????沈躍靠在椅背上，抽了一口煙，那語(yǔ)氣讓人聽(tīng)了想流淚，“沒(méi)有啊，一下子工作量多了幾倍，然后就畫了個(gè)餅，我是真不想干啊。”
????“這個(gè)老摳，”楊勇低聲罵了一句，聲音正好能讓沈躍聽(tīng)清，
????隨后又說(shuō)道，“沒(méi)事沒(méi)事，你做的事大家都看在眼里，回頭公司調(diào)薪，老馮不能還卡你的工資吧，他要給你漲少了，我都看不過(guò)去，放心，面包牛奶肯定都會(huì)有的！”
????被灌了幾口雞湯，沈躍略感不適，閑扯幾句之后，就掛了電話。
????繼續(xù)看資料，
????客服部的部門職能，最早還是沈躍寫的，后來(lái)周娜來(lái)了之后，在這個(gè)基礎(chǔ)上稍作修改，形成現(xiàn)在的文檔資料，
????總的來(lái)說(shuō)，這個(gè)部門的主要職責(zé)有這么幾個(gè)，
????首先是客戶對(duì)接，也就是客戶簽約之后，立刻與他們?nèi)〉寐?lián)系，并按照標(biāo)準(zhǔn)格式建立客戶檔案，指導(dǎo)客戶在當(dāng)?shù)刈?cè)分公司，租賃門店和招人，
????后來(lái)多了一個(gè)，協(xié)助辦理當(dāng)?shù)氐目爝f經(jīng)營(yíng)許可證等證明，
????嗯，雖說(shuō)是同城配送，也是需要取得相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，否則就成非法經(jīng)營(yíng)了，如果是跨地區(qū)乃至跨省配送，還需要取得全國(guó)性的快遞經(jīng)營(yíng)許可證，只是現(xiàn)在公司還沒(méi)開展全國(guó)快遞業(yè)務(wù)，暫時(shí)用不上，不過(guò)好像聽(tīng)馮老板提過(guò)一嘴，他正在找人辦這個(gè)證，也不知道進(jìn)展怎么樣了。
????其次是物料需求的統(tǒng)計(jì)和發(fā)放，比如宣傳物料的設(shè)計(jì)稿、門頭和名片的設(shè)計(jì)源文件，快遞員工作服等等，只是馮老板那個(gè)小氣鬼，以市場(chǎng)還沒(méi)啟動(dòng)為由，連工作服都沒(méi)做，其他的實(shí)物材料也是一樣都冇。
????第三個(gè)是問(wèn)題的接收與反饋，這個(gè)也是客服的重點(diǎn)工作，當(dāng)客戶對(duì)公司或產(chǎn)品平臺(tái)有問(wèn)題及建議，就會(huì)反饋到客服這里，客服匯總之后，將這些問(wèn)題與建議進(jìn)行分類，發(fā)給不同的部門去解決，等解決之后，再反饋給客戶，
????沈躍看到這里時(shí)，不禁眉頭緊皺，
????好像到目前為止，客戶就算有什么問(wèn)題和建議，也是直接跟招商部，或者兩位老板反饋，作為客服部的核心工作，反而成了擺設(shè)，這樣一來(lái)，上面的人累死不說(shuō)，下面的人卻不能及時(shí)得到消息，很容易造成管理上的脫節(jié)。
????閉上眼睛輕輕揉了揉眉心，沈躍深吸一口氣，將這個(gè)問(wèn)題放到一邊，繼續(xù)往下看。
????最后一個(gè)是月度回訪，這個(gè)應(yīng)該是跟第三項(xiàng)緊密相關(guān)的，回訪也是收集問(wèn)題與反饋信息的過(guò)程，但沒(méi)有第三項(xiàng)，這個(gè)同樣成了擺設(shè)，你連具體情況都不知道，回訪客戶聊什么？聊晚上吃啥，然后等著挨批??？！
????關(guān)掉文檔，后面的工作流程沈躍也不想看了，連部門職責(zé)都無(wú)法履行，哪來(lái)的流程去給你做？
????不僅客服工作流程他不看，就連市場(chǎng)部和運(yùn)營(yíng)部的信息他也沒(méi)看，
????打開威信，讓蔡靜雯把自己拉到業(yè)務(wù)部門群里，
????沈躍先沒(méi)發(fā)言，而是看了一眼群?jiǎn)T信息，當(dāng)即臉色一黑，隨后私聊蔡靜雯，“這個(gè)群的管理員是誰(shuí)？”
????蔡靜雯立刻回復(fù)，“原來(lái)是陸總，現(xiàn)在不知道哦。”
????沈躍長(zhǎng)嘆一口氣，抄起手機(jī)給楊勇?lián)芰诉^(guò)去，“勇哥，現(xiàn)在業(yè)務(wù)群的管理員是誰(shuí)，你知道不？”
????楊勇有點(diǎn)懵，“不知道啊，”
????頓了一下又說(shuō)道，“你是要加群?jiǎn)?，我拉你進(jìn)來(lái)。”
????沈躍無(wú)奈地撇撇嘴，“我已經(jīng)進(jìn)去了，不知道就算了，我問(wèn)一下馮董吧。”
????掛掉電話，起身跑到董事長(zhǎng)辦公室，
????馮亞金依然坐在沙發(fā)上，看到他過(guò)來(lái)，抬起頭笑道，“沈總，有事嗎？”
????沈躍抿嘴一笑，說(shuō)道，“馮董，我想問(wèn)一下，除了全公司群，現(xiàn)在公司其他幾個(gè)微信群的管理員都是誰(shuí)？”
????“管理員？”馮亞金有點(diǎn)意外，不明白他為什么問(wèn)這個(gè)，不過(guò)還是說(shuō)道，“招商群是劉總，業(yè)務(wù)群是陸總，”