楚識(shí)琛在家休養(yǎng)了三天,燒退了，有點(diǎn)咳嗽，身體上的痕跡褪成淡粉色,他挑了件布料挺括的襯衫,盡量用衣領(lǐng)遮住脖頸。
穿好仍嫌不夠,楚識(shí)琛極少佩戴首飾，額外添了一只鍍金嵌祖母綠的領(lǐng)帶夾，再將頭發(fā)稍微抓向腦后,顯得精神。
這樣別人的注意力要么在他臉上，要么在他華麗的襟前，就會(huì)忽略他頸側(cè)可疑的吻痕了。
從樓上下來，楚識(shí)繪正在扯著透明膠打包裹，她網(wǎng)購(gòu)的戶外椅在露營(yíng)第一天就瘸了一條腿,要退貨給商家。
唐姨說：“我的大小姐,你還寄回去干什么,直接扔掉好了呀。”
楚識(shí)繪道：“我要讓商家看看他賣的破椅子?！?br/>
楚識(shí)琛一直覺得網(wǎng)購(gòu)很神奇,雙方不必見面就做了交易，不滿意還能退掉,他問：“小繪,商家會(huì)退錢給你嗎？”
“當(dāng)然了?！背R(shí)繪說,“質(zhì)量問題是對(duì)方的責(zé)任，不退錢的話生意也太好做了?！?br/>
楚識(shí)琛思索著點(diǎn)點(diǎn)頭，車備好了,他出門上班。
江岸大道的車流望不到盡頭,四處響著焦躁的喇叭聲,楚識(shí)琛卻希望多堵一會(huì)兒,他逃避地想,要是項(xiàng)明章今天出差就好了。
可惜司機(jī)太敬業(yè)，后半程車速起飛，準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)了項(xiàng)樾園區(qū)的大門口。
正值早高峰，辦公大樓的電梯間外站滿了人，楚識(shí)琛兩天沒來，銷售部的同事關(guān)心他身體怎么樣了。
這時(shí)有個(gè)眼尖的咳嗽了一聲，聊天戛然而止，大家齊聲沖著同一方向說：“項(xiàng)先生，早。”
楚識(shí)琛微微僵硬，落枕似的，身體和視線沒有扭轉(zhuǎn)半分。
項(xiàng)明章走過來，正好電梯到了，他雖然總裁架子重，但不屑于占員工的便宜，說：“我不喜歡插隊(duì)?！?br/>
大家便按順序進(jìn)入電梯，楚識(shí)琛最后一個(gè)，站在最外面，垂眸祈禱梯門快點(diǎn)關(guān)閉。
還有余量，彭昕說：“項(xiàng)先生，您上來吧?！?br/>
項(xiàng)明章無動(dòng)于衷：“我等另一部，免得擠到別人。”
彭昕說：“擠擠也沒事啊?！?br/>
項(xiàng)明章道：“你不介意，有的人會(huì)介意。”
人一旦心虛，就會(huì)此地?zé)o銀三百兩，楚識(shí)琛怕別人懷疑到自己頭上，一側(cè)身，讓出旁邊的位置。
項(xiàng)明章這才進(jìn)來，確實(shí)有點(diǎn)擠，與楚識(shí)琛相距寸步，古龍水和迦南香的味道都淡淡的，不著痕跡地融合。
從一樓到九樓，楚識(shí)琛全程沒抬過眼睛。
秘書室關(guān)了兩三天沒通風(fēng)，那盆蘭草徹底枯萎了，楚識(shí)琛簡(jiǎn)單收拾了一下，開始處理系統(tǒng)積攢的消息。
十分鐘后，他到總裁辦公室門外，抬手敲了敲。
里面，項(xiàng)明章說：“進(jìn)來?！?br/>
楚識(shí)琛吸了一口氣，推開門，目不斜視地走到辦公桌前，放下一本文件夾：“項(xiàng)先生，這是要用的會(huì)議文件，內(nèi)容核對(duì)過了?！?br/>
項(xiàng)明章翻開看了一遍，拿上新?lián)Q的一只鋼筆，說：“過去吧?！?br/>
（一）會(huì)議室，橢圓形的長(zhǎng)桌可以容納三十人，項(xiàng)明章坐在頂頭的位子上，楚識(shí)琛在一旁負(fù)責(zé)記錄。
這場(chǎng)會(huì)議是關(guān)于亦思的財(cái)務(wù)內(nèi)控，項(xiàng)明章擬定的幾條建議經(jīng)過推敲、細(xì)化，今天要做一次正式的討論。
參會(huì)人員陸續(xù)到齊，包含各部門的主管負(fù)責(zé)人，還有幾名高層決策者。楚識(shí)琛許久沒見李藏秋了，經(jīng)過任濛那件事，再加上和李桁的沖突，雙方的關(guān)系變化已經(jīng)心照不宣。
但表面工夫還是要做的，楚識(shí)琛主動(dòng)叫了聲“叔叔”。
李藏秋應(yīng)了一聲，沖項(xiàng)明章道：“項(xiàng)先生，人來齊了，咱們開始吧?！?br/>
項(xiàng)明章拿著投影儀的遙控，會(huì)議開始，氣氛比平常的項(xiàng)目會(huì)議要嚴(yán)肅得多，財(cái)務(wù)部震蕩剛過，正是心有戚戚的時(shí)候，所有人都在等待接下來的整頓。
財(cái)務(wù)內(nèi)控的要義就是加強(qiáng)內(nèi)部的財(cái)務(wù)管控，項(xiàng)明章既是項(xiàng)樾通信的決策人，也是老項(xiàng)樾的董事之一，對(duì)一間公司的運(yùn)作進(jìn)行調(diào)整和把控可以說是駕輕就熟。
幾條大方向講完，項(xiàng)明章放下遙控問：“各位怎么看？”
會(huì)議室內(nèi)一片沉寂，收購(gòu)以來銷售部和財(cái)務(wù)部先后被開刀，誰(shuí)也不敢當(dāng)出頭鳥，聽吩咐辦事是最保險(xiǎn)的。
項(xiàng)明章料到了，說：“李總？”
李藏秋敲了敲太陽(yáng)穴：“我認(rèn)為沒什么問題，不過大方向下面要繼續(xù)劃分，再設(shè)立機(jī)制，這個(gè)粗細(xì)怎么把握？太細(xì)的話，效率不高，人事成本增加，粗的話影響效果?！?br/>
項(xiàng)明章道：“凡事分輕重，可以先從一個(gè)側(cè)重點(diǎn)入手，比如預(yù)算，然后再勻速推進(jìn)。毛病不是一天造成的，也不能指望一下子改好?！?br/>
李藏秋說：“財(cái)務(wù)內(nèi)控牽動(dòng)其他各部門，那項(xiàng)先生想從哪個(gè)入手？”
項(xiàng)明章道：“亦思這些年最大的問題就是客戶流失，是研發(fā)的產(chǎn)品不夠好，還是業(yè)務(wù)運(yùn)行有問題？”
銷售和售前已經(jīng)開過刀，李藏秋絕口不提：“效益不好，研發(fā)投入就要削減，然后影響產(chǎn)品，這也是沒辦法的事。”
項(xiàng)明章又問了一遍：“各位怎么看？”
身旁，始終專心記錄的楚識(shí)琛停下來，打破第二輪沉默：“項(xiàng)先生，我有一點(diǎn)想法?！?br/>
項(xiàng)明章道：“你雖然是我的秘書，但畢竟曾是亦思的一份子，可以說說看?！?br/>
楚識(shí)琛之前負(fù)責(zé)查賬，除了積弊的人為問題，還發(fā)現(xiàn)了一些解釋不清的“爛賬”。
他抬起頭，說：“我覺得可以增設(shè)一條退款機(jī)制。”
一潭死水的會(huì)議室隱有騷動(dòng)，財(cái)務(wù)部總監(jiān)問：“哪一方退款？”
楚識(shí)琛說：“亦思退款給客戶?！?br/>
項(xiàng)明章覷著桌面：“說下去?！?br/>
楚識(shí)琛道：“今年初，石清醫(yī)藥停止續(xù)費(fèi)，等于和亦思終止了合作關(guān)系，原因是定制的crm系統(tǒng)不滿足預(yù)期。銷售部談這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候給了十二分的承諾，但研發(fā)部的滿分是十分，而甲方給的價(jià)格只有八分?！?br/>
市場(chǎng)總監(jiān)說：“客戶的需求是八分，我們要盡十二分的努力去滿足，這沒有什么問題?！?br/>
“不，這有很大的問題。”楚識(shí)琛反駁，“銷售為了拿下項(xiàng)目，過度承諾，后續(xù)研發(fā)部門無法交工，如果加大投入又產(chǎn)生預(yù)算緊張的問題。最終客戶拿到不符合承諾的產(chǎn)品，導(dǎo)致不滿，也就不會(huì)再跟亦思繼續(xù)合作?！?br/>
研發(fā)部主任頻頻點(diǎn)頭，附和道：“我同意。”
楚識(shí)琛說：“客戶購(gòu)買亦思的系統(tǒng)，后續(xù)要維護(hù)、優(yōu)化，進(jìn)行續(xù)費(fèi)，一個(gè)需要續(xù)費(fèi)的項(xiàng)目，代表這不是一錘子買賣，必須要考慮后面的風(fēng)險(xiǎn)?！?br/>
在客戶流失前，會(huì)經(jīng)歷很長(zhǎng)一段時(shí)間的拉扯，甲方和亦思互相推諉，業(yè)務(wù)部門和研發(fā)部門互相抱怨，既損害公司的對(duì)外形象，又造成內(nèi)部矛盾。
期間產(chǎn)生的預(yù)算追加、違約金等等，就形成了所謂的“爛賬”。
李藏秋問：“你的意思是，客戶不滿意就退款？”
楚識(shí)琛回答：“是產(chǎn)品有問題就退款，表面看來是為了保障客戶權(quán)益，實(shí)際上是為了約束自我。產(chǎn)品a就是a，b就是b，項(xiàng)目的每個(gè)環(huán)節(jié)必須嚴(yán)謹(jǐn)，不能開空頭支票，不能為后期留下隱患。”