“我們更重要的是將流程設(shè)計(jì)好，將所有事情弄順了。順是一個(gè)公司的生命理念?！?br/>
小柯這一句話一出讓所有人沉思中長(zhǎng)出一口氣，啊的一聲吐出來。
“你要是客戶，今天本來這公買保險(xiǎn)的。圖的是一個(gè)吉利和順暢，要是這也辦不了，那也缺點(diǎn)啥，你會(huì)怎么想，咋那么不順呢？不順的話那就不辦或者選別人家的產(chǎn)品嘍。商務(wù)談判也好，商機(jī)也好都會(huì)是這么想。對(duì)吧？”
“再說了，我們的業(yè)務(wù)員包括我們，一進(jìn)門看到就是一副欠你八百吊的樣子，你也覺得不順。輕的不和你玩，重的一天都沒精神是不是。這就是不順?！?br/>
“我們現(xiàn)在要借著這方案將所有服務(wù)流程走順，將所有業(yè)務(wù)流程走順，不論分公司與機(jī)構(gòu)都是一樣的。你要哪天不順也不要把氣撒到別人頭上去，而我可以給你假去調(diào)整，也可以給你崗位去調(diào)整，但你不能讓別人覺得不順，那我就只能讓你自己更不順了。好不好！”
小柯順的理念一出來，讓所有人都?xì)庖岔樍艘恍?。順很重要，都知道但沒做過。但做到順又是何其之難。
“老大，我們會(huì)努力做到順的，不過老大，這順可難做到了，能做得到就不現(xiàn)在這個(gè)樣了！”
小柯剛說完，余多多就出頭代表著大家發(fā)出自己的心聲。做容易，做好難，做順更難。
“哈哈，難，當(dāng)然難。我們做的哪一件事是不難的。因難才有我們的價(jià)值對(duì)吧？沒有價(jià)值我們可就隨時(shí)會(huì)被替代對(duì)吧？”
小柯說話就是那么回事，總是理念先來一套然后再來說工作。雖是說得頭頭是道，但小柯心里也沒有底自己做得順不順，心里也就把個(gè)余多多那碎嘴恨得牙癢癢，當(dāng)然也不會(huì)拿著余多多怎么著。
“不過余多多說得也對(duì)！”小柯將余特意的加重語氣，把個(gè)余多多說得炸毛。
“老大，您是南方人，也得學(xué)普通話吧？我不是語，是余。”
哈哈，所有人都笑了起來，余多多更急的坐在那里，想著又立即起身，似乎氣得不輕可能會(huì)撒氣走了。小柯理都不理，就當(dāng)是余多多出去也不是個(gè)事。不過大家的眼神卻是跟著余多的身影不斷的移動(dòng)，移動(dòng)了老半天卻是見到余多多走到旁邊端著水又回了過來，給小柯給續(xù)上。
“滿了滿了，都流了出來了！”
小柯又氣又樂的看了看都要流出來的水，心里想起了一句話：唯小人與女人為難養(yǎng)也。更想起了三不得罪，一是老人，二是兒童，三是女人，其中女人排首位。
小柯喝了兩口又被續(xù)上，連著續(xù)了兩次，小柯忍不住說：“美女，能不能讓我換口氣，燙死我就算了，撐死我就不好了?！?br/>
余多多那個(gè)樂，收了杯子一扭屁股帶動(dòng)一陣風(fēng)的回到座位上，又不自覺的站起來給大家都續(xù)上水。這下逗得大家都樂了。
“樂得差不多了，我們繼續(xù)。如果我們做不到任何事都順，那我們先分兩步走?！?br/>
“一步是外部順，二步是內(nèi)部相互理解?！?br/>
“外部順就是對(duì)外勤團(tuán)隊(duì)和客戶設(shè)計(jì)最簡(jiǎn)單和最便捷的流程，接到客戶的需求后一般事立即辦，最好能在半小時(shí)內(nèi)辦好，有難度的事一天內(nèi)辦好，再難的事也要在一周內(nèi)全部完成，而且要有流程表，流程走到哪里誰就負(fù)責(zé)，沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦完，那就受罰。這就是一個(gè)對(duì)客戶對(duì)團(tuán)隊(duì)的順?！?br/>
“我們自己如果是自己團(tuán)隊(duì)，那么處理的事也應(yīng)設(shè)立個(gè)簡(jiǎn)單的流程，設(shè)立流程單，責(zé)任人和流程走。萬一做不到，那我們也可以先做后立流程，但做到任何一步都不推萎，這才是最重要的。當(dāng)然，我們也要允許出錯(cuò)，相互理解?！?br/>
小柯一說完，大家心里是松了一口氣，這小柯也不是個(gè)那個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，也不是個(gè)做到完美的人。
“比如以后的方案設(shè)計(jì)就應(yīng)有個(gè)流程，第一輪方案企劃室拿，在月中就拿出來，然后月底按當(dāng)月結(jié)果調(diào)整。然后第二輪方案是營(yíng)銷培訓(xùn)部在月底討論，拿出具體方案。再后就是招集服務(wù)部經(jīng)理與組訓(xùn)第三次討論形成最終方案。必要的時(shí)候可以將外勤團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)一起參與討論形成最終方案?！?br/>
“當(dāng)然，營(yíng)銷培訓(xùn)的程序都要簡(jiǎn)化。比如培訓(xùn)部的培訓(xùn)，立項(xiàng)程序、物料準(zhǔn)備程序、人員選撥程序、培訓(xùn)程序、訓(xùn)后業(yè)績(jī)提升程序。有程序就有了方法，就可以重復(fù)做反復(fù)做，這樣每月每階段拿起來就可以做。再將所有課件設(shè)成模塊，要用的時(shí)候稍修改就可以使用，建立課件檔案后就可以形成多重課件了?！?br/>
小柯一說完，大家就開始了熱烈的討論。營(yíng)銷部的人業(yè)管也好、企劃督導(dǎo)也好、產(chǎn)品推動(dòng)也好，服務(wù)部的人力發(fā)展也好、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)也好、客戶服務(wù)也好、團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)也好、產(chǎn)品與產(chǎn)說會(huì)推動(dòng)也好都可以設(shè)立一套程序，有事拿著程序套著用就行了。
“老大，我們這邊能不能請(qǐng)營(yíng)銷部來幫忙??？”
謝經(jīng)理盤子打得好，想著請(qǐng)營(yíng)銷部免費(fèi)打工，而且還理直氣壯?？尚】虏荒軕T著啊，做得好得不到好處，做得不好還要背著罪，替人受過了。
“謝經(jīng)理說得好?。繝I(yíng)銷部要幫，但這種幫不能損害服務(wù)部的具體工作與經(jīng)理權(quán)威。這樣吧，將服務(wù)部的所有事項(xiàng)列成板塊，找到板塊之間的聯(lián)系，建立一個(gè)模型。但這些事只能在晚上八點(diǎn)后營(yíng)銷培訓(xùn)部來幫你們的忙，你們分一下，分成幾個(gè)組來做吧！”
小柯一說完，營(yíng)銷培訓(xùn)部也好，服務(wù)部也好用怨毒的眼神盯著謝經(jīng)理，恨不得撕了謝經(jīng)理。小柯也趁機(jī)把設(shè)立服務(wù)部項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)小組安排給做了，這下幾乎所有人都更是恨不得用牙咬了小柯和謝經(jīng)理。差不多兩個(gè)多月的晚上都要加班啊，而且是在每天八點(diǎn)后，這還不讓人死??？
小柯一瞪眼，頓時(shí)所有聲音全沒有了。小柯也沒有多話，只是會(huì)后交待兩位經(jīng)理適當(dāng)?shù)脑谶@個(gè)月加點(diǎn)績(jī)效。如果業(yè)務(wù)達(dá)成好，小柯也承諾從自己的經(jīng)費(fèi)中調(diào)出部分做獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)然這一切都是完成一千萬業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的。