第4善于溝通交流
在人類行為中，有一條至為重要的法則，如果我們遵守它，就會(huì)萬事亨通；事實(shí)上，假如我們遵守這條法則，將會(huì)得到無數(shù)的朋友，獲得無窮無盡的快樂。這條法則就是：“永遠(yuǎn)尊重別人，使對方獲得自重感?！?br/>
善于談話首先要注意傾聽。只有你對別人感興趣，別人才會(huì)對你感興趣。談話的技巧是問別人喜歡回答的問題，鼓勵(lì)他談?wù)撟约核〉玫某删汀Ｊ冀K要對他的思想、他的需要、他的問題，比對你的想法、你的需要、你的問題要感興趣100倍。留意他臉上的嘴比注意非洲的40次地震還要多才行。
紐約銀行業(yè)巨子杜威諾先生說過：“我通過研究有關(guān)人際關(guān)系的叢書后發(fā)現(xiàn)，要想激發(fā)某個(gè)人的熱忱，必須改變策略，首先發(fā)掘出這個(gè)人的興趣愛好才行?！?br/>
人類行為有一條重要的法則——“尊重他人，滿足對方的自我成就感?！比绻阕裱蜁?huì)為自己帶來快樂；如果你違反了它，就會(huì)陷入無盡的挫折中，就如杜威教授曾說的：人類行為的奧妙是哲學(xué)家們經(jīng)過千年的沉思才悟出來的，其實(shí)這不是一項(xiàng)多新的發(fā)明，古圣先賢、中外哲人所一再教導(dǎo)我們的就是：己所不欲，勿施于人。己所欲者，亦施于人。人們最急切的愿望，就是希望自己能受到重視。而我也曾一再強(qiáng)調(diào)，人類文明就是在這股力量促使下創(chuàng)造的。
我們平時(shí)說到的個(gè)性并不是孤立的，而是融合在人群之中的。孤軍奮戰(zhàn)等同于自取滅亡。個(gè)體時(shí)代中，人人都以個(gè)性為核心，與別的個(gè)性競爭，要進(jìn)行溝通是非常困難的，正因?yàn)槿绱耍瑴贤ň惋@得尤為重要了。將自己的個(gè)性融入人群中去吧，你的人生將會(huì)從此改變，變得更加絢爛！
假若你非常希望成為一個(gè)善于談話的人，那你首先要做一個(gè)注意傾聽的人。只有你對別人感興趣，別人才會(huì)對你感興趣。
學(xué)會(huì)傾聽他人說話
我雖不會(huì)打紙牌，最近卻應(yīng)邀參加了一場紙牌會(huì)，恰好會(huì)上還有一名漂亮的女士也不會(huì)打紙牌，我們得以好好暢談一番了。我在去湯姆士從事無線電事業(yè)之前，曾一度做過她的私人助理。他知道當(dāng)時(shí)我曾到歐洲各地去旅行，幫助她預(yù)備要播發(fā)的講解旅行的資料。因此她說：“啊，卡耐基先生，你能給我講一下你旅行過的地方見聞嗎？”
當(dāng)我們一落座的時(shí)候，她告訴我她同她的丈夫最近剛從非洲旅行回來。
“非洲之旅！”我說，“我一直想去非洲感受一番，但除在阿爾及利亞停過24小時(shí)外，別的地方還沒到過。聽說你曾游歷過野獸出沒的鄉(xiāng)間，是嗎？多么幸運(yùn)！真羨慕你！告訴我你的非洲之旅吧。”
她非常有興致地開始了她的講演。那次談話我們進(jìn)行了45分鐘。她不再問我到過什么地方，看見過什么東西了；也不要聽我談?wù)撐业穆眯?，她所需要的不過是一個(gè)專心的靜聽者，使得她能擴(kuò)大她的自我，展示自己的見聞。
在我們的日常生活中，許多人都和這位女士一樣。
就比如我最近認(rèn)識(shí)的一位名氣很大的植物學(xué)家，我們是在一個(gè)紐約出版商格利伯的宴會(huì)上認(rèn)識(shí)的，我覺得這位植物學(xué)家魅力極強(qiáng)。我坐在椅子上，靜聽他講大麻、室內(nèi)花園以及關(guān)于普通的馬鈴薯的驚人事實(shí)。當(dāng)我對他的講述有不能懂的地方，向他提出疑問時(shí)，他總能熱情地給予解答。
在宴會(huì)中，飯桌上還有十幾位別的客人在那里，但我違反了全部禮節(jié)的定例，忽略了其他人，只與這位植物學(xué)家談了數(shù)小時(shí)之久。
午夜時(shí)分，客人紛紛道別離去，這位植物學(xué)家轉(zhuǎn)向主人，當(dāng)面稱頌我，并說我是“最富刺激性的”等等好話，最后他還說我是一個(gè)“最有趣的談話家”。
這個(gè)稱號(hào)使我半天不能適應(yīng)，因?yàn)槲規(guī)缀鯖]有說什么話。即使要我說，我也不知道說什么好，因?yàn)槲覍τ谥参飳W(xué)所知道的不會(huì)比對企鵝的解剖學(xué)多。但我做到了一點(diǎn)：注意靜聽，哪怕我對那些并不感興趣。他對我的態(tài)度非常欣賞。靜聽是我們對任何人的一種最好的恭維。
伍德福德在他的《相愛的人》中寫道：“很少有人能拒絕那種隱藏于專心傾聽中的恭維?！倍冶葘Ｐ闹轮具€要更進(jìn)一步。我這是“誠于嘉許，寬于稱道”。
我告訴這位植物學(xué)家，我已經(jīng)得到了極其周到的款待和指導(dǎo)——我確實(shí)感到如此。我告訴他，我真的希望自己能有他的知識(shí)——我也確實(shí)希望如此。我還告訴他，希望和他一起去田野中漫游——我真的希望是這樣。我還告訴他，我必須再見到他——我真的必須再見到他。
就因?yàn)檫@樣，使這位植物學(xué)家認(rèn)為我是一個(gè)善于談話的人?？墒钦f實(shí)話，我不過是一個(gè)善于傾聽的人，并鼓勵(lì)他談話而已。
商業(yè)會(huì)談能夠成功的秘訣是什么？以注重實(shí)際著稱的學(xué)者以利亞說：“關(guān)于成功的商業(yè)交往，沒有什么神秘——把注意力匯集到講話的人身上。沒有別的東西會(huì)這樣使人開心?！?br/>
蘊(yùn)含其中的道理勿需深究，十分明顯，是不是？你不必在哈佛讀上4年書才發(fā)覺這上點(diǎn)。但你也應(yīng)該了解，有的商人租用豪華的店面，陳設(shè)動(dòng)人的櫥窗，為廣告花費(fèi)千百元錢，然后雇用一些不會(huì)靜聽他人講話的店員——中止顧客談話、反駁他們、激怒他們，甚至幾乎要將客人驅(qū)出店門。可他們卻不明白生意不能興旺的原因。
我班中的學(xué)員烏頓給我們講述過這樣一個(gè)故事：
他在新澤西州靠近大海的紐瓦克市的一家百貨商店買了一套衣服。這套衣服質(zhì)量很差：上衣褪色，將他的襯衫領(lǐng)子都弄黑了。
他將這套衣服帶回該店，找到賣給他衣服的店員，告訴他有關(guān)的情況。這個(gè)店員不客氣地告訴他：“我們已經(jīng)賣出了數(shù)千套此種衣服，你是第一個(gè)來挑剔的人?！?br/>
這是他所說的話，而他說話的聲調(diào)聽起來比這更讓人難以接受。他那充滿火藥味的聲音好像在說：“你說謊。你想欺負(fù)我們，是不是?好，我要給你點(diǎn)顏色看看。”
正在激烈辯論的時(shí)候，另外一個(gè)店員又加入了進(jìn)來?！八泻谏路畛醵家室稽c(diǎn)顏色，那是沒有辦法的，這種價(jià)錢的衣服就是這樣，那是顏料的關(guān)系?！?br/>
“當(dāng)時(shí)把我氣懵了，”烏頓先生講述了他的經(jīng)過說，“第一個(gè)店員懷疑我的誠實(shí)，第二個(gè)暗示我買了一件便宜貨。我惱怒起來，正要罵他們，售貨部的經(jīng)理過來了，他知道他的職責(zé)。正是他使我的態(tài)度完全改變了。他將一個(gè)惱怒的人變成了一位滿意的顧客。他是這樣做的：首先他從頭至尾傾聽我的話，不說一個(gè)字。
“其次，在我講話的時(shí)候，店員們又想要插話發(fā)表他們的意見，他站在我的觀點(diǎn)與他們辯論；他不但指出我的領(lǐng)子是明顯地被衣服所染污，并且堅(jiān)持說，不能令人滿意的東西，就不應(yīng)由店里出售。
“第三，他承認(rèn)他不了解毛病的原因，并征求我的意見：‘你要我怎樣處理這套衣服呢？對你的要求，我們一定照辦?！?br/>
“僅在幾分鐘以前，我還預(yù)備要退掉那套可惡的衣服。但我如今回答說：‘我只要你的建議，我要了解這種情形是否是暫時(shí)的，是否有什么辦法解決。’
“他建議我將這套衣服再試穿一個(gè)星期?！偃绲侥菚r(shí)仍不滿意，’他說，‘請你拿來由我們給你換一套滿意的。由此給你造成的不方便，我們特別抱歉。’
“我滿意地離開了這家商店。一星期后，這衣服沒有再出現(xiàn)褪色的情況，我對于那家商店的信任也就完全恢復(fù)了?！?br/>
喜歡挑剔的人，包括那些最激烈的批評(píng)者，往往會(huì)在一個(gè)忍耐、同情的靜聽者跟前軟化降服——這位傾聽者即使在氣憤的尋釁者像一條大毒蛇張開嘴巴吐出毒物一樣的時(shí)候也要忍耐。
有一個(gè)粗暴的顧客，數(shù)年前曾屢屢咒罵紐約電話公司的接線生，他恐嚇要拆毀電話，他拒絕支付他認(rèn)為不合理的費(fèi)用，他寫信給報(bào)社，還向公眾服務(wù)委員會(huì)提出申訴，他還使電話公司引起數(shù)起訴訟。
后來，公司派出一位最富技巧的“調(diào)解員”去訪問這位惡毒的顧客。這位“調(diào)解員”安靜地聽著，并對其表示同情，讓這位好爭論的老先生發(fā)泄他的大篇牢騷。
“他激憤不已不停地說著，邊說邊打著可以幫助他發(fā)泄的手勢，相反，我卻靜靜地聽著他滿腹怨言。”這位“調(diào)解員”敘述道，“以后我再到他那里，繼續(xù)聽他發(fā)牢騷，我共訪問他4次。在第四次訪問完畢以前，我已成為他正在創(chuàng)辦的一個(gè)組織的會(huì)員，他稱之為‘電話用戶保障會(huì)’。我至今仍沒有申明退出?？尚Φ氖?，就我所知，除老先生以外，這個(gè)協(xié)會(huì)只有我一個(gè)會(huì)員。
“在每次訪問中，我都以傾聽為主，并且同情他所說的任何一點(diǎn)。我從未像電話公司其他人那樣同他談話，他的態(tài)度漸漸變得友善了。我要跟他說的事，在第一次訪問時(shí)，沒有提到，在第二次、第三次也沒有提到，但在第四次，我全部地結(jié)束了這一案件。這位老先生不僅把所有欠電話公司的賬都付清了，而且還首次撤銷了他向公眾服務(wù)委員會(huì)的申訴，與我們握手言和?！?br/>
顯然，這位老先生自認(rèn)為是在為公益而戰(zhàn)，是在保障公眾的權(quán)利，不愿意無情地被剝奪。但他實(shí)際上是在追求一種自重感。他先是通過挑剔和抱怨，來得到這種自尊感。但是，當(dāng)他從電話公司的代表那里得到了自重感時(shí)，他那所有并不真實(shí)的冤屈立即化為烏有。
再比如好幾年前的一個(gè)早上，有一位怒氣沖沖的客戶闖進(jìn)了德第蒙德毛尼公司——這家公司后來成了世界上服裝行業(yè)最大的毛尼料供應(yīng)公司——?jiǎng)?chuàng)始人德第蒙德先生向我解釋說：
“盡管這位顧客不承認(rèn)，但我們知道確實(shí)是他錯(cuò)了。所以我們公司信用部堅(jiān)持要他付款。他在收到我們信用部的幾封信之后，穿戴整齊地來到芝加哥，怒氣沖沖地闖進(jìn)我的辦公室，告訴我說他不但不會(huì)付那筆錢，而且今后也不會(huì)訂購德第蒙德公司一美元的貨物。
“我耐心地靜聽他所說的一切。我在此過程中有好幾次都想打斷他，但我知道那并不能解決問題，所以我就讓他盡情發(fā)泄。當(dāng)他最后怒氣消盡，能夠靜下心來聽別人的意見時(shí)，我平靜地對他說：‘你到芝加哥來告訴我這件事，我得向你表示感謝。你已幫了我一個(gè)大忙，因?yàn)槲覀冃庞貌咳绻鼓悴挥淇斓脑?，他們也可能?huì)讓別的顧客不高興，那可真是太糟了。你一定要相信我，我比你更想聽到這件事。
“他大概怎么也沒有料到我會(huì)這樣說。我想他可能還會(huì)有一點(diǎn)失望，因?yàn)樗街ゼ痈鐏恚緛硎窍牒臀掖蟾梢环?。可是我在這里向他表示感謝，而沒有和他爭論。我明白地告訴他，我們要勾銷那筆15美元的賬，并忘掉這件事。我還說，因?yàn)樗且粋€(gè)很細(xì)心的人，而且只是涉及這一份賬目，而我們的員工卻要負(fù)責(zé)幾千份賬目，所以，和我們的員工相比，他不大可能出錯(cuò)。
“我告訴他，我十分清楚他的感受，如果我處在他的地位，也會(huì)和他的感受完全一樣。由于他不想再買我們的產(chǎn)品了，于是我給他推薦了其他幾家公司。
“以往他每次來芝加哥時(shí)，我們總是一同吃午餐，所以那天我照例請他吃午餐。他勉強(qiáng)答應(yīng)了。但是當(dāng)我們回到辦公室的時(shí)候，他比以往訂了多出許多倍的貨物，然后平心靜氣地回去了。為了回報(bào)我們?nèi)绱藢捄竦貙Υ匾鈾z查了他的賬單，結(jié)果一張他以前放錯(cuò)了地方的賬單被找了出來。于是，他給我們公司寄來了一張15美元的支票，并向我們表達(dá)了他的歉意。
“后來，他的妻子生了一個(gè)男孩，他為他的兒子取名德第蒙德。他一直是我們公司的朋友和顧客，直到22年以后去世為止?！?br/>
有一個(gè)兒童從荷蘭移居來美已有好多年了，當(dāng)初，他為了生計(jì)，每每在上課之余，為一家面包店擦窗，這樣，他每星期就可得到500美分的報(bào)酬。另外，他平常天天到街上用籃子撿拾煤車送煤落在溝渠里的碎煤塊。那個(gè)孩子叫巴克，一生只受過6年的學(xué)校教育，但最終卻使自己成為美國新聞界一個(gè)最成功的雜志編輯。他的成功道路，說來話長，但他如何開始，我們能夠簡單地?cái)⑹觥Ｒ驗(yàn)樗_始時(shí)采用的正是本章所提出的原則。
巴克13歲那年離開學(xué)校，在西聯(lián)公司做童工，每星期工資6保玻得澇。但他從未放棄尋求教育的意念。他不坐車、不吃午飯，把錢省下積攢起來，直到可以買一部《美國名人傳記大全》。后來，他做了一件別人從未做的事情。他讀了名人的傳記，寫信給他們，請他們寄來有關(guān)他們童年時(shí)代的補(bǔ)充材料。他是一個(gè)喜歡靜聽的人。他鼓勵(lì)名人講述自己的故事。
他曾給那時(shí)正為競選忙得不可開交的加菲大將寫信，詢問他有沒有曾經(jīng)做過一名辛苦的拉船童工，他沒想到的是加菲給他寫了回信。他還寫信給格萊德將軍，詢問某一戰(zhàn)役。格萊德給了這位14歲的孩子一張地圖并邀請他吃晚飯，飯后又與他談了一整夜。此后，他又寫信給愛默生并希望愛默生講述關(guān)于他自己的情況。這位為西聯(lián)送信的小孩不久便和全美最著名的人通了信，愛默生、勃羅克、夏姆土、浪番洛、林肯夫人、愛爾科德、謝爾曼將軍及戴維斯都與他有過書信來往。
除了與他們通信，巴克還在他們度假的時(shí)候，去拜訪過他們中間的好多位，成為這些家庭里頗受歡迎的客人之一。這種經(jīng)歷使他產(chǎn)生了一種無價(jià)的自信心。這些名人激發(fā)了他的理想與志向，轉(zhuǎn)變了他的人生。而所有這些，僅僅是因?qū)嵭辛宋覀兯懻摰倪@一原則而已。
馬可遜先生是一個(gè)最優(yōu)秀的名人訪問者。他說：“多數(shù)人難以讓他人對自己產(chǎn)生好印象的原因是因?yàn)樗麄儾蛔⒁忪o聽。他們只關(guān)心自己下面要說什么，他們不知道用耳朵。一些大人物曾告訴我，他們更喜歡善于傾聽者而非善于談話者。但能靜聽的能力，仿佛比任何其他好性格都少見?！边@種性格不僅大人物有，平常人同樣也有?！蹲x者文摘》中曾寫道：“許多人之所以請醫(yī)生，他們所要的只不過是一個(gè)傾聽者。”
假如你想讓周圍的人躲避你，背后笑你，甚至輕視你，這里有一個(gè)最好的辦法，就是不論在何種場合，總是不斷地談?wù)撃阕约?；假如在別人談話時(shí)，你有自己不同的意見，別等他說完，就立即打斷他。為什么浪費(fèi)你的時(shí)間去聽他無謂的閑談？他的話有你的動(dòng)聽嗎?
這樣的人其實(shí)就是為自私心及自重感所麻醉的人。他們只愛談?wù)撟约?，只為自己設(shè)想。而“僅為自己設(shè)想的人，”哥倫比亞大學(xué)校長巴德勒博士說，“是無可救藥的缺乏教育者。”“他的確沒有教養(yǎng)，”巴德勒博士說，“無論他受過怎樣的教育?！?br/>
假若你非常希望成為一個(gè)善于談話的人，那你首先要做一個(gè)注意傾聽的人。只有你對別人感興趣，別人才會(huì)對你感興趣。談話的技巧是問別人喜歡回答的問題，鼓勵(lì)他談?wù)撟约核〉玫某删?。始終要對他的思想、他的需要、他的問題，比對你的想法、你的需要、你的問題要感興趣100倍。留意他臉上的嘴比注意非洲的40次地震還要多才行。
紐約銀行業(yè)巨子杜威諾先生說過：“我通過研究有關(guān)人際關(guān)系的叢書后發(fā)現(xiàn)，要想激發(fā)某個(gè)人的熱忱，必須改變策略，首先發(fā)掘出這個(gè)人的興趣愛好才行?！?br/>
迎合他人的興趣話題
每一個(gè)前往牡蠣灣拜訪羅斯?？偨y(tǒng)的人，都會(huì)對他那淵博的知識(shí)感到驚訝?！安徽撌悄镣€是騎士，或紐約的政客和外交家，”研究羅斯福的權(quán)威作家伯萊特福寫道，“羅斯福都知道該和他說些什么。”
那么，羅斯福又是如何做的呢?答案很簡單——不論羅斯福要見什么人，他總是會(huì)在來訪者到來的前一天晚上晚些入睡，翻閱一些來訪者會(huì)特別感興趣的知識(shí)。
因?yàn)榱_斯福和所有領(lǐng)袖人物一樣，深知通達(dá)對方內(nèi)心思想的妙方，就是和對方談?wù)撍信d趣的事情。
紐約銀行業(yè)巨子杜威諾先生說過：“我通過研究有關(guān)人際關(guān)系的叢書后發(fā)現(xiàn)，要想激發(fā)某個(gè)人的熱忱，必須改變策略，首先發(fā)掘出這個(gè)人的興趣愛好才行。”
前耶魯大學(xué)教授、和藹的費(fèi)爾普早年就有過這種教訓(xùn)。
“記得8歲那年，我去姑母林慈萊家里度假。”費(fèi)爾普在他的一篇關(guān)于人性的文章中寫道，“在一個(gè)周末的晚上，有一個(gè)中年人來拜訪姑母，他與姑母寒暄之后，便將注意力集中在我身上。當(dāng)時(shí)我正巧對船很感興趣，在與他的交談中，我了解到了許多關(guān)于船的趣事奇聞。所以在他走后，我向姑母熱烈地稱贊他，說他是一個(gè)多么好的人！對船是多么感興趣！而我的姑母告訴我說，他是紐約的一位律師，其實(shí)他對有關(guān)船的知識(shí)毫無興趣。那他為什么跟我談了那么多有關(guān)船的事情呢？
“這是因?yàn)樗娔銓Υ信d趣，他是個(gè)有修養(yǎng)，品德高尚的人，他愿意做讓你喜歡并感到愉悅的事情，同時(shí)也使他自己為人所歡迎?！惫媚父嬖V我。
費(fèi)爾普說：“姑母的話讓我深受啟迪，永遠(yuǎn)難忘。”
就在我寫這篇文章的時(shí)候，童子軍中的活躍人物查利夫給我寄來了一封信，他在信中說：“我有個(gè)計(jì)劃，那就是在歐州舉行童子軍大露營，但在計(jì)劃實(shí)施之前，我必須先獲得美國一家大公司的經(jīng)理資助的旅費(fèi)。
“幸好在我去見這人以前，我聽說他曾開了一張100萬美元的支票，而這張支票退回之后，他把它置于鏡框之中。
“于是，當(dāng)我進(jìn)入他的辦公室時(shí)，首先關(guān)注的就是那張支票。我告訴他，我從未聽說過有人開過這樣的一張支票，我要告訴我的童子軍，我的確看見那張百萬美元的支票了。他很欣喜地向我出示那張支票。我表示羨慕他，并請他告訴我其中的經(jīng)過情形?！?br/>
事情很微妙，是不是？查利夫先生并沒有把此行的目的及所要達(dá)到的要求講出來，從始至終，他談?wù)摰亩际菍Ψ剿信d趣的事情。那么，結(jié)果怎樣呢？
“談話快要結(jié)束時(shí)，我正在訪問的人說道：‘對了，你見我有什么事嗎？’于是我告訴了他。
“令我吃驚又高興的事發(fā)生了，他沒有多考慮，就答應(yīng)了我的要求，而且比我預(yù)想的要慷慨許多。我只請他資助1個(gè)童子軍赴歐洲，他竟資助了5個(gè)童子軍，另加上我，并教我們在歐洲住幾星期。他又給我開了介紹信，介紹給他分公司的經(jīng)理，讓他們幫忙。他自己又親自在巴黎接我們，引導(dǎo)我們游覽城市。自此以后，他給那些家境貧苦的童子軍提供了一些工作，而且到目前為止他仍舊熱心給我們這個(gè)團(tuán)體出策獻(xiàn)力，盡最大可能幫助我們。
“說實(shí)話，我很清楚，如果當(dāng)時(shí)我不曾找出他所感興趣的事，使他先高興起來，那么我想接近他一定很不容易！”
事實(shí)上，這種投其所好的方法在商界也很適用。但杜佛諾先生卻不是受益者之一。
杜佛諾先生是紐約一家面包公司的經(jīng)理，他一直努力與一家旅館建立貿(mào)易關(guān)系，4年來，他每星期都去拜訪一次這家旅館的經(jīng)理，參加這位經(jīng)理所舉行的交際活動(dòng)，甚至在這家旅館中開了房間住在那里，以期得到自己的買賣，但他還是失敗了。
“最后，我決定改變策略，”杜佛諾先生說，“我先要找出這個(gè)人最感興趣的是什么——什么事情能引起他的熱心。
“經(jīng)過多方面的打探，我了解到關(guān)于他的一個(gè)事情：他是美國旅館招待員協(xié)會(huì)的一名會(huì)員，多年來，他一直夢想爬上該會(huì)會(huì)長的寶座，此外，他還有一個(gè)更高的要求，那就是成為國際招待員協(xié)會(huì)的會(huì)長。不論在什么地方舉行大會(huì)，再遠(yuǎn)、再難他也要去參加。
“在得悉這個(gè)信息后，第二天我去拜訪他的時(shí)候，我把談話引向了與招待員協(xié)會(huì)有關(guān)的事，結(jié)果我得到了非常好的反應(yīng)！他對我講了半小時(shí)關(guān)于招待員協(xié)會(huì)的事，他的聲調(diào)充滿熱情地震動(dòng)著。我可以清楚地意識(shí)到，這確實(shí)是他很感興趣的業(yè)余愛好。在我離開他的辦公室以前，他勸我也加入該會(huì)。
“這次見面，我一句也沒提與面包有關(guān)的事情。但幾天以后，他旅館中的一位負(fù)責(zé)人給我打來電話，要我?guī)县洏蛹皟r(jià)目單過去。
“‘我不知道你對我們經(jīng)理施了什么法術(shù)，’這位負(fù)責(zé)人招呼我說，‘但他真的被你搔到癢處了！’
“顯而易見，我?guī)捉?jīng)周折想接近他，與他交易，最后要不是我開動(dòng)腦筋去想、去找他所感興趣的東西，恐怕再過4年我的目的也難以達(dá)到?！?br/>
人類行為有一條重要的法則——“尊重他人，滿足對方的自我成就感?！比绻阕裱?，就會(huì)為自己帶來快樂；如果你違反了它，就會(huì)陷入無盡的挫折中。
滿足對方的成就感
人類行為有一條重要的法則——“尊重他人，滿足對方的自我成就感。”如果你遵循它，就會(huì)為自己帶來快樂；如果你違反了它，就會(huì)陷入無盡的挫折中，就如杜威教授曾說的：人們最急切的愿望，就是希望自己能受到重視。而我也曾一再強(qiáng)調(diào)，人類文明就是在這股力量促使下創(chuàng)造的。
人類行為的奧妙是哲學(xué)家們經(jīng)過千年的沉思才悟出來的，其實(shí)這不是一項(xiàng)多新的發(fā)明，古圣先賢、中外哲人所一再教導(dǎo)我們的就是：己所不欲，勿施于人。己所欲者，亦施于人。
你希望周圍的人喜歡你，你希望自己的觀點(diǎn)被人接受，你期望聽到真心的贊美，你希望別人重視你……那么讓我們自己先來遵守“你希望別人怎么待你，你先怎么對待別人”這條誡令吧！
不要想等你當(dāng)了大官，干了大事業(yè)后才開始履行這條法則，隨時(shí)隨地只要你遵循它，就會(huì)為你帶來意想不到的效果。
事實(shí)上，每個(gè)人都有他的優(yōu)點(diǎn)，都有值得為他人所學(xué)習(xí)的長處，承認(rèn)對方的重要性，并表達(dá)由衷的贊美，就能夠使許多沖突與緊張得以緩解。
如果你想天天都快樂，那就千萬不要責(zé)怪你太太的治家本領(lǐng)，也不能拿她和你母親比較，你要知道，那是非常不利的。相反，你要常常贊美她管家的能力，并且公開表示你很幸運(yùn)娶了一個(gè)外秀慧中的女人。甚至當(dāng)牛排像羊皮、面包像黑炭時(shí)，也不要說什么埋怨的話。只說這些東西做得沒有她平常的那么好，如此一來，她就會(huì)在廚藝上下一番功夫，以達(dá)到你所期望的程度。
不要突然開始這么做，那樣，她會(huì)懷疑的。你可以從今天晚上或者明天晚上開始，買一束鮮花或一盒糖，多說一些關(guān)心的話，多對她溫柔地微笑……如果每對夫妻都能這么做的話，世間就不會(huì)再有這么多的婚姻悲劇發(fā)生了。
所以，如果你希望別人喜歡你，那么就要尊重別人，讓對方認(rèn)為他自己是個(gè)重要的人物，滿足他的成就感。
交流需要技巧，只有純熟于心，才能和他人心息相通，彼此才能在融洽的氛圍里達(dá)成一致。
融個(gè)性于人群中
我們平時(shí)說到的個(gè)性并不是孤立的，而是融合在人群之中的。孤軍奮戰(zhàn)等同于自取滅亡。個(gè)體時(shí)代中，人人都以個(gè)性為核心，與別的個(gè)性競爭，要進(jìn)行溝通是非常困難的，正因?yàn)槿绱?，溝通就顯得尤為重要了。
當(dāng)個(gè)性處在良好的人際關(guān)系中時(shí)，就會(huì)減少許多不必要的麻煩。
那么，如何才能建立起良好的人際關(guān)系呢？
假如你現(xiàn)在遇到了一種危急情況，你認(rèn)真想一想，能夠給你伸出援助之手的人是誰？當(dāng)然不止一個(gè)，你把他們一一寫出來。如果你能連續(xù)寫出8個(gè)人的名字，你的人際關(guān)系就相當(dāng)不錯(cuò)了，你能做成你想要達(dá)成的事。
查斯特·菲爾德爵士認(rèn)為：我們以個(gè)性為中心來與人交往，但不可以自私的心態(tài)去要求他人。對此，要時(shí)刻警覺才行，因?yàn)榻煌褪菫榱藴贤ā?br/>
不要以為自己永遠(yuǎn)都是對的。生活中的法則在很多方面都不止一種，不能簡單地歸結(jié)為對與不對，只有學(xué)生才會(huì)做出這樣的判斷。關(guān)鍵要做出最佳的形勢判斷，客觀地分析溝通的條件和現(xiàn)狀。
許多人在溝通時(shí)，盲目地堅(jiān)持己見，結(jié)果把溝通搞得像一場概念爭論，他只想贏得自利，將溝通拋之于腦后。這樣，看法不同的人，在同一個(gè)觀點(diǎn)上也許就噤若寒蟬，覺得受到了傷害，只好退縮進(jìn)心靈，不再和別人溝通了。他人對他會(huì)長時(shí)間持有異議。別忘了，觀點(diǎn)不一樣，并非不正確，從他的角度看一看也就什么都知道了。
在溝通的過程中，人們彼此觀察著態(tài)度、行為、眼神，其目的在于作強(qiáng)弱判斷。一個(gè)人若要使溝通順利，就得在態(tài)度和行為上掌握得當(dāng)才行。
首先，要有正確的處世態(tài)度，在心理狀態(tài)上要和他人平等相處，不要把自己估計(jì)得太高，也不要一味地把別人舉得過高。既然要和他人溝通，就要對他的誠意和能力示以信任，相信他的智力水平不在你之上。哪怕坐在你面前的是乞丐，你也應(yīng)該明白，在某些方面你是不如他的。
再者就是要有正確的行為。在溝通時(shí)，應(yīng)該認(rèn)真地傾聽他人，這是所有溝通技法中最本質(zhì)的一項(xiàng)原則。在傾聽中了解他人，就等于為他人傾聽你時(shí)打下了良好基礎(chǔ)。在相互傾聽的行為中，力爭求同存異，你會(huì)發(fā)現(xiàn)求同的同時(shí)，相異的觀點(diǎn)常常不自覺地彼此融合，最終在思想上達(dá)成了一致。
正確的態(tài)度和行為可以輕而易舉地解決自私問題，溝通起來就容易多了。懂得這個(gè)道理，才會(huì)在溝通中掌握住分寸，才能夠顧及他人的個(gè)性，才能夠融洽相處。你不再以自私而表現(xiàn)出武斷，而是與人商量，彼此都有參與感。相異的看法就可以認(rèn)真地推敲，最終的觀點(diǎn)彼此都會(huì)認(rèn)同，達(dá)成一致。
這世上總有許多人以為滔滔不絕的言談就是溝通，他們自以為要想說服麻雀從樹上下來就必須得那樣。這難道不可笑嗎？他們以為溝通就是說話，而忘了溝通的真義是彼此的關(guān)系。溝通的是人，不是語言，言談只是途徑之一。
彼此關(guān)系融洽時(shí)，不用講的太多也能心意相通。一個(gè)手勢、一個(gè)眼神就能把意思表達(dá)清楚。說錯(cuò)了話那也沒關(guān)系，彼此相視一笑，依舊能理解話中的意思。是不是覺得人真是奇怪，明明是一句牛頭不對馬嘴的話，對方卻能聽懂你真正的用意，為什么？心意相通，怎會(huì)不如此呢？
相反，彼此關(guān)系惡劣時(shí)，說上千句、萬句也等于一句話沒說。障礙依舊是清除不掉的。
需要注意的是：溝通就是為了彼此建立關(guān)系。溝通時(shí)，應(yīng)以關(guān)系為重，雙方情緒相抵觸時(shí)，一定要推敲自己語言中的字眼，避免讓他人難堪和受辱，同時(shí)避免被誤解。溝通的語言就是不斷地翻譯，你傾聽他人說的，翻譯成他人所想的；同樣，他傾聽你的話，把它譯成你想的。雙方情緒抵觸就會(huì)出錯(cuò)，猶如把日語當(dāng)成法語用。
溝通能力的培養(yǎng)要在外在技巧和內(nèi)在動(dòng)機(jī)上下功夫。要在溝通上取得長足進(jìn)步，能夠在危急情況下輕易寫下8個(gè)人的名字，你就必須內(nèi)外兼修。
溝通的技巧也需要實(shí)際訓(xùn)練。猶如游泳一般，光在岸上看永遠(yuǎn)也學(xué)不會(huì)，因?yàn)槿鄙偌记捎?xùn)練。生活中，很多人忽視溝通技巧，甚至根本不學(xué)。有的人即使學(xué)了一些技巧，但也根本不用。如果有人和他交往時(shí)用了他學(xué)過的技巧，心里想：“你這家伙別耍花招，這些虛偽作法我是曉得的?！比绱说剌p視技巧，溝通起來必然會(huì)很困難。
外在技巧的目的還是為內(nèi)心動(dòng)機(jī)服務(wù)的。彼此內(nèi)心動(dòng)機(jī)吻合時(shí)，就是所謂的心靈交流。
溝通時(shí)，一個(gè)人的內(nèi)心要保持穩(wěn)定，內(nèi)心目標(biāo)要一致，當(dāng)然，也要隨著情況的變化而隨機(jī)應(yīng)變。你要時(shí)刻關(guān)注個(gè)性，個(gè)性恒定有賴于對自我的控制，從而有效地放棄自私。在重要問題上，仔細(xì)地傾聽他人的言語，領(lǐng)會(huì)詞句的真意，時(shí)刻讓個(gè)性的恒定平靜自己的思緒。我們可在認(rèn)可他人的觀點(diǎn)下，改變或修正自己的觀點(diǎn)。如果個(gè)性缺乏恒定性，就會(huì)擔(dān)心改變可能帶來不利的影響，明知有錯(cuò)卻要一意孤行。個(gè)性恒定最重要的價(jià)值就在于它不受他人的影響。
有一種隱患可能嚴(yán)重誤導(dǎo)溝通，它來自內(nèi)心，且使外在技巧失靈。這就是一般人老是在事前預(yù)測結(jié)果，如果結(jié)果對自己有利，溝通就容易，如果預(yù)測結(jié)果對自己不利，就會(huì)帶著情緒去溝通，整個(gè)溝通過程都試圖扭轉(zhuǎn)或贏回假想的損失，而不能把注意力放在溝通本身上，從而使溝通受阻，自己的想法果真也出現(xiàn)了。
要想使得溝通順暢，須得嚴(yán)格把握住溝通的動(dòng)機(jī)和溝通的內(nèi)容，一定要學(xué)會(huì)用恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)技巧。充滿情感氛圍的說話，更容易引起心靈上的共鳴。人們首先是用心去聽，然后才用耳去聽。既然彼此交心，耳朵就僅僅是傾聽的中介。如果預(yù)先預(yù)測結(jié)果，很容易有個(gè)保守立場，心理也盡力排斥他人對保守立場的靠近。如此，則將失去了解他人的耐心。不能先了解他人時(shí)，自己的表達(dá)也會(huì)有所保留，從而也不能把自己的觀點(diǎn)完全表達(dá)清楚。
要使自己表達(dá)清楚，就要對別人先有一定的了解。溝通的最佳境界是雙方都渾然忘我。雙方全神貫注、完全投入，就能夠超越自私，放下固執(zhí)的包袱，就能從對方的角度看待問題。當(dāng)然，這需要有足夠的個(gè)性恒定相支持，否則，就不存在溝通，而是其中一方在不知不覺中就成為了對方的俘虜。
溝通就是雙方追求一種認(rèn)同。而勇氣、耐心和個(gè)性恒定是取得一致不可或缺的重要因素。勇氣使你能舍去自己的執(zhí)著，從他人方面理解問題；耐心使你認(rèn)真傾聽，接受他人的意志；個(gè)性恒定是要使自己不至于受他人情緒牽引，不人云亦云。認(rèn)同就是你對他、他對你的接納與包容。
交流需要技巧，只有純熟于心，才能和他人心息相通，彼此才能在融洽的氛圍里達(dá)成一致。
將自己的個(gè)性融入人群中去吧，你的人生將會(huì)從此改變，變得更加絢爛！
讓他人感到自己重要是人類行為中的一個(gè)極為重要的法則。如果人們都遵從這一法則，那么誰也不會(huì)惹來什么麻煩，而且都可以得到真誠的友誼和永恒的快樂。
讓他人覺得自己重要
在日常生活中，我們有些人在人際交往上為什么會(huì)屢屢失敗呢?究其原因就是因?yàn)樗麄儾欢没蛘咄浟艘粋€(gè)重要原則——讓他人感到自己重要。他們喜歡自我表現(xiàn)，喜歡夸大吹噓自己，而且只要獲得一項(xiàng)成果，他們首先表現(xiàn)出的就是自己有多大的功勞，做出了多大貢獻(xiàn)。其實(shí)也就是向他人表明，你們確實(shí)不太重要。無形之中，他們傷害了別人，當(dāng)然也為自己樹立了敵人。
有一次，我在紐約第三十二街和第八道交叉口處的郵局里排隊(duì)等候寄一封掛號(hào)信。我發(fā)現(xiàn)有位營業(yè)員顯然有了一些浮躁——秤重、拿郵票、找零錢、寫收據(jù)……這樣單調(diào)而重復(fù)的工作使他覺得很無聊。于是我對自己說：“我要讓那位辦事員喜歡我。而要讓他喜歡，我顯然必須說些好話——不是關(guān)于我自己，而是有關(guān)他的。”
“可我要稱贊他哪些行為呢？”或換句話說：“他有哪些行為是值得贊許的呢？”有時(shí)，這實(shí)在是個(gè)難題，尤其對方是一個(gè)陌生人時(shí)。但是，稱贊眼前的這位職員似乎并不讓我感到困難，我馬上就找出可以讓他高興的話題了。
當(dāng)他開始為我服務(wù)時(shí)，我熱切地對他說：“我真希望能有你這樣的頭發(fā)。”
他有些驚訝地看著我，臉上泛出微笑?！鞍。呀?jīng)不像以前那么好啦！”他謙虛地應(yīng)答。我告訴他，雖然它可能比以前稍減門光澤，但仍然令人十分羨慕。他十分高興，和我談了一會(huì)兒，最后說道：“我的頭發(fā)曾令很多人羨慕?！?br/>
我想，這位先生一定步履輕快地去吃午飯；晚上回家，還會(huì)將此事十分炫耀地告訴他的太太；甚至還會(huì)對著鏡子自夸說：“瞧！我的頭發(fā)多么讓人羨慕?！?br/>
我在一次演講的時(shí)候提起這件事，事后有人問我：“你想從那人身上得到什么？”
是的，我想從那人身上得到什么？我又能從那人身上得到什么呢?
問這話的先生是不是功利心太強(qiáng)了點(diǎn)?假若我們都是這么自私，一旦沒有從他人身上得到好處，就不對他人表示一點(diǎn)贊賞或表達(dá)一點(diǎn)真誠的感謝——如果我們的心胸比野生的酸蘋果大不了多少，那么我們的靈魂將會(huì)變得多么枯萎，我們的心靈會(huì)變得多么貧乏。
是的，我是希望從那位先生身上得到一點(diǎn)東西，但那東西是無價(jià)的，而且我已經(jīng)得到了。那就是使別人得到歡樂后的滿足感，這種滿足感在經(jīng)歷了多年的風(fēng)風(fēng)雨雨之后，變得更加甜美和濃厚。
讓他人感到自己重要是人類行為中的一個(gè)極為重要的法則。如果人們都遵從這一法則，那么誰也不會(huì)惹來什么麻煩，而且都可以得到真誠的友誼和永恒的快樂。反之，如果我們破壞了這個(gè)法則，難免會(huì)惹禍上身。
著名哲學(xué)家約翰·杜威說：“人類本質(zhì)里最深層的驅(qū)動(dòng)力就是希望具有重要性。”哈佛著名心理學(xué)家威廉·詹姆士也說：“人類本質(zhì)中最殷切的需求是渴望得到他人的肯定。”我也曾指出：正是這種需求使得人類有別于其他動(dòng)物；也正是這種需求，產(chǎn)生了豐富的人類文化。
實(shí)際上，在人類歷史長河中，這一法則早已被無數(shù)哲學(xué)家深思和探討過，結(jié)論是唯一的。2500年前，索羅亞斯特在波斯用這個(gè)原則教導(dǎo)門徒；中國的孔子同樣這么諄諄勸導(dǎo)他的門生；道教的始祖老子在函谷關(guān)也這么傳輸過教義；基督降生的前500年，佛陀已在神圣的恒河邊這樣教誨眾生，甚至印度教的經(jīng)典也這么記載著……這大概是世上為人處世最重要的法則：“你要?jiǎng)e人如何待你，你就要如何待別人?！?br/>
每一個(gè)人都希望自己被他人肯定、認(rèn)同，希望自身的價(jià)值得以體現(xiàn)，希望自己在別人的心目中有一種很重要的地位。你不喜歡廉價(jià)、言不由衷的恭維，渴望出自真誠的贊美。你喜歡友人正像查理·夏布所說：“真誠、慷慨地贊美他人?！蔽覀兊膬?nèi)心都是相通的。
為此，我們必須遵循這一永恒的定律——你希望別人怎樣對待自己，那你就應(yīng)該怎樣去對待別人。
可在什么時(shí)間，又在什么地方開始做呢？怎么去做？答案是：隨時(shí)，隨地。
比方說，你在餐館里點(diǎn)了一份炸薯?xiàng)l，而女侍者卻端給你一份馬鈴薯，我們可以這樣說：“不好意思，有勞你了，但我比較喜歡炸薯?xiàng)l?！迸陶呖赡軙?huì)這么回答：“不，沒有關(guān)系?！倍宜€會(huì)高高興興地把馬鈴薯換走。因?yàn)槲覀円呀?jīng)對她表示了敬意。
面對日常生活中的諸多失誤和麻煩，我們要學(xué)會(huì)運(yùn)用這些詞語來消除，如：“對不起，麻煩你……”、“你愿意……”、“我能……”、“你介不介意……”、“非常感謝”等。
我們再看另一個(gè)例子。
你是否讀過凱恩的小說《基督教徒，法官，英國曼島人》？有成千上萬的人讀過他的小說。凱恩是個(gè)鐵匠的兒子，一生只上過8年學(xué)，但他去世時(shí)已成為這個(gè)世界有史以來最為富有的作家。
凱恩是怎么創(chuàng)造財(cái)富的呢？大概情況是這樣的：由于凱恩酷愛詩，所以他將大詩人羅斯迪所有的詩都讀了一遍。他還寫了一篇演說辭，來歌頌羅斯迪在詩歌方面的藝術(shù)成就，并將它送給了羅斯迪本人。羅斯迪當(dāng)然十分高興?！叭魏我粋€(gè)青年能對我的才華有如此高深的見解，”羅斯迪說，“一定是個(gè)非常聰明的人?！?br/>
于是，羅斯迪將凱恩請到家中來，讓他擔(dān)任自己的秘書。這對凱恩來說可是改變?nèi)松缆返碾y得機(jī)會(huì)——因?yàn)樗麘{借這一新的身份，接觸了許多當(dāng)代著名的文學(xué)家，從他們那里接受有益的建議，并受到他們的鼓勵(lì)和激發(fā)，開始了他自己的寫作生涯，最終名聞世界。
凱恩的故鄉(xiāng)是英國曼島的格里巴堡，它現(xiàn)在已經(jīng)成為世界各地旅游者觀光賞景的勝地。他留下來的財(cái)產(chǎn)高達(dá)250萬美元。可是，又有誰知道，如果他當(dāng)初沒有寫那篇真誠贊美羅斯迪的演講辭，他或許會(huì)窮困潦倒地死去呢。
這就是發(fā)自內(nèi)心地真誠贊美的力量，這是一種偉大的力量！
羅斯迪認(rèn)為自己很重要，這并不是什么新鮮事——幾乎每個(gè)人都認(rèn)為自己很重要，非常非常重要。而每個(gè)國家也是這樣。
你認(rèn)為你比日本人出色嗎?可事實(shí)上日本人認(rèn)為自己比你要出色得多。例如，當(dāng)一個(gè)保守的日本人看到一位白人和一個(gè)日本女人在一起跳舞時(shí)，他一定會(huì)異常惱怒。
你認(rèn)為你比印度人更聰明嗎?那是你的自由。但成千上萬的印度人卻覺得自己比你要聰明，他們不屑于與你這個(gè)異教徒為伍，更不愿去碰那些被你的影子所玷污過的食物。
你認(rèn)為你比愛斯基摩人更優(yōu)秀嗎?這也是你的自由。但是你真的想知道愛斯基摩人對你持什么看法嗎?在愛斯基摩人當(dāng)中，那些游手好閑、好吃懶做的流氓地痞，被愛斯基摩人稱為“白人”——這是他們最藐視人的稱呼。
幾乎每一個(gè)國家都認(rèn)為自己比別的國家更好，于是就從中產(chǎn)生出愛國主義精神，也從中產(chǎn)生了戰(zhàn)爭。
一個(gè)不容否認(rèn)的事實(shí)就是，凡是你見過的人，你可能都會(huì)覺得他在某些方面要比你強(qiáng)。實(shí)際上每個(gè)人都有其優(yōu)點(diǎn)，都有值得別人學(xué)習(xí)的地方。承認(rèn)對方的重要性，并由衷地表達(dá)出來，就會(huì)使你得到他的友誼。
千萬不要忘記愛默生曾說過的話：“凡是我所遇見的人，都有比我優(yōu)秀之處。在這個(gè)方面，我正好可以向他學(xué)習(xí)?！?br/>
但讓人感到憤怒的是，那些無所作為卻自以為很成功的人，整天都在用令人惡心的浮華夸飾之詞來掩飾他們內(nèi)心的不安，到處招搖撞騙，不知廉恥。這種人正像莎士比亞所說的：“人！狂傲的人！借著那么一點(diǎn)兒才能，竟然在上帝面前胡作非為，騙得天使們都流下了眼淚?！?br/>
下面我將講3個(gè)故事，都是我班上那些從事商業(yè)的學(xué)員實(shí)行這些法則而獲得成功的故事。
我先講一位康涅狄格州律師的故事。由于他親屬方面的原因，他不想讓別人知道他的姓名，所以我們暫且叫他r先生吧。
r先生來我班上接受培訓(xùn)之后不久，就和他妻子駕車去長島，看望她的幾家親戚。他妻子將他留下來，陪同她年邁的姑媽聊天，而她自己則去看望另幾家親戚。由于r先生要在班上做一次關(guān)于如何運(yùn)用贊美法則的演講，于是他打算從這位老太太這里開始訓(xùn)練自己這方面的才能。
r先生在老太太的房子四周仔細(xì)巡視了一番，希望能找到一些他可以真誠贊美的東西。
“你這棟房子是建于1890年前后，對嗎？”r先生問老太太。
“是的，”老太太回答說，“正是那一年建的?！?br/>
“它使我回想起我出生的老家的房子?！眗先生說，“它真是太好了，真漂亮，里面真寬敞！你知道，人們現(xiàn)在再也不建這種房子了?！?br/>
“一點(diǎn)都不錯(cuò)，年輕人！”老太太也表示同感。她說，“現(xiàn)在的那些年輕人可不怎么在乎漂亮的房子。他們所想要的，不過是一小套公寓和一個(gè)電冰箱，然后無憂無慮地開著汽車，到處去兜風(fēng)閑逛?！?br/>
“這是一所凝聚了理想和希望的房子?！崩咸穆曇粲行╊澏叮萑肓嘶貞洰?dāng)中。她充滿柔情地說：“這房子是我和我丈夫愛情的結(jié)晶。我丈夫和我在建這棟房子之前，設(shè)計(jì)構(gòu)思了許多年的時(shí)間。我們并沒有請建筑師，它完全是我們自己設(shè)計(jì)的?！?br/>
然后，老太太領(lǐng)著r先生參觀了這所老房子。房子里放滿了老太太在世界各地旅行時(shí)搜集到的紀(jì)念珍品：波斯披肩、英國老茶具、威格瓷器、法式寢具、意大利油畫，以及曾風(fēng)靡法國封建王朝時(shí)期的專用于古堡裝飾的絲帷。她對這些東西一直視如生命般寶貴。r先生對這些東西表示了真誠的贊美。
“老太太領(lǐng)我參觀完房子之后，”r先生說，“她又把我?guī)У杰噹烊?。那里放著一輛幾乎是全新的別克高級(jí)汽車?！?br/>
“這輛車是我丈夫在去世前不久買的?！崩咸暭?xì)語地說，“他離我而去之后，我再也沒有用過它……年輕人，你很會(huì)欣賞美麗的東西，我準(zhǔn)備把這輛車送給你?！?br/>
“哦，不！姑媽！”r先生說，“你這可讓我不知如何是好了。對于你這番盛情，我當(dāng)然感激不盡。可是我怎么能接受這么貴重的東西呢？我不是你的直系親屬，而且我自己也有一輛汽車。再說了，你的許多親戚也很喜歡這輛別克車呢！”
“親戚？！”老太太激動(dòng)得大聲喊道，“是的，我確實(shí)有親戚。可是他們都正等著我死呢，這樣他們就好得到我這輛汽車了。但他們誰也甭想得到它?！?br/>
“如果你不愿將它送給他們，那你可以把它賣給舊車專營公司?！眗先生告訴老太太。
“賣掉它？！”老太太叫了起來，“你以為我想賣掉它嗎？你以為我愿意讓那些和我素不相識(shí)的陌生人坐在我丈夫給我買的車中，到處跑來跑去嗎？年輕人，我做夢都不會(huì)賣的。我只想把它送給你，因?yàn)槟闶莻€(gè)懂得欣賞美麗東西的人?！?br/>
r先生盡力拒絕接受老太太的汽車，然而他最后不得不收下它，因?yàn)樗木芙^只會(huì)使她更加傷心。
這位老太太一個(gè)人孤獨(dú)地住在這棟空蕩蕩的老房子里，她所擁有的只是她的波斯披肩、各種英國和法國古董以及她的回憶。她所渴望的，正是像r先生這樣的贊美和欣賞。她也曾經(jīng)年輕而美麗，擁有許許多多的追求者。她曾經(jīng)和她的丈夫共同建了這所房子，這里面有他們永恒的、溫馨的愛情，他們還從歐洲各國搜集到各種珍品來裝飾這個(gè)愛情的巢窩?？墒乾F(xiàn)在，她已經(jīng)老了，在這年老孤寂的環(huán)境中，她渴望得到一點(diǎn)人間的溫暖，得到一點(diǎn)真誠的贊美——但沒有人給她所需要的東西?，F(xiàn)在r先生給了她這一切，她的心猶如久旱逢甘露的大地一樣，充滿了感激，使她體會(huì)到了久別的情懷。一旦她得到這一切，那么即使將那輛別克車送給r先生，也絕不能完全表達(dá)她對他的感激之情。
請看下面的例子。羅納爾德·羅蘭先生負(fù)責(zé)我們在加利福尼亞州的授課，他曾教過美工課，一次他講了一個(gè)發(fā)生在初級(jí)手工班學(xué)生克里斯身上的故事。
克里斯是個(gè)14歲的男孩子。他安靜、害羞、缺乏自信心，平常在課堂上很少引人注意。一天，我見他正在伏案用功，便走過去與他搭話。他的內(nèi)心深處似乎有一股見不到的火焰。當(dāng)我問他喜不喜歡我上的課時(shí)，他臉上的表情發(fā)生了極大變化。我可以看出他的情緒有些激動(dòng)，而且，想極力忍住淚水。
“我的表現(xiàn)讓你很失望，是不是？羅蘭先生？”
“啊，不！克里斯，你表現(xiàn)得很好。”
那天下課后，克里斯用那對明亮的藍(lán)眼睛看著我，并且肯定、有力地說：“謝謝你，羅蘭先生！”克里斯讓我知曉了一個(gè)道理——我們都擁有自己的自尊。為了使自己不致忘記，我在教室前方掛了一個(gè)標(biāo)語：“你是最重要的?！边@樣不但每個(gè)學(xué)生都可以看到，也隨時(shí)提醒我：要公正地對待每一個(gè)學(xué)生，他們有著同等重要的地位。
這是一個(gè)毫不夸張的事實(shí)：幾乎所有你所遇見的每一個(gè)人都自以為在某些地方比你優(yōu)秀。所以，要打動(dòng)他們內(nèi)心的最好方法，就是讓他們有機(jī)會(huì)把這種優(yōu)越感表現(xiàn)出來。
紐約園藝設(shè)計(jì)與保養(yǎng)公司的管理人唐納德·麥克馬亨曾向我講述了這樣一個(gè)故事：
我曾經(jīng)給一位名氣很大的鑒賞家設(shè)計(jì)庭園，這位鑒賞家告訴我他想在那里種一片石南和杜鵑花。
我說道：“先生，聽說你養(yǎng)了許多漂亮的好狗，每年在麥迪遜廣場花園的展覽里，你都能拿到好幾個(gè)藍(lán)帶獎(jiǎng)，是嗎?”
這一小小的稱贊使鑒賞家春風(fēng)滿面。他回答說：“是的，我從養(yǎng)狗中得到了很多樂趣。走，我領(lǐng)你去看看它們?！?br/>
他花了幾十分鐘的時(shí)間，帶我參觀各類的狗和所得的獎(jiǎng)品，甚至向我說明血統(tǒng)如何影響狗的外貌和智慧。
參觀結(jié)束，他突然問我：“你有沒有小孩？”
我說：“我有個(gè)兒子?！?br/>
“啊，他想不想要只小狗呢？”他問道。
我回答說：“我想他一定會(huì)興奮得跳起來?！?br/>
“那么，我要送一只給他?！辫b賞家慷慨地說。
隨后，他又教我如何侍養(yǎng)小狗，講了一半?yún)s又停下來?！澳愦蟾挪蝗菀子浵聛?。我寫一份說明給你?！庇谑撬哌M(jìn)屋里，打了一份血統(tǒng)譜和飼養(yǎng)說明書給我。
就這樣，他不但送我一只價(jià)值好幾百美元的小狗，還在百忙中花了一個(gè)多小時(shí)陪我。而他這樣做的起因，僅僅是因?yàn)槲乙痪漭p描淡寫的贊美。
再看伊斯曼——著名的柯達(dá)公司的總經(jīng)理。他發(fā)明了透明膠片，從而使活動(dòng)電影變成了現(xiàn)實(shí)，他也因此而成為億萬富翁，成為全世界最著名的企業(yè)家之一。然而，盡管如此，伊斯曼仍然渴望得到別人的贊賞，哪怕只是些許的贊賞也會(huì)讓他激動(dòng)難抑，就像你和我一樣。
例如就在幾年前，伊斯曼為了紀(jì)念他已經(jīng)故去的母親，準(zhǔn)備在羅切斯特建造伊斯曼音樂學(xué)院和基爾伯恩大劇院。在紐約經(jīng)營座椅生意的優(yōu)美座椅公司的經(jīng)理亞當(dāng)斯得到消息后，決定承攬下這些建筑物中的座椅業(yè)務(wù)。他打電話給伊斯曼雇用的建筑師約托，兩人打算一同去羅切斯特拜訪伊斯曼。
亞當(dāng)斯見到約托后，這位建筑師說：“我知道你想要得到這筆訂單。但我可以告訴你，伊斯曼先生是個(gè)很嚴(yán)厲的人，他是這個(gè)世界上最忙的人；如果你占用他的時(shí)間超過5分鐘，那你就別指望得到這筆業(yè)務(wù)了。所以我認(rèn)為，你最好是長話短說，快點(diǎn)兒說完就出來?！?br/>
但是，亞當(dāng)斯見了伊斯曼之后，又是如何做的呢？
當(dāng)他被領(lǐng)進(jìn)房間時(shí)，伊斯曼正低著頭看文件。過了片刻，伊斯曼摘下眼鏡，抬起頭來，走到約托和亞當(dāng)斯兩人跟前，說道：“兩位好，請問有何指教？”
建筑師約托作了簡單介紹之后，亞當(dāng)斯說：
“伊斯曼先生，當(dāng)我們等候你的時(shí)候，我一直在欣賞你的辦公室。我想如果我也有一個(gè)像你這樣的辦公室，我也一定會(huì)努力工作的。你知道，我干的是室內(nèi)木工裝潢行業(yè)，可是我一輩子還沒有見過比這更棒的辦公室?！?br/>
伊斯曼說：“啊，如果不是你這樣說，我倒真的想不起這些了。這辦公室是不是很漂亮？當(dāng)初裝好之后，我就非常喜歡它?？墒俏椰F(xiàn)在每天都有一大堆的事情要處理，腦子里想的只是工作，因此許久以來我竟沒有注意到我自己這個(gè)漂亮的辦公室。”
亞當(dāng)斯走上前來，摸了摸伊斯曼的辦公桌，說：“這是英國橡木的，對吧?它與意大利橡木在質(zhì)地上有點(diǎn)兒差異?！?br/>
“是的?！币了孤卮鹫f，“那是進(jìn)口的英國橡木桌子。這是我一位對硬質(zhì)木材很有研究的朋友特意為我挑選的。”
隨后，伊斯曼帶領(lǐng)亞當(dāng)斯和約托參觀了整個(gè)辦公室，還給他詳細(xì)介紹了各種物品的大小比例、顏色、精細(xì)雕刻以及某些在他的參與下設(shè)計(jì)完成的裝飾——很顯然，伊斯曼很樂意向他的客人展示這些東西。
就在他們欣賞辦公室內(nèi)的木藝裝飾時(shí)，伊斯曼向亞當(dāng)斯說起了他正要捐資建造的一些機(jī)構(gòu)，如羅切斯特大學(xué)、公眾醫(yī)院、順勢治療醫(yī)院、慈善養(yǎng)老院、兒童醫(yī)院……說到這些的時(shí)候，伊斯曼是那樣的謙虛和平靜。亞當(dāng)斯則不失時(shí)機(jī)地贊賞他用自己創(chuàng)造的財(cái)富來解救人類擺脫疾病痛苦的崇高行為。
過了一會(huì)兒，伊斯曼打開一個(gè)玻璃柜的鎖，取出了他從一個(gè)英國人那里買來的一件發(fā)明——他所擁有的世界上第一架照相機(jī)。
然后，亞當(dāng)斯又詳細(xì)地向伊斯曼詢問他早期艱苦創(chuàng)業(yè)的經(jīng)過。伊斯曼先生于是打開了情感的匣子，動(dòng)情地講了他幼年的貧困生活，說起他曾為了一天賺到50美分而給一家保險(xiǎn)公司當(dāng)業(yè)務(wù)員，以及他守寡的母親為了維持一家人的生活而出租房屋開起旅店的事。貧困使伊斯曼日日夜夜都在痛苦中煎熬。他決心去賺錢，賺到足夠多的錢，好讓他母親不再開旅店而被拖垮累死。
亞當(dāng)斯靜靜地聽著這些，聽得著了迷一樣。
伊斯曼又向亞當(dāng)斯說起他當(dāng)初試驗(yàn)?zāi)z片的經(jīng)歷：為了盡快試驗(yàn)成功，他整天整夜都呆在試驗(yàn)室做各種試驗(yàn)，只有在化學(xué)藥品進(jìn)行反應(yīng)的時(shí)候瞇上眼打個(gè)盹。有一次他竟連續(xù)工作72小時(shí)，由于勞累交加，他穿著工作服就睡著了。
亞當(dāng)斯在10點(diǎn)一刻進(jìn)到伊斯曼的辦公室，而建筑師約托還警告他不要超過5分鐘?？墒?小時(shí)過去了、兩小時(shí)過去了……他們還在繼續(xù)談?wù)摗?br/>
最后，伊斯曼對亞當(dāng)斯說：“我上次從日本買了幾張椅子回來，放在我家的陽臺(tái)上。但它們已被太陽曬脫漆了，我就到街上去買了些油漆，親自把它們給漆了一遍。你愿意去我家看看我漆得怎么樣嗎?好了，咱們說定了，就到我家來，我們一同吃午飯，并看看我油漆的那幾張椅子。你看如何？”
亞當(dāng)斯接受了伊斯曼先生的邀請。吃完午飯之后，伊斯曼讓亞當(dāng)斯看了看他“親自”油漆的椅子。其實(shí)，這些椅子根本值不了幾個(gè)錢，但對于億萬富翁伊斯曼先生來說可是件重要的東西，因?yàn)樗坝H自”油漆了這些椅子，并為此而感到十分自豪。
伊斯曼先生這次要訂購的座椅價(jià)值9萬美元，眾多的商家正盯著這筆生意。你能想到是誰得到了這筆生意嗎?是亞當(dāng)斯，還是他的競爭對手?
從那以后，直到伊斯曼先生去世，他和亞當(dāng)斯始終保持著密切的聯(lián)系，他們成了最親密的朋友。
你和我應(yīng)該如何運(yùn)用這種贊美他人的黃金法則呢？為什么不從我們自己的家庭開始？我不知道還會(huì)有什么地方更需要它。你的妻子肯定會(huì)有她的優(yōu)點(diǎn)，或者至少你曾認(rèn)為她有某些優(yōu)點(diǎn)，要不然你會(huì)娶她做妻子嗎？可是，自從你上次贊賞她至今已有多久了？你還記得嗎？
幾年前，我曾去紐勃倫斯維克的米拉米奇河上游釣魚。當(dāng)時(shí)，我一個(gè)人住在加拿大森林中唯一的一座帳篷里，而我所能找到的唯一的讀物是一張鄉(xiāng)村報(bào)紙。為了打發(fā)時(shí)間，我把這份報(bào)紙從頭到尾看了個(gè)遍，包括里面的廣告和迪克斯的婚姻指南。迪克斯的文章寫得好極了，因此我剪了下來保存好。她說，她只要聽到那些訓(xùn)導(dǎo)新娘的話，就會(huì)非常厭煩，因此她認(rèn)為應(yīng)該有人給那些新郎一些明智的建議——
如果不知道贊美別人，就不要結(jié)婚；在結(jié)婚前贊美女人是很自然的事，但是在結(jié)婚之后贊美女人，則是必須要做的事，而這也是關(guān)系到你對妻子的真誠及家庭的穩(wěn)定、美滿與幸福；婚姻并不是白開水，而是情感的外交場所。
因此，如果你想每天都能得到快樂，就千萬不要指責(zé)你的妻子，也不要將她和你母親作不恰當(dāng)?shù)谋容^，這樣只會(huì)招致她的抱怨。相反，你應(yīng)該經(jīng)常稱贊她的治家本領(lǐng)，夸她把家中收拾得干干凈凈的；還要當(dāng)著別人的面，說你很幸運(yùn)地娶了一位既有才華又有美貌的妻子。即使她有時(shí)把牛排烤得像牛皮一樣焦，把面包烤得像炭一樣黑，你也不應(yīng)該有絲毫的抱怨，只說她沒有達(dá)到平常應(yīng)有的水平，那么她一定會(huì)盡力達(dá)到你對她的期望。
不過，你不能突然開始，否則她會(huì)起疑心。
你要經(jīng)常給她買些鮮花和糖果，不能只是口頭上說：“是的，我應(yīng)該那樣做?！倍且娴母吨T實(shí)施！然后再送給她一個(gè)微笑，和她說上幾句溫暖的情話。如果有更多的夫妻能依此去做，我想就不會(huì)出現(xiàn)每6次婚姻中就有1次失敗的現(xiàn)象了。
你想知道如何讓女人對你產(chǎn)生愛情嗎？好的，這里就有一條秘訣，而且非常有效。這可不是我發(fā)現(xiàn)的，我是從迪克斯那里學(xué)到的。她曾訪問過一位著名的重婚犯——他曾獲得過23個(gè)女人的芳心，以及她們存在銀行的錢財(cái)(需要說明的是，迪克斯是在監(jiān)獄中訪問這人的)。當(dāng)她問他是如何令女人對他產(chǎn)生愛情的時(shí)候，他說并沒有什么神秘的，只要和女人談?wù)撍约壕托辛恕?br/>
對男人來說，同樣的方法也有效?！昂鸵粋€(gè)男人談?wù)撍约旱氖?，”大不列顛帝國最聰明的首相狄斯雷利說，“他會(huì)靜聽幾個(gè)小時(shí)。”
所以，假如你想使別人喜歡你，請記?。菏箘e人感到自己重要，那就真誠的去贊美他們吧。第5注重內(nèi)在修為
心靈是我們組織中最重要、最基本的一部分，如果我們悉心加以滋養(yǎng)、運(yùn)用，它就會(huì)成長；如果它得不到滋養(yǎng)，就會(huì)發(fā)育不良，而且會(huì)因?yàn)槿狈\(yùn)用而萎縮。它就像身體一樣，只有加以運(yùn)用才會(huì)成長。
沒有什么過錯(cuò)比沒有準(zhǔn)備好取得更大的事業(yè)成功而更令人悲哀的了，再?zèng)]有比因?yàn)闆]有準(zhǔn)備而被迫放棄好機(jī)會(huì)更痛苦的了。
如果你的惰性已成為你前進(jìn)路上的障礙，那為何還不使自己勤奮起來呢？機(jī)會(huì)也許有限，但只要你具備足夠的能量，努力去爭取，并持之以恒，使自己變得更加成熟，就一定會(huì)有所收獲的。
進(jìn)取的力量是必不可少的，因?yàn)檫M(jìn)取的力量能夠驅(qū)動(dòng)你不停地向上提高自己的能力，并一步步走向成功。進(jìn)取心是成大事者的一種極為難得的美德，它能驅(qū)使一個(gè)人主動(dòng)地去做自己應(yīng)該做的事，而不用在別人吩咐以后再去做。
如果我們把更多的寶貴時(shí)間用在不朽的書籍上，那就會(huì)更好。時(shí)間會(huì)將二流的書籍淘汰掉，保留下來的都是世界上人類思想和經(jīng)驗(yàn)的精華。閱讀偉大的書籍是通往自我改進(jìn)、促進(jìn)知識(shí)上成熟和圓滿快樂的人生之路。
道德不健全的人，和一個(gè)四肢不健全的人相比，并不會(huì)更值得同情；但是，我們也應(yīng)該同情那些努力去從事一項(xiàng)大事業(yè)的人，他們不會(huì)因?yàn)橄掳嗟拟徛暥畔鹿ぷ?。他們因?yàn)榕θナ鼓切┠魂P(guān)心、偷懶被動(dòng)、沒有良心的員工不離譜太多而日增白發(fā)。如果沒有這些人的這種努力和心血，那些員工將挨餓和無家可歸。
任何你不利用的東西都會(huì)悄無聲息地從你身邊流失掉，不利用它就很難再留住它。能力不會(huì)永遠(yuǎn)在我們身上駐留，如果我們不利用我們的能力去做點(diǎn)什么的話，它就會(huì)慢慢從我們身上消失。自我提高的工具就在你的手上，不要再猶豫，趕快利用它們吧。
養(yǎng)成自我提高的學(xué)習(xí)習(xí)慣
大多數(shù)人都認(rèn)為，教育就是一個(gè)通過書本和老師充實(shí)自己思想的過程。一旦教育被忽視了，不管是因?yàn)闆]有機(jī)會(huì)還是沒有利用好機(jī)會(huì)，剩下的唯一希望就只有自我提高這一途徑。在我們身邊有很多自我提高的機(jī)會(huì)，自我提高可以收獲不少的益處?，F(xiàn)在有很多便宜的書和免費(fèi)的圖書館，我們找不出任何理由不去利用這些豐富的資源來提高我們自己的水平，豐富我們的知識(shí)。
現(xiàn)在讓我們來看看50年乃至100年之前，獲取知識(shí)可能遇到的最大困難和障礙是什么。書籍缺乏，并且價(jià)格昂貴，夜晚只能在蠟燭的暗淡光線下看書，工作太久而沒有時(shí)間學(xué)習(xí)，為了有精力學(xué)習(xí)需要克服體力的極度疲勞。在如此艱難的日子里，很多偉人照樣取得了非凡的成就，這是多么地讓人驚嘆?。《覀兿氲綒埣?、畸形、聾啞、體弱多病、饑餓、寒冷等等這些會(huì)阻礙受教育的因素的時(shí)候，我們一定也會(huì)為自己感到羞愧的。因?yàn)檫@個(gè)充滿機(jī)會(huì)和幫助的時(shí)代，給我們提供了大量豐富的學(xué)習(xí)機(jī)遇和自我提高的機(jī)會(huì)，而我們真正利用的確是很少。自我提高至少反映了提高自己的愿望。如果你心存這種愿望，那么只要戰(zhàn)勝了追求舒適和安逸的心理，就會(huì)獲得自我提高。你用來看小說、玩撲克、打臺(tái)球、閑逛、侃大山的時(shí)間不能太多。一分一秒的空閑時(shí)間都能利用的上。在自我提高的前進(jìn)道路上有一頭獅子，這頭獅子就是自我縱容，只有戰(zhàn)勝了這個(gè)敵人，才能取得真正意義上的進(jìn)步。
從一個(gè)人打發(fā)空閑時(shí)間的方式可以看出他的生活態(tài)度，看他對生活是否還有熱情，或者看他是否是在游戲人生。
在他們輕率浪費(fèi)掉的傍晚和半日休假時(shí)，他們的意志正在漸漸地被消磨掉。不管他們是否意識(shí)到這一點(diǎn)，但事實(shí)不會(huì)發(fā)生任何的改變。
年輕人常常驚奇地發(fā)現(xiàn)自己已被競爭對手遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在了身后。但只要他們審視一下自己，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們已經(jīng)停止了前進(jìn)的步伐，因?yàn)樗麄兺Ｖ沽烁蠒r(shí)代步伐的努力，不再博覽群書，也不再通過自學(xué)豐富、充實(shí)自己了。
只有正確利用空閑時(shí)間的人，才能取得更大的成功。歷史上很多人用來學(xué)習(xí)的“空閑時(shí)間”并非真正意義上的空閑時(shí)間，而是他們從睡覺、吃飯、娛樂中擠出來的時(shí)間。
世上恐怕沒有誰比艾利弗·波瑞特的機(jī)會(huì)更少了。他在16歲的時(shí)候跟著一個(gè)鐵匠當(dāng)學(xué)徒，整個(gè)白天他都得在鐵匠的鋪?zhàn)永锕ぷ?，晚上在微弱的燭光下開始學(xué)習(xí)。他抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)，吃飯的時(shí)候他面前也擺著一本書，口袋里放著一本書，只要有一點(diǎn)兒空閑他就會(huì)拿出來看。他利用晚上和假期學(xué)習(xí)，他利用很多孩子都浪費(fèi)了的零碎的時(shí)間來學(xué)習(xí)，因此獲得了很好的教育。
他渴望知識(shí)，希望以此來提高自我，這使他能夠掃除前進(jìn)道路上的一個(gè)個(gè)難關(guān)。一位有錢人曾提出要資助他上哈佛大學(xué)，但是他拒絕了。他說雖然每天他都必須在鐵匠鋪工作12個(gè)小時(shí)，甚至更長的時(shí)間。但還是可以自學(xué)的。他是一個(gè)很堅(jiān)強(qiáng)的孩子。他像珍惜金子那樣珍惜在鐵匠鋪里的每一刻空余時(shí)間。他相信對每一刻時(shí)間的節(jié)約很多年后一定會(huì)收到高回報(bào)，而浪費(fèi)時(shí)間只會(huì)使他一事無成。想象一下，一個(gè)孩子每天白天在鐵匠鋪里工作，居然能抽出時(shí)間在一年內(nèi)學(xué)習(xí)了7個(gè)國家的語言！常常限制人們的不是能力不夠而是勤奮上的欠缺。很多時(shí)候雇員比他們的老板更聰明，能力更出眾。但是他們不注意提高自己的才能。他們的大腦被煙草熏得越來越遲鈍，他們把錢花在打臺(tái)球、看電影或者跳舞上。當(dāng)他們老了以后，他們會(huì)抱怨運(yùn)氣太差，年輕時(shí)懷才不遇等等。
公司經(jīng)常會(huì)招新職員進(jìn)來，被換掉的常常是那些年輕時(shí)認(rèn)為不值得學(xué)習(xí)商業(yè)知識(shí)的人。在很多工廠、商店、辦公室里，職工近乎無知的現(xiàn)象實(shí)在是太多了。實(shí)際上，在這個(gè)國家，機(jī)會(huì)還是很多的，年輕人都應(yīng)該受到很好的教育，但如此現(xiàn)實(shí)的社會(huì)還是會(huì)令人感到遺憾。我們經(jīng)常看到有人從事非常低下的工作，因?yàn)樗麄兡贻p時(shí)就不思進(jìn)取，沒有集中精力去學(xué)習(xí)更多有用的知識(shí)。
在人們的日常生活中，那些被很多人認(rèn)為不值得引起注意的小事往往成為他們前進(jìn)的巨大障礙。
很多年輕人希望工作時(shí)間越短越好，薪水越多越好。他們對美好生活的定義是閑適與安逸，而不是嚴(yán)格的紀(jì)律和鍛煉。如此這般，他們怎么還會(huì)把全部精力投入到工作中去呢？這完全是自身不成熟的表現(xiàn)。
很多職員對他們的老板很是羨慕，希望自己也能開辦公司，但這必定會(huì)比職員付出更多的勞動(dòng)。他更愿意過輕松的生活，他們在猶豫自己是否值得為了多掙一點(diǎn)兒薪水或得到更高的職位，而去經(jīng)受巨大的壓力、不斷努力奮斗、不斷學(xué)習(xí)提高自己。
對很多人來說，用現(xiàn)在的一點(diǎn)犧牲換取將來的成果，他們是極不情愿的。他們寧愿過舒服的日子，不想把空閑時(shí)間花在自我提高上。他們有著要做大事的模糊愿望，但是很少有人有那種強(qiáng)烈的渴望，驅(qū)使他們犧牲現(xiàn)在的一點(diǎn)舒適，換得美好的將來。很少有人愿意做很多年的基層工作為人生的輝煌奠定基礎(chǔ)。他們也向往成功，但是又不愿意付出任何努力或做出一點(diǎn)犧牲，這也是他們的一個(gè)致命弱點(diǎn)。
所以，很多人就在碌碌無為中度過了一生。實(shí)際上他們有能力做得更好，但是他們的猶疑和惰性使他們錯(cuò)過了一個(gè)又一個(gè)走向成功的機(jī)會(huì)。他們不愿意做必要的努力，他們更愿意使生活過得輕松和平庸，不想通過奮斗去獲得更多的東西。即使來玩對自己完全值得的游戲，他們也總是心存膽怯的。
如果一個(gè)人很希望自我提高和進(jìn)步的話，成功的機(jī)會(huì)總是能找到的。下面是一個(gè)在我們身邊天天都會(huì)發(fā)生的或者說我們參與其中的例子。
許多人憑借自我奮斗的精神取得了很多偉大的成就。不少的年輕人因?yàn)闆]有起始資金，終日彷徨不知所措，他們等待著機(jī)遇的降臨，或者別人能給他們一個(gè)禮物。但是成功來自于辛苦勞作和堅(jiān)韌的毅力。成功不能通過蒙騙和賄賂來取得。你付出一分就有一分的回報(bào)，令人感到悲哀的是，那些本來能力很強(qiáng)的人因?yàn)楹鲆暳俗晕姨岣叩臋C(jī)會(huì)，結(jié)果淪落到和智力低下的人的結(jié)果完全一樣。
我和城市立法機(jī)構(gòu)的一個(gè)人很熟，他是一個(gè)很不錯(cuò)的人，很善良并且心胸寬廣，富有同情心，但是他不能張嘴說話，因?yàn)樗v的英語怎么聽都會(huì)讓人覺得難受。
在華盛頓類似這樣的事例不勝枚舉，很多人被選到重要職位，因?yàn)樗麄兊哪芰軓?qiáng)，品質(zhì)也不錯(cuò)。但是他們因?yàn)樽约旱臒o知和缺乏早期的訓(xùn)練而經(jīng)常遭遇尷尬的局面。
有的人明知自己能力出眾，卻被困在低級(jí)的職位上，因?yàn)樗麄冊缙谑艿降呐囵B(yǎng)和訓(xùn)練與自己的能力是極不相稱的，如果受到正常的培養(yǎng)和訓(xùn)練，他們能夠達(dá)到自己可能達(dá)到的80％，甚至能達(dá)到90%，但是由于無知導(dǎo)致他們達(dá)不到可能的25％，這簡直是件恥辱的事。換句話說，如果因?yàn)槿鄙倥囵B(yǎng)和訓(xùn)練而在生活中沒有很好地發(fā)揮才能，的確也夠痛心疾首的。
沒有什么過錯(cuò)比沒有準(zhǔn)備好取得更大的事業(yè)成功而更令人悲哀的了，再?zèng)]有比因?yàn)闆]有準(zhǔn)備而被迫放棄好機(jī)會(huì)更痛苦的了。
我知道有一個(gè)非常遺憾的例子。因?yàn)槟贻p時(shí)忽視了教育，一個(gè)天生的自然學(xué)家的理想被抑制住了。后來當(dāng)他懂得的自然歷史比他同時(shí)代的任何人都要多的時(shí)候，他卻連一個(gè)語法完整的句子都不會(huì)寫，他不能將他的觀點(diǎn)付諸于文字或撰寫成書，這些都是因?yàn)樗B入門教育都沒有接受過。他的單詞量少得可憐，他的語言知識(shí)也很貧乏，以至于在多數(shù)情況下他很難用語言表達(dá)他的思想。
想想這位偉人所受的折磨，他獲得了大量的科學(xué)知識(shí)，卻完全沒有辦法用語言把他的思想表達(dá)出來。
一位年輕的女士在寫給我的信里提到，她由于缺乏早期教育而大受限制，她甚至不敢給那些受過教育的人寫信，因?yàn)樗略谡Z法和拼寫方面犯下愚蠢的錯(cuò)誤。從他的信里可以看出，她的能力是很強(qiáng)的。但是她還是因?yàn)槿鄙僭缙诘慕逃３Ｌ幱诓焕置妫棺约旱牟拍懿荒芎芎玫匕l(fā)揮出來。僅僅因?yàn)楹鲆暳嗽缙诮逃?，使人們在很多方面受限制和面對窘迫，這實(shí)在是最為不幸的了。
我常常為那些過了學(xué)齡還沒有受過良好教育的人難過。他們在生活中肯定會(huì)因?yàn)闊o知而受到很多限制，即使在他們年齡大了以后，還是必須面對這樣的問題。
如果一個(gè)年輕人缺乏教育，知識(shí)準(zhǔn)備不足的話，即使他的能力足以勝任領(lǐng)導(dǎo)的位子，他也只能為他人效力。這是多么地遺憾呀！即使他的老板的能力還不及他的二分之一，但由于比他受過更好的教育，有著更充分的知識(shí)準(zhǔn)備，他只能為這個(gè)老板服務(wù)了。
生活中，很多職員、技師、雇員所得到的職位之所以和他們的能力不相稱，就是因?yàn)樗麄儧]有受過相關(guān)的教育。他們沒有知識(shí)，連寫封像樣的信都很困難。他們講的語言無法表現(xiàn)他本來很出色的能力，所以只能在這個(gè)平庸的職位上無可奈何地工作了。
關(guān)于天才的寓言證實(shí)了自然界最嚴(yán)厲的法則：“擁有知識(shí)的人會(huì)獲得他想要的東西，而沒有知識(shí)的連他已經(jīng)擁有的也會(huì)失去。
一個(gè)走出大學(xué)校門多年的畢業(yè)生會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，只有他的文憑才能體現(xiàn)出他所受的教育程度。在大學(xué)里學(xué)到的東西由于這些年根本就沒有用過，所以全部流失了。當(dāng)剛剛完成考試，一切知識(shí)在他的頭腦里都很清晰的時(shí)候，他覺得這些知識(shí)會(huì)永遠(yuǎn)留在頭腦里。但事實(shí)上，當(dāng)他開始停止用這些知識(shí)的時(shí)候，這些知識(shí)就開始慢慢溜走，只有那些他經(jīng)常運(yùn)用的知識(shí)才會(huì)保留下來并得到提高，其余的會(huì)漸漸流失掉。很多的大學(xué)畢業(yè)生在畢業(yè)10年后，發(fā)現(xiàn)自己在大學(xué)4年里學(xué)到的東西所剩無幾，因?yàn)樗麄冞@些年從來就沒有用到這些知識(shí)。不知不覺中他們變得不堪一擊了。他們不斷地對自己說：“我有大學(xué)文憑，我一定有某種本領(lǐng)，我一定能干一番事業(yè)?！钡且粡埓髮W(xué)文憑不可能為你留住大學(xué)里學(xué)到的知識(shí)，就像煤氣噴嘴上的一片薄紙，是無論如何也擋不住管子里的氣體的。
任何你不利用的東西都會(huì)悄無聲息地從你身邊流失掉，不利用它就很難再留住它。能力不會(huì)永遠(yuǎn)在我們身上駐留，如果我們不利用我們的能力去做點(diǎn)什么的話，它就會(huì)慢慢從我們身上消失。自我提高的工具就在你的手上，不要再猶豫，趕快利用它們吧。
如果你的惰性已成為你前進(jìn)路上的障礙，那為何還不使自己勤奮起來呢？機(jī)會(huì)也許有限，但只要你具備足夠的能量，努力去爭取，并持之以恒，使自己變得更加成熟，就一定會(huì)有所收獲的。
只滿足于眼前成就的人才會(huì)故步自封，而善進(jìn)取者總是不滿于現(xiàn)狀。因?yàn)檫M(jìn)步，進(jìn)取者實(shí)現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)目標(biāo)。如此，這個(gè)不斷進(jìn)取的人總是無法滿足已有的成就，總是去追尋更偉大、更完善、更充實(shí)的東西。
使自己不斷地進(jìn)取
一個(gè)年輕人要想成就大事，進(jìn)取的力量是必不可少的，因?yàn)檫M(jìn)取的力量能夠驅(qū)動(dòng)你不停地向上提高自己的能力，并一步步走向成功。
進(jìn)取心是成大事者的一種極為難得的美德，它能驅(qū)使一個(gè)人主動(dòng)地去做自己應(yīng)該做的事，而不用在別人吩咐以后再去做。
那什么是進(jìn)取心？我想就是主動(dòng)去做應(yīng)該做的事情吧。
人的進(jìn)取心形象地說就是“往上爬”，“往上爬”的含義非常廣泛，它主要指的是：在生活中，無論你的目標(biāo)是什么，你都應(yīng)把你的目的不斷向前推。也就是說你的生活目的是沒有界限的，而真正的界限在于你是繼續(xù)前進(jìn)，還是停滯不前，甚至放棄。所以問題的關(guān)鍵在于你是否“往上爬”。成大事者的人對生存進(jìn)步、達(dá)到他們的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)他們的夢想都具有強(qiáng)烈的力量和渴望。
因?yàn)槿说纳钍怯邢薜模晕覀兊倪@種內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力——“往上爬”——就是我們本能地與時(shí)鐘賽跑，即爭取時(shí)間來完成我們的任務(wù)：寫作或者其他許多的事情。無論你對自己的人生目的是否有一個(gè)較正統(tǒng)的看法，你都會(huì)感受到進(jìn)取心的這種驅(qū)動(dòng)力不斷地牽引你。如果你不相信這種驅(qū)動(dòng)力的存在，那么你只要去觀察一下那些從癌癥中活過來的人以及那些經(jīng)過九死一生才逃離了死亡的人，觀察在他們那里究竟發(fā)生了什么，你就會(huì)對“往上爬”的含義有所領(lǐng)悟了。這些人立即重新估計(jì)了他們生命的價(jià)值。他們重新確定了生命中重要的事情，這些事情正是與他們的人生目的相關(guān)聯(lián)的，因此他們決不浪費(fèi)自己的時(shí)間和精力。
一個(gè)人只有感覺到了這種進(jìn)取心的驅(qū)動(dòng)力，才會(huì)分享到被它不斷向前帶動(dòng)的力量。毫無疑問，有許多人選擇放棄、逃避、退卻。他們都是放棄進(jìn)取心的人。放棄者的典型特征就是放棄攀登。他們拒絕山峰為他們提供的機(jī)會(huì)。他們忽視、掩蓋并且拋棄往上爬，這樣他們就失去了這一力量的引導(dǎo)，他們同時(shí)也失去了生命向他提供的許多東西。
最令人惋惜的人就是半途而廢者。這些人與放棄者不同，與攀登者也不同，他們走到一定的程度就會(huì)停下來，并說：“這是我能（或我想）到達(dá)的地方?！彼麄冇捎诓幌肜^續(xù)攀登（甚至害怕），所以就結(jié)束了“往上爬”的進(jìn)取心，并為自己尋找一個(gè)舒適的、讓人滿意的高處，以逃避逆境。
半途而廢者與放棄者顯著不同的是，他們至少承擔(dān)了“往上爬”的挑戰(zhàn)，他們獲得了點(diǎn)什么。他們的旅程可能是挺容易的，也可能是不怎么容易，有時(shí)候他們?yōu)榱说玫剿Ｍ玫降臇|西，還會(huì)犧牲許多東西或者努力地工作。半途而廢者的“往上爬”是不完整的，更是不徹底的，但有的人可能也會(huì)把“成大事者”這個(gè)詞加在他們頭上。這僅僅是那些把成大事者視為達(dá)到一個(gè)特定目的地的人所說的成大事者。這些人總有一個(gè)普遍的誤解，他們沒有看到整個(gè)的旅途，而只看到旅途中的某一點(diǎn)，他們的目的是達(dá)到這一點(diǎn)，而不是在旅途中繼續(xù)努力往上爬。所以，半途而廢者雖然成大事者地達(dá)到了那一點(diǎn)，但是，由于他放棄了繼續(xù)往上爬的進(jìn)取心，他仍是不成大事者的?；谶@一點(diǎn)來看的話，進(jìn)取心是一個(gè)人自我改善以及他生命擴(kuò)展的整體標(biāo)志。
那些將自己整個(gè)生命都獻(xiàn)給“往上爬”的人才是真正的有進(jìn)取心的人。無論背景如何、優(yōu)勢或劣勢、好運(yùn)或壞運(yùn)，他們都會(huì)繼續(xù)不斷地“往上爬”。攀登者是可能性的思想家，他們從不去顧及年齡、性別、種族、身體或精神的殘疾以及“往上爬”的途中可能遇到的其他困難。他們的宗旨就是不斷進(jìn)取，因?yàn)樗麄儚氐走_(dá)到了我們?nèi)藘?nèi)在的那種驅(qū)動(dòng)力，激活了那種力量。
在現(xiàn)實(shí)生活中，無論你從事哪個(gè)行業(yè)，無論你擁有怎樣的技能，你都應(yīng)該力爭成為這一領(lǐng)域的佼佼者。永葆進(jìn)取心，追求卓越，永遠(yuǎn)是人類進(jìn)步的北極星。它不僅造就了成大事者的企業(yè)和杰出的人士，而且促使每一個(gè)努力完善自己的人，在未來不斷地創(chuàng)造奇跡。
對于一個(gè)人的生命來說，沒有什么比你的進(jìn)取心更重要的了，這種態(tài)度包括你對自己的評(píng)價(jià)和你對未來的期望。如果你的態(tài)度是消極而狹隘的，那么，與之對應(yīng)的就是平庸的人生。你必須以高于普通人的眼光來看待自己，否則，你就永遠(yuǎn)只是一個(gè)小職員。你必須幻想自己能擁有更高的職位，以督促自己努力得到它；否則，你永遠(yuǎn)也得不到。不要懷疑自己有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力，否則，就會(huì)削弱自己的決心。只要你在憧憬著未來，你其實(shí)就是在向著目標(biāo)前進(jìn)。
記住，如果你有足夠的決心并付之于堅(jiān)韌的努力，你就一定會(huì)成大事者。如果你沒有這樣的決心，那么，你也許會(huì)看到那些條件不如你但有著更大決心的人走到你前面去了。如果你不好好利用機(jī)會(huì)向上爬，你一定會(huì)抱怨運(yùn)氣不佳。而且，你往往還感到奇怪，為什么他們升遷得那么快呢？
我們很難想象，自己的成長在很大程度上都依賴于某些方面的激勵(lì)?？梢哉f，人的每一次行動(dòng)都需要一定的激勵(lì)。當(dāng)缺乏內(nèi)在動(dòng)力的時(shí)候，我們不會(huì)自覺地做任何事情。而對一個(gè)普通人來說，生命中最大的推動(dòng)力往往也是要在社會(huì)上安身立命、出人頭地的進(jìn)取心。
所有來自社會(huì)底層的成大事者者都有著相似的經(jīng)歷，他們在自己前進(jìn)的道路上都受到內(nèi)心力量的有力牽引，這種力量幾乎無法抗拒。
只滿足于眼前成就的人才會(huì)故步自封。而善進(jìn)取者總是不滿于現(xiàn)狀。因?yàn)檫M(jìn)步，他實(shí)現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)目標(biāo)。如此，這個(gè)不斷進(jìn)取的人總是無法滿足已有的成就，總是去追尋更偉大、更完善、更充實(shí)的東西。
在書本里，貯存著許多成就個(gè)人的知識(shí)和智慧。我們想學(xué)的，想知道的，都在圖書館、書店或朋友的書架上靜靜地等待著我們。通過書籍，我們能與一些最偉大的心靈相通；也只有通過書籍，我們才能往來古今，擺脫時(shí)間和空間的限制，活在心靈所創(chuàng)造出來的三維空間里。
用成熟的眼光看待一切
《紐約時(shí)報(bào)》曾刊載了一篇依薩克·普萊斯勒的訪問記。普萊斯勒先生白天在一家百貨公司當(dāng)銷售員，晚上接受高中教育，4年之后，進(jìn)入布魯克林學(xué)院夜校就讀，計(jì)劃完成大學(xué)教育，繼續(xù)研究法律。在大學(xué)一年級(jí)英文課第一篇名為《快樂是什么》的作文中，普萊斯勒先生寫道：“對我來說，取得高中文憑，進(jìn)入大學(xué)，然后期待成為一名律師，這就是快樂?！?br/>
這對年輕人來說是個(gè)非常有抱負(fù)的計(jì)劃。但我要告訴你一個(gè)事實(shí)，依薩克·普萊斯勒在進(jìn)入大學(xué)之前剛過完60歲生日。他堅(jiān)信，對成熟的人來說，學(xué)習(xí)是一種任何年齡都可以進(jìn)行的快樂經(jīng)驗(yàn)。
教育并不只局限于校園內(nèi)，或正式的一套課程。
哈佛大學(xué)前校長a·羅倫斯·羅威爾博士曾說過：“大學(xué)或教育訓(xùn)練制度最多只能教會(huì)我們?nèi)绾螏椭约?，也就是說最后我們都得教育自己。教育是一種成長的過程，一種透過心靈自發(fā)的運(yùn)動(dòng)，使得心靈擴(kuò)充發(fā)展的過程?！?br/>
一旦了解了這一點(diǎn)，教育和自我改善便成了生命中任何階段都可以追求的令人興奮的經(jīng)驗(yàn)。沒有比發(fā)展出能在晚年繼續(xù)汲取知識(shí)的熱情更好的投資了。
美國最受人喜愛的新聞評(píng)論播報(bào)員羅威爾之父羅威爾·托馬斯博士，是一位文化修養(yǎng)高深的紳士。諾曼·文森·皮爾博士談到托馬斯博士晚年去拜訪他時(shí)說：“盡管他的體力已經(jīng)衰退，但心靈還是像以往一樣敏銳、靈通。他一直都在研究亨利八世，他認(rèn)為歷史學(xué)家沒有給這位君主一個(gè)公正的評(píng)價(jià)，他還講了許多他自己對亨利八世的看法?！?br/>
心靈是我們組織中最重要、最基本的一部分，如果我們悉心加以滋養(yǎng)、運(yùn)用，它就會(huì)成長；如果它得不到滋養(yǎng)，就會(huì)發(fā)育不良，而且會(huì)因?yàn)槿狈\(yùn)用而萎縮。
只讓心靈暴露于教育的影響之下是不夠的，必須加以應(yīng)用，讓它對這些影響做出反應(yīng)。我們可以加入讀書俱樂部，去聽課、聽歌劇、聽演講，但這些除了會(huì)在聚會(huì)中增加一些閑談的話題之外，沒有更為深沉的目的或成果，任何人都可以因此裹上一層薄薄的文化外衣，然后像星期天的衣服一樣隨意穿脫。但是，就在這層薄薄的文化外衣底下，心靈仍然可能像以往一樣不成熟、尚未發(fā)展。
就像身體一樣，心靈也只有加以運(yùn)用才會(huì)成長。
路易斯·曼福德曾經(jīng)描述過我們在教育方面應(yīng)該努力的一些目標(biāo)：
“文化是一切實(shí)際活動(dòng)的目的。成熟的心靈、成熟的人格，逐漸增加的通達(dá)和成就感，個(gè)人在社會(huì)人格方面一切能力較高的組合，較為廣泛的知識(shí)興趣和感情上的快樂……”
這些應(yīng)該是自我改善每一階段中的終極目標(biāo)。
有一天，我接待了一位尋求幫助的女士。她的丈夫?qū)λ饾u失去了興趣，她便沮喪得像一條挨了頓揍的狗。她丈夫是個(gè)興趣廣泛、具有很深的文化品位的、成功的經(jīng)理人，她承認(rèn)自己越來越跟不上他了。
她感嘆自己沒有機(jī)會(huì)上大學(xué)。孩子一個(gè)個(gè)生下來，似乎永遠(yuǎn)沒有時(shí)間獲取音樂、藝術(shù)和文學(xué)的知識(shí)——而這些恰恰正是她丈夫非常醉心沉迷的。
她氣忿地問道：“就因?yàn)槲覠o法和他以及他那些知識(shí)分子朋友談得來，所以他現(xiàn)在對我感到厭煩了。這公平嗎？”
我問她：“現(xiàn)在你的孩子都已各自成家了，空閑時(shí)你都做些什么?”“打打橋牌，每個(gè)星期去看兩次電影，”她告訴我，“有時(shí)也看點(diǎn)書，主要都是言情小說。”
顯然，這個(gè)女人并沒有努力拓展自己的興趣。她并不缺乏自我改善的機(jī)會(huì)，她缺乏的是精力和欲望。她完全可以把花在橋牌和電影上的時(shí)間用來擴(kuò)展她的興趣，跟上她的丈夫。
一個(gè)人如果不能擴(kuò)展自己的興趣，只會(huì)被遺忘在自己的狹小世界里。他們也許會(huì)抱怨“太遲了”，“太老了”，他們把年齡當(dāng)做生命的終點(diǎn)一樣地接受。然而，對于想要學(xué)習(xí)的人來說，生活是永無止境的一系列精神旅程。
從前大學(xué)很少，距離又遠(yuǎn)，學(xué)費(fèi)也很昂貴，因此，只有少數(shù)人讀得起，甚至?xí)膊蝗菀踪I到，而夜校這個(gè)詞更是連聽都沒聽說過。現(xiàn)在恰恰相反，任何想受教育的人都可以如愿以償，祖母拿到大學(xué)學(xué)位不再是什么稀罕事了。
德克薩斯州一位律師的妻子辛辛苦苦養(yǎng)育了5個(gè)兒子，讓他們受大學(xué)教育和技術(shù)訓(xùn)練，看著他們成為專業(yè)和生意上的領(lǐng)導(dǎo)人。當(dāng)最小的兒子大學(xué)畢業(yè)找到工作后，這個(gè)已50多歲并且做了祖母的女士便進(jìn)入德克薩斯州州立大學(xué)進(jìn)修，4年后她以優(yōu)等成績畢業(yè)。
現(xiàn)在，盡管她已70多歲，是個(gè)寡婦，但可別把你的同情心虛擲在她身上！她機(jī)敏、可愛，為社區(qū)忙碌工作，朋友和仰慕者多得讓她不知該怎么應(yīng)付；對于接觸到她的每一個(gè)人來說，她都是一個(gè)具有激勵(lì)啟發(fā)性的人物。她的兒子、媳婦和孫子女非常敬愛她，珍惜她去看他們的每一次機(jī)會(huì)。如今，她正在享受成熟的心靈所帶來的豐碩成果。
喬治·蓋洛普——美國輿論調(diào)查機(jī)構(gòu)的創(chuàng)始人和羅德獎(jiǎng)金新澤西州委員會(huì)的主席——說：“現(xiàn)在有很多人拿到文憑以后就不再學(xué)習(xí)了。學(xué)習(xí)應(yīng)該是個(gè)從出生到死亡一直持續(xù)不斷的過程?！?br/>
大學(xué)能為我們做的只是提供研究學(xué)習(xí)的時(shí)間和場所，其余必須自己來做。因此，不管受過多少學(xué)校教育，擴(kuò)展心靈是防止晚年孤寂無聊的第一步，這樣才能了解“活到老，學(xué)到老”的深刻內(nèi)涵。
但是，對于那些無法上大學(xué)或夜校卻渴望自我改進(jìn)的人該怎么辦呢？
很簡單，他可以自修。英國工黨杰出領(lǐng)導(dǎo)人赫伯特·莫瑞生談到他15歲在倫敦一家雜貨店當(dāng)小工時(shí)的事。他認(rèn)為那是他所聽過的最佳忠告。一個(gè)街角的骨相師給他“看”骨相，然后問他看些什么書?！按蠖嗍茄鹊闹\殺案和短篇小說。”莫瑞生說。他指的是書報(bào)攤上1個(gè)硬幣一本的恐怖小說。
“看無聊的書總比什么都不看的好?！蹦莻€(gè)骨相師說，“但是你的頭腦太好了，不該只看那種書。為什么不看一些比較好的書——?dú)v史、傳記？喜歡什么就看什么——但是要養(yǎng)成嚴(yán)肅的閱讀習(xí)慣?！?br/>
骨相師的忠告成為莫瑞生一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。這件小事使他明白，雖然自己只讀過小學(xué)，但還是可以通過閱讀來教育自己。莫瑞生開始上圖書館苦讀，終于使他在英國下議院的生涯成為可能的事?！斑^去我花幾個(gè)小時(shí)聽收音機(jī)、看電視，”他說，“但是從沒有一個(gè)節(jié)目的價(jià)值可以抵得上一本好書。”
根據(jù)美國輿論調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，美國的讀書人數(shù)正在逐漸減少，好多美國人一整年讀不到一本書。在接受調(diào)查的人中，10個(gè)人有6個(gè)人說他們除了圣經(jīng)之外，不曾讀過一本書，甚至每4個(gè)大學(xué)畢業(yè)生就有1個(gè)做出同樣的回答。
我們把心靈荒廢到如此地步！盡管豐富的知識(shí)寶庫對所有的人敞開，好書又多又便宜，圖書館的大門為所有的人開放，但是，我們卻讓心靈挨餓，或喂以通俗地?cái)偽膶W(xué)的稀粥，甚至更低下的食物——畫刊。在物質(zhì)上，我們擁有世界上最高的生活水準(zhǔn)；在知識(shí)上，我們卻貧乏得可憐。
在書本里，貯存著許多成就個(gè)人的知識(shí)和智慧。我們想學(xué)的，想知道的，都在圖書館、書店或朋友的書架上靜靜地等待著我們。通過書籍，我們能與一些最偉大的心靈相通；也只有通過書籍，我們才能往來古今，擺脫時(shí)間和空間的限制，活在心靈所創(chuàng)造出來的三維空間里。
新澤西州布魯菲爾初中教師兼閱讀專家法蘭克·g·詹寧斯曾說：“文學(xué)經(jīng)驗(yàn)……是人類生活中最深遠(yuǎn)的心靈塑造大師之一。它也許通過篝火晚會(huì)、說書人使得文化生生不息；它使得我們還能得到幾千年前的柏拉圖和耶穌的教導(dǎo)；它將心靈和時(shí)間結(jié)合在一起，讓我們對宇宙進(jìn)行更好的管理和控制；它就像‘善’這個(gè)觀念一樣抽象，卻又如門閂一樣精確實(shí)際；它是使人類高尚優(yōu)雅的黃金之路?！?br/>
確實(shí)，人類精神的花朵，人類智慧、希望和抱負(fù)的精髓等等一切都在白紙黑字的偉大書籍里。即使我們認(rèn)識(shí)各時(shí)代的偉人本人，也仍無法像通過書籍那樣真正地了解他們。我們可以跟蘇格拉底一起散步或跟雪萊一起做夢；跟蕭伯納爭論或跟馬克·吐溫一起開懷大笑。與這些偉大的心靈交談，這是大多數(shù)人夢寐以求的事。但是，就在這個(gè)偉大的國度里，只要我們跑到最近的一家圖書館去，就能獲得這種珍貴的經(jīng)驗(yàn)。
我們被自身的一些先天因素限制在宇宙中一個(gè)狹窄的空間里。60年或70年，甚至90年的時(shí)間和永恒比較起來算得了什么呢？如果我們把自己也局限起來，單憑我們對于人類和在這星球上的有限經(jīng)驗(yàn)還能知道些什么呢？沒有書籍以及對知識(shí)的渴望，我們就注定要活在現(xiàn)在這個(gè)小小的單元里。
羅馬帝國時(shí)代的人是如何思考的？倫敦在可怕的瘟疫時(shí)期是什么樣子的情形？通過書籍，我們都能了然于胸。書籍帶給我們的不是冷酷的事實(shí)，而是活生生的人類經(jīng)驗(yàn)。
俄國可謂是一個(gè)謎一樣的國家，但在讀過了陀思妥耶夫斯基、屠格涅夫和托爾斯泰的小說之后，我們也可以看到一個(gè)慢慢從內(nèi)部腐爛的國家，這些偉大的藝術(shù)家所記錄的腐敗的種子最后終于開出了血淋淋的革命花朵。在這些過去的偉大作品中，我們找到了多么令人興奮的借鑒！
威爾斯曾經(jīng)寫道：“我絕不相信威爾斯的身體或他這個(gè)人是永恒不朽的，但我卻堅(jiān)信，思想、知識(shí)和意志的成長過程是永恒不斷的?！?br/>
如果我們把更多的寶貴時(shí)間用在不朽的書籍上，那就會(huì)更好。時(shí)間會(huì)將二流的書籍淘汰掉，保留下來的都是世界上人類思想和經(jīng)驗(yàn)的精華。如果要適當(dāng)評(píng)估目前我們在時(shí)間和宇宙中的地位，我們就必須先對自己怎么會(huì)處在這種地位上有些了解。
真正的好書應(yīng)是歷經(jīng)歲月的考驗(yàn)而常新的，不是那些僅能維持?jǐn)?shù)周的暢銷書。一向不喜歡“本周暢銷書”這個(gè)標(biāo)題的泰迪·羅斯福曾經(jīng)寫道：
“我寧可見到的是‘前年暢銷書’這個(gè)標(biāo)題。前年的書到現(xiàn)在仍然引人注意，那可能還值得一讀，但是一本只配稱為本周暢銷書的書最好是馬上丟進(jìn)垃圾桶里去?！?br/>
讀《戰(zhàn)爭與和平》可能要花掉比讀一本新小說長得多的時(shí)間，但是，《戰(zhàn)爭與和平》將滲入你的生命里，一輩子陪伴著你，使你樂在其中，時(shí)時(shí)感到愉快、有趣。你會(huì)將它傳給子孫。而當(dāng)你年老時(shí)，它會(huì)發(fā)射出更新的美和價(jià)值的光芒，因?yàn)槟阋呀?jīng)成熟，具有敏銳的洞察力。
一旦你投入到這種發(fā)現(xiàn)的旅程，就會(huì)明白什么叫“成熟的心靈”。不必?fù)?dān)心程序問題，我自己的閱讀生涯就完全未經(jīng)計(jì)劃；信手拈來就讀，往往充滿了意想不到的驚奇，而且收獲非同小可。我就像一個(gè)初次出國的旅游者，毫無準(zhǔn)備地在陌生的國度里漫游；在凝視希臘雅典女神神殿或埃及金字塔時(shí)，內(nèi)心感到一種發(fā)現(xiàn)的異乎尋常的興奮，因?yàn)闆]有準(zhǔn)備反而增添了快樂。
我聽過朋友抱怨許多古典名著都因?yàn)榇髮W(xué)里的強(qiáng)迫研讀或沉悶乏味的教授方法而被糟蹋掉了。我從沒有發(fā)生過這種現(xiàn)象，那些日子我忙于看足球賽和談戀愛，沒有時(shí)間去做知識(shí)上的反抗。因此，我在比較成熟的歲月里才純真無偏見地接觸到古典名著。我仔細(xì)閱讀，而它們回報(bào)我的則是心靈所享受到的發(fā)展和滿足。
因此，我禁不住要大肆宣傳：閱讀偉大的書籍是通往自我改進(jìn)、促進(jìn)知識(shí)上成熟和圓滿快樂的人生之路。
道德不健全的人，和一個(gè)四肢不健全的人相比，并不會(huì)更值得同情；但是，我們也應(yīng)該同情那些努力去從事一項(xiàng)大事業(yè)的人，他們不會(huì)因?yàn)橄掳嗟拟徛暥畔鹿ぷ?。他們因?yàn)榕θナ鼓切┠魂P(guān)心、偷懶被動(dòng)、沒有良心的員工不離譜太多而日增白發(fā)。如果沒有這些人的這種努力和心血，那些員工將挨餓和無家可歸。
附錄：致加西亞的信
這篇短文，原作者是阿爾伯特·哈伯德先生，最先出現(xiàn)在1899年的philtine雜志上，后來被收錄在戴爾·卡耐基的一本書中。
這篇文章，幾乎被世界上所有的語言翻譯過。
紐約中央車站曾將這篇文章印了150萬份，并分送出去。
在日俄戰(zhàn)爭期間，每一個(gè)俄國士兵都帶著這篇短文。日軍從俄軍俘虜身上發(fā)現(xiàn)了它，相信這是一項(xiàng)法寶，于是把它翻譯成了日文。
接下來，在天皇的命令之下，日本政府的每一位公務(wù)員、軍人和老百姓都有這篇短文。
目前，這篇《把信帶給加西亞》已經(jīng)被印了億萬份，這對歷史上的任何作者來說，都是破紀(jì)錄的。
在一切有關(guān)古巴的事物中，有一個(gè)人最令我難忘。
當(dāng)美西戰(zhàn)爭爆發(fā)后，美國必須立即跟西班牙的反抗軍首領(lǐng)取得聯(lián)系。加西亞在古巴叢林的山里——沒有人知道他的確切地點(diǎn)，所以無法寫信或打電話給他。美國總統(tǒng)麥金利先生此時(shí)必須盡快地得到他的合作。
這該怎么辦呢？
有人對麥金利總統(tǒng)說，“有一個(gè)叫羅文的人，他會(huì)有辦法找到加西亞的，也只有他才找得到?！?br/>
于是，他們把羅文找來，把一封寫給加西亞的信交給他。關(guān)于那個(gè)“名叫羅文的人”，如何拿了信，把它裝進(jìn)一個(gè)油布制的袋里，封好，吊在胸口，劃著一艘小船，4天之后的一個(gè)夜里在古巴上岸，消失于叢林中，接著在3個(gè)星期之后，從古巴島的那一邊出來，徒步走過一個(gè)危機(jī)四伏的國家，把那封信交給了加西亞——這些細(xì)節(jié)我不想過多地去敘述。我要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是：麥金利總統(tǒng)交給了羅文一封寫給加西亞的信；而羅文接過信之后，并沒有問：“他在什么地方？”
像羅文這樣的人，我們應(yīng)該為他塑造不朽的雕像，并放在每一所大學(xué)里。年輕人所需要的不是學(xué)習(xí)書本上的知識(shí)，也不是聆聽他人種種的指導(dǎo)，而是要加強(qiáng)一種敬業(yè)精神，對于上級(jí)的托付，要立即采取行動(dòng)，全心全意去完成任務(wù)——“把信帶給加西亞”，就像羅文那樣。
加西亞將軍已經(jīng)不在人世了，但現(xiàn)在還有其他的“加西亞”。凡是需要眾多人手的企業(yè)經(jīng)營者，有時(shí)候會(huì)對一般人的被動(dòng)而大感吃驚——無法或不愿專心去做一件事；懶懶散散，漠不關(guān)心，馬馬虎虎的做事態(tài)度，似乎已經(jīng)變成常態(tài)；除非費(fèi)盡口舌地勸導(dǎo)，或者威迫利誘地叫屬下幫忙，或者除非奇跡出現(xiàn)——譬如說上帝派一名助手給他，否則就沒有人能把事情辦成了。
如果你不信的話，我們就來做個(gè)試驗(yàn)：假如你此刻坐在辦公室里——周圍有6名職員。你把其中一名叫來，對他說：“請幫我查一查百科全書，將哥立奇的生平做成一篇摘錄?！?br/>
那個(gè)職員會(huì)平靜地說，“好的，先生”，然后就去做這件事。
但是，我敢打賭，他絕不會(huì)這么做。他反而會(huì)滿臉狐疑地提出下面的一個(gè)或幾個(gè)問題：
他是誰呀？
查找哪套百科全書？
百科全書放在哪兒？
這是我的工作嗎？
你不是指俾斯麥吧？
為什么不叫查理去做這事？
他是過世的人嗎？
急不急？我是不是要把書拿來由你親自查？
你為什么要查他的資料？
我敢以十比一的賭注跟你打賭，即使你回答了他所提出的問題，解釋了怎么樣去查那個(gè)資料，以及你為什么要查的理由之后，那個(gè)職員會(huì)走開，去找另一個(gè)職員幫助他查哥立奇的資料，然后又回來對你說，這個(gè)人根本查不到。
當(dāng)然，我這個(gè)賭可能會(huì)輸，但我還是會(huì)贏的。真的，如果你是聰明人，你就不會(huì)對你的助手解釋，你會(huì)滿臉笑容地說：“算啦”，然后自己去查。
這種被動(dòng)的行為，這種道德的愚行，這種心靈的脆弱，這種姑息縱容的作風(fēng)——把這個(gè)社會(huì)帶到“三個(gè)和尚沒水喝”的危險(xiǎn)境界。如果人們都不能為了自己而采取主動(dòng)，你又怎么能期待他們?yōu)閯e人采取行動(dòng)呢？
你登廣告征聘一名速記員，而應(yīng)征者中，十之八九不會(huì)拼也不會(huì)寫——他們甚至不認(rèn)為這些是必要條件。你能指望這種人寫出一封給加西亞的信嗎？
在一家大公司里，總經(jīng)理對我說：“你看那個(gè)簿記員?！?br/>
“我看到了，他工作如何？”
“他是個(gè)不錯(cuò)的會(huì)計(jì)，不過如果我派他到城里去辦個(gè)小差事，他可能任務(wù)完成，但也可能就在途中走進(jìn)一家酒吧?？墒且坏┧搅唆[區(qū)，很可能會(huì)完全忘記他的差事?！?br/>
你能派這種人送信給加西亞嗎？
近來我們聽到許多人同情“那些為了廉價(jià)工資工作而又無出頭之日的工人”，以及對“那些為求溫飽而工作的無家可歸人士”，同時(shí)又把那些雇主痛罵一頓。
但從沒有人提到，有些老板一直到年老，都無法讓某些不求上進(jìn)的懶蟲做點(diǎn)正經(jīng)的工作；也沒有人提到，有些老板長久而耐心地想感動(dòng)那些當(dāng)他一轉(zhuǎn)身就投機(jī)取巧的“員工”。
在每個(gè)商店和工廠，都有一個(gè)持續(xù)的整頓工程。公司負(fù)責(zé)人經(jīng)常送走那些顯然無法對公司有所貢獻(xiàn)的“員工”，同時(shí)也吸引新的員工進(jìn)公司。不論業(yè)務(wù)多么忙碌，這種整頓工作一直在進(jìn)行著。只有當(dāng)景氣不佳，就業(yè)機(jī)會(huì)不多時(shí)，整頓工作才會(huì)被暫時(shí)擱置起來。只有最能干的人才會(huì)被留下來。為了自己的利益，使得每個(gè)老板只能保留那些最佳的員工——那些能夠把信帶給“加西亞”的人。
我認(rèn)識(shí)一個(gè)非常聰明的人，他沒有自己創(chuàng)業(yè)的能力，而對別人來說也沒有一絲一毫的價(jià)值，因?yàn)樗偸呛翢o根據(jù)地地懷疑他的雇主在壓榨他，或存心壓迫他。他無法下命令，也不敢接受命令。如果你要他帶封信給“加西亞”，他極可能回答說：“你自己帶去吧！”
當(dāng)然，我知道像他這種道德不健全的人，和一個(gè)四肢不健全的人相比，并不會(huì)更值得同情；但是，我們也應(yīng)該同情那些努力去從事一項(xiàng)大事業(yè)的人，他們不會(huì)因?yàn)橄掳嗟拟徛暥畔鹿ぷ?。他們因?yàn)榕θナ鼓切┠魂P(guān)心、偷懶被動(dòng)、沒有良心的員工不離譜太多而日增白發(fā)。如果沒有這些人的這種努力和心血，那些員工將挨餓和無家可歸。
我是否說得太嚴(yán)重了呢？也許是的。不過，當(dāng)整個(gè)世界變成貧民窟，我要為成功者說幾句同情的話——在成功機(jī)會(huì)極小的情況下，他導(dǎo)引別人的力量，終于獲得了成功，但他從成功中所得到的，只是一片空虛，除了食物外，就是一片空無。我曾經(jīng)是個(gè)為了三餐而替人工作的人，也曾經(jīng)當(dāng)過老板，我知道這兩方面的各種狀況。貧窮是不好的，貧苦是不值得推薦的。并非所有的老板都是貪婪者、專橫者，這正如并非所有的人都是良善者一樣。
我欽佩的是那些不論老板是否在辦公室都努力工作的人；我也敬佩那些能夠把信交給“加西亞”的人——他們靜靜地把信拿去，不提出任何愚笨的問題，也不會(huì)故意把信丟進(jìn)水溝里，而是不顧一切地把信交給“加西亞”。這種人永遠(yuǎn)不會(huì)被“解雇”，也永遠(yuǎn)不必為了要求加薪而罷工。人類社會(huì)的文明，就是焦心地尋找這種人才的一段長遠(yuǎn)過程。不論這種人想要得到什么東西，都會(huì)獲得。他在每個(gè)城市、村莊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)——每個(gè)辦公室、公司、商店、工廠，都會(huì)受到歡迎。
世界上急需這種人才——能夠不提任何愚蠢的問題把信帶給“加西亞”的人。