這一突發(fā)的變故讓培訓(xùn)室里的所有人都始料未及，這也是點(diǎn)點(diǎn)來(lái)上課這么久以來(lái)，第一次表現(xiàn)出自己的情緒，而且還是憤怒！

    趕緊將點(diǎn)點(diǎn)摟進(jìn)懷里，寧欣妍柔聲安慰道：“點(diǎn)點(diǎn)，別這樣！叔叔只是在和你開(kāi)玩笑的，不是真的要做你爸爸，媽媽不會(huì)給你找新爸爸的?！?br/>
    奇跡般的，像是完全忘了自己剛才做過(guò)什么，點(diǎn)點(diǎn)又繼續(xù)低頭擺弄積木，似乎什么都沒(méi)有發(fā)生，她也從來(lái)都沒(méi)對(duì)祁允澔有過(guò)任何意見(jiàn)。這樣的反應(yīng)讓寧欣妍很是納悶，不解地看著祁允澔。

    慢條斯理地摸著自己被砸痛的地方，祁允澔不以為意的說(shuō)：“她其實(shí)不是對(duì)我有意見(jiàn)，而是對(duì)爸爸這個(gè)詞有反應(yīng)?！?br/>
    這些天來(lái)，他們一直都在旁敲側(cè)擊試圖找出能讓孩子有反應(yīng)的觸點(diǎn)，現(xiàn)在看來(lái)，似乎有點(diǎn)作用了。但他敢發(fā)誓，剛才說(shuō)的那句話絕對(duì)是他的心聲，只是此時(shí)此刻不適宜表白，時(shí)機(jī)也還未成熟。

    寧欣妍因?yàn)樗脑挾萑肓俗约旱乃季w里，她又何嘗不知道點(diǎn)點(diǎn)為什么會(huì)反應(yīng)這么大呢？剛開(kāi)始的時(shí)候，他們一家的確是很幸福很開(kāi)心，點(diǎn)點(diǎn)在兩歲之前，小臉上也經(jīng)常能看到燦爛的笑容。甚至于，她的話也不少。

    可是不知道從什么時(shí)候起，孩子就慢慢變了，變得封閉自己，不愿意搭理任何人。尤其是在他們夫妻倆爭(zhēng)吵的時(shí)候，會(huì)顯得很害怕，總是縮在角落里頭，還會(huì)微微發(fā)抖。

    從那以后，她就盡可能避免在孩子面前和張玉森吵鬧，不希望給孩子帶來(lái)陰影。但是好像晚了，點(diǎn)點(diǎn)一看到她的爸爸就會(huì)倔強(qiáng)地把頭轉(zhuǎn)向另一邊，故意漠視。久而久之，張玉森對(duì)她的臉色也好不到哪里去，到后來(lái)根本就不愿理會(huì)這個(gè)女兒了。

    看到她的臉色變得凝重，祁允澔深知她定然又想起了那不堪的過(guò)往，便主動(dòng)轉(zhuǎn)移話題，不想再看著她苦惱。

    雖然點(diǎn)點(diǎn)剛才表現(xiàn)得很不高興，但寧欣妍還是對(duì)于這里的治療效果比較滿意的。至少經(jīng)過(guò)這段時(shí)間之后，點(diǎn)點(diǎn)的反應(yīng)要活躍了一些，在家里偶爾還能跟她說(shuō)一兩個(gè)字，這已經(jīng)是個(gè)很大的進(jìn)步了。

    所以她對(duì)于“旭達(dá)”的復(fù)試就更加勢(shì)在必得，如果沒(méi)有了這份工作和穩(wěn)定的薪酬待遇，她就沒(méi)有錢給女兒繼續(xù)治病，秦樂(lè)姍那邊的錢欠了不少了，總不能再借下去。

    特地?fù)Q上秦樂(lè)姍為她準(zhǔn)備的職業(yè)套裝，再化了淡妝后，這才信心十足地往“旭達(dá)”進(jìn)發(fā)。到那里的時(shí)候，比通知的時(shí)間早了將近半個(gè)小時(shí)，安靜地坐在會(huì)議室里，平心靜氣地在腦海中過(guò)濾著自己看到的相關(guān)知識(shí)，做最后的復(fù)習(xí)。

    臨近上班時(shí)間，有不少人從外頭的走道里經(jīng)過(guò)，這些都沒(méi)有影響到寧欣妍，她依然眼觀鼻鼻觀心地端坐著，不急不躁。

    她所不知的是，這一幕落入某人的眼中，對(duì)她有了更好的印象。

    這一輪復(fù)試和第一次有所不同，這回是把參加復(fù)試的人同時(shí)都叫進(jìn)會(huì)議室，由集團(tuán)總部負(fù)責(zé)招商的肖經(jīng)理來(lái)親自面試，畢竟將來(lái)都是她直接領(lǐng)導(dǎo)的人。

    會(huì)議桌的中間放著一個(gè)鐵盒子，里頭是十幾張紙條，對(duì)應(yīng)的剛好是參加復(fù)試的人數(shù)。在工作人員的示意下，每個(gè)人都從里頭抽出一張，要根據(jù)內(nèi)容來(lái)回答問(wèn)題。用肖經(jīng)理的說(shuō)法，這些都是在現(xiàn)實(shí)的工作中遇到的問(wèn)題，要考的就是大家的應(yīng)變能力，還有對(duì)商業(yè)這一行的認(rèn)識(shí)。

    不知是幸還是不幸，寧欣妍抽到的問(wèn)題是：如果有顧客投訴商品質(zhì)量問(wèn)題，而商家不愿意做出相應(yīng)賠償，作為管理人員的你，會(huì)怎么處理？

    看似簡(jiǎn)單，實(shí)則包含了各方面的內(nèi)容在里面。據(jù)她了解，“旭達(dá)”在國(guó)內(nèi)所做的商業(yè)項(xiàng)目都是租賃式的，而不是扣點(diǎn)式。也就是說(shuō)，與傳統(tǒng)的百貨業(yè)態(tài)不同，“旭達(dá)”不是統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的模式，而是開(kāi)發(fā)項(xiàng)目后，把產(chǎn)權(quán)出售，再由他們來(lái)進(jìn)行招商和后期管理。

    這就是說(shuō)，不能像普通的百貨商場(chǎng)那樣，強(qiáng)勢(shì)地要求商家退貨就要照做，很多時(shí)候，管理方不但要維護(hù)顧客的合法權(quán)益，也要維護(hù)商家的權(quán)益。這就是兩難的處境。

    還沉浸在思路中，寧欣妍就聽(tīng)到自己被店名了，深吸一口氣后，她才冷靜地分析道：“首先，商品是否真的有質(zhì)量問(wèn)題，必須要有相關(guān)部門的檢驗(yàn)報(bào)告，否則不能單憑顧客的一面之詞就對(duì)商家進(jìn)行處罰。其次，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，產(chǎn)品如果有問(wèn)題，要在修不好，換貨后仍然存在質(zhì)量問(wèn)題的情況下，才會(huì)給予退貨處理。所以，最根本的原因還在于那件貨品的本身，只有界定究竟是瑕疵品，還是人為造成的，才能做進(jìn)一步判斷?！?br/>
    “假如是商家的過(guò)錯(cuò)，出售有問(wèn)題的貨品給顧客，那我一定會(huì)根據(jù)商場(chǎng)的相關(guān)管理?xiàng)l例，對(duì)商家進(jìn)行教育和處罰，并且會(huì)給顧客一個(gè)滿意的解決方案。但要是顧客購(gòu)買后使用不當(dāng)所形成的問(wèn)題，我當(dāng)然要維護(hù)商家的權(quán)益?？傊?，我們作為管理人員只要能保持中立的態(tài)度去公平看待事情就好了?！?br/>
    話音剛落，立刻就有掌聲響起，鼓掌的人正是坐在對(duì)面的肖經(jīng)理。她的臉上難掩那友善的笑意：“完全沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的人，能做出這么有條理性的分析，還能說(shuō)得這么專業(yè)，實(shí)在叫人驚訝。寧小姐恐怕做了不少功課吧？呵呵，剛才我很早就看到你坐在這里等著了。”

    看得出來(lái)，這是個(gè)做事情很穩(wěn)當(dāng)?shù)娜?，所以寧可把時(shí)間提前，也不會(huì)遲到。這樣時(shí)間觀念比較強(qiáng)的人，往往不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間　，辦事效率會(huì)很高。

    謙虛地回應(yīng)幾句后，寧欣妍依然淺笑著看其他人的解答，心中卻七上八下的，不知道自己究竟有沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。

    宣布結(jié)果的時(shí)候，那位秘書沒(méi)念到一個(gè)名字，她的心頭就跟著跳一下，聽(tīng)到不是自己的名字后，難免有失望。就在她以為沒(méi)戲了，突然聽(tīng)到肖經(jīng)理說(shuō)：“有一個(gè)人，我非常渴望能與她成為同事，那就是寧欣妍！”

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