艾麗婭摘下耳機(jī)，嘆了口氣。
　　然后在旁邊的小黑板上畫了個(gè)正字……
　　這年頭客服是最苦的，作為中間的受氣筒，簡(jiǎn)直就像是風(fēng)箱里的老鼠。
　　上司覺得你怎么糊弄不了顧客呀，你的工作難道是顧客給你發(fā)工資的嗎？
　　顧客覺得你這客服怎么只會(huì)和稀泥——我要的是解決辦法！不是你說(shuō)哎呀很抱歉就能解決事情的！
　　實(shí)際上客服的權(quán)限很有限，最多只能在職權(quán)范圍內(nèi)盡量轉(zhuǎn)圜，被罵了也只能憋著氣道歉，自己再嚶嚶嚶哭泣。
　　瞥了眼回?fù)苓^(guò)來(lái)的電話，艾麗婭接起來(lái)之后溫柔一笑：“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您的？”
　　『剛才就是你掛我電話是吧？我說(shuō)了！你這個(gè)要假一賠十！不然我就去消協(xié)告你們！』
　　“您好，消協(xié)投訴只能是協(xié)商，要起訴的話請(qǐng)走工商行政管理?！?br/>　　『什、什么管理？』
　　“沒關(guān)系，我會(huì)把和法務(wù)部對(duì)接的具體方式發(fā)送到您的手機(jī)，請(qǐng)問開庭的日子有什么忌諱嗎？需要挑選一個(gè)黃道吉日嗎？”
　　『你——』
　　“看來(lái)是沒有這方面的問題，這邊已經(jīng)記下來(lái)了，還有別的什么問題嗎？”
　　『假一賠十——賠五也可以！不然的話我就去買光你們的洗衣機(jī)，然后再全部申請(qǐng)退款！』
　　“這種刷流水的事情會(huì)被懷疑是洗錢的，還請(qǐng)不要做這么奇怪的事情。”
　　艾麗婭眼皮都沒眨一下：“沒事的話請(qǐng)不要打擾我為其他客戶服務(wù)，你這樣老是回?fù)苓^(guò)來(lái)，我怕主管誤會(huì)。”
　　說(shuō)罷艾麗婭直接掛斷了電話，在旁邊的客戶售后聯(lián)系方式的其中一個(gè)背后打了個(gè)問號(hào)。
　　合法和違法，合理維權(quán)和職業(yè)打假，正常索賠和惡意索賠，誰(shuí)說(shuō)得清楚呢？
　　不過(guò)自己永遠(yuǎn)捍衛(wèi)消費(fèi)者用法律武器為自己維權(quán)的做法，法律會(huì)保護(hù)那些為自己的權(quán)益奔走的人。
　　嚶嚶嚶哭泣的艾麗婭看了眼后臺(tái)評(píng)分，之前自己的一星評(píng)價(jià)不知道怎么被幾個(gè)好心的客戶修改了，還留了模式化的好評(píng)，什么孩子很喜歡，敏感肌也能用，巴拉巴拉。
　　笑死，根本笑不死，雖然客服評(píng)價(jià)短信的措施有效地監(jiān)管了客服讓人血壓高的問題，但好評(píng)都是求來(lái)的。
　　很明顯這些監(jiān)管也好售后評(píng)價(jià)也好，都已經(jīng)成了理想化的互相走流程，意義不大，徒增功耗。
　　“不過(guò)好心人還是多，果然國(guó)人太溫柔了?！?br/>　　艾麗婭搖了搖頭，雖然這波集團(tuán)確實(shí)是丟臉又出血，更換的新型號(hào)洗衣機(jī)價(jià)格比之前那款要高小兩千塊，是銷售量很大而且設(shè)計(jì)成熟的經(jīng)典型號(hào)，可說(shuō)到底不還是質(zhì)量問題不行惹出來(lái)的事兒嘛？
　　沒想到就這么一點(diǎn)表現(xiàn)，消費(fèi)者們就原諒了公司，甚至還給出了‘售后很放心’、‘服務(wù)態(tài)度很好’之類的評(píng)價(jià)。
　　這不該直接打電話給售后罵娘？
　　艾麗婭覺得自己的計(jì)劃可能有那么一點(diǎn)微妙的偏差，會(huì)不會(huì)消費(fèi)者覺得艾爾家電的售后還闊以，就直接原諒了？
　　但問題不大，真正的損招并不在回饋消費(fèi)者這么一點(diǎn)上，在集團(tuán)門口砸洗衣機(jī)的事兒才是真丟人。
　　她看了看手表，恍然發(fā)現(xiàn)努力工作原來(lái)時(shí)間過(guò)得這么快，忙了一陣居然就中午了。
　　“很好，是時(shí)候下班了。”
　　關(guān)掉面前的電腦，艾麗婭起身就走，半點(diǎn)都不拖泥帶水。