恩威并用，讓下屬深深信服于你
作為職場(chǎng)中人，上司也需要與人打交道，尤其是與下屬。毫無(wú)疑問(wèn)，領(lǐng)導(dǎo)者的語(yǔ)言對(duì)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)者形象，樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)者威信有著重要作用。以領(lǐng)導(dǎo)的身份說(shuō)話不是隨心所欲的交談，而是一種很重要的溝通活動(dòng)。不管是在什么場(chǎng)合，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)出的話都要言之有物、言之成理。都要求領(lǐng)導(dǎo)能充分地表情達(dá)意，侃侃而談。領(lǐng)導(dǎo)的話要有啟發(fā)性，要能鼓舞下屬?？偟膩?lái)說(shuō)，上司要想獲得下屬的信服，說(shuō)話時(shí)一定要恩威并用。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)與下屬之間是一種權(quán)力等級(jí)差別的關(guān)系，只有恩威并用地說(shuō)話，才能維持這種關(guān)系，也才能樹(shù)立威信，從而獲得信任和支持。
心理點(diǎn)拔
上司如何用自己的語(yǔ)言來(lái)贏得威信，怎樣在說(shuō)話時(shí)做到恩威并用呢？
1.要給予下屬積極的刺激與激勵(lì)
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該盡量表?yè)P(yáng)下屬的才干和成績(jī)，要盡可能地把榮譽(yù)讓給下級(jí)，?？隙ㄏ聦俚倪M(jìn)步和優(yōu)異表現(xiàn)，遏制自己的虛榮心。這樣下級(jí)就會(huì)為你盡心竭力，形成一種良性循環(huán)。
2.要表現(xiàn)得平易近人
這樣有助于拉近你和下屬之間的關(guān)系，培養(yǎng)一種歸屬感。
3.要表現(xiàn)出作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的遠(yuǎn)大志向
這樣，會(huì)使下屬覺(jué)得跟隨著你去奮斗是很有前途的。這樣他們才有信心跟隨你，擁護(hù)你。
英國(guó)前首相撒切爾夫人具有令世人稱道的儀表和風(fēng)度。她是20世紀(jì)后期世界上最具魅力的政治人物之一。而她引人入勝的演講風(fēng)格，更為她樹(shù)立了很高的威信。她在上任后的第一次講話中這樣說(shuō)道：
我是繼偉人之后擔(dān)任保守黨領(lǐng)袖的。這使我覺(jué)得自己很渺小。在我之前的領(lǐng)袖，都是赫赫有名的偉人。如：我們的領(lǐng)袖溫斯頓·丘吉爾把英國(guó)的名字推上了自由世界歷史的頂峰；安東尼·伊登為我們確立了可以建立起極大財(cái)富和民主的目標(biāo)；哈羅德·麥克米倫使很多凌云壯志變成了每個(gè)公民伸手可及的現(xiàn)實(shí)；亞歷克·道格拉斯霍姆贏得了我們大家的愛(ài)戴和敬佩；愛(ài)德華·希思成功地為我們贏得了1970年大選的勝利，并于1973年英明地使我們加入了歐洲經(jīng)濟(jì)共同體。
在這段講話中，撒切爾夫人列舉了現(xiàn)代史上英國(guó)歷任首相的功績(jī)，以此來(lái)表明自己的任重道遠(yuǎn)和豪情壯志。1979年撒切爾夫人在大選中獲勝，成為英國(guó)第一任女首相。職場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)在與下屬談話時(shí)，也要表現(xiàn)出自己的遠(yuǎn)大志向，讓下屬信服于你。
4.要顯出作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的霸氣
每位領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該有屬于自己的威懾力，這樣才能使得下屬對(duì)你服從。這種霸氣體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)的語(yǔ)言風(fēng)格上應(yīng)該是典雅莊重的。
朱元璋當(dāng)上皇帝后，經(jīng)常會(huì)微服出巡。有一次，一行人馬走到一個(gè)渡口等船渡江。正巧，一群趕考的舉子們也在等船。舉子們見(jiàn)渡船尚未到，就在江邊吟詩(shī)做對(duì)，切磋文采打發(fā)時(shí)間。朱元璋覺(jué)得很有趣，便靜靜地站在一旁，聽(tīng)他們做詩(shī)。當(dāng)日江邊風(fēng)景十分壯麗，萬(wàn)里長(zhǎng)江滾滾東流，蒼茫的群山在霧氣中時(shí)隱時(shí)現(xiàn)，氣勢(shì)磅礴，偌大的采石磯屹立于江岸，偉岸之極。
一個(gè)年輕舉子凝視著眼前的壯美河山，吟道：“采石磯兮一秤砣?！迸e子們聽(tīng)了都一致稱贊道：“這個(gè)比喻很是大氣?！敝煸奥?tīng)了，笑著說(shuō)道：“此句子的氣魄如此之大，恐后難以為繼??！”大家聽(tīng)了一想，的確如此，把這么大的一座采石磯僅僅比做一個(gè)秤砣，那秤桿、秤鉤可得是什么呀？即使勉強(qiáng)湊出這么大的秤，又去秤什么呢？大家面面相覷，不知如何作答。朱元璋見(jiàn)狀大笑，說(shuō)道：“我來(lái)試一下?！闭f(shuō)完，便高聲朗誦起來(lái)：
采石磯兮一秤砣，長(zhǎng)虹作桿又如何？
天邊彎月為勾掛，稱我江山有幾多。
舉子們聽(tīng)罷后個(gè)個(gè)都目瞪口呆，能做出如此氣吞山河之氣勢(shì)的只可能是當(dāng)今萬(wàn)歲，于是，舉子們紛紛下跪拜見(jiàn)皇上。
這個(gè)故事中，我們可以看出一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)很容易用語(yǔ)言表現(xiàn)出自己應(yīng)有的氣勢(shì)來(lái)，而且這種表現(xiàn)在很多時(shí)候還是無(wú)意的。只要你有領(lǐng)導(dǎo)的威信，就會(huì)在語(yǔ)言中自然流露出領(lǐng)導(dǎo)者的氣勢(shì)。但要記住，有霸氣并不是代表高高在上、盛氣凌人。如果是那樣的話很容易失去人心。
5.語(yǔ)言干脆，當(dāng)機(jī)立斷
領(lǐng)導(dǎo)者的威信可以在平時(shí)的說(shuō)話中得以體現(xiàn)。對(duì)于自己權(quán)限范圍內(nèi)可以決定的事，要當(dāng)機(jī)立斷，明確“拍板”。比如車(chē)間工人上班經(jīng)常遲到早退，不聽(tīng)調(diào)配。對(duì)于這種違反紀(jì)律的行為就應(yīng)果斷決定“停止工作，待崗留用”。如果下屬向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示某動(dòng)員會(huì)議的布置及議程，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題，就可以用鼓勵(lì)的委婉語(yǔ)調(diào)表達(dá)：“知道了，你看著辦就行了?！边@種表述既給了下屬支持與鼓勵(lì)，也給了下屬行動(dòng)的權(quán)力。
我們都知道，得體的語(yǔ)言對(duì)于任何講話者的形象都非常重要，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)而言更是如此。領(lǐng)導(dǎo)者以語(yǔ)言樹(shù)立自己的威信，通俗說(shuō)就是要使自己的話讓下屬相信并且信服。懂得以上這些心理策略，讓下屬信服，這樣他們就會(huì)自然地去支持你。這就是威信。只有具有了這種氣質(zhì)，才能卓有成效地指導(dǎo)工作。
說(shuō)話以事實(shí)例證為依據(jù)，更有信服力
領(lǐng)導(dǎo)者擁有好的口才固然重要，但說(shuō)話辦事切記要以理服人，而不是以權(quán)服人，或以權(quán)壓人。以理服人就是擺事實(shí)，講道理，讓下屬?gòu)念I(lǐng)導(dǎo)者講的事實(shí)中領(lǐng)悟出道理，從而接受領(lǐng)導(dǎo)的建議，遵照領(lǐng)導(dǎo)的建議行事。領(lǐng)導(dǎo)者在勸導(dǎo)說(shuō)理時(shí)要講究以事實(shí)例證為依據(jù)，既不能講空話、大話、套話，也不能像作報(bào)告那樣“寬縱面，大縱深”，需要的是實(shí)實(shí)在在地論證說(shuō)服。
在日常生活中，許多地方都離不開(kāi)說(shuō)服。比如，父母說(shuō)服自己的子女學(xué)鋼琴、學(xué)外語(yǔ)，老師說(shuō)服學(xué)生要少看電視，干部說(shuō)服群眾遵守制度，店里的售貨員說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)店里的東西，等等。說(shuō)服別人轉(zhuǎn)變?cè)瓉?lái)的想法是有意義的，但也是不容易的。
領(lǐng)導(dǎo)者要想向下屬證明自己的觀點(diǎn)，就一定要學(xué)會(huì)用事實(shí)來(lái)說(shuō)服下屬。出言有據(jù)，論證有力，道理很明白，對(duì)方的觀點(diǎn)就會(huì)不攻自破。這個(gè)事實(shí)有可能是一些數(shù)據(jù)，也可能是一些已經(jīng)發(fā)生的事情，還可能是來(lái)自行業(yè)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)等，千萬(wàn)不要輕視這些事實(shí)，因?yàn)橹挥惺聦?shí)才最具說(shuō)服力，才能讓人把抽象的事物具體化，才能使對(duì)方從事實(shí)中感受到領(lǐng)導(dǎo)者觀點(diǎn)的可信度，從而徹徹底底地信服領(lǐng)導(dǎo)做出的決定。
在第二次世界大戰(zhàn)中，有一位海軍士兵被派往一艘油輪上執(zhí)勤，跟他一同的還有他的一位戰(zhàn)友。但是，當(dāng)任務(wù)具體下達(dá)的時(shí)候，他們兩人卻表示不愿意接受這項(xiàng)任務(wù)。因?yàn)樗麄兟?tīng)說(shuō)，在油輪上執(zhí)勤，一旦油輪被敵軍的魚(yú)雷擊中，大量汽油的爆炸，頃刻之間就能把他們送上天。為此，他們感到十分的恐慌。
下達(dá)命令的海軍軍官了解了他們的真實(shí)思想作后，用一些準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)字來(lái)勸說(shuō)他們：被魚(yú)雷擊中的100艘油輪中，有60艘沒(méi)有沉到海里去。而在真正沉下去的40艘油輪中，只有5艘是在不到5分鐘的時(shí)間內(nèi)沉下去的。所以，船上的人有足夠的時(shí)間逃生，死的可能性很小很小。
聽(tīng)到這樣的勸說(shuō)，海軍士兵的恐慌一掃而光，于是，他們欣然接受了任務(wù)。
士兵們之所以能夠最終接受任務(wù)，主要在于海軍軍官的說(shuō)理方式，他用實(shí)實(shí)在在的事實(shí)為證據(jù)，而不是簡(jiǎn)單地講大道理，空話或大話，才使得兩位士兵信服?？梢?jiàn)，用事實(shí)來(lái)支持觀點(diǎn)，是一種最有力、最科學(xué)的說(shuō)理方式，而準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)字就更有權(quán)威性，能夠讓人深深的信服。
然而，現(xiàn)在企業(yè)中有很多的領(lǐng)導(dǎo)者在說(shuō)服下屬的時(shí)候，往往忽略以事實(shí)做依據(jù)或用事實(shí)說(shuō)話，而是花很大精力向下屬描述宏偉的藍(lán)圖，告訴他們能夠獲得多大的利益，又或者是贊美前景是多么的美好……但是，無(wú)論你講得如何天花亂墜，給出的理由如何的多，都不一定能夠說(shuō)服下屬。原因很簡(jiǎn)單，他們沒(méi)有得到準(zhǔn)確的信息，他們聽(tīng)到的都是大話、套話，甚至是空話。這樣沒(méi)有實(shí)際價(jià)值的話，自然不會(huì)讓下屬信服。
俗話說(shuō)得好：“有理勝三分”。事實(shí)勝于雄辯，“用事實(shí)說(shuō)話”是說(shuō)服對(duì)方最犀利、最有效的方法。因此，擅長(zhǎng)用事實(shí)說(shuō)話，是領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)服下屬時(shí)必須要掌握的方法。
心理點(diǎn)拔
那么在“用事實(shí)說(shuō)話”時(shí)應(yīng)該注意哪些問(wèn)題呢？
1.道理要講清
領(lǐng)導(dǎo)者“用事實(shí)說(shuō)話”的前提就是自己先要明理。在說(shuō)服下屬時(shí)，要清楚地闡述事件的理論依據(jù)，這些理論依據(jù)必須是對(duì)方理解的理論。講清的過(guò)程是邏輯思辨的過(guò)程。說(shuō)理時(shí)，哪些先講，哪些后講，哪些重點(diǎn)講，是理論的關(guān)鍵。這些是為了下一步的例證做準(zhǔn)備。
2.用事實(shí)說(shuō)明或舉例說(shuō)明
領(lǐng)導(dǎo)者要舉出大量的實(shí)例來(lái)證明你所闡述的理論是有根據(jù)的，當(dāng)然，這些例子越現(xiàn)實(shí)越好。
在選擇事實(shí)的時(shí)候最好能有典型性，因?yàn)橹挥械湫偷氖吕拍芊从吵鍪挛锏谋举|(zhì)和規(guī)律，才有證明意義。
選擇的事例還必須真實(shí)可靠。一旦你采用的事例被對(duì)方識(shí)破，那么所有的事實(shí)都將成為懷疑的對(duì)象，就會(huì)因此失去說(shuō)服的力量。另外，領(lǐng)導(dǎo)者在舉例的時(shí)候語(yǔ)言應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要，將道理說(shuō)清、說(shuō)明白就可以了，不能啰唆，更不要畫(huà)蛇添足。
下屬有怨氣要用言語(yǔ)柔化
領(lǐng)導(dǎo)在分配工作任務(wù)或者利益時(shí)偏心、安排不當(dāng)，或者對(duì)下屬關(guān)心不夠等都會(huì)讓下屬?gòu)男牡桩a(chǎn)生不滿情緒，這就是我們常說(shuō)的怨氣。這種怨氣如果不能得到及時(shí)疏導(dǎo)，不僅會(huì)影響下屬工作的積極性，而且會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)陷入被動(dòng)。
因此，作為一名領(lǐng)導(dǎo)在面對(duì)有怨氣的下屬時(shí)，一定不要置之不理，視而不見(jiàn)，而應(yīng)主動(dòng)找他們談話溝通，用話語(yǔ)化解他們心中的怨氣，調(diào)動(dòng)他們工作的積極性。如果下屬的抱怨是有一定道理的，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該給予重視；如果下屬的牢騷話純屬一己私利，發(fā)泄個(gè)人怨氣，領(lǐng)導(dǎo)者也不能充耳不聞，應(yīng)該及時(shí)做好疏導(dǎo)說(shuō)服工作。
心理點(diǎn)拔
那么當(dāng)下屬發(fā)牢騷時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者怎么說(shuō)話才更恰當(dāng)呢？
1.要善于營(yíng)造和諧的談話氛圍
在談話之初，由于下屬心里有怨氣，情緒肯定不好，說(shuō)起話來(lái)也難免會(huì)有“火藥味”，神色也會(huì)如梅雨季節(jié)的天空一樣陰暗。這個(gè)時(shí)候，首要的一點(diǎn)就是營(yíng)造一個(gè)和諧的談話氛圍，讓下屬能夠先平靜自己的情緒，拂去臉上的陰云。要做到這一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)首先要把誠(chéng)意寫(xiě)在臉上，用和藹可親的態(tài)度向?qū)Ψ絿u寒問(wèn)暖，拉近與下屬心理上的距離，這樣下屬才會(huì)把自己的心里話說(shuō)出來(lái)，以便領(lǐng)導(dǎo)可以“對(duì)癥下藥”。否則，就很有可能短兵相接，不但無(wú)法達(dá)到談話的目的，反倒會(huì)加深與下屬之間的矛盾和隔閡。
2.情況不同，方法不同
由于每個(gè)下屬所處的環(huán)境、個(gè)人的性格等多方面的原因，他們產(chǎn)生怨氣的原因也不相同。作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該根據(jù)情況分別處理，切不可所有的情況都用一種方法，這里介紹幾種解決怨氣的方法：
（1）冷處理。下屬有怨氣，發(fā)牢騷時(shí)，往往情緒比較激動(dòng)，感情勝過(guò)理智，這個(gè)時(shí)候最好的化解怨氣的方法就是采用冷處理的策略，其實(shí)也就是一個(gè)緩兵之計(jì)，這樣可以暫時(shí)緩沖矛盾，為自己了解真實(shí)情況贏得時(shí)間，從而尋找解決問(wèn)題的方法。
老張已經(jīng)在局里工作了很多年，但是每次年終評(píng)比老張都沒(méi)得過(guò)獎(jiǎng)，這讓他非常生氣。一天他找到局長(zhǎng)發(fā)牢騷，情緒激動(dòng)地說(shuō)：“局長(zhǎng)，我們這些人在局里只會(huì)老老實(shí)實(shí)工作，不會(huì)表功，可是局里也不能對(duì)我們視而不見(jiàn)，總是評(píng)那幾個(gè)‘榮譽(yù)專業(yè)戶’吧，難道我們這些老員工就不先進(jìn)了？”
聽(tīng)了老張的話，局長(zhǎng)先是給老張倒了一杯茶，然后說(shuō)：“老張，你的心情我能理解，你先別急，等我了解一下情況后一定給你一個(gè)滿意的答復(fù)?！甭?tīng)到局長(zhǎng)這么真誠(chéng)的話，老張氣消了一些，他坐下來(lái)心平氣和地跟局長(zhǎng)談了他的一些看法，同時(shí)匯報(bào)了他一年來(lái)的工作情況，而有很多都是局領(lǐng)導(dǎo)所不知道的。
后來(lái)，局長(zhǎng)經(jīng)過(guò)調(diào)查了解證明老張所說(shuō)全部屬實(shí)，于是專門(mén)提交局領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議研究，決定追加先進(jìn)工作者。
（2）激將法。請(qǐng)將不如激將，對(duì)于一些明明不如別人，還不服氣，“吃不著葡萄說(shuō)葡萄酸”的下屬，不妨運(yùn)用激將法，有目的地去刺激對(duì)方，使他從自我壓抑中解脫出來(lái)，化壓力為動(dòng)力。
小王是大學(xué)本科畢業(yè)，每當(dāng)他看到周?chē)切W(xué)歷不如他的人比他職位高或者掙的工資多時(shí)，心里就很不服氣。一天他跟領(lǐng)導(dǎo)發(fā)牢騷說(shuō)：“現(xiàn)在的社會(huì)，學(xué)歷低、膽子大的人掙大錢(qián)，而學(xué)歷高、膽子小的人掙不了幾個(gè)錢(qián)?！逼鋵?shí)這話的意思就是向領(lǐng)導(dǎo)訴說(shuō)自己的待遇太低。對(duì)此，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“如今社會(huì)講究的是真才實(shí)學(xué)，學(xué)歷高不一定能力強(qiáng)，相反，能力強(qiáng)不一定學(xué)歷高，你要是不服氣，也露兩手讓人瞧瞧。咱公司蘭州那邊的分公司現(xiàn)在效益不好，你敢不敢立軍令狀，過(guò)去把企業(yè)搞活，如果達(dá)到目標(biāo)，公司一定重賞你！”
這話激起了小王的斗志，他認(rèn)為自己有真才實(shí)學(xué)、有能力，就毅然決然地要求去蘭州市場(chǎng)，大干一場(chǎng)。
（3）辯證法。一些下屬在看問(wèn)題時(shí)立足點(diǎn)往往只是自身，缺乏全局觀念，要化解他們的怨氣，最好的方法就是幫助他們正確認(rèn)識(shí)自己，正確對(duì)待別人，從而打開(kāi)他們的心結(jié)。
趙某是某實(shí)驗(yàn)室的一名管理員，在專業(yè)技術(shù)人員年度考評(píng)中，趙某沒(méi)有被評(píng)為“優(yōu)秀”，心里不服，他找到校長(zhǎng)抱怨說(shuō)：“在這一年時(shí)間里，我按時(shí)上下班，風(fēng)雨無(wú)阻，為教師準(zhǔn)備實(shí)驗(yàn)也從來(lái)沒(méi)有出過(guò)差錯(cuò)，我管理的實(shí)驗(yàn)室從來(lái)都是一塵不染，實(shí)驗(yàn)用品更是陳列得整整齊齊，為什么我沒(méi)有被評(píng)為‘優(yōu)秀’？”
聽(tīng)了趙某的抱怨，校長(zhǎng)耐心地解釋說(shuō)：“您說(shuō)得很對(duì)，您確實(shí)是一個(gè)盡職盡責(zé)的好同志，出勤好，履行實(shí)驗(yàn)室的崗位責(zé)任也到位，按學(xué)校的規(guī)定你完全可以得到滿勤獎(jiǎng)金和實(shí)驗(yàn)室員工的崗位津貼，但是，在專業(yè)技術(shù)方面，評(píng)上的幾位同志做得都比你好，如果來(lái)年您能在這方面再努努力，我相信你一定會(huì)有希望的?！毙ｉL(zhǎng)的一番話，說(shuō)得趙某心服口服，原因就在于校長(zhǎng)很好地用了辯證法。
總之，在化解下屬怨氣時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)不要打官腔、說(shuō)空話，而應(yīng)說(shuō)樸實(shí)之話，道肺腑之言，使下屬切實(shí)領(lǐng)略到領(lǐng)導(dǎo)的開(kāi)明，感受到單位的溫暖。要真正給下屬消氣，不能僅僅一談了之，還須立足于實(shí)實(shí)在在地解決問(wèn)題，還蒙受不公的下屬一個(gè)公道。
與性格不同的下屬談話用不同的語(yǔ)氣
作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，要時(shí)刻牢記批評(píng)的目的是為了“治病救人”，是為了幫助下屬改正錯(cuò)誤。另外，批評(píng)會(huì)使人有不同的反應(yīng)，有人因此會(huì)努力奮進(jìn)，有人會(huì)因此心灰意冷，所以，領(lǐng)導(dǎo)在批評(píng)下屬時(shí)要盡量減少批評(píng)給人帶來(lái)的副作用，減少人們對(duì)批評(píng)的抵觸心理，從而達(dá)到理想的批評(píng)效果。
不同的人，由于年齡、性別、受教育程度、性格等方面的不同，接受批評(píng)的方式和態(tài)度也會(huì)不同。這就要求領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)下屬進(jìn)行批評(píng)時(shí)，不能對(duì)所有的人都是一種腔調(diào)，有句老話叫“看人下菜碟”，領(lǐng)導(dǎo)要必須根據(jù)被批評(píng)者的實(shí)際情況，采用不同的批評(píng)方式。
李主任手下有兩名員工，一個(gè)叫劉強(qiáng)，一個(gè)叫王鐵，兩人由于在考核業(yè)績(jī)時(shí)不合格，被廠里面下放到車(chē)間鍛煉。李主任就根據(jù)兩人的不同情況說(shuō)了兩段截然不同的話。
劉強(qiáng)是個(gè)新進(jìn)廠的員工，年輕、熱情，肯吃苦，是因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)才導(dǎo)致的考核不合格。李主任用安慰的語(yǔ)氣對(duì)他說(shuō)：“你到下面鍛煉一段時(shí)間，這邊還有工作等你回來(lái)?！?br/>
而王鐵是廠子里的“老油條”了，成天無(wú)所事事。李主任沉著臉說(shuō)：“大家都說(shuō)你太閑了，這樣很影響士氣，要么你去車(chē)間實(shí)實(shí)在在做點(diǎn)事，要么咱們就終止合同了?！?br/>
新員工比較容易不自信，因此要以鼓勵(lì)為主，而“老油條”如果不給點(diǎn)顏色他不當(dāng)回事，李主任針對(duì)不同的人采取不同的批評(píng)方法，恰到好處。
心理點(diǎn)拔
所以說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)在批評(píng)下屬時(shí)要因人而異，擇言而施，需謹(jǐn)慎又謹(jǐn)慎，先考慮對(duì)方屬何種類(lèi)型后，再?zèng)Q定如何批評(píng)。下面就是針對(duì)不同類(lèi)型的下屬應(yīng)該采取的幾種批評(píng)方式。
1.年齡不同
同樣的錯(cuò)誤，對(duì)不同年齡人的批評(píng)方式是有差別的。對(duì)年長(zhǎng)的人，一般應(yīng)用商討的口吻；對(duì)同齡人，就可以自由一些，畢竟彼此共同的地方多一些；對(duì)年少的下級(jí)，就可適當(dāng)增加一些開(kāi)導(dǎo)的語(yǔ)句，以使其印象深刻。
2.不同知識(shí)、閱歷
批評(píng)下屬時(shí)，必須根據(jù)其知識(shí)、閱歷的差別而用不同的語(yǔ)言技巧。對(duì)受過(guò)高等教育的人，知識(shí)、閱歷深的人，需要講清道理，必要時(shí)只需蜻蜓點(diǎn)水，他便心領(lǐng)神會(huì)，切忌嘮嘮叨叨，說(shuō)個(gè)沒(méi)完；相反，知識(shí)、閱歷淺的人必須講清利害關(guān)系，因?yàn)樗麄兛粗氐氖墙Y(jié)果如何；老同志不喜歡那些開(kāi)放性的詞句，五光十色的世界令他們目不暇接，往日的回憶或許可增加些許安慰；年輕人討厭那些陳腐的說(shuō)教和詭秘的人際關(guān)系，他們需要理解，喜歡直來(lái)直去?？梢?jiàn)，不同知識(shí)、不同閱歷的人，他們?cè)诮邮芘u(píng)時(shí)的心理是有很大差別的。
3.不同個(gè)性、心理
個(gè)性、心理，是外延很寬的概念。這里主要指下級(jí)的氣質(zhì)、性格、對(duì)工作的興趣和自我更正能力。上級(jí)批評(píng)和否定下級(jí)必須首先在心理上占上風(fēng)，否則是不會(huì)很成功的。
（1）個(gè)性坦率直爽、性格開(kāi)朗，心理承受能力強(qiáng)的人。
這種人知錯(cuò)就改，喜歡直來(lái)直去，不喜歡拐彎抹角。對(duì)于這種下屬，你明確地指出其缺點(diǎn)和錯(cuò)誤之所在、性質(zhì)和危害，他會(huì)容易接受。相反，過(guò)多地繞圈子，反而會(huì)使他納悶，產(chǎn)生誤解，甚至是反感，認(rèn)為這是你不信任他的表現(xiàn)。
（2）頭腦聰明、反應(yīng)敏捷，接受能力強(qiáng)，而自尊心也很強(qiáng)的人。
對(duì)這種人就采用提醒、暗示、含蓄的語(yǔ)言，將錯(cuò)誤和缺點(diǎn)稍稍點(diǎn)破，他們便會(huì)順著上司的思路，找到正確的答案和改正錯(cuò)誤的辦法。
（3）自尊心強(qiáng)，臉皮薄、愛(ài)面子的人。
這種人應(yīng)采用循序漸進(jìn)式的批評(píng)，其特點(diǎn)是把要批評(píng)的問(wèn)題分成若干層次、若干階段來(lái)解決。通過(guò)逐步輸出批評(píng)信息，有層次地進(jìn)行批評(píng)，使犯有錯(cuò)誤的下屬有一個(gè)心理緩沖的余地，有一個(gè)認(rèn)識(shí)提高的過(guò)程，從而一步步地走向你所期待的正確方面。
很多事實(shí)證明，在領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)那些自尊心較強(qiáng)而又錯(cuò)誤較多的下屬時(shí)，采取循序漸進(jìn)的方法，有利于取得批評(píng)的積極效果。相反，如果你一次性地把下屬眾多的缺點(diǎn)一股腦兒地傾瀉出來(lái)，容易傷害下屬的自尊心，使其產(chǎn)生逆反心理。
（4）性格內(nèi)向、脾氣暴躁，愛(ài)鉆牛角尖或心情不愉快的人。
對(duì)這種人用參照式批評(píng)比較合適。這種方式的特點(diǎn)是，在批評(píng)時(shí)，不直接涉及下屬的要害問(wèn)題，而是運(yùn)用對(duì)比方式，通過(guò)建立參照物，來(lái)烘托出批評(píng)內(nèi)容。
總之，不同類(lèi)型的人要采取不同的批評(píng)方式，一般說(shuō)來(lái)，下級(jí)對(duì)于改正錯(cuò)誤、改進(jìn)工作是有濃厚興趣的，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)性批評(píng)無(wú)異于一支清醒劑，會(huì)使其加倍努力工作；相反，那種缺乏興趣的人，必須多費(fèi)口舌或激發(fā)其改進(jìn)工作的興趣；對(duì)于那些無(wú)視批評(píng)、屢教不改的人，在嚴(yán)厲批評(píng)的同時(shí)要采取一定的組織行政措施，以儆效尤。妙用刺激式的批評(píng)法，反而激勵(lì)員工。
多理解少否定認(rèn)真聽(tīng)
在日常交流中，有一些領(lǐng)導(dǎo)在聽(tīng)下屬說(shuō)話的時(shí)候，不等對(duì)方把對(duì)某件事的意見(jiàn)或看法說(shuō)完，就急于否定對(duì)方的意見(jiàn)或看法，這是一種不尊重對(duì)方的無(wú)禮行為。
尊重對(duì)方是日常交流中的一項(xiàng)基本原則，而說(shuō)話是思想的直接反映，尊重某個(gè)人的意見(jiàn)，也就如尊重他本人一樣。但一些人為把自己的意見(jiàn)突顯出來(lái)，引起他人對(duì)自己談話的重視，常?？桃獾貙?duì)他人的意見(jiàn)加以貶低、否定，結(jié)果引發(fā)了對(duì)方的不滿和對(duì)抗，不僅自己的意見(jiàn)未得到重視，還因此遭到冷落和否定，給人留下不好的印象。
小劉是某服裝公司的設(shè)計(jì)師，他的設(shè)計(jì)能力毋庸置疑，可是在公司卻不怎么被別人待見(jiàn)。原因很簡(jiǎn)單，小劉經(jīng)常不尊重別人，并且有點(diǎn)自以為是。
有一次，公司召開(kāi)下一季度服裝設(shè)計(jì)討論會(huì)，小劉作為設(shè)計(jì)師之一也參加了這場(chǎng)討論會(huì)。會(huì)議一開(kāi)始，主管經(jīng)理做了個(gè)簡(jiǎn)單的開(kāi)場(chǎng)白，就直奔會(huì)議主題，讓各位設(shè)計(jì)師拿出自己的設(shè)計(jì)方案來(lái)各自闡述，然后大家一致表決，選出三個(gè)設(shè)計(jì)方案，最后上交公司高層進(jìn)行審批。
小劉是第二個(gè)進(jìn)行闡述的，可能是對(duì)自己的方案充滿了信心，只見(jiàn)他說(shuō)的是口沫橫飛，激動(dòng)不已。很快，他講完了。輪到第三位設(shè)計(jì)師闡述了。誰(shuí)知，這位設(shè)計(jì)師剛剛闡述了一半，就被從座位上站起來(lái)的小劉打斷了，小劉不僅對(duì)對(duì)方的方案給予了否定，還說(shuō)出了一大堆理由，證明這個(gè)方案沒(méi)有自己的好。頓時(shí)，氣氛有些尷尬，第三位設(shè)計(jì)師也是面紅耳赤，再也沒(méi)有說(shuō)下去的勇氣，只能坐回凳子上去了。這時(shí)的小劉還是一臉的得意之色。接下來(lái)是第四位、第五位、第六位設(shè)計(jì)師……接下來(lái)整整九位設(shè)計(jì)師，都是在方案闡述到一半時(shí)，被小劉中途打斷并給否定了，說(shuō)人家的這個(gè)不好、那個(gè)不好，總是能夠給出一些理由，最后來(lái)證明自己的設(shè)計(jì)才是最棒的。本來(lái)討論會(huì)是三個(gè)小時(shí)的進(jìn)程，結(jié)果由于小劉的“積極發(fā)言”，在主管經(jīng)理說(shuō)了一句“設(shè)計(jì)師把方案都交上來(lái)，散會(huì)吧”使討論會(huì)草草結(jié)束。
方案審批結(jié)果公布時(shí)，并沒(méi)有小劉的方案。小劉一時(shí)傻了眼。而且，在公司舉行年會(huì)的時(shí)候，小劉被同事在私下里評(píng)為“年度最沒(méi)風(fēng)度達(dá)人”。
一個(gè)會(huì)說(shuō)話的人，在發(fā)表自己的意見(jiàn)時(shí)，常常會(huì)采取和小劉相反的態(tài)度，他們會(huì)巧妙地從不同角度對(duì)已經(jīng)發(fā)表出來(lái)的意見(jiàn)加以肯定和褒揚(yáng)，甚至采取“補(bǔ)充發(fā)言”的方式表明自己的意見(jiàn)。這樣，別人才會(huì)保持積極、良好的心態(tài)傾聽(tīng)他們的高見(jiàn)，結(jié)果是既表達(dá)了自己的意見(jiàn)，又體現(xiàn)了自己的風(fēng)格。
康杰在公司內(nèi)部的一次討論會(huì)上，覺(jué)得一名同事的觀點(diǎn)不合理，忍不住想出口反駁，擺明自己的意見(jiàn)。然而話一出口，場(chǎng)面頓時(shí)由熱轉(zhuǎn)冷，那名同事也是倍覺(jué)尷尬、臉現(xiàn)怒色。此時(shí)的康杰猛然醒悟，覺(jué)得同事間應(yīng)該以和為貴，有什么問(wèn)題應(yīng)該好好討論，不能急于否定，這樣“火藥味”太濃了。
于是，他靈機(jī)一動(dòng)，立即改口，從另一角度把反話說(shuō)成正話，結(jié)果場(chǎng)面馬上得到了改觀，大家個(gè)個(gè)釋然，場(chǎng)面重新熱烈了起來(lái)，康杰也把自己不同意見(jiàn)準(zhǔn)確完整地表達(dá)了出來(lái)。最后，大家存大同、求小異，討論會(huì)收到了很好的效果。
身為領(lǐng)導(dǎo)，在聽(tīng)取別人的意見(jiàn)時(shí)，不管對(duì)方的觀點(diǎn)多么不合理，都不要急于否定對(duì)方。給予對(duì)方一定的時(shí)間和空間，讓對(duì)方把話說(shuō)完，只有這樣，你才能夠了解對(duì)方心里到底在想些什么，才能從中得到一些有用的信息。
心理點(diǎn)拔
因此，領(lǐng)導(dǎo)在聽(tīng)下屬說(shuō)話的時(shí)候，一定不要急著打斷，要認(rèn)真傾聽(tīng)，給予對(duì)方更多的理解，而做到這一點(diǎn)要遵守以下兩個(gè)原則：
1.不要急于表態(tài)
有些領(lǐng)導(dǎo)在聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)時(shí)，往往著急表明自己的態(tài)度，或贊成或否定。其實(shí)，這對(duì)下屬充分發(fā)表意見(jiàn)是很不利的。對(duì)贊成的意見(jiàn)表了態(tài)，其他下屬如果有不同的意見(jiàn)就可能不談了；對(duì)不贊成的意見(jiàn)表了態(tài)，發(fā)言者的情緒就會(huì)受到影響，不能充分說(shuō)明自己的想法，甚至話講到一半就草草結(jié)束。
因此，領(lǐng)導(dǎo)者在聽(tīng)取意見(jiàn)時(shí)，最好是多做啟發(fā)，多提問(wèn)題，不僅使下屬把全部意見(jiàn)毫不保留地談出來(lái)，還要引發(fā)他談出事先沒(méi)有考慮到的一些意見(jiàn)。
2.不要心不在焉
領(lǐng)導(dǎo)者在聽(tīng)取意見(jiàn)時(shí)的態(tài)度，對(duì)下屬的情緒有著很大的影響。如果態(tài)度認(rèn)真、精神專注，下屬會(huì)感到領(lǐng)導(dǎo)是重視聽(tīng)他的意見(jiàn)，從而毫無(wú)保留地把自己的想法講出來(lái)。如果在聽(tīng)取意見(jiàn)時(shí)態(tài)度不專注，在聽(tīng)意見(jiàn)的過(guò)程中小動(dòng)作不斷，或者是插入一些與談話內(nèi)容不相干的問(wèn)題，就會(huì)使下屬感到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的意見(jiàn)并不重視，不是真心誠(chéng)意地聽(tīng)取自己的意見(jiàn)，因此就會(huì)產(chǎn)生消極的情緒，再?zèng)]有繼續(xù)講下去的欲望。
總之，領(lǐng)導(dǎo)在聽(tīng)取下屬意見(jiàn)的時(shí)候，一定要做到態(tài)度認(rèn)真、精神專注。在談話之前最好能把其他事情都做仔細(xì)的安排，排除在談話中會(huì)出現(xiàn)的一切干擾。