第一百一十四章第一次接訪
　　一年之計(jì)在于春，年后上班已經(jīng)有一個(gè)多月了，縣里很多重點(diǎn)項(xiàng)目都逐漸開(kāi)工，很多重要工作也都拉開(kāi)了序幕，縣里的每個(gè)人都似乎很忙，走路的節(jié)奏也快了不少。
　　縣政府辦裝修改造已經(jīng)完畢，大家也由擁擠的大會(huì)議室搬回了自己的“小單間”，路遠(yuǎn)像從前一樣，跟段露一個(gè)辦公室了。
　　上午11點(diǎn)半，段露早已經(jīng)提前翹了，就路遠(yuǎn)一個(gè)人在辦公室，他正在戴著耳機(jī)，盯著電腦屏幕默默地整理著領(lǐng)導(dǎo)的講話(huà)錄音，一邊聽(tīng)一邊把錄音用鍵盤(pán)敲成文字，似乎忘了已經(jīng)到了下班的時(shí)間。
　　當(dāng)當(dāng)當(dāng)，一陣低沉的敲門(mén)聲，路遠(yuǎn)戴著耳機(jī)沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)，
　　當(dāng)當(dāng)當(dāng)，又敲了一下，可能是太專(zhuān)注了，他還是沒(méi)有反應(yīng)，
　　“同志。。。。。。同志。。。。。。同志！俺來(lái)上訪！
　　接待室沒(méi)人，門(mén)衛(wèi)讓來(lái)找辦公室，這里是不？”這是一個(gè)年邁蒼老的聲音，
　　聽(tīng)到有人說(shuō)話(huà)，路遠(yuǎn)這才把耳機(jī)摘下來(lái)，趕忙站起來(lái)，連聲應(yīng)著：“是是，大娘您進(jìn)來(lái)吧！”
　　路遠(yuǎn)看到，眼前這個(gè)來(lái)上訪的是一位60歲左右的大娘，身材不高略有點(diǎn)胖，頭上還裹著個(gè)藍(lán)色的舊頭巾，手里提個(gè)方便袋，能清晰地看見(jiàn)里面除了大約十幾張帶文字的紙，還有兩個(gè)饅頭和一根蔥?！?br/>　　“大娘，你反應(yīng)啥事？坐下慢慢說(shuō)?！甭愤h(yuǎn)把上訪的大娘讓到沙發(fā)上坐下，接著倒了一杯開(kāi)水小心遞過(guò)去。
　　“群眾上訪必有為難之事，而且此為難之事對(duì)于上訪之人已經(jīng)非同小可，否則群眾是不會(huì)群體上訪，甚至來(lái)上訪的，對(duì)此，應(yīng)該理解。
　　現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，真正的刁民不是沒(méi)有，但只是極少數(shù)，而且只要措施得當(dāng)，他們根本不會(huì)形成氣候。解決群眾上訪問(wèn)題，特別是避免越級(jí)上訪的關(guān)鍵在于為群眾解決處理好與他們利益相關(guān)的問(wèn)題，真正關(guān)心群眾、愛(ài)護(hù)群眾，想群眾之所想，解群眾之困難。
　　只要我們想群眾之所想，真正為群眾解決現(xiàn)實(shí)的困難，從感情上關(guān)心群眾，從工作上維護(hù)群眾利益，從方法上公平客觀地處理各種利益糾紛，做到客觀、公正、公平、熱情、關(guān)心，一般情況下根本就不會(huì)出現(xiàn)群眾集體上訪問(wèn)題?！?br/>　　這段話(huà)是縣委書(shū)記王芳在全縣信訪工作會(huì)議上提出的，路遠(yuǎn)覺(jué)得王芳對(duì)群眾信訪的看法很客觀、很積極，所以他對(duì)這段話(huà)印象很深刻，非常熱情地接待了這位上訪的大娘，這是路遠(yuǎn)第一次接待上訪群眾。
　　“俺一年前在縣醫(yī)院做了個(gè)小手術(shù)，說(shuō)是做了手術(shù)就能好，結(jié)果醫(yī)生疏忽出了錯(cuò)，去找縣醫(yī)院兩次沒(méi)給解決好，看看俺的左手拇指到現(xiàn)在都不能活動(dòng)?！贝竽镎f(shuō)著站起來(lái)讓路遠(yuǎn)看她手術(shù)后殘疾的拇指。
　　路遠(yuǎn)對(duì)醫(yī)學(xué)不專(zhuān)業(yè)，但能看出大娘的拇指確實(shí)存在功能障礙。
　　“大娘，你有復(fù)印當(dāng)時(shí)住院病例啥的材料嗎？你對(duì)縣醫(yī)院有啥要求？我整理記錄下來(lái)，幫您轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)，盡快和縣醫(yī)院溝通，看能盡快給您調(diào)解好嗎？”
　　“嗯嗯，差點(diǎn)忘了，有有……”大娘把方便袋里的饅頭和紙質(zhì)復(fù)印件一股腦兒倒出來(lái)。
　　路遠(yuǎn)仔細(xì)看了這些材料，除了住院手術(shù)期間的部分病例，還有大娘手寫(xiě)的一張要求醫(yī)院賠償?shù)拿骷?xì)。
　　“大娘，您和縣醫(yī)院的醫(yī)患糾紛主要有三個(gè)決絕途徑，我說(shuō)給您聽(tīng)聽(tīng)，看您選擇哪個(gè)路子解決好不？”
　　“行，行呀，我老伴身體不好不能陪我來(lái)，兒子和兒媳都在外面打工，孫子上高中呢，不能誤了他的課程，來(lái)一趟換了三次車(chē)不容易，看能找個(gè)快一點(diǎn)的辦法不？”
　　“第一個(gè)辦法是您和縣醫(yī)院雙方商量自行解決；第二個(gè)辦法是做醫(yī)療事故技術(shù)鑒定；第三個(gè)辦法是到醫(yī)療糾紛第三方調(diào)處中心調(diào)解解決。最快的也就是第一和第三個(gè)辦法，大娘您看想走哪個(gè)途徑解決好？”路遠(yuǎn)耐心向大娘解釋著。