● 李嘉誠(chéng)案例
美國(guó)著名學(xué)者約翰?奈斯比特說(shuō)過(guò)：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通。” 而日本著名企業(yè)家松下幸之助也有一句名言：“偉大的事業(yè)需要一顆真誠(chéng)的心與人溝通。”由此可見(jiàn)，一個(gè)企業(yè)的管理者能否做到與員工互動(dòng)溝通，對(duì)企業(yè)的發(fā)展會(huì)起到至關(guān)重要的決定作用。
李嘉誠(chéng)從白手起家到創(chuàng)造屬于自己的財(cái)富神話(huà)，其中自然離不開(kāi)他在投資方面獨(dú)到的眼光和準(zhǔn)確的判斷，也離不開(kāi)他知人善用，建立精英團(tuán)隊(duì)來(lái)為公司效力，而其對(duì)與員工時(shí)常溝通的重視也是不可忽視的一個(gè)重要原因。
李嘉誠(chéng)認(rèn)為，良好的溝通管理可以讓領(lǐng)導(dǎo)與下屬同心協(xié)力，大家都能夠言行一致，創(chuàng)造出企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與營(yíng)業(yè)績(jī)效。反之，溝通不良的企業(yè)，往往內(nèi)部信息混亂、員工士氣低落，并進(jìn)一步影響公司的整體表現(xiàn)和績(jī)效。優(yōu)秀的企業(yè)管理者知道，創(chuàng)造一個(gè)開(kāi)放、合作、信任，重視與全體員工分享信息的工作環(huán)境不僅可以留住杰出的員工，還可以吸引更多優(yōu)秀的員工加入。
洪小蓮曾經(jīng)做過(guò)李嘉誠(chéng)的秘書(shū)。在回憶過(guò)往經(jīng)歷的時(shí)候，她說(shuō)：“如果當(dāng)年我的老板不是李先生，就沒(méi)有今日的我?！?br/>
那時(shí)的洪小蓮只是負(fù)責(zé)每天為李嘉誠(chéng)收發(fā)文件、接打電話(huà)，工作內(nèi)容非常無(wú)聊，為了消遣，她總是利用午飯時(shí)間關(guān)注報(bào)紙上的娛樂(lè)新聞。有一天李嘉誠(chéng)回辦公室，恰好看到洪小蓮在看娛樂(lè)新聞，就對(duì)她說(shuō)：“你看這些東西是沒(méi)有用處的，非常浪費(fèi)時(shí)間?！焙樾∩徯牟辉谘傻貞?yīng)付了幾句。等李嘉誠(chéng)走后，她心里說(shuō)：“我浪費(fèi)的是我自己的時(shí)間，又不是你的，關(guān)你什么事？”
但是從那以后，李嘉誠(chéng)一有空閑時(shí)間就找洪小蓮進(jìn)行溝通，對(duì)公司和社會(huì)上的一些事情和她交流看法，并鼓勵(lì)洪小蓮利用業(yè)余時(shí)間多學(xué)點(diǎn)知識(shí)，不斷提升自己。隨著不斷的溝通，洪小蓮也從最開(kāi)始的抵觸變得慢慢接受，于是開(kāi)始利用下班后的時(shí)間進(jìn)修，最終從一名普通的打工者，變成李嘉誠(chéng)地產(chǎn)王國(guó)的高管，而她也被立為香港打工族的傳奇典范。
● 李嘉誠(chéng)智慧
管理是一門(mén)高深的藝術(shù)，也是一項(xiàng)非常困難的工作，而溝通更是一個(gè)管理者所面臨的艱巨任務(wù)，很多管理者平時(shí)習(xí)慣于發(fā)號(hào)施令，而缺乏與員工的溝通，這就弱化了員工的向心力。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必然會(huì)是一個(gè)溝通良好、協(xié)調(diào)一致的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)如果缺乏溝通，隊(duì)員們就不會(huì)達(dá)成共識(shí)；沒(méi)有共識(shí)，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)站在不同的立場(chǎng)、為著不同的目的行動(dòng)，從而影響團(tuán)隊(duì)的整體發(fā)揮。
相傳在古代，人類(lèi)的祖先講的是同一種語(yǔ)言，因?yàn)檎Z(yǔ)言相通，所以大家都生活在一起，他們找到一塊肥沃的土地，在那里定居，形成了繁華的巴比倫城。隨著日子越過(guò)越好，人們開(kāi)始為他們所創(chuàng)建的功績(jī)而沾沾自喜，于是決定建造一座高塔，來(lái)傳頌他們的業(yè)績(jī)。
很快，這座高塔就修建得高聳入云，這讓上帝感到十分恐慌，因?yàn)樗^對(duì)不會(huì)允許人類(lèi)達(dá)到自己的高度。他經(jīng)過(guò)仔細(xì)觀(guān)察，發(fā)現(xiàn)人類(lèi)之所以強(qiáng)大，是因?yàn)樗麄兪褂猛环N語(yǔ)言，溝通起來(lái)十分方便，于是，上帝施展法術(shù)，讓世界上的語(yǔ)言發(fā)生混亂，導(dǎo)致人類(lèi)之間的語(yǔ)言不再相通。很快，人類(lèi)就因?yàn)榇蠹叶颊f(shuō)著不同的語(yǔ)言而無(wú)法溝通，思想上自然也就不能統(tǒng)一。于是就產(chǎn)生了誤解，隨之而來(lái)的就是戰(zhàn)爭(zhēng)，高塔的修建自然也就半途而廢。
雖然這是一個(gè)寓言故事，但是其中的寓意十分深刻，那就是溝通在團(tuán)隊(duì)合作中能夠起到非常重要的作用，人與人之間的理解與支持關(guān)鍵在于溝通，溝通能夠帶來(lái)理解，理解才能促進(jìn)合作。而溝通不良會(huì)給企業(yè)帶來(lái)許多無(wú)法避免的問(wèn)題，向心力不夠使效率下降，品質(zhì)與服務(wù)不佳使成本增加，最終造成的損失還是由企業(yè)來(lái)買(mǎi)單。
日本著名企業(yè)家松下幸之助也非常善于與員工溝通。他經(jīng)常會(huì)問(wèn)下屬對(duì)一件事情的看法，并和下屬交流經(jīng)驗(yàn)。一些好的想法，松下幸之助會(huì)拿筆記在本子上。同時(shí)，他還經(jīng)常到工廠(chǎng)去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，一方面便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，另一方面有利于聽(tīng)取一線(xiàn)工人的意見(jiàn)和建議。當(dāng)工人向松下幸之助發(fā)表自己的見(jiàn)解時(shí)，他總是能夠認(rèn)真傾聽(tīng)，并不時(shí)地與其交換意見(jiàn)。在松下幸之助的腦海中，從沒(méi)有“人微言輕”的觀(guān)念。他認(rèn)為，只有主動(dòng)與員工進(jìn)行溝通，第一時(shí)間解決他們所面臨的難題，才能真正地管理好企業(yè)。
在微軟，比爾?蓋茨會(huì)定期召開(kāi)“頭腦風(fēng)暴”式的討論會(huì)議，讓公司每個(gè)產(chǎn)品和技術(shù)部門(mén)向他做技術(shù)匯報(bào)。通過(guò)這樣的溝通，不但能讓比爾?蓋茨得到一些有價(jià)值的信息，同時(shí)每個(gè)產(chǎn)品和技術(shù)部門(mén)在準(zhǔn)備報(bào)告的過(guò)程中也都受益匪淺。
美國(guó)前總統(tǒng)里根被人們譽(yù)為“偉大的溝通者”，這絕對(duì)不是徒有虛名。在里根數(shù)十年的政治生涯中，他已經(jīng)深刻體會(huì)到與民眾溝通的重要性。即使在擔(dān)任總統(tǒng)期間，他也經(jīng)常保持閱讀選民來(lái)信的習(xí)慣，并挑出一些信件，利用晚上的時(shí)間在家里回復(fù)。
克林頓常常利用電訊與民眾進(jìn)行面對(duì)面交談，這樣做的目的也是想讓選民們了解自己的一些想法，而他也能夠了解選民的想法。即使他無(wú)法解決所有人提出的問(wèn)題，但是克林頓總統(tǒng)親自現(xiàn)身，聆聽(tīng)、抒發(fā)他自己的想法，本身就具有溝通的意義。
其實(shí)，里根和克林頓的做法并不是什么創(chuàng)新之舉。在100多年前，林肯就采取了類(lèi)似的做法。在當(dāng)時(shí)，美國(guó)公民能夠直接向總統(tǒng)請(qǐng)?jiān)?，而林肯在收到公民的信件后，?jīng)常會(huì)親自回復(fù)請(qǐng)?jiān)刚摺?br/>
美國(guó)的這三位總統(tǒng)之所以這么做，是因?yàn)樗麄兠靼祝私饷褚馐亲约鹤鳛榭偨y(tǒng)的首要職責(zé)，而他們也都很愿意親自去接觸民情，與民眾進(jìn)行溝通。
溝通是每個(gè)人都要面臨的問(wèn)題，也是每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程。作為一個(gè)管理者，只有通過(guò)良好的溝通，才能拉近自己與下屬之間的距離，增進(jìn)雙方交流，從而真正創(chuàng)建一個(gè)理解互信、高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。