????還是同樣的位置，還是同樣的煙槍，
　　
　　????沈躍抽了兩口煙，將煙夾在手上，看了看記事本，隨后對著馮亞金說道，“馮董，是這樣，我昨天看了一下幾個業(yè)務(wù)部門的工作，發(fā)現(xiàn)中間確實有不少問題，所以才讓他們把工作總結(jié)發(fā)給我，然后剛才我也看了他們的工作總結(jié)，怎么說呢，”
　　
　　????說到這里停了兩秒，沈躍組織了一下語言，迎著馮亞金的目光，繼續(xù)說道，“每個人都很努力，沒有摸魚的，也都在各自的工作職責(zé)范圍內(nèi)工作，有的甚至還超出了崗位職責(zé)，但是效果卻不盡如人意?！?br/>　　
　　????不等馮亞金說話，沈躍笑道，“馮董，不知道您有沒有一種感覺，就是好像您自己變成客服了?！?br/>　　
　　????一聽這話，馮亞金頓時連連點頭，指著他呵呵笑道，“你這話說到點子上了，從第一個簽約客戶開始，好像每個合伙人有問題都直接找我，我讓他們?nèi)フ铱头蚱渌块T的人，也沒人聽，搞得我是一點時間都沒有，每天就拿著手機跟他們扯，”
　　
　　????頓了頓問道，“你有什么辦法沒有？”
　　
　　????沈躍笑了笑，說道，“這就是問題所在，其實開公司，無非就是兩套流程，一個是由外至內(nèi)，一個是由內(nèi)至外，而現(xiàn)在由外至內(nèi)的，被客戶繞過去了，而由內(nèi)至外的呢，也因為各種原因造成環(huán)節(jié)脫節(jié)，我們制定的工作流程，事實上已經(jīng)是形同虛設(shè)，所以我今天過來找您，就是想和您商量一下，重新擬定一下我們的業(yè)務(wù)工作流程?！?br/>　　
　　????馮亞金若有所思地點點頭，片刻后，抬起頭看著他說道，“說說你的想法。”
　　
　　????“內(nèi)個，”沈躍笑著指了指白板，說道，“要不我還是用寫的吧?！?br/>　　
　　????東西太多，只說的話，怕他記不住。
　　
　　????“嗯，”馮亞金立即點頭，“好，寫的更直觀?！?br/>　　
　　????沈躍起身走到白板旁，拿起白板筆，說道，“我將這個流程，命名為客戶服務(wù)流程，原則上來說，在客戶簽約并完款之后，一個月之內(nèi)，必須要落地運營?！?br/>　　
　　????隨即在白板上寫下第一行字，“客服?！?br/>　　
　　????沈躍說道，“招商簽約之后，招商部的工作就算結(jié)束，從這里開始，由業(yè)務(wù)部門進行接手，而我們的客服部，是對接客戶的第一道門檻，”
　　
　　????隨后又在白板上繼續(xù)寫，邊寫邊說道，“第一步，按照區(qū)域劃分，每個客服都只負責(zé)相應(yīng)區(qū)域的客戶，客戶進來之后，由我們的客服專員主動聯(lián)系提供服務(wù)，首先要給到客戶的，就是我們的對接流程和渠道，”
　　
　　????說到這里沈躍轉(zhuǎn)身看著馮亞金，笑道，“這就和我們?nèi)耸碌娜肼毩鞒瘫硪粯樱氯巳肼?，看一下表格，就知道自己需要辦什么手續(xù)，如果有哪項沒辦的，他自己也能知道，
　　
　　????挪到客戶身上，我們首先將所有的流程步驟給到他，他自然就能明白，自己要做什么，有問題需要通過什么樣的渠道去找誰，而且有了心理預(yù)期，后期我們的同事跟他聯(lián)系時，也能減少一些溝通，直接進入正題?！?br/>　　
　　????馮亞金咬著牙緩緩點頭，正色說道，“你這個想法很好，一來顯得公司更加正規(guī)，二來能減少客戶的疑惑，好，你繼續(xù)說?！?br/>