“我們非常感謝你對公司的關(guān)心。您的建議被我們公司采納了，所以我們告訴您，您可以到我們公司來免費選購您提出合理化意見的‘獲獎商品’……”

    原來，克羅格公司在每一張“票”上都留下顧客的姓名和聯(lián)系地址，一旦該顧客的建議被采納，可以終生免費在克羅格公司的商店里享受該種服務(wù)，還可以獲得公司贈與的優(yōu)惠折扣消費卡，購買任何商品時都享受減價優(yōu)待。

    “投票箱”深受顧客歡迎，建議者絡(luò)繹不絕?？肆_格公司根據(jù)顧客的建議對癥下藥，使公司每一種新上市的商品都能一炮打紅，公司的經(jīng)營覆蓋區(qū)域擴大到得克薩斯、明尼蘇達和加利福尼亞，1952年的銷售額突破10億美元大關(guān)。

    1970年，詹姆斯？赫林就任克羅格公司總裁，他不僅強調(diào)興建品種齊全的超級商場，也注重設(shè)立品種較集中的專賣商店，以特色商品吸引顧客。赫林繼承了前任的管理思想，他把顧客“投票箱”改稱為“科學(xué)的市場調(diào)查法”。

    “如果我們要生存得更好，就只有像滿足情人那樣去滿足顧客的要求?！焙樟诌@樣對員工們說。

    1972年，克羅格公司根據(jù)一名員工的建議，與美國電子業(yè)著名的rca公司聯(lián)合攻關(guān)，研制出了全美第一臺用于超級商場收款的電子掃描機：只要用該掃描機在商品的標簽上掃一下，該商品的價格、品名就自動輸入電子計算機，然后立即算出總價錢，大大縮短了顧客的等待時間。

    進入20世紀80年代，克羅格公司把發(fā)展方向轉(zhuǎn)到“一次停車”型的超大超級商場上。這種商場的經(jīng)營品種達到了包羅萬象的程度，不僅從事零售業(yè)，還經(jīng)營美容沙龍、金融服務(wù)、快餐店、加油站等，使顧客只需停車一次，就可以購齊全部商品、獲得所需的各種服務(wù)。

    克羅格公司的發(fā)家史，就是美國商業(yè)零售業(yè)從私人小門臉到現(xiàn)代超級市場的發(fā)展史。貫穿這一發(fā)展史的一個重要理念就是“顧客是上帝”。

    海爾有一句響亮的口號：真誠到永遠！是的，只有以顧客的需求為出發(fā)點，增加服務(wù)的投入，才能有公司的巨大產(chǎn)出。把顧客當做情人，你會有意想不到的成功！

    以德報怨，贏得顧客

    以怨報怨是許多人經(jīng)常采取的手段。以牙還牙，以毒攻毒，雖然可以解一時之氣，卻難以平息由此而產(chǎn)生的嚴重后果，結(jié)果只會使仇人越來越多，朋友越來越少。聰明人采取以德報怨的方法，一方面可以消除對方的仇恨情結(jié)，使其反省自己的行為；另一方面也可以使自己在行為上處于有利的一方，使輿論和觀眾都支持自己。

    對于政敵的攻擊和為難，聰明的政治家常能以博大的胸懷和以德報怨的策略去化解它，哈佛名人羅斯?？偨y(tǒng)在這方面就是一個老手。

    羅斯福當紐約州州長的時候，發(fā)生過一件很精彩的事。他和各黨派的首領(lǐng)們合作，完成了他們最不贊成的改革行動。他是這樣說的：

    “首先，當他要任命一些重要的職務(wù)時，就請各人推舉候選人。最初他們所提的人選，大都是各黨派中令人矚目的人物，但我知道他們極難得到議會的同意?！?br/>
    “于是他們第二次推舉，選出的人在各黨派中各有其地位。我仍然請他們考慮有沒有更合適的人選，免得送交議會時被打回票。”

    “第三次他們推出比較合適的人時，我向他們表示無尚的謝意，感謝他們的協(xié)助，但請他們再仔細地考慮一下?！?br/>
    “第四次的人選和我心目中所預(yù)期的名單非常接近。我再一次向他們道謝后，就發(fā)表候選名單，請議會行使同意權(quán)。這種做法的目的就是把功勞都歸于他們。我對他們說：‘因為你們的緣故，我決定讓這幾位擔任這重任，我希望你們能對我有所交代?！?br/>
    羅斯福所使用的方法是不理會對方的攻擊，而真誠地請教對方，盡量采取對方的意見。實際上，政敵們也為羅斯福以德報怨的胸懷所感動，他們?yōu)榱擞懞昧_斯福，對于政府所提出的法案都表示支持。

    以德報怨不僅用在政治方面，也可以延伸到我們生活的每一個角落。

    這是一個很普通的商業(yè)事件，有一個顧客欠了羅賓毛料公司10美金。一天，這位顧客憤怒地沖進羅賓先生的辦公室，說他不但不付這筆錢，而且一輩子再也不花一分錢購買羅賓公司的任何東西。羅賓先生讓他耐心地說了個痛快，然后對他說：“我要謝謝你到芝加哥來告訴我這件事，你幫了我一個大忙，因為如果我們的信托部門打擾了你，他們就可能也打擾了別的好顧客，那就太不幸了。相信我，我比你更想聽到你所告訴我們的話。”

    這個顧客做夢也沒有想到會聽到這些活。羅賓先生還要他放心，并告訴他說：“我們會把這筆賬一筆勾銷的。你是一位非常細心的人，只有一份賬目要管，而我們的職員則要照顧好幾千個賬目。比起他們來，你不太可能出錯。既然你不能再向我們買毛料，我就向你推薦一些其他的毛料公司?！?br/>
    結(jié)果，這個顧客又簽下了一筆比以往更大的訂單。他的兒子出世后，他給兒子起名為羅賓。后來他一直是羅賓公司的朋友和顧客，直到去世為止。

    試想一下，如果顧客向羅賓先生大發(fā)脾氣，羅賓先生按耐不住心中的怒火而采取以怨報怨的方式，那么結(jié)局只會變得越來越糟。有時候，當別人冒犯了自己時，我們完全可以大度地以德報怨，這樣才會贏得別人的友情與信任。

    做金錢的主宰者

    現(xiàn)代人每天為生活疲于奔命，目的都在于賺錢，有些人甚至以此為人生目標，拜倒在金錢腳下，為金錢所奴役。他們快樂嗎？當看到他們疲倦的身體和愁眉苦臉的表情，就能得到答案。我們工作固然是為了金錢，但是金錢絕不是人生的全部內(nèi)容。

    因此，我們在找工作時，要看能從中學(xué)到什么，而不是只看能掙到多少錢。在選擇某種職業(yè)前，或者在陷入為生計而忙碌的工作前，你要仔細看看腳下的道路，弄清楚自己到底要獲得什么樣的技能。

    一個職業(yè)人，不論選擇了什么工作，都不要忘記培養(yǎng)自己成為金錢主人的創(chuàng)富能力。一旦你開始為支付生活的賬單而整天疲于奔命時，就和那些蹬著小鐵籠子不停轉(zhuǎn)圈的小老鼠一樣了。老鼠的小毛腿蹬得飛快，小鐵籠也轉(zhuǎn)得飛快；可到了第二天早上醒來時，它們依然是困在“老鼠籠”里。而只有那些立誓做金錢主人的人，才能逃出這種牢籠。

    多明奎茲出生于美國科羅拉多州一個富有的家庭，從小過著優(yōu)裕的生活。然而隨著年齡的增長，他不愿再依賴家里。18歲的時候，多明奎茲靠著一份極其微薄的薪水實現(xiàn)了經(jīng)濟獨立。在別人看來，這樣的收入比貧民還不如，但多明奎茲覺得，只要自己愿意，不管收入多少，都可以達到經(jīng)濟獨立。

    多明奎茲多年來每個月靠500美元生活，并拒絕家里人的援助。到他29歲時，就經(jīng)濟獨立地退休了。他的生活舒適輕松，從來沒有什么負擔和壓力，但一年卻攢下了6000美元，這是他把積蓄投資在國庫債券上所得的利息。

    不要以為百萬富翁才具有經(jīng)濟獨立的能力，一個月500美元或者低于500美元就可以達到經(jīng)濟獨立。如何能夠？多明奎茲說：“真正的經(jīng)濟獨立無非是量入為出，如果你每個月只掙500元，但能夠把開支控制到499元，你就是經(jīng)濟獨立了?！?br/>
    大多數(shù)人都在為錢而工作，他們在內(nèi)心深處很害怕沒有錢去消費。這種恐懼時刻追逐著他們，他們只好又去工作，希望錢能消除恐懼，但還是無法擺脫?？謶质顾麄兟淙牍ぷ鞯南葳?，掙錢—工作—掙錢。他們希望有一天能真正消除恐懼，但每天起床時，他們會發(fā)現(xiàn)恐懼又同他們一起醒來了?？謶质钩汕先f的人徹夜難眠，憂心忡忡。

    那么究竟怎樣做才能夠消除這種恐懼呢？最主要的就是冷靜地面對金錢，控制自己的金錢。當你實現(xiàn)財務(wù)上的自由時，你便可以得意地說：“我在支使金錢為我工作?！?br/>
    既然是金錢的主人，那就理所當然地可以役使金錢為你工作，你可以讓金錢幫你舉辦慈善事業(yè)、公益事業(yè)、教育事業(yè)等一切有益于大眾、有益于社會的事。

    金錢不一定能使人得到內(nèi)心的平靜，相反，它經(jīng)常帶來焦慮、悲傷及恐懼，使人的內(nèi)心紛擾不安。金錢是天使還是魔鬼，不在于你擁有多少，而在于你如何使用它。當然，這樣說，并不是金錢不重要，而是說金錢不是你人生的唯一目標，不要陷于金錢的泥潭無法自拔，也不要讓錢奪走了你所有的快樂笑容和閑暇時光。生命如此美好，生活如此豐富，做金錢的主人，輕松駕馭它，這一切美好才會屬于你。

    李澤楷小時候?qū)芏鄸|西都感興趣，但最后他還是選擇了自己喜歡的與高科技有關(guān)的事業(yè)?；叵虢⑿l(wèi)星電視初期，外界曾質(zhì)疑他的計劃是否可以賺錢。李澤楷慶幸當時沒有太看重金錢的回報，否則衛(wèi)星電視今天不會遍及全球63個國家，僅在亞洲便有1億多人收看。

    韓國前總統(tǒng)金大中說：“人的一生最好這樣度過：既不因巨富而患得患失，又不因赤貧而勞碌衣食。做人，應(yīng)把好金錢這一關(guān)。保持一顆樂觀豁達的心，坦然面對財富！”

    金錢是每個人生存必不可少的工具，它可以給人們帶來很多方便，因此人們覺得它珍貴。但是，除了金錢之外，還有許多更珍貴的東西。人的生命是短暫的，光陰如白駒過隙，我們應(yīng)該使自己快樂地生活下去。應(yīng)該明白，賺錢只是生活的過程，而追求幸福才是生命的最終目的。毋庸置疑，把賺錢當成自我追求目的的人，他的一生是悲哀的。人們常說，某人窮得只剩下錢了，說的就是這個道理。

    金錢不是生活的全部，生活的貧窮并不可怕，可怕的是思想的貧窮。追求金錢沒錯，錯的是在追求金錢的過程中淪為了金錢的奴隸，為了金錢而喪失自我。

    巴爾扎克就是典型的金錢的追逐者。他一生都在追求金錢，但是命運注定了他與金錢無緣，金錢一直未曾光顧他，使他成為百萬巨富。但難能可貴的是，巴爾扎克并沒有淪為金錢的奴隸。在那個金錢決定一切的時代，巴爾扎克命中注定要在金錢的魔影中生活，他無法選擇，無力超脫。但他是“為寫作而賺錢，絕不是為賺錢而寫作”。

    關(guān)于巴爾扎克的貧窮，還有這樣一個有趣的小故事：一天夜里，一個小偷鉆進了巴爾扎克的房間，在他的書房里亂摸。巴爾扎克被響聲驚醒，他悄悄地爬起來點亮蠟燭，然后十分平靜地微笑著對那個一臉驚慌的窮小子說：“親愛的，別找了，我白天都不能在這書房里找到錢，現(xiàn)在天黑了你更別想找到啦！”從這個小故事中，我們不難看出巴爾扎克的良好心態(tài)，他并沒有因為沒有金錢而苦惱。

    當一個人面臨金錢考驗的時候，他的個性就會顯現(xiàn)出來，貪婪或是豁達。常言道，欲速則不達，心急吃不了熱豆腐。只為錢而活著，有的時候卻很難得到它。這就好比藝術(shù)，一心為了賺錢而從事藝術(shù)的人，往往有所成就的并不多；反而是那些把它當成一種興趣愛好，并不希望靠它賺錢的人，最后得到了豐厚的回報。

    一個歐洲觀光團來到一個叫亞米尼亞的原始部落，部落里有一位老者專做草編。他的草編非常精致，一位日本商人被深深地吸引住了。商人想，要是將這些草編運到日本，東京的女人肯定喜歡！想到這里，商人問這位老者：“這些草編多少錢一件？”

    “10比索?！崩先嘶卮?。

    “天那！這么便宜！”商人欣喜若狂?！凹偃缥屹I10萬個一模一樣的草帽和10萬個一模一樣的草籃，那么多少錢一件呢？”商人還想把價錢再往下壓一點，這樣就可以賺到更多錢了。“如果是這樣的話，就得20比索一件！”老人不動聲色地回答道。

    “什么？”商人幾乎不能相信自己的耳朵！“這是為什么？”

    “為什么？”老人生氣地說：“做10萬件一模一樣的草帽和10萬件一模一樣的草籃，我就做不了其他任何事情，它會讓我乏味死的！”

    在生活中，我們也許會有許多困惑，心想只要擁有了金錢，就可以擁有權(quán)利、美色、名利……于是，我們被它牽引著腳步，漸漸背離了生活的本來意義。我們應(yīng)當想一想，在一個人的生命里，還有什么比自由的心靈更重要呢？

    一個真正懂得生活的人絕不會只為了金錢而活著，畢竟在我們的生命中還有很多更重要的東西。如果讓賺錢本身將生活填得滿滿當當，容不下其他，即使有再多的錢，生活也不會過得幸福。真正具備生活智慧的人，不是苦行僧，雖然會追逐財富和享受，但永遠都不會做金錢的奴隸。

    我們說，情感無價、青春無價、健康無價、生命無價……無價的東西實在太多，所以，不要一味地為了金錢，而失去生命的意義。學(xué)會駕馭財富吧，不要做金錢的奴隸；學(xué)會享受生活吧，讓你的生命更有意義。

    養(yǎng)成節(jié)儉的好習(xí)慣

    一個有理財意識的人應(yīng)該懂得：不要與人爭吃穿，不必在吃穿打扮上花太多心思。無論家庭經(jīng)濟情況好壞，都要節(jié)儉。