真誠(chéng)的分享

    在不抱怨的旅程中，我做得還不錯(cuò)。我已經(jīng)能夠連續(xù)幾天不抱怨，并且能感覺(jué)到這正改變著我的生活。

    但是我的丈夫讓我停止。他說(shuō)，我現(xiàn)在不如過(guò)去那么幽默了。我猜，這沒(méi)準(zhǔn)兒是因?yàn)樗J(rèn)為抱怨很有趣，而我再也不會(huì)跟著他一起抱怨了。

    這讓我感到難過(guò)。

    ——匿名

    “現(xiàn)在，在我看來(lái)，諷刺整體來(lái)說(shuō)是魔鬼的語(yǔ)言；因此很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)我都不再語(yǔ)出嘲諷了?！?br/>
    ——托馬斯·卡萊爾（thomas carlyle）批評(píng)與諷刺都是抱怨。當(dāng)你做出批評(píng)或諷刺，請(qǐng)移動(dòng)手環(huán)。

    批評(píng)的意思是：以指責(zé)的方式指出別人的錯(cuò)誤。所以說(shuō)，“建設(shè)性批評(píng)”一詞實(shí)際上本身就是矛盾的：要建設(shè)，你是在構(gòu)建某種東西；而批評(píng)，則是在拆除某種東西。當(dāng)你在“批評(píng)”別人時(shí)，你永遠(yuǎn)無(wú)法做到有“建設(shè)性”。

    “人們都要?jiǎng)e人批評(píng)自己，但是他們真正想要的其實(shí)都是表?yè)P(yáng)。”

    ——w. 薩默塞特·毛姆（w. somerset maugham）沒(méi)有人喜歡被批評(píng)。而且，我們的批評(píng)往往只會(huì)擴(kuò)大卻不會(huì)消弭被我們批評(píng)的事端。

    杰出的領(lǐng)導(dǎo)者都知道，人們對(duì)欣賞的回應(yīng)遠(yuǎn)比對(duì)批評(píng)的回應(yīng)熱烈。欣賞能激勵(lì)人們表現(xiàn)優(yōu)越，以獲得更多賞識(shí)；批評(píng)則使人耗損。當(dāng)我們貶低別人時(shí)，其實(shí)也是在默許此人往后依然故我，認(rèn)定自己永遠(yuǎn)做不好工作。

    如此，就形成了一個(gè)惡性循環(huán)。一個(gè)人犯了錯(cuò)，老板批評(píng)他；然后員工覺(jué)得自己能力不夠，于是犯了另一個(gè)錯(cuò)；老板又批評(píng)了他……如此下去，更多的錯(cuò)誤引發(fā)更多的批評(píng)，更多的批評(píng)招致更多的錯(cuò)誤。

    解決問(wèn)題的關(guān)鍵是，不要討論這個(gè)人在過(guò)去沒(méi)有做到什么，而是討論一下你希望他在未來(lái)做些什么。不要說(shuō)：“你又沒(méi)有在下午五點(diǎn)前交回計(jì)時(shí)卡！你在干什么啊，蠢貨？”而是試著說(shuō)：“你應(yīng)該在下午五點(diǎn)時(shí)交回計(jì)時(shí)卡。我相信你一定能記住?！?br/>
    批評(píng)是一種攻擊。當(dāng)人們被攻擊時(shí)，他們往往會(huì)有兩個(gè)選擇：奮起反抗或回避逃離。他們也許不會(huì)反抗，但是不要以為只要他們撤退了，戰(zhàn)爭(zhēng)就能結(jié)束。所有人都渴望擁有控制力，如果獲得控制力的唯一方法是做出消極挑釁的行為，那么他們一定會(huì)這么做。

    關(guān)注會(huì)驅(qū)動(dòng)行為。我們大概都覺(jué)得應(yīng)該是行為在引發(fā)關(guān)注，其實(shí)不然。如果我們批評(píng)某人，就等于在誘使我們所批評(píng)的一切繼續(xù)發(fā)生。你的配偶、孩子、員工和朋友皆是如此。在蕭伯納的劇作《賣(mài)花女》中，賣(mài)花女曾對(duì)上校解釋過(guò)這個(gè)現(xiàn)象：“你看，說(shuō)真格的，除了大家都學(xué)得來(lái)的事（服裝儀容和說(shuō)話得體），淑女和賣(mài)花女的差別不在于舉止行為，而是在于別人怎么對(duì)待她。我對(duì)教授而言永遠(yuǎn)是賣(mài)花女，因?yàn)樗偸且詫?duì)待賣(mài)花女的方式對(duì)我，也永遠(yuǎn)都會(huì)這樣做；但我知道，對(duì)你而言我可以是淑女，因?yàn)槟憧偸且詫?duì)待淑女的方式對(duì)我，也永遠(yuǎn)都會(huì)這樣做?！?br/>
    “無(wú)論你想傳授的是什么，你都要在學(xué)生中灌輸自豪感而不是羞恥感，以此來(lái)教會(huì)他們?！?br/>
    ——哈維·麥凱（harvey mackay）每個(gè)人創(chuàng)造自己生活的力量都非?？捎^，遠(yuǎn)超過(guò)我們所能想象的。我們對(duì)他人的觀感，決定了他們?cè)谖覀兠媲皶?huì)呈現(xiàn)出什么樣貌，以及我們與他們之間的關(guān)系。我們的言語(yǔ)會(huì)讓對(duì)方知道，我們對(duì)他和他的行為有著什么期望。如果言語(yǔ)中帶有批評(píng)，他的行為就會(huì)如實(shí)地反映我們所批判的內(nèi)容。

    我們都知道，有些父母只會(huì)注意孩子不理想的表現(xiàn)，而不去贊賞他們所拿到的好分?jǐn)?shù)。當(dāng)孩子把得了四個(gè) a 和一個(gè) c 的成績(jī)單帶回家，父母會(huì)說(shuō)：“怎么會(huì)拿 c ？”父母注意的焦點(diǎn)，就只是那一個(gè)普通的分?jǐn)?shù)，而不是其他四個(gè)優(yōu)異的成績(jī)。

    我自己的女兒莉亞一直以來(lái)成績(jī)優(yōu)秀，但不知何時(shí)起成績(jī)開(kāi)始退步。當(dāng)她把成績(jī)單拿回家時(shí)，我會(huì)稱贊她在某些科目上表現(xiàn)優(yōu)異，絕口不提那些分?jǐn)?shù)很低的科目。

    “看到那些很低的成績(jī)，你不生氣嗎？”她問(wèn)我。

    我說(shuō)：“我為什么要生氣呢？這些都是你的成績(jī)。你自己滿意就好了?！?br/>
    她自己對(duì)那些成績(jī)并不滿意，于是很短的時(shí)間內(nèi)，她的成績(jī)?nèi)坑兴岣?。若我?dāng)時(shí)只是一味地批評(píng)她取得了不好的成績(jī)，她可能會(huì)覺(jué)得自己?jiǎn)适Я丝刂屏?，為此感到生氣，并讓所有的成?jī)都下降，以示她自己掌控著自己的分?jǐn)?shù)。當(dāng)我給了她機(jī)會(huì)，讓她決定自己的成績(jī)到底是否理想，她做出的選擇、取得的進(jìn)步其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了我能夠鼓勵(lì)她取得的成績(jī)。

    領(lǐng)導(dǎo)別人，這聽(tīng)上去是一個(gè)令人心生畏懼的任務(wù)。批評(píng)往往是那些沒(méi)有真正領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)導(dǎo)慣用的手段。

    領(lǐng)導(dǎo)者的工作是激勵(lì)所有人盡自己最大的努力，表現(xiàn)到最好。當(dāng)員工做到了自己的最好，公司無(wú)疑會(huì)受益，員工本人也會(huì)感到強(qiáng)烈的成就感、滿足感。他們會(huì)感到自己發(fā)現(xiàn)了之前一直沒(méi)有意識(shí)到的秘密潛力，并為此感到興奮。當(dāng)員工做得更多，發(fā)覺(jué)自己更多的能力、潛力，他們會(huì)成長(zhǎng)，這令他們感到興奮與振奮。

    領(lǐng)導(dǎo)者的工作就是要小心維持激勵(lì)與指導(dǎo)的平衡。

    “什么樣的老板擁有什么樣的員工。”

    ——j. 保羅·蓋蒂（j. paul getty）一段時(shí)間以前，我應(yīng)邀在一個(gè)會(huì)議上發(fā)言。會(huì)議開(kāi)始之前，我與會(huì)議贊助公司的首席執(zhí)行官坐在一起聊天。他白手起家，從一個(gè)簡(jiǎn)單理念開(kāi)始，僅僅用了十年，就把公司發(fā)展為跨國(guó)、每年盈利數(shù)百萬(wàn)美元的大公司。我們談話時(shí)，他告訴我公司是如何一步步壯大的，并且坦誠(chéng)分享了自己曾經(jīng)面臨的最大挑戰(zhàn)。

    他說(shuō)：“有很長(zhǎng)一段時(shí)間，我的員工們都恨我。確實(shí)，我能做成一些事情，但是員工們都害怕我的批評(píng)，并因此變得焦慮。我們公司此前一直在爆炸性地成長(zhǎng)，但那時(shí)逐漸走入了瓶頸，甚至業(yè)績(jī)開(kāi)始下滑?！?br/>
    “你是怎么做的呢？”我問(wèn)。

    “我得學(xué)著如何不打擊別人的積極性并激勵(lì)別人。”他說(shuō)，“我在無(wú)意中離開(kāi)公司到美國(guó)西部地區(qū)進(jìn)行了一場(chǎng)旅行，但是學(xué)到了重要的一課?！?br/>
    我問(wèn)：“你學(xué)到了什么呢？”

    他回答說(shuō)：“我去趕牛。我應(yīng)該是要讓牛群一直前進(jìn)，但是我發(fā)現(xiàn)自己常常把牛群驅(qū)散。有一次我趕牛趕得太用勁了，幾乎造成牛群的騷亂。后來(lái)，我就問(wèn)一個(gè)有多年經(jīng)驗(yàn)的牛仔，我到底做錯(cuò)了什么。他告訴我，牛行動(dòng)之前會(huì)先把重心轉(zhuǎn)移到自己想要去的方向上。他跟我說(shuō)，在牛開(kāi)始行動(dòng)之前，不要趕它們。我只要輕輕推它們，直到我看到它們把重心轉(zhuǎn)移到了我想要去的那個(gè)方向。一旦它們的重心轉(zhuǎn)移完畢，我就可以高枕無(wú)憂了?！?br/>
    他繼續(xù)說(shuō)：“要掌握讓牛群往某一個(gè)方向轉(zhuǎn)向的力道，然后撒手不管，這真的是一門(mén)學(xué)問(wèn)。有很多次，我太用力了；有很多次，我的力道又不夠。最后，我終于找到了趕牛的訣竅?！?br/>
    “我意識(shí)到，領(lǐng)導(dǎo)別人就像趕牛一樣?！彼f(shuō)，“我鼓勵(lì)他們往某一個(gè)方向前進(jìn)，他們開(kāi)始行動(dòng)。這時(shí)，我應(yīng)該放手。我之前不僅不會(huì)放手，反而覺(jué)得自己有必要刺激他們繼續(xù)前進(jìn)。我會(huì)向他們解釋這么做的原因，并強(qiáng)調(diào)向這個(gè)方向努力的重要性。這樣，即使他們正走在我想讓他們前進(jìn)的方向上，我也逼得太緊，害怕他們停下腳步。結(jié)果，他們會(huì)放慢腳步，而我會(huì)批評(píng)他們。然而，他們會(huì)感到無(wú)力，并開(kāi)始憎恨我。他們會(huì)更加不愿意前進(jìn)?，F(xiàn)在，只要員工走上了我希望他們走的道路，我就放手?！?br/>
    最后，他溫暖地微笑著，說(shuō)道：“現(xiàn)在，我自己干的事情少了，但是工作賺的錢(qián)越來(lái)越多，而且所有人（包括我自己）都更加開(kāi)心了。”

    理查德·布蘭森爵士（sir richard branson）在《商界裸奔》（business stripped bare）一書(shū)中寫(xiě)道：在人們的內(nèi)心深處，他們都想要為自己、為組織或公司做到最好。他認(rèn)為，全世界的人們其實(shí)都對(duì)自己有嚴(yán)格的要求，如果領(lǐng)導(dǎo)者明白了這點(diǎn)，他們就會(huì)知道，即使用不著批評(píng)，好人也不會(huì)再重復(fù)犯錯(cuò)。

    作為一個(gè)家庭、民間組織、教堂、公司的領(lǐng)導(dǎo)，你要做的，就是要在別人流露出對(duì)前進(jìn)方向的微妙動(dòng)搖后鼓勵(lì)他們繼續(xù)前進(jìn)，然后放手。這會(huì)激勵(lì)他們，并且讓他們心中充滿自豪感，感到更有動(dòng)力。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，成功并不在于你做了多少，而在于事情如何向你希望的方向發(fā)展；有時(shí)候你做得少，反而會(huì)有助于事情的成功。

    在你批評(píng)別人的行為之前，先給他們一個(gè)機(jī)會(huì)自己改正吧！一般來(lái)說(shuō)，他們都能自己改正的。

    諷刺是一種消極的/挑釁性的抱怨。

    就像批評(píng)一樣，諷刺也是一種抱怨。批評(píng)是一種直接的攻擊性的抱怨，而諷刺則是一種消極的/挑釁性的抱怨。

    在電影《彈簧刀》（sling blade）中（看出來(lái)了吧，我是多么愛(ài)看電影），鄉(xiāng)村音樂(lè)明星德懷特·尤科姆（dwight yoakam）飾演的角色一直對(duì)其他人說(shuō)些惡毒話，然后再很輕巧地說(shuō)一句：“嘿，我只是開(kāi)玩笑。”他飾演的這個(gè)角色喜歡諷刺別人，總是在說(shuō)了狠話、匆忙逃走的時(shí)候，回頭撂下一句：“嘿，我只是開(kāi)玩笑！”

    諷刺就是這樣，本身消極負(fù)面，但留著一個(gè)幽默的逃離口。如果有人追究這句話的責(zé)任，諷刺者可以打著幽默的幌子輕松否認(rèn)自己所說(shuō)的話。

    寫(xiě)這一章時(shí)，我在我們的facebook主頁(yè)上發(fā)布了對(duì)諷刺的評(píng)價(jià)，其中一個(gè)粉絲回復(fù)說(shuō)：“諷刺的意思是：一句尖銳并且往往是語(yǔ)含挖苦的話，旨在造成別人的痛苦，傷害別人。從語(yǔ)源學(xué)來(lái)看，諷刺一詞的意思更嚇人。諷刺（sarcasm）一詞的拉丁語(yǔ)詞根是‘sarco’，其意思是‘撕扯肉體’。再近一步來(lái)看，諷刺一詞源于‘sarcasmos’‘sarkazein’這兩個(gè)詞，它們的意思都是撕扯或扯下肉體，都是中古時(shí)期的某種極刑。”

    在我自己接受二十一天不抱怨挑戰(zhàn)時(shí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)最困難的就是不再諷刺。

    人們會(huì)問(wèn)：“稍微諷刺一下有什么問(wèn)題？我只是想要更幽默一點(diǎn)?！敝S刺往往就是戴著幽默面具的批評(píng)性語(yǔ)言。它其實(shí)是尖刻的評(píng)論，但它是像講笑話一樣講出來(lái)的。對(duì)于那些想要說(shuō)狠話但又擔(dān)心自己的話語(yǔ)會(huì)招致麻煩的人，諷刺是他們唯一能做的。

    幾年前，我?guī)ьI(lǐng)一組人幫坦桑尼亞的一家醫(yī)院建立分娩中心。許多數(shù)據(jù)顯示，在那個(gè)貧窮的非洲國(guó)度，由于缺乏足夠的醫(yī)療服務(wù)，自然分娩中，嬰兒死亡率高達(dá)三分之一。

    令我感到驚奇的是，非洲人民是那么友好、快樂(lè)。盡管他們中的許多人都生活窮苦，缺乏適當(dāng)?shù)尼t(yī)療服務(wù)，但他們都是那么樂(lè)觀向上。

    一天下午，我們一行人搭乘一輛破舊古老的巴士去參觀博物館。坦桑尼亞姆萬(wàn)扎的小路都是土路，浴缸大小的巨石時(shí)而從路面上突起，司機(jī)必須小心地繞過(guò)它們。在大部分國(guó)家，司機(jī)都是在一條車(chē)道上直行，而在姆萬(wàn)扎，司機(jī)們必須時(shí)不時(shí)地開(kāi)到另一條車(chē)道上，以避開(kāi)路中間的大石頭。除了石頭，由于雨季時(shí)水流泛濫，馬路上還有深深的排水溝。由于這重重阻礙，走一段短短的距離花了我們不少時(shí)間。

    我坐在一個(gè)負(fù)責(zé)為我和導(dǎo)游進(jìn)行翻譯的小伙子旁邊。我們的車(chē)左轉(zhuǎn)右轉(zhuǎn)，花了好長(zhǎng)時(shí)間等另一輛車(chē)通過(guò)，并且在路上顛來(lái)顛去，二十分鐘才開(kāi)了一兩英里路。后來(lái)，我忍不住了，湊過(guò)去對(duì)導(dǎo)游諷刺地說(shuō)道：“哦，這條路真好?！?br/>
    我們的翻譯什么都沒(méi)說(shuō)。

    “難道你不翻譯我剛才說(shuō)的嗎？”我問(wèn)。

    “我沒(méi)法翻譯。”他回答說(shuō)。

    “為什么呢？”

    “因?yàn)槟阏f(shuō)的是句諷刺話，而非洲人根本不懂什么是諷刺。如果我告訴他，你說(shuō)這條路很好，那么他就會(huì)相信你說(shuō)的話。如果我告訴他你不喜歡這條路，這聽(tīng)起來(lái)就像是一句批評(píng)?！?br/>
    “他們從來(lái)都不說(shuō)諷刺的話？”我問(wèn)。

    “是的，他們甚至都沒(méi)有諷刺這個(gè)詞。他們不能理解為什么你說(shuō)出的是一個(gè)意思，而你想表達(dá)的是另一種意思。”他說(shuō)，“對(duì)非洲人來(lái)說(shuō)，你的話就表達(dá)了你的意思?！?br/>
    也許，非洲人的樂(lè)觀心態(tài)和他們沒(méi)有諷刺這件事根本沒(méi)什么關(guān)系。但是，如果你知道人們說(shuō)的話就是直接表達(dá)了他們的意思，這未嘗不會(huì)給你帶來(lái)一種平靜祥和的感覺(jué)。

    “冷嘲熱諷者往往有個(gè)情結(jié)，認(rèn)為自己很有優(yōu)越感；根治他們的唯一辦法，就是讓他們懂得謙遜?！?br/>
    ——?jiǎng)趥愃埂. 勞瓦斯科（lawrence g. lovasik）順便說(shuō)一句，我認(rèn)為，非洲人民的整體幸福指數(shù)高和他們認(rèn)為抱怨是種粗魯?shù)男袨橛兄芮械年P(guān)系。他們認(rèn)為，抱怨就是你把自己的負(fù)擔(dān)卸下來(lái)，放到別人的肩上；抱怨之后，你自己依舊是不快樂(lè)的，并且你的不快樂(lè)還會(huì)傳給別人。

    批評(píng)和諷刺是兩種隱藏的抱怨模式?？纯茨阕约菏遣皇墙?jīng)常批評(píng)或者諷刺別人。如果你這么做了，請(qǐng)移動(dòng)你的手環(huán)。