此時，不明真相的來典當(dāng)物品的顧客聚在一起交頭接耳地議論著，季凡知道這件事如果自已不能對大家解釋清楚，勢必會直接影響到圣達典當(dāng)行的聲譽，給行里造成極壞的影響。
　　
　　“這位女士，我想你可能對于我們典當(dāng)行產(chǎn)生了誤解，想必是對于我們典當(dāng)行依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)對典當(dāng)?shù)奈锲愤M行評估作價不是很清楚。這個問題大概也是在場的諸位都想知道的，現(xiàn)在請你耐心聽我給你們大家解釋一下?！奔痉叉?zhèn)定地說道。
　　
　　“我洗耳恭聽，如果你的回答能令我滿意，東西我倒愿意在你們這里當(dāng)?shù)?，否則的話我會直接去找你們經(jīng)理，你就等著吃不了兜著走吧！”賣春女沖著季凡兇巴巴地說道。
　　
　　季凡望著大家淡淡一笑說道：“大家拿一樣?xùn)|西來典當(dāng)，我們行里是按什么標(biāo)準(zhǔn)來對它評估作價的呢？首先是根據(jù)不同物品的二手市場的行情來評估，根據(jù)物品的新舊程度、使用情況、功能是否完整等等來進行綜合認定。對于特殊的商品還要有相應(yīng)的證書、購買的發(fā)票等綜合情況來進行評估?！?br/>　　
　　季凡停頓了一下接著說道：“這個二手商品價格，并不是你購買的這個原來價格，也不是折舊以后的價格，而是指它的二手市場的可銷價。換句話，就是說這個東西現(xiàn)在市場上它還可以再賣多少錢。這位女士，不知道我的回答是否讓你滿意?！?br/>　　
　　“原來是這樣，我終于明白了?！辟u春女紅著臉說道，“這只鉆戒就在你們這里當(dāng)好了?！?br/>　　
　　“好啊，我就給你開當(dāng)票。”季凡如釋重負地說道，站在遠處觀瞧的吳文遠見到季凡從容鎮(zhèn)定地把這場小小的風(fēng)波化解于無形，滿意地點了點頭。
　　
　　“剛才這件事你處理得不錯?！背弥鴽]有顧客休息的間隙，蘇晚亭對季凡夸道，“其實作為我們典當(dāng)師這個行業(yè)，有句行話叫做：看千奇百怪貨，交五花八門人。來我們典當(dāng)行的顧客五花八門，什么樣的人都有，做典當(dāng)師的最大樂趣是什么人都能遇到，同時最大的苦惱也是這個。我從事這行已經(jīng)有些日子了，受到過不少冷遇、刁難和偏見。就象你剛才遇到的那種事時有發(fā)生，有的顧客總是從新品的角度考慮，不理解以前花那么多錢買的東西，現(xiàn)在才當(dāng)這么點兒？有時脾氣會不太好；另外，舊社會當(dāng)鋪留給人們的印象過于深刻，使得一些人對我們典當(dāng)行業(yè)心存成見，在交談時也會流露出對我們的不信任，這些都很正常。
　　
　　其實走進我們典當(dāng)行的人，心里多少都會有一絲尷尬，沒錢花了才來典當(dāng)嘛！來典當(dāng)行的大多數(shù)顧客都是暫時缺錢，以后有了錢還是打算來贖回當(dāng)品的，還有很少的顧客從一開始根本就沒打算贖回當(dāng)品。另外還有一種顧客，說好來贖當(dāng)品，但是超過當(dāng)期他還是沒來取貨，超過十天，我們就不得不把東西賣了，他再來贖當(dāng)品時見東西沒了有時就會破口大罵。遇到這種人，我們作為服務(wù)行業(yè)，要以顧客至上，對他要耐心地講道理。
　　
　　總之，作為一個典當(dāng)師，既要避免絕當(dāng)也要盡量對客戶多一份理解，給顧客一個滿意的價格，幫他們恰到好處地解決燃眉之急?！?br/>