打內(nèi)線，跟負(fù)責(zé)投訴的同事打一聲招呼。然后客戶來(lái)問(wèn)投訴，你就說(shuō)你這里是維修部，跟進(jìn)不了這件事，但已經(jīng)幫他上報(bào)了……”

    顧一方點(diǎn)頭，她很明白，總部的客服團(tuán)隊(duì)，可以說(shuō)是團(tuán)結(jié)，也可以說(shuō)是互相包庇，她也沒(méi)那么多精力去追此事。

    次日，按老郜的指示，顧一方打了電話給客戶，電話里客戶的脾氣已經(jīng)下去了許多，畢竟昨天銷售工程師主動(dòng)聯(lián)系他了，客戶心情好了，自然也能體諒顧一方的難處，因此，對(duì)于012客服的投訴，也就不再那么執(zhí)著了，順帶還夸了顧一方兩句。

    顧一方松了口氣，翻出電話簿，找了投訴負(fù)責(zé)人的內(nèi)線，打了過(guò)去。

    對(duì)方到是客氣地很，對(duì)顧一方的反饋連連說(shuō)謝，詳細(xì)問(wèn)了是哪個(gè)維修部后，兩人就此掛了電話。

    能把一個(gè)暴跳如雷的客戶挽回，這雖然是顧一方職責(zé)以外的事，也沒(méi)任何獎(jiǎng)勵(lì)，但顧一方卻有了一種成就感。

    這種成就感告訴她，她成長(zhǎng)了，以后再遇到這樣的客戶，她至少不會(huì)再驚慌失措，心里七上八下。

    午飯過(guò)后，才進(jìn)辦公室，就聽(tīng)到電話鈴聲急促地響著。

    顧一方接起電話，是機(jī)器報(bào)修，她輸入系統(tǒng)后，心里泛起一股異樣的感覺(jué)，似乎不太對(duì)，但又說(shuō)不上哪里不對(duì)。

    等到第二個(gè)電話、第三個(gè)電話進(jìn)來(lái)時(shí)，顧一方終于知道哪里不對(duì)了。

    平時(shí)打到維修部的，基本都是熟客，只要輸入電話號(hào)碼，SP系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)跳信息，今天多了不少陌生客人。

    到了下班的時(shí)，顧一方終于明白是怎么回事了。

    打單系統(tǒng)里，從中午開(kāi)始，就再也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一張總部400傳來(lái)的單子。

    顯然，是總部拒絕了報(bào)修打單，所以，報(bào)修電話才會(huì)轉(zhuǎn)到她這里來(lái)。

    顧一方頭疼了，她得罪了總部400，但卻實(shí)在不知道，自己是哪里得罪到她們了。

    第二天起，維修部的電話多了起來(lái)，早上一進(jìn)辦公室，中午一進(jìn)辦公室就全部是電話鈴聲。

    有些客戶還因?yàn)檎也坏饺税l(fā)了火，責(zé)問(wèn)顧一方為什么HT宣傳頁(yè)上，寫(xiě)了七點(diǎn)就有人接電話，卻到九點(diǎn)才有人接？

    總部的400團(tuán)隊(duì)是兩班制的，所以，早上七點(diǎn)就開(kāi)始有人接電話，中午還有人值班?？涩F(xiàn)在，接了電話的400客服，都讓客戶打電話到維修部，自然是找不到人。

    銀海維修部只負(fù)責(zé)華東六省地區(qū)，可400團(tuán)隊(duì)，不分青紅皂白地，把全國(guó)的維修訂單都轉(zhuǎn)到銀海維修部。

    顧一方一開(kāi)始還讓客戶打相關(guān)維修部的電話，被罵幾次后，顧一方索性也不讓客戶轉(zhuǎn)電話了，直接在SP系統(tǒng)里進(jìn)行推送。

    整整一個(gè)星期，工作量翻了一倍，原本就喘不過(guò)氣來(lái)，這下簡(jiǎn)直要把顧一方累垮了。

    還是北京的Vivian先發(fā)現(xiàn)了不對(duì)勁，她曾以為是聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)壞了，整整一個(gè)星期，居然沒(méi)有一張是來(lái)自總部400的報(bào)修單，到是有幾張銀海維修部推送過(guò)來(lái)的單子。

    Vivian主動(dòng)打電話來(lái)了解情況，就這么半小時(shí)左右的占線時(shí)間，又是有客戶不耐煩，問(wèn)顧一方，為什么你們公司就一個(gè)接線員？

    顧一方?jīng)]法回答，她想，她應(yīng)該是遇到了職場(chǎng)霸凌。

    同辦公室里三位直男同事，每日埋首在機(jī)器中，也沒(méi)覺(jué)察到突然增多的電話背后有什么玄機(jī)。

    直到Tracy主動(dòng)打電話向老郜詢問(wèn)，老郜才知道有這回事。

    事態(tài)發(fā)展到這個(gè)地步，老郜簡(jiǎn)直是哭笑不得，這個(gè)近一米八的帥氣小伙，有些委屈地問(wèn)Tracy，“我們……處理錯(cuò)了嗎？”

    顧一方聽(tīng)不到手機(jī)那頭Tracy說(shuō)了什么，下班路上，她接到了Tracy的安撫電話，要她撐一撐，接待好客戶，她會(huì)同總部談。

    會(huì)談的結(jié)果，令Tracy十分惱怒，她打來(lái)電話，要老郜把手機(jī)開(kāi)免提。

    “現(xiàn)在Julie堅(jiān)稱400太忙了，人事的Ice也幫著她說(shuō)話，所以，可能400那邊暫時(shí)還不會(huì)接回去，但是，我給他們提出了一點(diǎn)，至少客戶不能全部往Evonne那邊推，你們放心，這件事我們沒(méi)有錯(cuò)，我一定會(huì)力爭(zhēng)到底?！?br/>
    這到是Tracy的風(fēng)格，她絕對(duì)不會(huì)因?yàn)橐淮?、兩次的搪塞就屈服?br/>
    “Evonne，單子處理不過(guò)來(lái)，就和Vivian、Lucy說(shuō)，這段時(shí)間辛苦你了。以后這樣的事，一定要早點(diǎn)跟我說(shuō)，千萬(wàn)不要一個(gè)人扛著，你抗不了?！?br/>
    顧一方心下感激，最忙的時(shí)候，意識(shí)到自己被職場(chǎng)霸凌的時(shí)候，她沒(méi)一點(diǎn)想哭的沖動(dòng)，眼下卻有一點(diǎn)點(diǎn)想哭。

    Tracy這里給予了支持，家里卻又是另一番言辭。

    這件事既然有人事Ice的參與，消息自然很快就傳到了秦雨蒙耳朵里，秦雨蒙大發(fā)脾氣，說(shuō)顧一方把她的公司人際關(guān)系搞得一團(tuán)糟。

    顧媽媽也是恨鐵不成鋼地?cái)?shù)落起顧一方來(lái)，“你看看，把事情搞成這樣，蒙蒙以后回公司怎么辦？”

    顧一方很是無(wú)語(yǔ)，疲憊感讓她不知道該如何反駁，她反問(wèn)道：“我到底做錯(cuò)了什么？”

    “你怎么好去投訴同事的？你這孩子，真是一點(diǎn)事都不懂，聽(tīng)說(shuō)你還讓經(jīng)理去吵架了，你們經(jīng)理去吵，人家又不好和經(jīng)理計(jì)較的，肯定都怪在你頭上，你看看，你怎么老做不好事！”顧媽媽萬(wàn)分自責(zé)，好像秦雨蒙已經(jīng)丟了工作一般。

    顧一方憋屈極了，她明明沒(méi)有做錯(cuò)，她明明受到了職場(chǎng)霸凌，可在顧媽媽眼里，她卻是闖了大禍。

    想來(lái)其中還有顧姨媽的添油加醋，顧一方有些被氣笑了，問(wèn)道：“該不會(huì)又是要敲我們家錢(qián)吧？”

    “你這孩子，你怎么說(shuō)話的？”看顧一方“死不悔改”的樣子，顧媽媽的火氣也上了來(lái)。